315促销活动话术(2015)

1、2021/6/71 3.15 3.15 鉴证欧派力量鉴证欧派力量 （橱柜培训部）（橱柜培训部） 2021/6/72 正常情况下，代理商春节后的营业时间在3月1日左右， 留给我们的促销蓄水期不足15天，相对3.15这样的大型活动 来讲，蓄水期偏短，因此强烈建议促销活动的策划及启动在 年前进行，蓄水邀约横跨春节，2月28日（初十）立即组织 2015年第一次集中爆破，锁定年前邀约及春节期间跟踪的客 户，将2015年的“开门红”与“3.15”直接打通，减少后期 的邀约压力。 背景：背景：3.15 一战定全年一战定全年 2021/6/73 目目 录录 第一部分第一部分 蓄水话术蓄水话术 第二部分第二部分

2、 客户分类客户分类 第三部分第三部分 店面话术店面话术 第四部分第四部分 落地话术落地话术 2021/6/74 第第一部分部分 蓄水话术蓄水话术 2021/6/75 2021/6/76 信息模版：信息模版： （1）. XX先生/女士，早上好，最近天气变冷，注意防寒保暖哦！欧派家居与您相伴每一天！ 欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 （2 ) . XX先生/女士，早上好，今天又是美好的一天，加油哦！欧派家居传递正能量！祝您快乐 生活每一天！欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 ( 3 ). XX先生/女士，早上好，因为每天的问候，让我们如此熟悉；因为您的理解，让我的工作

3、 变得有价值！欧派家居让您享受品质生活每一天！ 欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 ( 4 ). XX先生/女士，您好，春节将至，在节日来临之前，欧派家居给您拜年了！祝您健康快乐， 阖家幸福！欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 1.1、短信微信、短信微信-客户关系维护（问候、拜年等）客户关系维护（问候、拜年等） 2021/6/77 1.2、短信微信、短信微信-意向客户（进店报备等）意向客户（进店报备等） 信息模版：信息模版： （1）. 客户离店15分钟内发短信：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，刚刚接待过您，非常 荣幸为您服务！欧派家居，专业铸就品牌，品质源于

4、细节！欧派家居让您享受品质生活每一天！ 期待您的再次光临！欧派家居王芳 138 8888 8888 （2）. 对货比三家的客户：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，装修是件大事，应该先对比 再选择，欧派是最专业的家居企业，让您乐享家居，开启品质生活！期待您的再次光临！ 欧派家居王芳 138 8888 8888 （3）.对有意向但还在犹豫的客户：认准了的事情，就不要优柔寡断；有些事不能等待，犹豫可 能留下永远的遗憾！315鉴证欧派力量活动已经开始！史上最大力度、最低折扣，错过这次再等 十年！欧派家居王芳 138 88888888 2021/6/78 1.3、短信微信、短信微信-活动告知活动告

5、知 信息模版：信息模版： （1）. XX先生/女士，您好！早上一杯水，是男人的加油站，更是女人的美容院！欧派家居与您 健康生活每一天！欧派315大牌团购会，享大牌特权折扣，精品豪礼带回家欧派家居王芳 138 8888 8888 （2）. 一年之季在于春,做好春季养生保健,可以让您健康一整年！欧派家居与您健康生活每一天 ！欧派315大牌团购会，巨惠来袭、全年保价；315品质大考，欧派不怕！ 欧派家居王 芳 138 8888 8888 2021/6/79 2021/6/710 2、电话邀约、电话邀约-售卡送卡售卡送卡 参考话术：参考话术： 您好！我是欧派橱柜的VIP客服，今天打电话主要是通知您一个

