优秀品管员训练

1、2021-8-61 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 优秀品管员训练 质量检验岗位的职能质量检验岗位的职能 质量检验员的基本要求质量检验员的基本要求 质量检验方式与基本类型质量检验方式与基本类型 质量的工作方式与技巧质量的工作方式与技巧 2021-8-62 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的重要性质量检验的重要性 目前不少企业质量管理、检验工作的目前不少企业质量管理、检验工作的 基础十分薄弱：基础十分薄弱：（表现在）（表现在） 检验机构不健全检验机构不健全 检验手段

2、比较落后检验手段比较落后 标准化工作尚不完善标准化工作尚不完善 检验力量相当薄弱等等检验力量相当薄弱等等 2021-8-63 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的重要性质量检验的重要性 检验三项职能中最重要的职能检验三项职能中最重要的职能 把关的职能把关的职能 最基本的职（能）责最基本的职（能）责 根据质量标准要求，把不合格品剔除根据质量标准要求，把不合格品剔除 不投入生产不投入生产 不转入下工序不转入下工序 不出厂不出厂 2021-8-64 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技

3、有限公司 QA：是品质保证 QC: 是品质控制 IQC：是进料检验员 IPQC：是制程检验员 OQC： 是出厂检验员 品管员在各企业的称呼品管员在各企业的称呼 2021-8-65 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 优秀品管员任职要求优秀品管员任职要求 品管业务与工作职责 品管员任职资格要求 优秀品管员必备才能 优秀品管员工作细节 2021-8-66 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 企业检验部门企业检验部门 长期以来，企业检验部门行使保证的职能，长期以来，企业检验部门行使保证

4、的职能， 而预防和报告的职能往往被忽视而预防和报告的职能往往被忽视 成品检验中，得到许多信息，及时报告为稳成品检验中，得到许多信息，及时报告为稳 定和提高产品质量指出了方向定和提高产品质量指出了方向 综合分析数据、资料为企业提高质量、降低综合分析数据、资料为企业提高质量、降低 消耗，改进产品设计和工艺改革提供重要信消耗，改进产品设计和工艺改革提供重要信 息；为完善质量管理制度提供了材料。做好息；为完善质量管理制度提供了材料。做好 检验工作，充分发挥质量检验的职能就显得检验工作，充分发挥质量检验的职能就显得 十分重要。十分重要。 2021-8-67 The studio The studio 江

5、苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 一一. .质量检验工作的职能质量检验工作的职能 检验的质量职能检验的质量职能: : 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和就是严格把关，反馈数据、预防、监督和 保证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。保证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。 具体有三项职能：具体有三项职能： 保证的职能保证的职能 预防的职能预防的职能 报告的职能报告的职能 2021-8-68 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 保证的职能保证的职能 就是把关的职能就是把关的职能 。 通过对原材料、半成品、成品的检通过对原材料

6、、半成品、成品的检 验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定产品或产品批次是验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定产品或产品批次是 否接收；保证否接收；保证“不合格的原材料不投产、不合格半成品不转不合格的原材料不投产、不合格半成品不转 入下工序、不合格的成品不出厂入下工序、不合格的成品不出厂”。 预防的职能预防的职能 检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据；进而为检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据；进而为 发现生产过程中质量问题的所在发现生产过程中质量问题的所在 通过检验能及时早发现问题，并找出原因及时排除，预通过检验能及时早发现问题，并找出原因及时排除，预 防减少不良品的产生防减少不良品的

7、产生 报告的职能报告的职能 把在检验工作中搜集的数据情况做好记录，进行分析和把在检验工作中搜集的数据情况做好记录，进行分析和 评价，并及时地向上级或有关部门报告，为改进设计、提评价，并及时地向上级或有关部门报告，为改进设计、提 高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据 2021-8-69 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 保证、预防、报告职能保证、预防、报告职能 是密不可分的统一体是密不可分的统一体 产品制造：产品制造： 事先预防事先预防 综合分析综合分析 重视质量重视质量 做好检验做好检验 2

