课件三电子物流配送中的法律问题

1、第六章第六章 电子物流配送中电子物流配送中的法律问题的法律问题导入案例导入案例第一节第一节 物流法律制度概论物流法律制度概论一、电子商务与物流概述一、电子商务与物流概述（一）什么是（一）什么是物流物流 物流是指物品从生产者到消费者的过程。物流是指物品从生产者到消费者的过程。第一节第一节 物流法律制度概论物流法律制度概论二、物流法规的概念二、物流法规的概念及特点及特点（一）物流法的概念（一）物流法的概念 物流法是指调整与物流法是指调整与物流活动有关的社会物流活动有关的社会关系的法律规范的总关系的法律规范的总称称。 福州的艾小姐于2009年8月6日在天天速递公司向客户邮寄包裹，2009年8月6日寄

2、出，11号后客户向艾小姐反映未收到包裹，当日她即向天天速递公司电话查询，速递公司告知包裹被机场查出因内含液体不能邮寄，将给予退件。此后连续七天，她向天天速递公司每日电话查询包裹情况，天天速递每次均给予不同的回复，有工作人员称包裹丢失，也有工作人员称包裹已交达派件员。2009年8月18日，艾小姐在天天速递公司的运单跟踪网站上查询到该包裹已于2009年8月17日交给派件员，因此她也向派件员电话查询，却被告知不清楚此包裹情况。自2009年8月11日起，她已连续十天向天天速递查询、投诉，均无人主动与其回复，每次查询天天速递公司员工上至客户投诉中心，下至派件员均推诿责任。此次包裹未能寄达也对她业务开展产

3、生了很大影响，天天速递却从始至终未能告知该包裹的情况和对此事件的处理情况。 运输合同的概述运输的定义运输的定义 运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。（具体的说，运输就是通过火车、汽车、轮船、飞机等交通工具和运输手段将货物从一处运送到另一处的过程。）物流过程中常见的几种运输方式物流过程中常见的几种运输方式l公路运输公路运输l铁路运输铁路运输l水路运输水路运输l航空运输航空运输l管道运输管道运输 你知道他们都属于哪种你知道他们都属于哪种交通运输方式交通运输方式吗吗？ 你知道他们都属于哪种你知道他们都属于哪种交通运输方式交通运输方式吗吗？ 你知道他们都属于哪种你知道他们都属

4、于哪种交通运输方式交通运输方式吗吗？ 你知道他们都属于哪种你知道他们都属于哪种交通运输方式交通运输方式吗吗？ 公路运输公路运输铁路运输铁路运输水路运输水路运输航空运输航空运输管道运输管道运输运输合同的定义 运输合同是承运人将旅客旅客或者货物货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。托运人：支付费用的一方，例如乘客承运人：收取费用的一方，例如物流公司货运合同当事人的权利和义务1、托运人的主要权利（1）要求承运人按合同约定的时间安全运输到约定的地点（2）在承运人将货物交付收货人前，托运人可以请求承运人终止运输、返还货物、变更到货地点或将货物交给其他收货人，但由

5、此给承运人造成的损失应予赔偿。 刘先生通过一家物流公司托运500公斤粉皮，运费560元。货运至南京后，收货人发现，部分片状的粉皮被压成了碎片。对此，刘先生要物流公司赔偿，但遭到拒绝。刘先生只好向栖霞区工商局求助。工商人员调查发现，粉皮在托运前，物流公司业务员曾验收过，这说明粉皮托运前完好无损，接到货物后，部分粉皮被压碎。思考：快递公司的做法是否合理？ 小刘在淘宝网上购买了一部数码相机，在填写了收货信息付款后，卖家就给小刘发货了，但是就在快递刚发出去的当天，小刘被派去外地出差半个月，小刘只有联系卖家要求更改收货地址，卖家同意了并联系快递公司帮小刘更改了收货地址。 快递公司也处理了， 中途把小刘的

6、快递找了出来，修改了收货地址，但是由于处理失误，快递公司的派件员又把小刘的货品送到了没修改前的收货地址，导致小刘的快递被冒名签收思考：这个案例中，谁应该赔偿小刘数码相机？ 一日，老刘经营的数码店来了一个顾客小王，想要购买一台价值4999元的笔记本电脑，经过一番讨价还价，最终老刘答应免快递费，接着小王下订单、付款并留下了收货地址。正在老刘准备发货的时候，突然收到一条短信：“我朋友刚在你这里买了台笔记本，现在他正在出差，收货不方便，更改一下发货地址为：”。面对这种“合理要求”，老刘也没有多想，就按照短信提示的地址发货了。没过几天，让他吃惊的事发生了：买家小王以“未收到商品”为由申请退款！着急的老刘

7、赶紧查询了一下快递记录，发现自己发出去的货已经被签收了，才恍然大悟。 如今很多骗子利用可以中途更改收货地址，骗取卖家的货物。2、托运人的主要义务（1）如实申报货运基本情况的义务，如托运危险货物的必须按有关规定办理手续。（2）办理有关手续的义务，如办理有毒物质运输的审批手续。（3）包装货物的义务，托运人不按规定包装货物的，承运人有权拒绝承运。（4）支付运费和其他有关费用的义务广州白云机场禁带榴莲广州白云机场禁带榴莲 一女子被拦后怒吃一女子被拦后怒吃3公斤公斤 “你们不让我带，我吃掉总可以吧！”在广州白云机场，一名中年妇女因为不能把榴莲带上飞机，愤怒地把一只近3公斤重的榴莲当场砸开吃掉。 旅客王女