6、活动消息，3月8日晚上我们 举办“315”鉴证“欧派力量”的活动，优惠力度全年最大、折扣最低，请问您最近有购买橱 柜的需求吗？ （1）. 有明显意向的客户： 您方便留下您的地址吗？我们可以安排客服人员把*卡送到您家里 （2）. 客户不愿意留地址： 如果您还没有买橱柜，这个机会真的很难得，只要您以前到店面看过我们的橱柜，您过来参 加就知道这个活动绝对会让您惊讶，我给您发个短信，凭此短信领取*卡，您看哪天方便到 我们商场了解一下？（注意：记录具体时间方便跟进） 结束语：感谢您的支持，祝您生活愉快！再见 2021/6/711 2021/6/712 3.1、拦截话术、拦截话术-小区拦截小区拦截 参考话

7、术：参考话术： 先生/女士，您好，我是欧派家居顾问，请问您家的房子装修的怎么样了？我们此次提供一 次“普及家装常识”的小活动，在我们工作人员的带领下，可以去店面了解橱柜装修小常识 ，帮助您如何以较少的资金购买高品质的产品，除了可以免费咨询之外，而且您只要在工作 人员带领下进入店面，就可以领取我们特意精心准备的一份礼物，现在由我们工作人员（或 我）带您去，您看这样可以吗？ （客户：不用了，我家装修完毕了），哦，那没关系，那就恭贺您乔迁之喜，另外您周围的 邻居和亲戚朋友应该也有装修的，这个是我的名片，您可以把这个好消息告诉您的朋友们， 然后您可以联系我，经您推荐后的朋友也可以获得免费咨询和精美礼物

8、，同样我们也会送您 一份精心准备的礼物，如果她选定了欧派的橱柜，我们额外还送您一份转介绍的尊贵礼品， 我们既服务于您也服务于您周围的亲朋好友。 2021/6/713 3.2、拦截话术、拦截话术-异业拦截异业拦截 参考话术：参考话术： 您好！欢迎光临！姐，刚刚看了马可波罗瓷砖，您还满意吗？我们二楼是橱柜，您接下来可 以先了解橱柜，因为橱柜是装修中首要选择的，先根据您的装修风格挑选橱柜，这样就可以 方便依照这个风格挑选其他的建材。 我是欧派家居顾问，我叫李明，您可以叫我小李，姐，不知道该怎么称呼您呢？您请跟我从这 边上二楼，我带您先参观一下橱柜！ 您应该听说过欧派吧，有家、有爱、有欧派，中央电视蒋

9、雯丽做的广告！欧派是中国橱柜的创 始者、品牌第一，20年来销量一直遥遥领先（带路过程中进行品牌宣传）买橱柜一定要去 看欧派！ 2021/6/714 3.3、拦截话术、拦截话术-竞品门外拦截竞品门外拦截 参考话术：参考话术： 您好！橱柜看好了嘛？那您今天是来交定金的还是来看方案的呢？（客户:我是来*品牌看方 案的）。您觉得怎么样？姐，我是欧派家居顾问李明，您可以叫我小李，这是我的名片，我 们这里有专业的设计师，可以告诉您如何看方案，才能将您的厨房设计的更加合理而不浪费 一点空间，这样接下来您就知道自家的厨房要如何设计了，而且为了感谢您对欧派的支持， 我们特意为您在店里精心准备了一份礼物，您也可以

10、将这个好消息告诉您还没装修的朋友们 ，让他们也可以免费享受这次免费特权。 2021/6/715 第二部分第二部分 客户分类客户分类 2021/6/716 2021/6/717 短信模版：短信模版： ( 1 )、（特别惊喜，请看完）尊敬的XX先生您好，在新春来临之际，欧派橱柜为VIP客户精心准 备了新春精美水果保鲜盒一套，我们将快递给您，如您方便收取请回复地址，礼品将在2日内快 递出。欧派橱柜VIP专员王刚。 （2）、XX先生您好，我是前天给您发信息的VIP专员王刚，您回复的地址我已收到，明天我们将 礼品快递出，同时寄出的还有专门为您准备的500元VIP代金券一张，请您接收。 （3）、尊敬的XX