8、021-8-610 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 二二. .品管员的基本要求品管员的基本要求 品质部门所需员工的基本要求品质部门所需员工的基本要求: : 1. 1.职能技能职能技能 2.2.管理技能管理技能 3.3.协调技能协调技能 2021-8-611 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 1. 1.职能技能职能技能 指掌握和管理各种品质技术的才能，是以所指掌握和管理各种品质技术的才能，是以所 在岗位的具体环境要求来决定的。在岗位的具体环境要求来决定的。 2.2.管理技能管

9、理技能 3.3.协调技能协调技能 品质人员有管理科学的知识，并能将其付诸品质人员有管理科学的知识，并能将其付诸 实践。如怎样组织人力、物力进行卓有成效的品实践。如怎样组织人力、物力进行卓有成效的品 质活动，如何成功地制定品质工作计划，如何为质活动，如何成功地制定品质工作计划，如何为 实现品质目标而工作等实现品质目标而工作等。 品质人员不仅要具备独立工作管理的技能，品质人员不仅要具备独立工作管理的技能， 还具有与其它员工配合相互协调的技能。还具有与其它员工配合相互协调的技能。 如：与生产管理人员、销售管理人员的配如：与生产管理人员、销售管理人员的配 合，各品质工作环节间的配等合，各品质工作环节间

10、的配等 2021-8-612 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 品质控制手段 1.品质检验 2.可靠性试验 3.工序质量控制 2021-8-613 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 三三. . 质量检验的方式与基本类型质量检验的方式与基本类型 质量检验的主要任务：是鉴别产品或零部 件、外购物料等的质量水平，确定其符合 程度或能否接收 产品检验的范围产品检验的范围 包括：材质检验、外观检验、尺寸检 验、结构性检验、特性检验 检验是品质控制最常用，也是最基本的手段。检验是品质控制

11、最常用，也是最基本的手段。 2021-8-614 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的方式（分类）质量检验的方式（分类） 检验的数量特征划分：检验的数量特征划分： 1.全数检验 2.抽样检验 按检验的质量特性划分：按检验的质量特性划分： 3.计数检验 4.计量检验 2021-8-615 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 1.1.全数检验全数检验： 对待检产品对待检产品批次批次100%100%地逐一进行检验地逐一进行检验 缺点：缺点： 工作量大工作量大、周期长周期长、成

12、本高成本高、人员设备较多，难以适、人员设备较多，难以适 应现代化大生产要求；受检个体太多，标准降低、检验项目应现代化大生产要求；受检个体太多，标准降低、检验项目 减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因素影减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因素影 响响差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在；全数检差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在；全数检 验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏性检验费验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏性检验费 用昂贵的检验项目；批量大，但用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品不会引起严重出现不合格品不会引起严重 后果的产品后果的产品，

13、 全数检验在经济上得不偿失。全数检验在经济上得不偿失。 全数检验用于下列场所全数检验用于下列场所 精度精度较高的产品和零部件较高的产品和零部件 对后续工序对后续工序影响影响较大的质量项目较大的质量项目 质量质量不太稳定不太稳定的工序的工序 需要对不合格需要对不合格交验交验批次批次100%100%重检及筛选的场合重检及筛选的场合 2021-8-616 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 是按照数理统计原理预先设计的抽样方案，从待是按照数理统计原理预先设计的抽样方案，从待 检总体（待检产品或一个生产过程等）取得一个随机检总体（待检产品或一个

14、生产过程等）取得一个随机 样本，对样本中一个体逐一进行检验，获得质量特性样本，对样本中一个体逐一进行检验，获得质量特性 值的样本统计值，并和相应标准比较，从而对总体质值的样本统计值，并和相应标准比较，从而对总体质 量作出判断（接受或拒收、受控或失控等）量作出判断（接受或拒收、受控或失控等） 2.2.抽样检验：抽样检验： 抽样检验的缺点抽样检验的缺点: : 在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反之在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反之 抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的损抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的损 失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，但

15、绝失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，但绝 对不能避免。对不能避免。 适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合，适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合， 应用非常广。应用非常广。 2021-8-617 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的方式（分类）质量检验的方式（分类） 按抽样方案的制定原理划分：按抽样方案的制定原理划分： 标准型抽样方案：保护生产、使用方利益，预先限制生 产方风险的大小而定的抽样方案。 挑选型抽样方案：是对经检验判为合格的批，只要替换 样本中的不合格品；而对于经检验判为拒收的批，必须

