现代礼仪之仪态礼仪与交谈礼仪

1、现代礼仪第四讲：仪态礼仪和交谈礼仪（2） 基础部：郭俊超基础部：郭俊超 1、语言及交谈的作用、语言及交谈的作用 2、使用敬语、谦语、雅语 3、语言规范，口才艺术的发挥、语言规范，口才艺术的发挥 4、交谈、交谈“五不准五不准” 5、谈话中、谈话中“六不谈六不谈” 6、应该谈的内容和话题、应该谈的内容和话题 7、小知识点：做个良好的倾听者；要学会婉言拒绝、小知识点：做个良好的倾听者；要学会婉言拒绝 案例一： 一天，某班的学生陈某不小心碰翻了 卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身 的粥，陈某见了，心里觉得不好意思， 但他却什么也没说，或者不知道 怎么开口。这时，卢某有了怒气， 说：“你没长眼睛呀？”陈某听

2、了， 声音也不轻说：“干嘛，我又不是 故意的。”卢某说：“不是故意的 就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？” 两人你一言我一语，不久就吵了起来。 最后还打架进了保卫科。 你们觉得，他们俩为什么会打架， 是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某， 你怎么处理当时的情况？ 案例案例2 2：老田鸡退二线：老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上 一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，喂，老弟， 青蛙是益虫，不能吃。青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：新局长不假思索，脱口而出： “不要紧，都是老田

3、鸡，已退居二线，不当事了。不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。” 老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你说什么？ 你刚才说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了新局长本想开个玩笑，不料说漏了 嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友 好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说： “老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。” 气氛才有点缓和。气氛才有点缓和。 思考题：（思考题：（1 1）“莫

4、对失意人谈得意事莫对失意人谈得意事”（ 清清 治家格治家格 言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。 （2 2）在交际中开玩笑应该注意什么？）在交际中开玩笑应该注意什么？ 语言：语言： 语言是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁，是目前语言是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁，是目前 人类所使用的最庞大最广博的艺术。人类所使用的最庞大最广博的艺术。 语言的表达是一种技巧性很强的艺术，同样的意思，不同人说出来，可语言的表达是一种技巧性很强的艺术，同样的意思，不同人说出来，可 能就有美丑之分、文野之分。能就有美丑之分、文野之分。 谈吐礼

5、仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。 学习本节的目的是为了掌握谈吐的方法和技巧，学会如何运用自己的语学习本节的目的是为了掌握谈吐的方法和技巧，学会如何运用自己的语 言魅力去最大程度的体现自己的个人礼仪，达到最有效的交际和交言魅力去最大程度的体现自己的个人礼仪，达到最有效的交际和交 往的目的。往的目的。 俗语：俗语：“病从口入，祸从口出病从口入，祸从口出” “良言一句三冬暖，恶语一句六月寒良言一句三冬暖，恶语一句六月寒” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多酒逢知己千杯少，话不投机半句多” 鲁迅：鲁迅：“语言有三美

6、，意美在感心，音美哉感官，语言有三美，意美在感心，音美哉感官， 形美在感官。形美在感官。” 一、交谈的功能 1.交流信息 这是最基本的功能 2.表达情感 对别人的态度如何，表情是一种表达方式，语言 则是另外一种表达方式。语言和 表情结合起 来可以更有效地表达个人情感。 3.进行互动 有时候，我们说话的本意，和别人的理解可能不 一样，要使交谈行之有效，就要力求交谈双方 进行互动。 说话的感染力说话的感染力=7% 的言辞的言辞+38%的声音的声音 +55%的面部表情的面部表情 交谈礼仪主要涉及到交谈礼仪主要涉及到 两个问题，一个是如两个问题，一个是如 何说，另一个是说什何说，另一个是说什 么？么？

7、 4、语言规范，口才艺术的发挥 (1).说话要看自己的身份（分寸性）。 （是什么人要说什么话） (2).说话要看对象（对象性）。（见什么 人说什么话） (3).说话要看场合（适应性）。（到什么 山上唱什么歌） (4).说话要看时机(分寸性）。（到什么时 候说什么话） 一、如何说？ 1、使用敬语、谦语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示 尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬 语，还可体现一个人的文化修养。 、敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务