11、先生您好，我是欧派橱柜的VIP客户专员王刚，欧派精心为您准备了新春精美水 果保鲜盒一套，我们将快递给您，您的地址是樊城区XX楼盘XX号楼XX，对吗？我们会在明天给 您发出我们的礼品，同时寄出的还有专门为您准备的500元VIP代金券一张，请您注意查收。 电话回访：电话回访： 您好，XX先生，我是欧派橱柜VIP专员王刚，欧派橱柜快递给您的礼品是否已经签收？里边 的500元现金券是无底线使用，您或您的朋友均可使用，时间截止到15年的3月15日。祝您及 家人新春愉快，给您拜个早年！ 1.1、老客户、老客户-VIP客户跟踪回访（湖北襄阳）客户跟踪回访（湖北襄阳） 2021/6/718 电话邀约：电话邀约

12、： 您好！请问是*小姐/先生吗？我是欧派橱柜的客服专员*，很冒昧打扰您！您现在方便接 听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 欧派公司每年为客 户免费提供一次台面、门板清洁维护服务，请问您什么时候方便，我们预约时间上门为您服 务，（按约定时间内准时或提前到达客户家；如果客户没有时间，致歉后询问方便时间再联 系，挂线）感谢您对欧派工作的支持，打扰您了，谢谢，再见！ 服务完毕话术：服务完毕话术： 您好！在以后的使用过程中有什么需要服务的地方请您直接拨打我们的客服电话，我们会尽 快为您提供服务。如果您有需要装修或正在装修的亲戚朋友请您介绍使用我们的欧派产品。 （客户说：有朋

13、友要装修或正在装修。服务专员问：那您能方便把他的电话给我吗？是这样 的，我们正在做欧派315大牌团购会，超低价、满额再打折促销活动，力度特别大，如果您方 便把他电话给我，活动开始时我们联系他过来看看，因为活动可能有限量的特价产品，非常 超值的，这样的话能给您的朋友节约不少钱，到时他还要感谢您呢！） 1.2、老客户、老客户-金保姆服务话术金保姆服务话术 2021/6/719 电话话术：电话话术： 尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在开展欧派阳光服务月 活动，免费为您保养橱柜，同时免费给您试用3个月价值1700元的欧派净水器，您如果成功 推荐一位新客户，购买欧派整体家

14、居，这个净水器就是您的了。（如果没有成功推荐成功， 没关系您可以选择购买，我们也可以上门免费拆卸收回） 服务结束话术：服务结束话术： XX先生您好！净水器已经安装好了，如果您有需要装修或正在装修的亲戚朋友请您介绍使用 我们的欧派产品。（客户说：有朋友要装修或正在装修。服务专员问：那您能方便把他的电 话给我吗？是这样的，我们正在做欧派315大牌团购会，超低价、满额再打折促销活动，力度 特别大，如果您方便把他电话给我，活动开始时我们会联系他过来看看，因为活动有限量特 价的产品，非常超值的，这样的话能给您的朋友节约不少钱，到时他还要感谢您呢！） 1.3、老客户、老客户-净水器免费试用净水器免费试用

15、2021/6/720 2021/6/721 电话邀约：电话邀约： 尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王刚，打扰您一分钟的时间，给您分 享一个好消息。我们现在开展欧派315预约活动，全年最低价，进店就送礼，订单就送券、抽奖 全额免单、定金翻番再打折；请问您的橱柜装了吗？如果您还没装欢迎您来店里看看？同时我们 可以为您提供全屋定制服务。 2、家装客源、家装客源 2021/6/722 2021/6/723 110日2.10日，设计师相对来说较为清闲，可通过小区业务及广告宣传，向全城征集样 板房精设计（出效果图）。同时通过对非样板房进行免费测量、免费出CAD图、电话回访等方式 留下客

16、户信息，年前邀约进店，以便开年后落地的邀约。 电话话术：电话话术： （1）、尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在全城征集样板房精 设计（并给您家免费出效果图）。同时通过对非样板房进行免费测量、免费出CAD图，以前我们 上门 设计出图是收费的，现在可以由我们专业设计师免费给您上门测量出图，您可以到我们门店预约 登记。您看您什么时候方便？（确定具体时间例如周六上午十点） （2）、尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在开展欧派315预约 活动，全年最低价，进店就送礼，下定就送券、抽奖全额免单、定金翻番再打折；您可以到我们 门店了解了解。请问您