16、全检，并将所有不合格品全替换成合格品 调整型抽样方案：由一组方案（正常方案、加严方案和：由一组方案（正常方案、加严方案和 放宽方案）和一转移规则组成，根据过去的检验资料及放宽方案）和一转移规则组成，根据过去的检验资料及 时调整方案的宽严，控制质量波动，并刺激供应商主动、时调整方案的宽严，控制质量波动，并刺激供应商主动、 积极地不断改进质量（适用于连续批产品）积极地不断改进质量（适用于连续批产品） 2021-8-618 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 正常检验转为加严检验。采用一般检查水平抽 检，合格率降低，则应由正常检验转为加严检

17、验（样本大n不变，合格判定数Ac变小）。 例： 初次交货， 初次检验批连续5批有2批不合格（或于）， 生产过程不稳定或中断， 检查人员或主管认为或其它条件证明有必要 恢复下一步正常检查. 调整型抽样方案调整型抽样方案 2021-8-619 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 加严检验转为正常检验： 采用加严方案时，连续5批抽检合格，则转为正常检验 正常检验转为放宽检验： 连续批检验合格发现检验质量稳定，下述四个条件全部满 足，正常检验方案转为放宽方案 连续10批正常检查初检合格， 从这连续10批中抽取的样本所含的不合格数，或每百 单位缺

18、陷数满足规定的放宽检查界限数以内， 生产过程稳定， 检查人员或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检 查. 调整型抽样方案调整型抽样方案 2021-8-620 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 放宽 检验转为正常检验（以下任一条件满足 即可转）： 出现一批不合格， 一批为附加条件合格, 生产过程不稳定或中断， 检查人员或主管认为或其它条件证明有必要 恢复正常检查. 加严检查转为暂停检查：从加严开始，连续不 断10批停留在加严检查时，由加严检查转为 暂停检查. 调整型抽样方案调整型抽样方案 2021-8-621 The studio T

19、he studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 按抽样的程序分类按抽样的程序分类 一次抽样检验 二次抽样检验 多次抽样检验 序贯抽样检验 2021-8-622 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的工作流程质量检验的工作流程 开始 确定检验目的 确定供应要求和批量 确定生产力的过程能力和使用方的需求 选择合适的抽检方案 实施抽检方案 根据质量历史调整检验严格度 实施校核检验 分析检验结果 结束 2021-8-623 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司

20、 按检验质量特性值特征划分按检验质量特性值特征划分 计数检验计数检验 计量检验计量检验 计数检验：计数检验：适用于质量特性值为计点值（缺适用于质量特性值为计点值（缺 陷数）或计件值（不合格品数）的场合陷数）或计件值（不合格品数）的场合 计量检验：计量检验：适用于质量特性值为计量（强度、适用于质量特性值为计量（强度、 尺寸等）的场合尺寸等）的场合 2021-8-624 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 理化检验：理化检验：应用物理或化学的方法，依靠量具仪应用物理或化学的方法，依靠量具仪 器及设备装置等对受检物进行检验；精度高、误器及设备

21、装置等对受检物进行检验；精度高、误 差小。差小。 感官检验：感官检验：依靠人的感觉器官对质量特性、特征依靠人的感觉器官对质量特性、特征 作出评价和判断，依赖检验员的经验。作出评价和判断，依赖检验员的经验。 按检验方法特征划分按检验方法特征划分 理化检验理化检验 感官检验感官检验 2021-8-625 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的基本类型质量检验的基本类型 进料检验进料检验 工序检验工序检验 成品检验成品检验 进料检验进料检验（IQCIQC）： 对外购物料（原材料、辅料、外购件、外协件及配件等入对外购物料（原材料、辅料、

22、外购件、外协件及配件等入 库前的接受）的质量验证库前的接受）的质量验证 检验程序：检验程序： 按规定的检查内容、方法、数量严格检查（专职质检员）按规定的检查内容、方法、数量严格检查（专职质检员） 进料检验分进料检验分 首件（批）样品检验和成批进料检验首件（批）样品检验和成批进料检验 2021-8-626 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 进料检验进料检验 1.1.首件（批）样品检验首件（批）样品检验 是需方对共方提供的样品的鉴定检验认可，有代表性，进料比较是需方对共方提供的样品的鉴定检验认可，有代表性，进料比较 基准。基准。 适用于：

