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1、2题目题目 cti cti概述概述 呼叫信令呼叫信令 呼叫模型呼叫模型3 传统的电话业务的局限性传统的电话业务的局限性:仅仅完成用户之间的通话仅仅完成用户之间的通话4新业务的需求新业务的需求: 200电话卡电话卡 呼叫中心呼叫中心 电话信息服务等电话信息服务等5交换设备的改造交换设备的改造!cti技术的诞生技术的诞生!6智能节点软交换mgmgmg智能网7题目题目 cticti概述概述 呼叫信令呼叫信令 呼叫模型呼叫模型8呼叫信令呼叫信令 isdn 2b+d 30b+d 中国一号信令中国一号信令 ss7 tup isup9isdn-综合业务数字网综合业务数字网10isdn的业务承载的业务承载 定

2、义定义 isdn是以提供了端到端的数字连接的综合数字电话网是以提供了端到端的数字连接的综合数字电话网idn为为基础发展起来的通信网，用以支持电话及非话的多种业务；基础发展起来的通信网，用以支持电话及非话的多种业务； 接口接口 2b+d接口接口 30b+d接口接口11isdn接口特点接口特点 业务的综合业务的综合不同的业务可以通过相同的物理电路进行连不同的业务可以通过相同的物理电路进行连接，增加新业务方便接，增加新业务方便 公共信令公共信令不同业务的呼叫建立互相独立，且快速方便不同业务的呼叫建立互相独立，且快速方便12中国一号信令中国一号信令 2m带宽，每个通道带宽，每个通道64k，32个通道个

3、通道 第第0时隙：同步时隙时隙：同步时隙 第第16时隙：信令时隙，传输呼叫控制信令时隙：信令时隙，传输呼叫控制信令 dtmf：主被叫号码通过双音多频信号传送：主被叫号码通过双音多频信号传送012.16.3132个时隙同步时隙信令时隙语音时隙13中国一号信令特点中国一号信令特点 信令与语音在同一条中继信令与语音在同一条中继电路上传送电路上传送 呼叫建立的速度较慢，需呼叫建立的速度较慢，需要几秒钟，主被叫号码越要几秒钟，主被叫号码越长，呼叫建立时间越长长，呼叫建立时间越长012.16.3132个时隙同步时隙信令时隙语音时隙14一号信令网与七号信令网一号信令网与七号信令网15七号信令系统简介七号信令

4、系统简介-信令点信令点 信令网的节点叫信令点（信令网的节点叫信令点（sp） 信令点的分类信令点的分类sp、stp ssp信令消息的产生或终结点，实质上就是本地交换信令消息的产生或终结点，实质上就是本地交换系统（或交换中心系统（或交换中心co），它发起呼叫或接收呼入），它发起呼叫或接收呼入 stp信令转接点完成消息的路由器功能信令转接点完成消息的路由器功能 scp业务控制点，控制业务逻辑的节点业务控制点，控制业务逻辑的节点16七号信令系统简介七号信令系统简介-链路及链路集链路及链路集 链路链路 信令点之间用来信令点之间用来传递消息的一条传递消息的一条电路电路 链路集链路集 信令点之间用来信令点之

5、间用来传递消息的多条传递消息的多条电路的集合电路的集合17七号信令系统简介七号信令系统简介-链路的容量链路的容量 链路容量链路容量 一般带宽为一般带宽为64k，以，以速率的速率的40计算容量计算容量64000 bits/1 byte (8 bits) = 8000 bytes/秒秒乖以乖以 40% = 3200 bytes/秒秒消息的平均长度（消息的平均长度（isup）为）为 40字节字节每条链路每秒能传送的消息条数每条链路每秒能传送的消息条数320040=80 一般呼叫一般呼叫4条条/呼叫，呼叫，80/4=20个呼叫个呼叫/秒秒18信令点编码信令点编码 中国采用中国采用24位编码方式位编码方

6、式8位的主信令区编码，省份（或市）位的主信令区编码，省份（或市） 8位的分信令区编码，代表各信令点所在交换局的位的分信令区编码，代表各信令点所在交换局的等级等级8位具体的信令点编码位具体的信令点编码 国际信令网的信令点编码采用国际信令网的信令点编码采用14位编码位编码有些国家采用有些国家采用14位编码，有些国家采用位编码，有些国家采用24位编码位编码19路由和路由集路由和路由集 路由路由从源信令点到达目的从源信令点到达目的信令点所要经过的预信令点所要经过的预先确定的信令消息传先确定的信令消息传送路径送路径 路由集路由集一组分配给某个目标一组分配给某个目标信令点的路由信令点的路由20七号信令协议

7、栈七号信令协议栈mtp1：物理层。mtp2：数据链路层。mtp3：网络层。 sccp（信令连接控制部分） tcap（事务处理应用部分）isup（isdn用户部分）tup（电话用户部分） 21题目题目 cticti概述概述 呼叫信令呼叫信令平台软件架构及功能平台软件架构及功能 呼叫模型呼叫模型22语音平台模块关系语音平台模块关系mgcallserverscudbppcddbdgw-vsppchsasrttse123模块名称模块名称独享的服务器 dgw-vspp：vspp网关 scu：业务控制单元 chs：聊天服务器共享的服务器 mg：媒体网关 callserver：呼叫路由服务器 pcd：预拨号

