139邮箱互联网社区应用模式

1、让用户定居在互联网上让用户定居在互联网上 139 139邮箱邮箱互联网社区应用模式互联网社区应用模式 目录目录业务发展现状业务发展现状社区营销思路社区营销思路社区实施方案社区实施方案社区应用总结社区应用总结139139邮箱产品定位邮箱产品定位通信类产品通信类产品 互联网产品互联网产品 信息终端信息终端 可接收互联网形式的任何信息可接收互联网形式的任何信息是个人专属的信息互动平台是个人专属的信息互动平台是基于互联网基础应用的产品是基于互联网基础应用的产品其人群定位为互联网客户群其人群定位为互联网客户群具备通信沟通功能具备通信沟通功能是用户人脉关系连接的应用工具是用户人脉关系连接的应用工具1391

2、39邮箱的定位邮箱的定位139邮箱是一个基于互联网应用，承载、融合多种产品功能和内容服务，形成移动用户专属的个人综合信息平台。139139邮箱业务现状邮箱业务现状-活跃客户数少活跃客户数少-沉默用户占比达很大沉默用户占比达很大-规模发展遇瓶颈规模发展遇瓶颈-客户规模较大，但是没有客户规模较大，但是没有形成良性有效的业务自发形成良性有效的业务自发展规律展规律-活跃泡沫度大活跃泡沫度大-大部分客户通过运营活动大部分客户通过运营活动激励活跃，活动过后即不激励活跃，活动过后即不再使用再使用-产品竞争激烈产品竞争激烈-市场邮箱产品饱和，邮市场邮箱产品饱和，邮箱类产品竞争激烈箱类产品竞争激烈139139邮

3、箱邮箱4 4大问题大问题问题症结问题症结问题根源问题根源非客户交流的首非客户交流的首选工具选工具出路在哪里？出路在哪里？培育客户群内的群体使用习惯培育客户群内的群体使用习惯较为单调的邮箱功能已无法满较为单调的邮箱功能已无法满足客户与日俱增的需求，无法足客户与日俱增的需求，无法形成足够粘性形成足够粘性产品个性不鲜明，与其产品个性不鲜明，与其他邮箱产品同质化严重他邮箱产品同质化严重产品定位产品定位功能强大、集成度高的移动互联产品产品功能产品功能紧跟客户需求的改变，提高实用性，打造差异化目录目录业务发展现状业务发展现状社区营销思路社区营销思路社区实施方案社区实施方案社区应用总结社区应用总结13913

4、9邮箱目标客户群群体特征明显邮箱目标客户群群体特征明显组织团体人群组织团体人群学生人群学生人群特点;有明确需求的用户品牌：全球通用户信息交流需求程度：高信息交流类型：行业资讯、商务资讯、新闻信息获取类型：有效的商务沟通交互信息特点;有明确需求的用户品牌：全球通或动感地带信息交流需求程度：高信息交流类型：专业领域资讯、政务资讯、新闻信息获取类型：个人或团队利益相关信息特点;有明确需求的用户品牌：动感地带用户信息交流需求程度：较高信息交流类型：学习资讯生活资讯、娱乐资讯、潮流新闻个人自我实现类型：个人的自我提升商务人群商务人群需求有提升需求有提升空间空间需求不满足需求不满足20062006年，在线

5、网络社区首次超过即时通讯，成为仅次于电子邮件的基本网年，在线网络社区首次超过即时通讯，成为仅次于电子邮件的基本网络工具。有络工具。有43.2%43.2%的中国网民经常使用的中国网民经常使用bbsbbs、博客、校友录、个人空间或社会、博客、校友录、个人空间或社会网络网络 ；集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，都吸引到风险投资的青睐并迅速发展。都吸引到风险投资的青睐并迅速发展。互联网社区化运营的成功典范互联网社区化运营的成功典范实际上实际上qqqq群、群、qqqq空间都是互联网社区化运营的又一次成功应用。空

6、间都是互联网社区化运营的又一次成功应用。显然，通过虚拟交流获得信息成为了客户最新的需求点显然，通过虚拟交流获得信息成为了客户最新的需求点。互联网社区、圈子是什么？互联网社区、圈子是什么？物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分 易经易经 互联网社区、圈子是指一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们互联网社区、圈子是指一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们, ,他们彼此他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀般彼此关怀, ,从而所形成的团体。从而所形成的团体。 瑞格尔德瑞格尔德 社区（主要是社