23、适用于： 供方首次交货供方首次交货 供方产品设计或结构有重大变化供方产品设计或结构有重大变化 供方产品生产工艺有重大变化供方产品生产工艺有重大变化 2.2.成批进料检验成批进料检验 是对按购销合同的规定供方持续性后继供货的正常是对按购销合同的规定供方持续性后继供货的正常 检验检验 根据供方提供的质量证明文件实施核对性的检查根据供方提供的质量证明文件实施核对性的检查 两种检验方法：两种检验方法： 分类检验法分类检验法 接受抽样检验接受抽样检验 2021-8-627 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 3.13.1分类检验法：分类检验法：

24、外购物料按其质量特性的重要性和可能发生缺陷的严重性分外购物料按其质量特性的重要性和可能发生缺陷的严重性分A A、 B B、C C三类三类 A类：关键 严格全项检查 B类：重要 对必要的质量特性全检或抽检 C类：一般 可凭供货质量证明文件验收，或作少量项目的抽检 3.3.检验方法检验方法 3.13.1 分类检验法分类检验法 ; ; 3.23.2 接受抽样检验法接受抽样检验法两种检验方法：两种检验方法： 进料检验进料检验 3.23.2接受抽样检验接受抽样检验 对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽 样方案，实行抽样检验样方案，实行抽样检验

25、2021-8-628 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 工序检验工序检验（IPQC） 目的在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格目的在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格 流入下工序流入下工序 检验在制品是否达到规定质量要求，检定影响质量的主检验在制品是否达到规定质量要求，检定影响质量的主 要工序因素（要工序因素（5 5MIEMIE），），判定生产过程是否处于受控状态判定生产过程是否处于受控状态 意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验在意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验在 质量控制和质量改进的积极作用质

26、量控制和质量改进的积极作用 2021-8-629 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 工序检验的三种形式工序检验的三种形式 首件检验首件检验 / /巡回检验巡回检验 / /完工检验完工检验 首件检验：首件检验：指每个生产班次刚开始 加工的第一个工件，或加工过程 中因换人、换料、换活及换工装、调整设备等工序条件后加工的第 一个工件。 大批量生产“首件”指一定数量的样品 首检制度是一项迟早发现问题，防止系统性质量因素 导致产品成批 报废的有效措施 首检三检制首检三检制 操作者操作者自检自检，再由班组长或质量员，再由班组长或质量员复检复检，最

27、后由检验员，最后由检验员专检专检；首检；首检 是否合格，应由专职检验员认可并打上规定的质量标记，做好首件是否合格，应由专职检验员认可并打上规定的质量标记，做好首件 检验记录检验记录 无论如何，首件未经检验合格，不得继续加工或作业 检验人员必须对首件的错漏检所造成的后果负责 2021-8-630 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 巡回检验巡回检验 要求检验员在生产现场对要求检验员在生产现场对制造工序制造工序进行巡回质量进行巡回质量检验检验，检验员应，检验员应 按照检验按照检验指导书规定指导书规定的检验频次和数量进行（记录），工序的检验频

28、次和数量进行（记录），工序质量质量 控制点控制点是巡回检验的重点，检验员必须把检验结果标志在工序控是巡回检验的重点，检验员必须把检验结果标志在工序控 制图上制图上. . 巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应发挥职能作巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应发挥职能作 用的检验方式用的检验方式. . 检验员应积极主动帮助工人树立检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一质量第一”的思想意识，分析的思想意识，分析 质量原因提高操作技术。质量原因提高操作技术。 巡回检验发现工序问题时不能有情面观念，要严格把关。巡回检验发现工序问题时不能有情面观念，要严格把关。 要和操作工人一起找出工序异

29、常原因，采取有效纠正措施，恢复要和操作工人一起找出工序异常原因，采取有效纠正措施，恢复 工序受控状态；必须对上次巡回检验后到本次巡回检验前所有加工序受控状态；必须对上次巡回检验后到本次巡回检验前所有加 工工件全部重检或筛选，防止不合格品流入下道工序或用户。工工件全部重检或筛选，防止不合格品流入下道工序或用户。 2021-8-631 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一” 的思想意识，分析质量原因提高操作技术。 巡回检验发现工序问题时不能有情面观念，要 严格把关。 要和操作工人一起找出工序异常原因，采

