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文档简介

1、商家联盟评审报告2010年商家联盟发展计划：1、 第三方公司分行业（餐饮、休闲娱乐）进行商户拓展、维系以及管理工作。2、 精简商户数量，餐饮与休闲娱乐类商户数量分别控制在200家以内（其中，指定商户直接与12580签订协议）。3、 建立长效的针对于第三方公司的考核制度，督促第三方公司保持并提高12580商家联盟的服务质量。4、 12580通过向第三方公司打包销售营销资源的方式获得收入。5、 以“商家联盟”特色商户为基础拓展新业务。2010年商家联盟盈利模式：12580整合营销资源，由第三方代为销售。2010年商家联盟宣传：1 利用12580的各种营销资源进行宣传，如短、彩信群发、飞信弹窗、13

2、9邮箱群发2 第三方公司与电台节目合作，扩大宣传和认知范围第三方公司简介：公司名称电广互动新爱浪博众传媒现有商户数量242175141主要商户类型餐饮（79）娱乐（163）餐饮餐饮合作时间现在仍在合作现在仍在合作现在仍在合作电广互动拓展的商户中，60%为休闲娱乐类商户，商户管理维系体系完整，建议作为“12580商家联盟”中休闲娱乐类商户的管理维系商。新爱浪商户全部为餐饮类商户，旗下品牌百吃百喝 美食热线在武汉市餐饮行业中具有较大的影响力，建议作为“12580商家联盟”中餐饮类商户的管理维系商。拓展商及商户管理管理规范商家联盟拓展商考核管理办法主要是在一定的考核周期内对联盟商户通过电话暗访、现场

3、暗访调查、优惠服务投诉情况及处理情况、客户消费数据的反馈、活动的参与及配合程度等多个维度的综合评定。1、考核周期（1）电话暗访以每个自然月为考核周期；（2）现场暗访调查以季度为考核周期；（3）优惠服务投诉情况及解决的积极性以半年为考核周期；（4）优惠记录的回馈情况以每个自然月为考核周期；（5）活动配合程度以对应主题活动的执行月为考核周期。2、电话抽查以电话形式对联盟商户联系电话的接通情况、接线服务员的服务态度、对合作优惠信息的了解程度等方面进行抽查。3、现场暗访调查第三方周期性到联盟商户现场进行暗访调查，并对商户经营状况、员工服务态度、特约商户标识牌、标识贴纸等相关宣传品的摆放和使用情况、员工对实体卡和优惠信息的了解程度等方面进行评估。4、优惠服务投诉情况及解决投诉的能力当合作过程中出现客户通过12580对联盟商户进行投诉时，拓展商对解决处理投诉的配合程度以及快速解决投诉问题的能力。5、对存在问题的特约商户的处理办法在对特约商户周期性地进行上述几

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