8、服务器 dbp：数据库访问代理服务器 asr：语音识别服务器 tts：文本转语音服务器24语音平台的通信架构语音平台的通信架构config server通信总线server-mgserver-server-clientclientclientclient25呼叫控制功能呼叫控制功能 发送计费信号发送计费信号 系统外呼功能系统外呼功能 用户在线发起外呼用户在线发起外呼 用户设置外呼任务，系统定时发起外呼用户设置外呼任务，系统定时发起外呼 通过通过vspp-m接口发起外呼接口发起外呼26流程控制流程控制 设置呼叫结束时的流程跳转状态设置呼叫结束时的流程跳转状态 setevtcallcleareds

9、tatename() setrequesthandlestatename() 在线聊天的功能（对对碰）在线聊天的功能（对对碰） requestdata() cmdchatrequest27系统功能系统功能 基本运算功能基本运算功能 流程中设置定时器流程中设置定时器 取系统日期取系统日期 判断当天是星期几判断当天是星期几 计费功能计费功能 用户行为采集功能用户行为采集功能 判断用户号码类型及移动用户归属地判断用户号码类型及移动用户归属地 读取文件中的配置参数读取文件中的配置参数28语音功能语音功能 播放语音文件播放语音文件 支持播放支持播放vox、wav语音文件格式语音文件格式 8k采样采样 播

10、放组合语音文件播放组合语音文件 可以把多个语音文件组合在一起进行播放可以把多个语音文件组合在一起进行播放 普通录音功能普通录音功能 可以设置录音文件格式参数可以设置录音文件格式参数 会议录音功能会议录音功能 录音变声功能录音变声功能 用户等待数据访问时的放音功能用户等待数据访问时的放音功能29数据访问功能数据访问功能 与与sp系统交换数据系统交换数据 dataaccess() dataaccessex() 可定义可定义spid、serviceid、operateid、field个数个数30tts、asr功能功能 tts 支持流程中发送文字字符串支持流程中发送文字字符串 支持播放指定的文本文件支

11、持播放指定的文本文件 只支持女声只支持女声 满足金融证券等专业行业的需要满足金融证券等专业行业的需要 asr 动态增加语音识别库动态增加语音识别库 固定语音识别库固定语音识别库 语音识别语音识别31聊天室功能聊天室功能 创建聊天室，播放背景音创建聊天室，播放背景音 加入聊天室加入聊天室 修改与会人员的与会模式修改与会人员的与会模式 支持私聊模式的切换支持私聊模式的切换 退出聊天室退出聊天室 聊天室排队或只听聊天室排队或只听 聊天室查询聊天室查询 查询聊天室是否已经创建查询聊天室是否已经创建32主持人管理功能主持人管理功能 提供简单的主持人管理程序提供简单的主持人管理程序 聊天室监听功能聊天室监

12、听功能 聊天室录音功能聊天室录音功能 查看聊天室用户情况查看聊天室用户情况 主持人加入聊天室功能主持人加入聊天室功能 主持人控制用户的发言状态主持人控制用户的发言状态 强制恶意用户退出聊天室功能强制恶意用户退出聊天室功能33题目题目 cticti概述概述 呼叫信令呼叫信令平台软件架构及功能平台软件架构及功能 呼叫模型呼叫模型34呼叫模型呼叫模型-基本元素基本元素设备呼叫ivr连接连接的状态：连接的状态：nullinitiatedalertingconnected35基本呼叫基本呼叫主叫设备呼叫ivrmakecallevtdeliveredmakecallresponsealertingaler

13、tinganswercallanswercallanswercall response通话过程clearcallevtcallclearedevtdelivered-1allocmedia(0)alerting()answercallnoreturn(1)answercall(1) evtreturn0-evtcallcleared-1主叫用户挂机通话过程clearcallevtcallcleared-end或流程结束vox36呼叫模型呼叫模型-在线外呼或在线外呼或id直呼直呼主叫呼叫1ivr被叫呼叫2主叫呼叫1ivr被叫挂机37在线外呼流程在线外呼流程-被叫应答被叫应答主叫呼叫1ivrcon

14、sultationcallevtdeliveredalertingresponseanswercallevtansweredanswercall response通话过程呼叫2被叫consultationcall()evtreturn0evtanswered-138在线外呼流程在线外呼流程-呼叫失败呼叫失败主叫呼叫1ivrconsultationcallevtdeliveredalertingresponseclearcallevtretrievedevtcallcleared在线外呼结束呼叫2被叫consultationcall()evtreturn0evtretrieved-1恢复原来的呼叫39id直呼直呼-被叫应答被叫应答主叫呼叫1ivrconsultationcallevtdeliveredalertingresponseanswercallevtansweredanswercall response通话过程呼叫2被叫makecallevtdeliveredalertingmakecallresponsealertinganswercallevtanswered40id直呼直呼-呼叫失败呼叫失败主叫呼叫1ivrconsultationcallevtdeliveredalertingres