30、取有 效纠正措施，恢复工序受控状态；必须对上次 巡回检验后到本次巡回检验前所有加工工件全 部重检或筛选，防止不合格品流入下道工序或 用户。 巡回检验巡回检验 2021-8-632 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 指主要靠模具、工装保证质量的零件加工场合， 批量加工完成后，对最后加工的一件或几件进行 检查验证的活动 目的是为下批生产做好生产技术准备，保证下批 生产时较好的生产技术状态 末件检验由检验员和操作人员共同进行，检验合 格后双方应在“末件检验卡”上签字 末件检验末件检验 2021-8-633 The studio The st

31、udio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 成品检验（OQC） 完工检验：是考核半成品或成品质量是否满 足设计规范标准的重要手段；必须严格按照 程序和规定进行，禁止不合格零件投入装配， 只有在程序中规定 的各项活动园满完成，有 关数据、文件齐备并得认可后，产品才能准 许发出。 完工检验需要模拟产品的客户使用条件和运 用方法，合同条件下由客户及指定的第三方 对产品进行验收，必要时供方应向客户提供 有关质量记录 2021-8-634 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 成品质量的完工检验有两种： 成品验收和成品质量审核（客户

32、参 与和认可） 完工检验可以是全数检验或抽样检验， 视产品特点及工序检验的情况而定 成品检验（OQC） 2021-8-635 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 自我负责 对自己的结果，对自己的成效，要 负担起百分之一千的责任。好的结 果与人分享，不好的自己承担。 2021-8-636 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 质量检验的工作流程质量检验的工作流程 一一. . 抽样检验的工作流程抽样检验的工作流程 开始 确定检验目的 确定供应要求和批量 确定生产力的过程能力和使用方的需

33、求 选择合适的抽检方案 实施抽检方案 根据质量历史调整检验严格度 实施校核检验 分析检验结果 结束 2021-8-637 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 入库送检的工作流入库送检的工作流 开始开始 样品送检样品送检 准备检验准备检验 不合格不合格 执行检验执行检验 合格合格 发出退货不合格品分析表发出退货不合格品分析表 处理退货批量处理退货批量 办理入库办理入库 结束结束 2021-8-638 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 样件检验的工作流程样件检验的工作流程 开始 提

34、供样件 检验、报告 审核 否决 通过 提出意见 小批量试产 完善样品 审核 否决 通过 对样品进行检验 审核 否决 通过 批量生产 记录归档 结束 2021-8-639 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 出货送检的工作流程 开始开始 出货送检 物管开出库单 仓库部门安排出货 通知检验员检验 不合格 执行检验 合格 发出退货批量 是否需测试 否 不良品分析表 是 制造部处理退货批量 测试 不合格 依测量规范执行 合格 出货 结束 2021-8-640 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有

35、限公司 返工处理的工作流程 开始开始 质量异常 合格品保留 不合格品处理 纠正评估 生产排制单 制造单位返工作业 生产线返工 出厂检验 不合格 合格 制造部门 入库 结束 2021-8-641 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 不合格品控制不合格品控制 不合格品：不合格品：凡是不符合产品质量标准（或规格）的凡是不符合产品质量标准（或规格）的 产品统称为不合格品产品统称为不合格品 废品：废品：不能按规定要求使用或不能经济地进行返修不能按规定要求使用或不能经济地进行返修 的不合格品的不合格品 返修品：返修品：经返工或修理能达到原定或新定（

36、处理过经返工或修理能达到原定或新定（处理过 程中临时制定的）技术标准的不合格品程中临时制定的）技术标准的不合格品 超差处理品：超差处理品：某些特性不符合规定要求，但能满足某些特性不符合规定要求，但能满足 适用性要求，经质量部门的关人员功指定人员审批适用性要求，经质量部门的关人员功指定人员审批 同意超差使用的不合格品同意超差使用的不合格品 2021-8-642 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 不合格品管理的工作流程不合格品管理的工作流程 开始 上工序 鉴定 合格 不合格 标示 隔离 处理 反馈 记录 下工序 结束 2021-8-643

