信息化企业知识管理论文

1、信息化企业知识管理论文 1知识管理战略内涵及类型 1.1知识管理战略的内涵分析 一直以来人们对知识管理战略的定义都存在着分歧。由于研究视角的多样性和复杂性，导致了知识管理战略实质内涵的丰富性，很难达成令大家一致认同的定义，其理论研究仍然没有取得突破性进展。本文主要从资源观和知识利用及创新的角度，并借鉴詹越(2009)对知识管理战略定义的归类，从战略观、规划观和过程观三个层面，对国内外学者关于知识管理战略概念研究的一些具有代表性的定义进行聚类，各分层之间的关系如图1所示。(1)战略观。战略观是知识组织的基础性资源，强调管理知识资源的战略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)从

2、知识管理的方法及手段方面提出知识管理战略是通过组织成员的知识存储、知识获取和知识创新获取竞争优势。但更多的学者是综合了知识资源观、战略观、知识管理方法及手段等方面对知识管理战略内涵做出界定。比如，Zack(2002)认为知识管理战略是在知识经济背景下以企业内外部的知识作为最重要的资源进行管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的知识创新能力，形成和保持企业的核心竞争力并最终实现企业价值。(2)规划观。规划观侧重于对知识资源管理的规划和计划。詹越(2009)拓展了明兹伯格的“5P模型”，从多个角度(目的、对象、内容)对现有知识管理战略概念加以整合并形成了知识管理战略比较全面的概念

3、模型，即组织通过知识创新、组织创新，以达到塑造组织核心竞争力和获取竞争优势的目的，并对知识及知识管理活动进行决策性规划以促进组织战略目标的实现，具体内容包括对战略观念、类型、模式和实施策略等的知识管理战略要素进行的选择和设计。(3)过程观。过程观则是通过全面的变化过程和组织变革的知识管理活动以达到组织创新的目的。Cohen和Huang(2000)基于资源观视角认为知识管理战略是通过新的知识创造、传播和应用的一种全面的变化过程和组织变革形式，它的目的是实现组织创新并获取或维持组织竞争优势。综观国内外学者对知识管理战略内涵的不同界定，可以发现一个共同的认知是：知识管理战略的最终目标是获取或维持组织

4、的竞争优势以及实现企业价值，其研究对象主要是组织的核心资源、知识及其相关管理活动等。基于以上认识，本文认为知识管理战略是指组织为了在复杂的市场竞争环境中充分整合与规划组织内外部优势知识资源或关键知识要素，以获取组织整体运营绩效最优和持续竞争优势或地位的组织目标，通过知识管理、知识创新和组织创新等一系列现代化信息技术手段实现企业价值。 1.2知识管理战略类型概述 关于知识管理战略的类型，国内外学者根据知识内涵、知识利用或获取方式、企业知识特点及需求、知识管理态度等作为分类依据，并做了大量的研究工作。由于国内外学者对知识管理战略分类视角的不同而产生了多种知识管理战略类型的情况，为了让知识管理战略类

5、型的研究进程有一个清晰的脉络展现在读者面前，结合知识管理战略定义并依据姚先国、胡玮玮(2007)知识管理战略类型的划分方式对国内外知识管理战略类型进行纵向归聚，即从战略层、战术层和业务层进行介绍，三个不同层次间的关系如图2所示。(1)战略层。战略层将知识视为组织的基础性资源并把知识战略作为组织总体战略，因此企业总体战略取决于知识管理战略。March(1991)与Zack(2002)从知识使用的角度将知识管理战略分为知识创造战略(Exploration)和知识利用战略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)从知识来源及学习新知识的速度方面将知识管理战略划分为内

6、部学习(InternalLearning)、外部学习(Externallearning)、激进式(Radical)学习和渐进式(Incremental)学习；Wiig(1997)从企业战略及其自身需求出发，将知识管理战略归为商务战略中的知识战略、智力资本管理战略、个人化知识资产责任战略、知识创造战略、知识传递战略；Zack(2002)依据企业竞争策略态度倾向，将知识管理战略分为积极战略和保守战略；Earl(2001)依据知识管理过程及结果把知识管理战略分为知识基础战略、知识地图战略、知识流战略、知识资产战略、知识共享战略、知识交流战略、知识能力战略；同样，也有学者从知识的构成和获取方式上把知识

