酒店客户经理个人月总结.doc

1、酒店客户经理个人月总结电信公司客户经理个人工作总结电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来尽力用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力取得了显著的营销服务业绩得到了公司领导和员工们的充分肯定受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务把握商机增效益为积极推进电信业务转型我坚持做到把握商机。20_年5月_阳光保险公司成立在走客户时发现该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里喜在心里迅速向这一客户推出了号码百事通业务其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传每天近十万次的查

2、号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始该客户对114号码百事通陌生对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114首先听到的就是某品牌的播报并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后客户觉得冠名播报真的十分划算当场签订114号码百事通冠名播报的协议缴纳了业务费10000元。20_年3月_大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主原_大酒店由于电信费用题将所有电话撤除仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触了解各运营商的费用、服务等情

3、况用其他运营商的低资费作为谈判的法码我与部门负责人商量采取避重就轻方式与其周旋不在价格上与其纠缠反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌合理利用电信业务的组合营销精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流在整个谈判中终于战胜其他运营商与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我

4、们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机安装无线市话基站我放弃了周六、周日的休息时间做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下我仅用了10天的时间全部完成了这一工程给了客户一份满意的答卷!二、大力宣传电信服务优势锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网2m电路改100m电路移动公司利用双方领导层的私人关系廉价出租100m电路公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案这段期间相互交往密切在此严峻形势下我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩反而更激起了斗志我一面向公司领导汇报赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作指出使用移动1

5、00m电路的弊端并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后公安局领导和通信科相关人员都表示赞同对我的服务态度表示满意表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后联通公司和广电局又闻风而动欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列对此我一直严密关注此事积极联系并协作配合及时制定出相关策略应对加大了和公安局相关人员的沟通取得了共识。从开始洽谈到签定协议几经反复历时达半年之久该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议新增每条电路700元电路租金每年增加达40万多元。三、密切客户关系尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网涉及分布于各医

6、院、各医疗诊所、医药公司的营业网点多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务每个网点电信月刷卡资费约30元月左右为激增量大力发展宽带业务我反复与该局医保处万秀风主任洽谈将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务开始万主任不赞成我毫不放松一次一次地上门说服融洽客户关系只要有一点希望我要做100%的努力攻关该局信息科科长徐伯明请他提出窄带刷卡设备老化已到期已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20_年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其

7、办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的_市是第一个现在电信公司登记医疗网点的有200多已办理的用户127每年增长收入约14万元。在签订协议时用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。大客户经理工作总结大客户经理工作总结一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重是第一条主线。目前区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元到_年11月实绩为5605万元。完成全年计划的91。存量业务收入指标为5702万元到11月底完成5130万元完成全年计划的90。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎是第二条主线。固定电话年计划5245部实际

8、完成5250部完成年计划的100。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。_年我部门还签订了3000门固定电话协议其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门这些项目将于_年初逐步竣工。同时根据市场调查我们还在跟踪一些新项目如sd大酒店、yk有限公司等等。小灵通年计划3360部实际完成5023部完成了年计划的150。在小灵通业务发展方面我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划的174。宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成了年计划的181。乙种宽带发展方面有直

9、接新增的10m上网光纤或2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/6adsl也在大客户内部发展了一些基于技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面经过我局努力于_年8月与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于_年12月与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权我部门具体操作这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础是第三条主线。保存量方面_年经过大客户经理的优质服务拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团与移动公司经过多个回合的较量

10、成功地将移动的专线拆除整体挽回了长话流失反抢案例不胜枚举最终确保了大客户流失率为1.09低于3的省控指标。促增量方面我们进一步加大了拆机并网拆adsl装光纤的力度。激新量方面我们通过对新客户的跟踪在第一时间为新客户提供服务从而形成了良好的第一印象不断为中国电信培植忠实的新客户。今年我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等其中brf11月份的通信费已超过6万元。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/6二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。_年我们坚持对客户经理进行定期培训提高他们的综合工作能力让人才升值。