37、 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 报废品处理的工作流程 开始 待报废品 有价值 估算返工成本 无价值 返工处理 检验 不合格 报废品 合格 入库 结束 2021-8-644 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 不合格品现象分析的工作流程 开始开始 不合格现象发生 不合格项目描述 分析产生原因 应急对策 制定/实施纠正措施 效果验证 否决否决 通过 下工序 结束 2021-8-645 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司

38、质量处罚的工作流程 开始 出现质量事故 明确质量责任 开出质量处罚通知单 审核 否决 通过 发出处罚通知单 接受处罚 结束 2021-8-646 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 预防措施的工作流程 开始 搜集、分析资料 分析产生原因 提出预防措施 实施预防措施 效果验证 否决否决 通过 结案/标准化 管理评审 结束 2021-8-647 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 不合格品的处理程序 发现不合格品发现不合格品 对不合格品进行鉴别标识和对不合格品进行鉴别标识和 隔离隔离

39、 质检验员作好记录 生产单位技术人员提出处理意见并经有关人员审批生产单位技术人员提出处理意见并经有关人员审批 报废返修超差处理 检验员开报废单检验员开报废单检验员开返修单检验员开返修单检验员在超差单 上填超差数据 将废品破坏或送 废品库 技术人员编制返修工艺 并办理审批手续 技术人员分析原因提纠正措 施和处理意见 返修指定人员审批 检验 2021-8-648 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 四.检验工作方法与技巧 品管需要拓展空间：品管需要拓展空间： 天天和生产部车间的人吵架，你说这个不行他说为 什么，说出的理由 一个个被否认，没完

40、没了，但只要你 说OK，保管啥事没有。说起来吵的是工作，但次数多 了，会由量变引起质变，慢慢的你会变成不受欢迎的 人，日复一日你开展工作时，问题还没出口，内心先 打退堂鼓。 工作最难的就是路越走越窄，越窄越难走，所以一工作最难的就是路越走越窄，越窄越难走，所以一 开始需要拓展你的空间，尤其在品管工作全员参与水平开始需要拓展你的空间，尤其在品管工作全员参与水平 较低的企业难度更大。较低的企业难度更大。 2021-8-649 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 拓展空间的手段 寻求上级的支持 准确定位自己 把握工作尺度 寻求相关方的理解 信

41、用为本，友善从事 2021-8-650 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 品管工作受到的包围 不合格不合格 对策对策 改善改善 纠正纠正 NG NG 供应商供应商 品管工作品管工作 责任者责任者 生产部、车间生产部、车间 工程技术工程技术 顾客顾客 生产任务生产任务 工程成本工程成本 2021-8-651 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 品管链是我的关系网品管链是我的关系网 品管链是自然形成必然存在的，每个 环节都与品质有着不同的关系 正确掌握这个关系的分量，对于推行 品管

42、工作有着举足轻重的作用（示意 图） 2021-8-652 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 工程技术 供应商用好材料才可能做出好产品 物料部不发出不良材料；不把产品放坏 品管工作 生产部、车 间 不接收不良，不制造不良，不传递不 良，不出货不良 检验 我坚持外圆内方的原则，方的工作标 准，圆的工作态度 市场部顾客永远是对的 顾客 有档次的产品和有档次的服务，我享有档次的产品和有档次的服务，我享 用不够用不够 售后服务顾客是我的朋友 2021-8-653 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科

43、技有限公司 感激： 人际关系决定一切。 成功的人是靠组织，失败的人 则是靠自己。 2021-8-654 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 品管关系中最重要的是品管关系中最重要的是 上级支持 不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求， 一定会给相关部门或人员增加事做，而这就是他 们不情愿的，所以，如果没有上级的支持或缺乏 支持力度的话，其难度可想而知。 拓展上级的关系，让他支持你的行动，需要采取 一些措施。 2021-8-655 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 拓展措施拓展措

44、施 取得上级的信任 凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确 保失误率为零 做出决定要慎重，不要朝令夕改。 确保按期完成工作，否则，要事先报告制定 好对策。 经常沟通思想，保持英雄所见略同。 别忘了时时刻刻都不要对上级太随意 2021-8-656 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 和生产部处好关系 是你的一项 本领 品管部与生产部的关系示意图 品管部 前后工序关系 顾客关系 生产部 朋友关系 与与生产部建立友好的合作伙伴关系不 仅使你的生存空间大大扩展，更有利于 品管举措的实施。 2021-8-657 The studio The st