17、什么时候方便？（确定具体时间例如周六上午十点） 3、重点小区、重点小区-（样板房免费测量、免费（样板房免费测量、免费CAD图）图） 2021/6/724 第三部分第三部分 店面话术店面话术 2021/6/725 2021/6/726 道具使用：道具使用：名片 关键动作：关键动作：自我介绍、递名片、展厅介绍、气氛营造、团队协助 参考话术：参考话术： 您好！欢迎光临欧派整体家居！我是您的家居顾问王小丽，这是我的名片（同时递上名片） ，您可以叫我小丽，我可以在橱柜衣柜选择上给您专业的建议和完美的搭配！姐，不知道该 如何称呼您呢？（客户回答姓张） 张姐，“鉴证欧派力量”315大型团购活动已经盛大启动啦

18、！参与此次活动能享受年度最大 优惠，满5000送2315元代金券、抽奖全额免单；超低价、全年保价；定金翻番再打折；作为 2015年优惠力度最大的活动，是您购买厨柜、衣柜最好的机会！ 张姐，我们欧派在广州有20年了，是一家厨柜衣柜综合店，有1000平米（根据商场实际面 积报），橱柜衣柜加在一起有100多套，相信一定会有适合您的风格的。您往里面走，靠左边是 我们橱柜柜，右边是衣柜，我先带您参观参观！（先不要急于问客户装修风格，先带着了解。） （一）、迎宾标准话术（一）、迎宾标准话术 2021/6/727 2021/6/728 道具使用：道具使用：欧派家居客户需求匹配表、茶水或饮料 关键动作：关键动

19、作：引导客户坐下、倒水、导购填写需求匹配表 参考话术：参考话术： 张姐，您是打算看看橱柜还是衣柜呢？ （客户：厨柜） 这边请！ （指引到橱柜区），厨柜分 现代风格（像这种线条比较简单明朗的是属于现代风格）、欧式风格（像这款线条比较丰富， 装饰比较多的属于欧式田园风格），张姐，您家装的欧式风格还是现代风格啊？ （客户：现 代、简欧、欧式、中式）张姐，建议您先别急着看橱柜（引导到客户休息区，倒水）。 欧派橱柜有上百种款式，几百种颜色，风格多样颜色齐全，一定要有选择性的看厨柜，您说是 嘛！欧派在厨柜行业整整20年，是真正的厨房专家，挑选一款厨柜一定要考虑房子的装修风格 、颜色搭配、空间大小等等诸多元

20、素，然后才能找到最理想和最适合的橱柜。 张姐，您请坐！（客户坐下）请问您喝水还是咖啡？请慢用。我会根据您的厨房空间的大小、 预算等信息，稍后为您介绍喜欢的风格、设计、颜色、材料等，提供一套完整的解决方案。 （看产品过程中与顾客沟通交流中完成以下问题） （二）、需求确认标准话术（二）、需求确认标准话术 2021/6/729 2021/6/730 道具使用：道具使用：IPad图片、好产品演示 关键动作：关键动作：讲解好橱柜标准、讲解3个卖点、好产品道具演示、看IPad图片 参考话术（参考话术（1）：）： 张姐，这套橱柜叫做“圣玛利亚”，现代风格，是一款烤漆的经典力作，门板和台面颜色采 用香槟金和白

21、玉兰的搭配，看起来非常时尚典雅，一上市就受到广大客户的亲睐，所以这套 柜子一直是我们欧派的销量冠军，装到咱家里肯定也特别显档次，您感觉如何？（客户：还 行）张姐，选择一款合适您的橱柜，除了第一感觉是您喜欢，且适合您的家居风格之外，还 要耐用好用才行，因为我们橱柜买回去都是为了使用，如果不好用，再好看也只能是个花瓶 ，您说对吗？（客户：对）然而好不好用主要有三个标准，看设计布局、功能电器配件选用 、还有台面，姐，不知道您更关注哪一点？ （三）、产品讲解标准话术（三）、产品讲解标准话术 2021/6/731 参考话术：（参考话术：（2）：）： （客户：设计布局） 您看,这款“圣玛利亚”采用经典一字