7、区（主要是bbsbbs）主要提供以下功能：）主要提供以下功能：1 1 社区通信社区通信 、2 2 聊天服务、聊天服务、3 3 张贴张贴讨论讨论 、4 4 投票功能投票功能. .社民通过社区可以与朋友交流沟通，抒发己见，时至今日，社民通过社区可以与朋友交流沟通，抒发己见，时至今日，人们已对社区形成了强烈的依赖。人们已对社区形成了强烈的依赖。物以类聚，人以群分的规律和群内成员相似的属性使社区具有的自发成长性和物以类聚，人以群分的规律和群内成员相似的属性使社区具有的自发成长性和成员持久的激情。由此带来的客户规模扩大、用户粘性增强的效果都恰恰满足成员持久的激情。由此带来的客户规模扩大、用户粘性增强的效

8、果都恰恰满足了做为互联网产品的了做为互联网产品的139139邮箱发展的需要。邮箱发展的需要。目录目录业务发展现状业务发展现状社区营销思路社区营销思路社区实施方案社区实施方案社区应用总结社区应用总结社区运营模式发展框架社区运营模式发展框架建立沟通社区营造个人体验营造社区认同 139邮箱社区：邮箱社区：通过社区的概念吸引用户根据自己兴趣爱好建立朋友圈，调动用户宣传邮箱积极性，培养用户之间通过邮箱沟通的习惯。移动业务个人体验感营销：移动业务个人体验感营销：利用移动丰富资源，提高业务整合度，提高客户使用邮箱综合感知。综合信息平台：综合信息平台：提供综合性信息服务，贴近用户生活，当地特色信息资源等内容营

9、销。结合结合139139邮箱和互联网社区运营模式的特点邮箱和互联网社区运营模式的特点阶段一：建立社区阶段一：建立社区产生产生强化强化形成形成title in here圈子社交圈子社交title in here资讯交流资讯交流title in here互动需求互动需求1.1.圈子圈子自由建立圈子自由建立圈子 - -物以类聚物以类聚, ,人以群分，挖掘客户积极性人以群分，挖掘客户积极性 - - 扩大客户群，提升使用率扩大客户群，提升使用率2.2.互动互动鼓励客户自传播鼓励客户自传播 - - 激活沉默客户，保持客户活跃度激活沉默客户，保持客户活跃度 - - 吸引新型客户参与互动活动吸引新型客户参与互

10、动活动3.3.资讯资讯打造社群更优体验打造社群更优体验 - - 增强客户粘性，提升客户忠诚度增强客户粘性，提升客户忠诚度 - - 推进综合信息平台应用推进综合信息平台应用社区社区社区架构社区架构阶段一：建立社区阶段一：建立社区v 圈主圈主：社区小家园的管理者。负责社区小家园的建立，维护，权益建设。v 成员成员: :社区小家园的建设者。社区小家园的组成，参与社区小家园的活动。v 我们在一起的宗旨我们在一起的宗旨：贴近的沟通，专享的资讯，我的、我们的、身边的网络家园。圈主圈主成员成员社区社区构成篇构成篇阶段一：建立社区阶段一：建立社区139139邮箱邮箱社区社区“最佳死党最佳死党”社团社团火热启动

11、火热启动成员成员成员成员成员成员title in here成员成员title in here成员成员title in here成员成员圈主圈主社区社区建设篇建设篇阶段二：打造社区阶段二：打造社区商务务人群圈圈时事资讯、商业资讯更新的财经股市资讯、精彩的体育赛事直播139139邮箱商务社区邮箱商务社区个人信息，优惠信息、服务信息。如商场打折信息，各种优惠信息，水电煤气信息、生活理财信息等实惠实惠型圈圈139139大众邮箱大众邮箱& &生活信息社生活信息社区区海量音乐mv，影视放送时尚资讯、旅游资讯更多精彩缤纷的娱乐资讯、精彩的体育赛事直播时尚时尚潮流型圈圈139139时尚邮箱时尚邮箱& &潮流时

12、尚社潮流时尚社区区更新的财经股市、职场信息、感情信息、娱乐资讯、更时尚的女性资讯精彩的体育赛事直播年轻实轻实干型圈圈139139商务邮箱商务邮箱& &职场、时职场、时尚社区尚社区我们的社区我们的社区有什么？有什么？社区社区权益篇权益篇阶段二：打造社区阶段二：打造社区- -创新营销模式创新营销模式飞信无线音乐手机证券一起玩吧手机报纸移动业务移动业务全球通俱乐部目标：目标：加强客户个人体验思路：思路：合作营销：业务打包销售、相互免费体验、联合促销、用户资源共享。交叉营销：相互作为宣传渠道进行业务宣传，相互功能结合，相互提供产品的宣传通道输出录入输出录入阶段三：阶段三：综合信息门户综合信息门户内容投