45、udio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 内容主要包括内容主要包括 明确我们之间一致的目的，不同的岗位 做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解 像朋友一样往来，掌握更多的实际信息 确保品管政策的透明度 品质管理无儿戏，有要求就要追踪落实。 规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马。 对于违反品管规定事件决不手软。 2021-8-658 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 把供应商当作合作伙伴 共同搞好品质 对于材料或部品的品质问题，供应商比你更深刻 有认识，融洽沟通处成伙伴关系，会使你的知识 面越来越宽和解决品质

46、问题有无穷帮助 作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他的难处 作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外 失误。失误。 2021-8-659 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 把供应商当作合作伙伴 共同搞好品质 努力帮扶愿意与你为伍的供应商 适当加压对你不屑一顾的供应商 对于屡次违反品质规定的供应商不要抱有任何幻想 世界无限广阔，不要在一棵树上吊死 伙伴关系的根本就是共同发展 2021-8-660 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 消除

47、品管隔阂，实现亲密接触 在 日常工作中，因为品管事务问题而 闹得不欢而散的情况比比皆是。假如长期 如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。隔 阂越大，工作障碍也越大，所以，消除隔 阂、实现亲密是 很必要的。 2021-8-661 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 导致隔阂产生的原因导致隔阂产生的原因 沟通不到位，上下级之间产生隔阂 固执己见，部门间产生人为 的对抗 傲慢与偏见，令人心理上不能接受 只有承诺，没有行动，放空炮 夸夸其谈，说的多，干的少 口是心非，表里不一，失去信用 井水不犯河水，本位主意严重 授权不到位，产生内讧 各人自扫门前

48、雪，留有三不管地带 权责不明确，工作秩序混乱 资源供给出现矛盾，当事人心有而佘力不足 2021-8-662 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 隔阂对品管工作的影响隔阂对品管工作的影响 走弯路 隔阂是交往的绊脚石 隔阂是内心的难堪 隔阂是脑海中的阴云，绕过隔阂，推行品管工作 的难度 就算问题解决了，因为有隔阂，不愿意现进一步 确认效果 削除隔阂，刻不容缓 2021-8-663 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 进料品质管理要点和技巧 进料检验是抽检，可能会包含有未发现的不 合格

49、品，真正的不合格品率是生产退还的不 良品数量的比率 供应商是材料或部品的制造专家，真正能读 懂得深刻不良原因的是他自己 有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了 你的生产计划，故意赶在正要生产的时候送 货过来 2021-8-664 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 不要试图检验部品的所有指标，确认供应商 的检查成绩单可能更有效果 审核供应商是一种方式，重要的是通过审核 获得良好的交流和沟通 要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和 资料，因为他们不能识别是否有更改或过期 应该检查所有需要投入生产的物料，包括试 用的 进料品质管理要点和技巧

50、 2021-8-665 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 制程品质管理的要点和技巧 巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式 让制程符合标准容易，确认标准是否有效 则难多 汽车的最高时速是180公里，但跑到190 公里可能也不会翻车，管理制（度）程同 理 统计计算要选择适合的计量单位，如无特 别要求可用国际标准制 2021-8-666 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 FQC其实是一道必须的作业工序 制程中的任何可疑品都应按不良品或未 检品处理 制程审核的效果是要让违反制程规定

51、的 责任者感到恐慌 制程品质管理的要点和技巧 2021-8-667 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 品质保证的要点和技巧 合格质量水平（AQL）并不是唯一的抽样检验标准 发行的CAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果 品质检讨会议的记录很重要，但确认其实结果更重要 从某种意义上说，让步不是降低本品次要求，而是对 品质要求的另一种解释 产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品 生命力的鞭策 2021-8-668 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 出货品质管理的要点和技

52、巧 有许多公司的成品检验（OQC）是由QA人员 兼职的 也有由第三方执行出货检查的情况 实践证明，DOCK CHECK（码头检查）是 一个不可缺省的环节 作好出货报告是实现产品追溯的根本保证 在最后的关头发现门题并不是坏事，总比让顾 客发现好的多 2021-8-669 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 制程检验是关键 制程品管 分类IPQCQCFQC 方式巡回检验定点检验 内容过程参数工程指标工序品质产品品质 要求专职且助有资格的人员担当 检查、检验作业 目的 发现不良事项 发现不良品发现不良品 措施 要求纠正特别严重时关机 剔除不良