22、型布局，像您家里可以设计成L型厨房，我们会充分利用 您的厨房空间，遵循厨房使用规则设计，让洗切炒操作非常方便，您可以体验一下；同时， 最大化存储空间设计储物区、清洗区、备餐区、烹饪区，物品分类存放，取拿方便、一目了 然；按烹饪流程与物品使用频率分层分区设计，劳动强度与时间大大减少，让下厨成为一件 非常愉快的事情，您说是不是呢？想象一下在这么好的厨房里做饭，心情也好了，做出的饭 菜也香；还有在您跟爱人一起做饭，一家人享受温馨浪漫的时光，想象一下是多么美好的生 活！ 2021/6/732 参考话术：（参考话术：（3）：）： （客户：台面） 一款高品质的厨房一定要有高品质的台面。欧派石英石台面是原厂

23、36道成品工艺，淋漓尽致呈现 高端石英石的品质，大气典雅又结识耐用。台面是我们在厨房操作频率最高的地方，所以对它的 要求也就显得特别重要，首要的就是要耐磨耐刮花。欧派石英石台面石英晶体含量在93%以上， 莫氏硬度达到6度以上，这是一个什么概念呢，也就是硬度比铁还硬比钢还强，仅次于钻石。您 看下这个纯铜火盖非常重、非常硬（炉盖头砸台面测试），直接在上面敲击没有任何问题，您在 家里正常砍切是完全可以放心的。 欧派石英石台面都是自主研发、原厂生产，真空提纯，不含重金属及任何放射性物质，健康环保 ；同时，台面真空无孔，密度极高，耐酸碱，不渗透，不变色，易打理；厨房里每次做饭免不了 有酱油、醋等残留物。

24、这里有两块台面小样，你看下，从外观上我们看不出明显差距，但是我用 水性笔涂画，然后再擦拭（边说边演示），（店面可用一块台面泡在醋里，然后给客户做演示， 您看这个长时间浸在醋里用手轻轻一擦，您看一点没有渗透，您再看其它品牌的样板已经一浸到 底）现在你就很明显看得出哪一块好，哪一块不好，这就是欧派石英石与其他石英石的区别。高 品质的台面最重要的是台面材料、工艺和厚度，我们的石英石厚度达20mm，首创行业台面新标 杆。 2021/6/733 参考话术（参考话术（4）：）： 张姐，您知道为什么有些品牌的台面会断裂嘛？现在市面上的品牌台面经常是当地采购最实惠的 毛板，送到当地的小型台面加工厂去加工的，工

25、艺粗糙。主要就是看在台面的水槽开孔位处和燃 气灶孔位处有没有进行严格的工艺加工标准加工。您看我们的灶台下面的孔位，首先是大型的数 控水刀开孔，避免一般机械式开孔震伤台面毛板，然后对孔位进行打磨加固处理。 （客户：功能电器配件） 张姐，您是挺专业的，功能电器配件在我们整个厨房的使用过程中是蛮关键的，功能电器配件就 好像我们打游戏升级里边的武器装备一样，武器装备越齐全，打怪升级就越快，一样的，功能电 器配件的配备也是为了提高我们厨房的使用的效率，减少我们在厨房做饭时间，同时也让我们的 操作更加方便，减少劳动损耗，不会让您觉得下厨房是件累人的事。（接下来引导客户关注电器 和功能配件，运用FBI呈现各