11、同时通过有效激励等手段让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法签订了业绩合同建立客户经理责任制。在实施过程中我们拉开了分配差距让客户经理感到干好干坏不一样从而真正起到激励作用。2、对外坚持用户至上用心服务的理念。随着城市的发展城区不少单位要搬迁同时提出要全网移机客户经理要花大量的精力做协调工作因为基本上没有产品量的增量就很难将工作成果体现到绩效上去但如果服务不好这些单位的移机很可能变成拆机改用其他运营商的电话了。这种情况下尤其要坚持用户至上用心服务的理念以大局为重想用户所想急用户所急及时周到地帮用户解决好通信问题三、推崇一种精神frs项目是_年市重点工程通信方面需要驻地网接入

12、虚拟网800门上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。1、得到招投标信息后我部门立即和项目室商量通气2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/6通过和frs关键人物的沟通了解到了网通的报价根据其报价情况大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书同时我们找到了一位老同志原财务科的周gzfrs老总周ss的姐姐她答应帮助我们。2、frs有一个子公司生产光缆但苦于没有关系一直没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后亲自出马利用自己在建设口子上的老关系为frs牵线搭桥。在王局长的努力下省公司在_年光缆招投标结束的情况下特地为frs再开一次标并提出frs的光缆产品

13、在ww电信率先试用然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。至此frs不管是从私人面子还是从集团利益来看都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上所以要推崇这种团队协作精神。四、明年的几点工作思路1、多签整体战略合作协议_年竞争进一步加剧有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议_年要多签整体战略合作协议将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件同时增加排他性条款从而确保在竞争中掌握主动权。2021全新精品资料-全新公文

14、范文-全程指导写作独家原创4/62、创新营销思路尝试竞争合作移动公司利用其在无线通信方面的优势专线接入客户以后顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下这一行为也带走了联通的手机通话存量联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义联合一家打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系在其他领域可以继续竞争。3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象目前在大客户中adsl费用每月超过1000元的单位有82家这些客户都是对中国电信很忠诚的客户相反一些对中国电信不忠诚的客户拿着

15、其他运营商的价格来压中国电信由于面临竞争我局被迫给予很多优惠造成最忠诚的客户给予的优惠最少最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1那么客户流失了再去挽回使用的成本是8我们不光要关注客户过去的忠诚更要关注客户未来的忠诚给忠诚的老客户多一点优惠特别是长话方面免拨17909或200直通车可以早一点给提早释放风险同时也是一种真情回报逐步改变这种倒挂现象。4、重视信息工作今年我们进一步重视了信息工作竞争信息的上报频2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/6次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息我总感到还不太全面比如说我们对其他运营商的资源信息还不太了解还需要其

16、他兄弟部门的支持如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀我们还有资源优势、品牌优势、服务优势俗话说得好知己知彼百战不殆。5、进一步唱好跨江开发这场好戏配合沿江开发、跨江开发的工作思路大力发展本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视他们首先提出了本土到jj园区内通信算市内通信这一思路我们是后来才跟上的千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子向本土辐射。_年我本人在大客户分部任副主任担任助手充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下在大客户部全体员工共同努力下取得的同时也离不开

17、局领导对我部的关心和支持特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持以上所述不足之处请大家批评指正。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/6酒店管理专业客户经理的简历个人简历姓名：_性别：_贴照片处出生年月：学历：联系电话：专民业：族：工作经验：毕业学校：住址：_汉电子信箱：自我简介：并非超凡的天才,但是绝对为自己的工作而竭尽所能;不是盲目的追随,只是忠于自己的承诺尊重自己和他人的付出;执行力强善于人际交往不乏耐性和韧性善于从不同的角度看待和理解问题,注重细节和过程。求职意向：目标职位：目标行业：期望薪资：期望地区：到岗时

18、间：公关媒介经理公关媒介主管|人力资源经理人力资源主管|大堂经理副理广告会展公关|银行|旅游酒店餐饮服务|教育培训科研院校面议_1周内工作经历：20_集团_办事处客户经理职责和业绩：负责客户和供应商间协调沟通负责产品物流确认协调参加各种专业展会及交易会随行安排及翻译参与消费产品类质量管理依靠沟通协调能力安排客户行程200x200x_有限公司行政助理经理职责和业绩：.前期：在_总部办公室负责和各地分布外籍经理间的沟通协调外籍员工的人事档案管理和入境相关出入境手续汇报对象为总行政经理及外籍总经理。负责和各分店有关的物资调配事宜负责跟进和落实。负责公司行政的日常事务包括文件管理处理重要邮件往来。外派_进行相关培训及实践工作.中期：负责公司员工包括总经理的差