8、士在通过广州白云机场A区安检通道时，安检员发现王女士带了一只榴莲，于是告知榴莲属于有异味食品，不可以随身携带。王女士把包了十多层报纸的榴莲拿出来给安检员看，说异味已被隔离，不过，在场的其他旅客都被异味“熏”走。 安检员再次向王女士解释，榴莲味道实在太大，会对大部分乘客造成困扰，因此不允许随身携带。 民航总局第49号令明确规定：任何有异味的物品均不能作为托运行李或随身行李运输，家用电器、海鲜、榴莲禁止带上飞机。 王女士无视规定，咬定安检是在故意刁难，愤怒地将榴莲砸向地面：“你们不让我带，我吃掉总可以吧！”顿时，白云机场整个候机大厅内异味更重，其他旅客一片哗然，纷纷向更远处躲避。 王女士怒砸榴莲后

9、，竟又捡起榴莲抱在怀中，坐在安检通道内的凳子上，在众目睽睽之下一人吃掉近3公斤榴莲。吃完榴莲后，王女士背起行李，留下一地仍旧散发着异味的榴莲壳，扬长而去。案例案例:2007年3月，到海南旅游的张某购买了许多纪念品，其中有一把工艺小腰刀特别精致，他爱不释手。当他在机场接受安全检查的时候，工作人员禁止他登机。张某舍不得心爱的腰刀离身，虽经过工作人员耐心解释他还是固执己见。不得已，机场安全保卫人员把他留在了机场。时候，张某要求民航公司赔偿他的误机损失，航空公司是否应该赔偿？小小一间房，有墙又有窗，马路当中跑，行人走两旁远看像城墙，近看一排房，日行千里路，能载万吨粮水面一座楼，没脚四处走，载人又送货，

10、江海任它游耳听赛雷鸣，眼看像只鹰，早晨去拉萨，晚上回北京承运人的主要权利1、收取运费及符合规定的其他费用2、对逾期提货的，承运人有权收取逾期提货的保管费，对收货人不明或收货人拒绝收、领货物的，承运人可以提存货物，不适合提存货物的，可以拍卖货物提存价款。3、对不支付运费、保管费及其他有关费用的，承运人可以对相应的运输货物享有留置权留置权：债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先偿还所欠债务。 小亮要订购手机主板，却不小心在张先生的淘宝店铺买了笔记本主板，订错了收到货一看不对，小亮就拒收了，因为发的是顺丰到付的，现在拒收要产

11、生44元邮费，张先生同意小亮拒收，但是要承担来回的运费，但是小亮只肯承担一程邮费。 小亮承认买之前在没有了解清楚货物的情况下，随便乱订了一块主板板。张先生也明明在订货前告诉他，我们是实物图片，请他确认清楚，他也不看不管的就订了，现在小亮只愿意承担22元的运费，张先生只好请求淘宝网的工作人员帮忙解决，如果你是淘宝网的工作人员，你会怎么处理？ 2012年9月，刘某与吴某协商：吴某将40吨玉米从湛江运往茂名，运费2400元，货到后付运费。但货到后，刘某因身无现金，要求吴某将另外30吨玉米从茂名运输至阳江，送货后两次运费一起结算。后吴某将玉米装车后直接拉回家中，要求刘某支付运费。刘某诉至法院请求吴某将

12、玉米运送至目的地，否则赔偿其50000元的损失。 思考：刘某的要求是否合理？承运人的主要义务1、按合同约定配置适当的运输工具和设备，接收承运的货物，按期将货物运到指定的地点。2、按合同规定时间将货物运到指定地点3、从接收货物时起至交付收货人之前，负有安全运输和妥善保管的义务。4、承运人应对运输过程中的货物毁损、灭失承担责任。 灭失：毁灭消失 5、货物运到指定地点后，应及时通知收货人。 航班延误或取消时，承运人应根据旅客要求，优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班，或退票，并且不得收取退票费。因承运人自己原因导致航班延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。赔偿义务 因发生在民用

13、航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程的事件，造成旅客人员伤亡的，承运人应当承担赔偿责任。 案例案例1:1:2002年7月19日，北京某记者欲乘深圳航空公司804航班从北京赴黄岩采访，航班起飞时间为16:30，当乘客登机之时，机场广播通知飞机因机械故障暂时不能飞。等到23:00时，广播通知取消航班。航班被取消后，绝大多数航班被安排在离机场十多千米的一家饭店，有少数游客要求退票，改乘其他航空公司的航班，但是航空公司不予办理退票手续。记者也只好自行乘出租车回家。此案例中，机场有哪些违约行为？乘客应依法维护哪些权益？案例2：马航17日晚6时在北京丽都饭店举行的家属沟通会上表示，截至16日已向147名MH370航班乘客的家属发放每位乘客3.1万元人民币(5000美元)的特别慰问金。目前有7位乘客的家属尚未领取此项慰问金，马航称已与他们进行反复沟通。 案例案例3：沈阳李大妈身体一向很好，喜欢旅游。2003年，她随团乘飞机去桂林旅游，飞机再飞行中剧烈颠簸，李大妈顿时感到气短、胸闷，摔倒在机舱里，不省人事。虽然医务人员极力抢救，但她因为突发性心脏病，抢救无效而死亡。她的女儿要求航空公司赔偿，航空公司是否有赔偿责任？如果有，应该赔多少?按国内航空运输承运人赔偿责任限额规定承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高