7、管理战略划分为自主知识创新战略、自主知识获取战略、合作知识创新战略、合作知识获取战略。(2)战术层。战术层是组织为了持续改善管理而将知识管理视为加强战略管理的工具。Hansen最先提出知识管理战略概念，他认为编码化战略(CodificationStrategy)和人际化战略(PersonalizationStrategy)是组织实施知识管理并完成知识管理活动的重要手段。Swan等(2000)从信息的传输、记录方式和交流分享形式的角度认为知识管理战略分为认知战略(Cognitive)和分享战略(Community)两种。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan

8、等人的基础上，以企业对外显导向知识管理和内隐导向知识管理的倾向，把知识管理战略分为系统导向、动态、员工导向和被动四种知识管理战略。另外，他们还根据知识编码化以及知识在人际间交流的差异，把知识管理战略分为系统导向(system-oriented)、人文导向(human-oriented)以及动态性(dynamicstyle)三种知识管理战略模式。Choietal.(2008)根据知识管理战略之间的非互补、非对称互补和非关键对称互补三种关系，把知识管理战略分为：外显导向战略、内隐导向战略、外部导向战略和内部导向战略。(3)业务层。业务层是为了加强主导业务的职能而将知识管理看作企业总体战略下执行主导

9、业务的方法。Schulz和Jobe(2001)通过对美国和丹麦跨国公司的研究认为，知识管理战略应该分为编码化战略、内隐化战略(Tacitness)、聚焦战略(Focused)、非聚焦战略(Unfocused)，同时发现聚焦战略明显优于其他三种知识管理战略。Garavellietal.(2004)从适应外部环境的角度将知识管理战略分为知识市场(KnowledgeMarket)和知识社团(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系统导向知识管理战略和人文导向知识管理战略的概念，提出了另外一种新的知识管理战略即动态知识管理战略。Choe(2011)结合人际化知识管理战略

10、和编码化知识管理战略并对它们进行集成，提出了组合知识管理战略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知识管理战略分类准则为依据，把知识管理战略分为四类，即保守系统化战略、保守人际化战略，积极系统化战略和积极人际化战略。从上述介绍中我们不难发现，对于知识管理战略分类的研究已经由单一维度转向了两个维度相结合的组合式研究；编码化战略和人际化战略是国内外学者在研究中普遍认同且最常使用的基于知识内涵的知识管理战略类型。 1.3知识管理战略内涵与类型的关联 本节基于知识管理战略内涵之间及类型之间的层次关系、内涵与类型之间的对应关系(图1、图2)，从二者之间的异同点剖析其联系。图1知识管理战略

11、内涵分类图2知识管理战略类型分类注：表示对应关系。知识管理战略内涵及类型的划分逻辑均是遵循从宏观到微观、从概括到具体、从指导思想到实操的路径，将二者分为三个层次类型。另外，二者的划分依据均是基于资源观、知识观及其应用手段、态度等做出具体分类，因此，二者相互之间存在内涵上的相似性。知识管理战略内涵是基于组织不同管理层面、不同执行部门业务特点的解释和界定，而知识管理战略类型是基于组织具体业务的指导性思想，前者对后者具有指导作用，后者对前者理论的丰富具有支撑作用，二者的研究对象有所差异。 2研究结论及成果 本文从战略观、规划观、过程观和战略层、战术层、业务层分别对知识管理战略内涵及类型特征进行了分层划分及概述，得出了以下结论及成果。(1)知识管理战略的最终目标是获取或维持组织的竞争优势以及实现企业价值，其研究对象主要是组织的核心资源、知识及其相关管理活动等。(2)知识管理战略是指组织为了在复杂的市场竞争环境中充分整合与规划组织内外部优势知识资源或关键知识要素，以获取组织整体运营绩效最优和持续竞争优势或地位的组织目标，通过知识管理、知识创新和组织创新等一系列现代化信息技术手段实现企业价值。(3)知识管理战略类型的研究已经由单一维度转向了两个维度相结合的组合式研究；编