26、自的卖点） 2021/6/734 参考话术（参考话术（5）：）： 我们欧派除了产品外观追求原创设计、工艺细节处理领先外，还特别的人性化，您看我们这套样 柜的拉手，采用了铝钛合金的隐藏式拉手，首先这种材料是用在航天和高铁事业上的一种材料， 非常的耐腐蚀，永不生锈；其次“一字型”的拉手设计会显得线条感很强，会显得厨房空间布局 更大，打扫卫生也特别方便，像我这样（手拿抹布动作演示），抹布这里可以一抹到底，绝无卫 生死角；最后，隐藏式的设计会让我们的样柜看起来更加协调美观，没有那么张扬花哨，而且不 用担心下厨时小孩跟在大人屁股后面玩耍碰到拉手，更不用担心刮伤我们的丝袜和雪纺类的衣物 ，一个拉手我们都可

27、以做到多方位为我们客户考虑，更不用说其他大件的。 总之，这款“圣玛丽亚”无论是风格、颜色、门板材质还是台面的品质，都非常的大方、实用、 耐用，我觉得非常适合您家的装修风格和使用需要。 张姐，给您看看，这是几个选了“圣玛丽亚”烤漆门板柜子的效果图和安装过程图，要不您到设 计区坐坐，我给您看看。 2021/6/735 2021/6/736 道具使用：道具使用：水、咖啡、饮料、预算图 关键动作：关键动作：递水/咖啡/饮料、展示预算图 参考话术：参考话术： 张姐，这边坐！天气挺冷的给您加杯热咖啡！我们现在给您做的报价是根据您提供的尺寸得出 的一个预估的金额，如果咱家设计师上门测量后尺寸有变化价格会略有

28、不同，而且厨柜属于定 制产品，一般厨房结构不一样又会有墙跺啊，气表，水表等障碍物，为躲避这些障碍物也会增 加一些费用，所以实际方案出来后价格会在我给您做的预算基础上下有10%-20%的浮动，这是 属于正常的，作为定制产品我们要有这个心理预期哦！（正视客户微笑）但是如果您的图纸上 的尺寸非常标准的话， 那这个预算差别就不会很大。 （导购做手绘图和预算）您家里平时爆炒多还是清蒸多呢？（顾客：爆炒）爆炒时厨房油烟会 比较大一些，那给您配上吸烟效果特别好的烟机；再给您配上米箱和调味拉篮，这样您在厨房操作 就会更加省时省力、效率高。这两款产品都非常适合咱家（户型，厨房结构，装修风格，）都给您 做了预算（

29、微笑），一个是烤漆、一个是彩晶板，您喜欢哪一个啊？（两款产品报价）张姐，这个 价格是原价，我今天给您的活动价是*，今天下定是全年最优惠的哦！ （四）、手绘图、预算标准话术（四）、手绘图、预算标准话术 2021/6/737 2021/6/738 道具使用：道具使用：欧派家居产品订购服务标准和欧派家居售后服务标准 关键动作：关键动作：呈现欧派家居产品订购服务标准和欧派家居售后服务标准、尝试逼单 参考话术（参考话术（1）：）： 张姐！这是我们的欧派家居产品订购服务标准和欧派家居售后服务标准，给您介绍 一下（讲解订购流程和售后流程）。我们对于每一个环节都有细致而详细的规划，坚持用最 好的服务提供最好的

30、产品给您。刚才跟您介绍这么多内容，您看还有哪些不清楚的？（顾客 ：没有）正好这次活动针对给您搭配的这款套餐有非常大的优惠（强化优惠力度），那给您 办个手续吧（填写预约单最好团队合作，因为有时客户是冲动消费的一旦这时再由主导购去 准备签单用品很容易造成客户思考过后的犹豫不定）。 （五）、逼单标准话术（五）、逼单标准话术 2021/6/739 参考话术（参考话术（2）：）： 张姐，考虑一下是应该的，毕竟家庭装修是家里的大事儿。不知道您考虑的是哪一方面呢？是产 品不喜欢？价格？还是售后服务？ （顾客：产品不太喜欢）张姐，我们展厅的橱柜产品非常丰富，您也知道橱柜属于定制产品，很多 款式和功能都是可以按