53、品、放行合格品 2021-8-670 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 高效的制程巡回检查高效的制程巡回检查 是产品制造过程中，用巡回的方式定时检查 和确认各参数、作业变更、使用的标准等是 否符合要求，并记录状态和加以控制的检验 作业方式，简称IPQC 巡回检查：指定时的按项目分别轮流检查 制程：指的是产品制造过程 制程巡回检查方式的特点：管理项目多、使 用人员少、效果明显，所以效率高 2021-8-671 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 设置设置IPQCIPQC的因素的因

54、素 主要来自于公司现场的实际需要和相关面对产品工 艺的要求 内容： A.生产自动化程度。程度越低，IPQC需要管理的 项目越多 B.公司管理制度。越不正规，IPQC的必要性越大 C.人员水平素质。越差，IPQC要求越严 2021-8-672 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 设置设置IPQCIPQC的因素（续）的因素（续） 生产工程变异的因素。产品品质越不稳定， IPQC 的巡回时间间隔越要缩短 顾客的要求。顾客对制程审核的要求是 IPQC的工作重点 最高管理者的要求。最高管理者的要求是 IPQC的工作方向 其它方面的要求 2021-

55、8-673 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 制程巡回检查制程巡回检查 IPQCIPQC 巡回间隔时间巡回间隔时间检验项目数量检验项目数量检验项目难度检验项目难度 每2小时检查1次行 不行 哗！差不多有28个 项目啊 有的项目难度较大 需要检查7 8分钟 2021-8-674 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 工序品质控制工序品质控制 指工序处于定制状态，即人员、设备、材料、方 法和环境处于稳定状态的实际加工能力（工序保 证品质的能力），工序能力越高，品质波动越小， 反之示然

56、。 合格产品是建立在操作者能忠实执行工艺规范的 基本条件下 监督、设制重点工序是以防蔬漏于万一和节省品 质成本 2021-8-675 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 工序检验与“首检三检制” 在工序流程的全过程中，要求员工牢固地 树立“一切为了用户”，“下一道工序就 是用户”的强烈的品质意识，并付诸实现。 所以工序检验是关键 检验种类：操作者自检、工序巡回检验、 最终检验 2021-8-676 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 具体内容 操作者自检：工人是产品的制造者，是产

57、品品 质第一保证人，工人有责任按工艺规范的品质 要求进行自检，将自检结果（合格与不合格） 按规定存放 工序巡回检验：工序检验员除要按规定重点监 督、检验关键的工序的品质外，其他工序采取 巡回监督和检验，即时发现品质问题、处理问 题或向上级反馈（重大品质问题非工序检验员 处理范围）并作好记录 2021-8-677 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 具体内容 最终检验：每种零件的最后一道工序，一般是 最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工 序，若输出工件是成品，其最终检验就是“成 品检验”,目的是防止不合格品出厂,一般有采 用“全检”方

58、式,如对有关安全和重要的品质特 性；有采用分批抽样或边检边抽样方式，甚至 在此基础上进行品质复检，不管哪种方式均按 检验规范执行。 2021-8-678 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 检验误差有几种类型 技术性误差 粗心大意误差 程序性误差 明知故犯性误差 2021-8-679 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 发现检验员检验误差的方法有： 重复检验 循环检验 复合检验 改变检验条件 建立标准品 2021-8-680 The studio The studio 江苏百弘视

59、听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 技术性误差 是指由于检验员缺乏检验技能而造成的误差是指由于检验员缺乏检验技能而造成的误差 造成技术性误差的原因有几个方面：造成技术性误差的原因有几个方面： 缺乏必要的技术性知识、生产和加工工艺知识，缺乏必要的技术性知识、生产和加工工艺知识， 对生产中易出现的重要问题不了解对生产中易出现的重要问题不了解 检验技术不熟练，不能熟练掌握经常使用的检测检验技术不熟练，不能熟练掌握经常使用的检测 设备、测试工具设备、测试工具 缺乏检验经验缺乏检验经验 2021-8-681 The studio The studio 江苏百弘视听科技有限公司江苏百弘视听科技有限公司 技术性误