13、递实施：通过短信、邮件的方式通知用户，让用户选择开通投递内容；筛选目标用户默认开通，两次无阅读记录的用户不做继续投递，实现用户滚动；客户筛选，如对定制证券信息类梦网业务、车主信息类等的用户进行相应内容的投递。全面覆盖客户所需信息全面覆盖客户所需信息目标用户目标用户内容内容信息源合作信息源合作发送方式发送方式服务提供方式服务提供方式实惠型圈实惠型圈家庭一本帐家庭一本帐水电、社保中心等水电、社保中心等每月每月1 1次次社区客户信息社区客户信息年轻实干年轻实干账单投递账单投递自有服务信息自有服务信息每月每月1 1次次社区客户信息社区客户信息商务人群商务人群商业评论商业评论哈佛商业论坛哈佛商业论坛每月

14、每月2 2次次社区客户信息社区客户信息商务人群商务人群证券投资证券投资证券公司证券公司每月每月4 4次次社区客户信息社区客户信息实惠型圈实惠型圈车主服务车主服务交警部门交警部门每月每月1 1次次社区客户信息社区客户信息实惠型圈实惠型圈移动优惠内容移动优惠内容自有优惠信息自有优惠信息每月每月1 1次次社区客户信息社区客户信息阶段三：社区化综合信息门户阶段三：社区化综合信息门户社区新应用和新需求社区新应用和新需求客户群扩大、用户粘性增加、自传播能力加强：导致需求放大化，催生了更多的社区化应用扩大客户社区认同扩大客户社区认同邮箱社区应用流程图（一）邮箱社区应用流程图（一）为保持圈子纯洁，唯有作出牺牲

15、！登录社区web页面我的圈子类别：交友类圈子宣言：志同道合都是相亲相爱的一家人。申请建立社区圈子庆祝建圈成功！圈子id为：520520在页面填写受邀用户，发送加圈邀请。1、邮件邀请：被邀请用户为139邮箱用户，收到邀请邮件点击确认加圈2、短信邀请：非139邮箱用户收到邀请短信，回复短信开通139邮箱并加圈发起圈内议题全部圈成员小a小b小c议题主题：圈成员超200庆祝会议题内容：圈成员超200，大家想去哪里happy庆祝啊？圈成员139邮箱收到议题邮件，回复邮件开始议题讨论邀请发起议题成员管理邮箱社区应用流程图（二）邮箱社区应用流程图（二）139邮箱社区520520圈子不错的说快申请加入！登录社

16、区web页面我要加入520520圈子加圈宣言：期待520圈子越办越好。申请加入圈子顺利加入社区圈子520520发起圈内议题全部圈成员小a小b小c议题主题：新人报道议题内容：新人报道，大家鼓励一下！圈成员发送议题邮件被圈主禁言，面壁思过目录目录业务发展现状业务发展现状社区营销思路社区营销思路社区实施方案社区实施方案社区应用总结社区应用总结技术平台成熟技术平台成熟手机号社区唯一通信证：登录社区页面，选择建圈选项，即可快速建圈。：圈主在一个页面便能实现好友邀请、圈成员管理、圈内议题发起等功能圈成员可以通过页面查询到人气最旺排名靠前的圈子，点击即可申请加入。圈内议题通过139邮箱接收，能及时对感兴趣议

17、题作出回应。，避免无谓议题干扰，能快速准确查阅有关联的圈内议题。基于139邮箱为基础的社区，成员的稳定性强，id的唯一性提高用户辨识。社区化运营三大优势社区化运营三大优势客户认可度高客户认可度高通过老客户的推荐和口碑效应能吸引潜在客户体验使用139邮箱，扩大了客户规模。通过建立圈子增加客户对139邮箱的情感认知，提高了客户粘性。一系列的营销活动使客户形成使用139邮箱的习惯，即使活动停止，客户保持活跃。新客户乐于参与新客户乐于参与老客户主动参与老客户主动参与容易形成习惯容易形成习惯对其他业务的借鉴作用对其他业务的借鉴作用平台式数据业务社平台式数据业务社区化运营体系模型区化运营体系模型139邮箱社区化运营模式的初期探索飞信一