31、照您的想法进行搭配的。张姐，您倾向于哪种颜色呢？我这里有我们客户 家已经做好的产品效果图，有很多种颜色，您先看一下，说不定就有您喜欢的。欧派有20年的设 计经验，为您量身定制最适合您的橱柜。（展示门板颜色和款式丰富、并进行好产品道具演示） 欧派作为橱柜行业冠军品牌，始终给客户最好的品质。 （顾客：今天才看第一家，再考虑一下、对比一下）张姐，选橱柜就应该货比三家，说明您持家有 道。具体来说您要对比哪些方面呢？ （顾客：价格）张姐，选橱柜不但要对比价格，我建议您还要对比产品质量和服务，您说是不？（ 讲解订购流程和服务流程），我们欧派不是简简单单收到您的钱就完事了，这两份流程会给到每 个顾客手上的，

32、写到纸上都是我们实实在在做得到的，不像有些品牌口头承诺。 2021/6/740 参考话术（参考话术（3）：）： 海尔是家电行业公认的老大，不是因为海尔所有电器都做到了最好，而是海尔的服务让所有人认 可喜欢。欧派是橱柜行业的老大，选择橱柜和选择电器一样的，要选服务最好的有保障的。有些 品牌的价格很便宜，后期服务根本就不给您做。 （顾客：对比工艺）如果您要对比质量和工艺，您一定要到我们的产品展示区来看看（进行好产品 道具演示、教顾客对比方法）。欧派是住宅橱房标准制定的参编单位，这么好的产品和服务您为 什么今天不定下来呢，再加上今天活动确实很优惠，您又这么喜欢，给您办个手续吧。 （客户：我要跟家人商

33、量一下）买橱柜毕竟不是一件小事情，确实是要跟家里人商量下才做决定。 不过，您的家人一定会赞同您的眼光的，这次这个活动特别优惠，今天最后一天，挺想让您能享 受到这个价格，如果可以的话，您最好给您家人通个电话，看看他是否有空来看看。（客户：没 空过来）那您具体担心什么呢？欧派是橱柜的冠军品牌，这么好的产品和服务为什么今天不定下 来呢，再加上今天活动确实很优惠，今天最后一天了，您又这么喜欢，给您办个手续吧。 2021/6/741 参考话术（参考话术（4）：）： （客户：我要跟家人商量一下）张姐，我们已经按目前最优惠的政策给您了，我们全广州有二十 家店，都是统一的价格，这已经是实价了。我们的价格是全公

34、司统一的，我们不会有生意不做， 能优惠肯定会给您优惠的，也希望你用的好，下次再来，或介绍朋友过来，质量好的产品价格是 会高一点，但物有所值，花一点钱买自已喜欢的产品，也是一种享受。而且我们的产品至少可以 用到20年，如果保养得好可以用更长时间。（如果实在高了可再换其他材料）。欧派的服务都是 标准化、流程化的，产品是业内顶尖工艺，这么好的产品和服务，千金难买心头好嘛！您这么喜 欢，给您办个手续，您根本就不差钱儿。 2021/6/742 2021/6/743 道具使用：道具使用：客户服务质量监督卡欧派家居产品订购服务标准欧派家居售后服务标准 关键动作：关键动作： 315活动力度展示活动力度展示 参

35、考话术：参考话术： 张姐这款厨柜是欧派今年的新款，也是今年最畅销的一款，叫“*”。原价*元，3.15活动 特惠价15315元，直接就给你省了*元，含*米地柜*米台面+*米吊柜+*电器+*+水槽都配齐 了。台面是36道工序打造的成品台面，美观大方、结实耐用，保证欧派原厂生产加工，欧派也 是唯一能够自主研发并生产台面的厨柜企业，高档石英石台面，真空提纯，绝对环保健康，整 体风格也非常的时尚、大方(质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式等多维度进行讲 解！) 张姐，您今天购橱柜、衣柜满5000就送2315元代金券，总价满10000就可以参加抽奖，有机会 全额免单或者直接减免4999元，100%中奖

