护理服务礼仪规范及考核要求ppt课件

1、护理效力礼仪规范及效力考核要求护理效力礼仪规范及效力考核要求 咸阳市第一人民医院咸阳市第一人民医院 杨秀玲杨秀玲护理人员根本言行效力规范护理人员根本言行效力规范 言语规范言语规范 行为规范行为规范 门诊护士及导医护士效力用语门诊护士及导医护士效力用语 迎接患者效力用语迎接患者效力用语 引导患者效力用语引导患者效力用语 协助办理住院手续效力用语协助办理住院手续效力用语住院病人流程及效力用语住院病人流程及效力用语 普通住院病人流程及效力用语普通住院病人流程及效力用语 急诊病人住院流程及效力用语急诊病人住院流程及效力用语护理操作效力用语护理操作效力用语 操作前解释操作前解释 操作中告知操作中告知 操

2、作后吩咐操作后吩咐 出院病人任务流程及效力用语出院病人任务流程及效力用语 办公护士通知责任护士出院人员办公护士通知责任护士出院人员 护士长向病员征求意见护士长向病员征求意见 结账后送患者出院结账后送患者出院抢救危重病人任务流程抢救危重病人任务流程一、问病史，评价病人一、问病史，评价病人 1 1、心电监护、心电监护 2 2、吸氧、吸痰、导尿、吸氧、吸痰、导尿 、建立静、建立静脉通路脉通路3 3、记特护记录、记特护记录 4 4、记出入量、记出入量 5 5、每隔、每隔15301530分钟测生命体征分钟测生命体征一次一次6 6、报告病情、报告病情 二、休克二、休克 1 1、畅通气道、衔接呼吸机、畅通气

3、道、衔接呼吸机气管插管气管插管 2 2、记录病程，写护理、记录病程，写护理记录。记录。 3 3、报告病情、报告病情 4 4、扩容纠酸、扩容纠酸三、心脏骤停三、心脏骤停 1 1、人工呼吸、人工呼吸 2 2、胸外按压、胸外按压 3 3、遵医嘱静注肾上腺、遵医嘱静注肾上腺素素 呼吸兴奋剂，利多卡因等，呼吸兴奋剂，利多卡因等，必要时除颤。必要时除颤。 4、复苏后处置、复苏后处置效力与考核效力与考核一、考核内容一、考核内容仪容仪表仪容仪表2020分分效力态度效力态度2020分分 效力质量规范效力质量规范3030分分效力赞扬效力赞扬3030分分 二、考核要求二、考核要求1 1、护理效力量化考核护士长必需高

4、度注重，、护理效力量化考核护士长必需高度注重，坚持考核日常化，科内每月至少坚持考核日常化，科内每月至少6 6次，树立次，树立全员优质效力认识。护理部全员优质效力认识。护理部“护理效力督导护理效力督导巡查小组在全院范围内进展二级考核，季巡查小组在全院范围内进展二级考核，季度末记入星级考评结果。度末记入星级考评结果。 2、仪容仪表、效力态度、效力质量考评以、仪容仪表、效力态度、效力质量考评以“护理人员效护理人员效力流程及文明用语内容为规范，严厉进展量化打分力流程及文明用语内容为规范，严厉进展量化打分平均分平均分90分为合格。每发生缺陷一次扣星级考评分为合格。每发生缺陷一次扣星级考评35分，并在表中

5、相应栏内注明扣罚内容及分值，每月上分，并在表中相应栏内注明扣罚内容及分值，每月上报护理部。报护理部。 3、假设平均分、假设平均分90分或发生科内平息的效力赞扬者，当分或发生科内平息的效力赞扬者，当事人不参与当月星级考评；不参与奖金分配者，扣工资事人不参与当月星级考评；不参与奖金分配者，扣工资30元；上报护理部医院的赞扬包括护理部称心度元；上报护理部医院的赞扬包括护理部称心度调查点名批判，当事人不参与当月星级考评，扣除当调查点名批判，当事人不参与当月星级考评，扣除当月奖金；未参与奖金分配者，扣工资月奖金；未参与奖金分配者，扣工资100元，护士长不享元，护士长不享用当月护士长骨干补贴。用当月护士长骨干补贴。 4、护理部及科室称心度调查不达标科室及病人对护士、护理部及科室称心度调查不达标科室及病人对护士长不称心者，当月护士长不享用骨干补贴；各科称心度长不称心者，当月护士长不享用骨干补贴；各科称心度调查结果与护士效力量化考核相一致，对调查表中点名调查结果与护士效力量化考核相一致，对调查表中点名表扬护士一次加表扬护士一次加1分。分。 4、护理部及科室称心度调查不达、护理部及科室称心度调查不达标科室及病人对护士长不称心者，标科室及病人对护士长不称心者，当月护士长不享用骨干补贴