36、。同时给您全年保价，2015这一年内任何时候在现 在价低差价就10倍返还。 如果您是老用户，只要达到20000元，总价我们再打9.7折。再送您298元洛可可55度杯。 张姐如果您今天交定金可以500抵1000元，再送您“明星公民”礼品一份。 （六）、活动参考话术（六）、活动参考话术 2021/6/744 2021/6/745 道具使用：道具使用：客户服务质量监督卡、笔 、水 关键动作：关键动作：递客户服务质量监督卡、笔、递水、三次逼单 参考话术（参考话术（1）：）： 如果客户仍要辗转未下定：张姐，非常荣幸为您介绍欧派的产品和服务，您请坐，喝杯水。刚 才跟您也聊了一个多小时，聊得非常高兴。需要您

37、对我的服务做个评价（填服务监督卡），您 的评价对我即是鞭策也是鼓励。对您来说只是一分钟的事情，但对我来说却直接影响我的每一 次服务的回顾和总结。（一般客户都会全填满意）张姐您看您对我的服务都这么满意了，您还 不定？（顾客准备离开）您看，您对我们的产品也满意了，服务也满意了，价格也是最优惠的 价格了，活动难得，最后一天了，真是过了这个村不没这个店了。 （七）、未下定参考话术（七）、未下定参考话术 2021/6/746 参考话术（参考话术（2）：）： （顾客：还是要再看看）张姐我非常能理解您，货比三家不吃亏，但是活动不是天天有，今天真的 是最后一天（在店内明显位置做一个活动倒计时的牌子）我们聊的这

38、么好，我真的是为您考虑， 这样吧您定一下，如果您在外面看到和我们一样产品质量的一样服务一样售服的，价格还比我们 便宜的，我给您退掉，（但这是不可能的一分价钱一分货）我们能为您做的就是让您住着舒心， 使用放心，买的安心。 （顾客：促销天天有、铺天盖地）是活动到处都有，关键是您这么喜欢我们的产品和服务，千金难 买心头好嘛。而且欧派绝对为您保价，如果在你签定后至您签合同前要是有哪场活动比这个更优 惠的，我一定按最低给您走，咱们就低不就高。来这边请，咱们刷卡还是现金 （顾客：还是要考虑）这样子吧，张姐，咱们聊的这么好我真的是觉得咱们有缘这样我跟经理申请 一下，给您争取免费量尺出图，在您家就可以帮您算出

39、最准确的价格，其实我知道您最在意的就 是怕价格出入大是不是？我们把定单带上，别耽误了今天最后一天活动的下定。 2021/6/747 2021/6/748 道具使用：道具使用：记录本 关键动作：关键动作：边走边送、再次记电话号码 参考话术：参考话术： 我非常荣幸能够为您服务，我们的设计师会定好时间给您上门量尺，到时提前联系您，接下 来如有任何问题，欢迎您拨打我的电话，给您的名片上有我的号码。（边走边送）您慢走， 欢迎下次光临！（目送顾客开车离开或者离开我们的视线范围，第一以防顾客去其他品牌， 第二，表示我们的诚挚服务。） （八）、送宾（八）、送宾-参考话术参考话术 2021/6/749 道具使用

40、：道具使用： 关键动作：关键动作：边走边送 参考话术：参考话术： 今天您因为时间或者其他因素没能定下来，挺可惜的，不过，还是希望能帮到您。我也非常 荣幸能够继续为您服务。我们的设计师定好时间给您上门量尺会联系您（前面约好免费测量 ），接下来如有任何问题，欢迎您拨打我的电话，给您的名片上有我的号码。如果没有及时 接听您的电话事后我第一时间回复您。（边走边送）您慢走，期待您的再次光临！（目送顾 客开车离开或者离开我们的视线范围，第一以防顾客去其他品牌，第二，表示我们的诚挚服 务。） （八）、送宾（客户未下定）（八）、送宾（客户未下定） 2021/6/750 道具使用：道具使用： 关键动作：发短信关键动作：发短信 短信模版：短信模版： （客户下定后） 感谢您选择欧派橱柜（整体家居）！现你订购产品已转入设