8、场合等。 常用敬语 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字， 代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如 初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评 称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打 扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 （二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人 表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的 亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严（自己发父亲，也可成家父）、家慈 （指自己的母亲，也可称家母）、家兄、家嫂”等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生 活中谦语使用

9、不多，但 其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚 和恳切，人们自然会尊重 你。 （三）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正 规的场合以及一些有长辈 和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至 粗俗的话语。多使用雅语， 能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时， 你应该说：“请用茶”。 如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假 如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使 用不是机械的、固定的。 只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养 留下较深的印象。只要大 家注意使用雅语

10、，必然会对形成文明、高尚的社会风气 大有益处，并对我国整体 民族素质的提高有所帮助。 常用的比较礼貌的交际用常用的比较礼貌的交际用 语：语： 初次见面应说：幸会 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 请人校正应说：雅正 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：麻烦 请求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 谈话应注意的一些

11、技巧性问题谈话应注意的一些技巧性问题 （1）要懂得礼让对方。）要懂得礼让对方。 当别人讲话的时候，你不要抢，不要争，要懂得礼让对方。当别人讲话的时候，你不要抢，不要争，要懂得礼让对方。 一般来说，晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；一般来说，晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说； 男士要让女士先说。男士要让女士先说。 （2）要学会少说多听）要学会少说多听 言多有失，智者善听，愚者多说。言多有失，智者善听，愚者多说。 一个人要树立自己的威信，一要少说话，二者说了就应该一个人要树立自己的威信，一要少说话，二者说了就应该 去执行。去执行。 一般来说一个人说话的多少和其年龄与职位是称正比的一般来说一个人

12、说话的多少和其年龄与职位是称正比的 （3）在交谈中，要善于同别人合作）在交谈中，要善于同别人合作 不搞独白，不搞独白， 如果有多个人交谈，要主动给表人表达的机会，不管熟悉如果有多个人交谈，要主动给表人表达的机会，不管熟悉 与否，不要冷落让其中任何人受到冷落。要根据别人与否，不要冷落让其中任何人受到冷落。要根据别人 的角色和兴趣来灵活地转换自己的话题。的角色和兴趣来灵活地转换自己的话题。 交谈“五不准” 1、不打断对方 不打断对方，就是在谈话中不插嘴，更不抬杠，当别人说 话的时候，他（她）有说话的权利，伏尔泰说：“虽然 我不同意你说的话，但我坚决捍卫你说话的权利。”万 一两人同时说话，那就要退一

13、步，让一让，注意礼让。 一般长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方谈话。 2、不随意补充对方，在适当的时候尊重对方的观点、兴 趣和爱好；也不要随便纠正对方。 （1）不随意补充对方。在交谈中，要尊重对方的选择， 不逞强好胜，不要显示自己比别人懂得多。其实，一个 真正懂得交往艺术的人，是会恰如其分地给对方创造表 现机会的人，而不是努力表现自己。 （2）不随便纠正对方，不对别人的是非进行判断 “水至清则无鱼，人至察则无途” 除了那些大是大非的问题，比如党纪国法、人格国格、 世界观人生观等方面的问题，对一些利益关害不大的 “小是小非”，不要过分计较谁是谁非，所谓“水至清 则无鱼，人至察则无徒”。很多事

14、情，因人站的角度不 一样，想的事情不一样，很难谈上孰是孰非。 3、不质疑对方，俗称不抬杠。 不要动辄去跟别人抬杠，不要动辄怀疑对方所言所语的准 确性，可信性，这样会导致对方不满意，不高兴。 尽量少说“你错了”、“你肯定错了”之类的 话，谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了， 不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不 但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对 的情绪。 4、不挖苦讽刺对方，不轻易非议第三方 （1）所谓挖苦，就是在交谈中使用尖酸刻薄 的话，去讥笑嘲弄对方。在任何情况下，交谈 中用语刻薄，或跟他人开过了头的玩笑，均是 失礼之举。 （2） 5、在谈话中，注意手势不要

15、过大、注意手势不要过大、 手舞足蹈，表情也不要过于夸张，手舞足蹈，表情也不要过于夸张， 动作要适当动作要适当。 不要和对方离得过近或过远，更不不要和对方离得过近或过远，更不 要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注 意不要唾沫四溅。意不要唾沫四溅。 谈话是一门合作的艺术，要讲究一下几方面的合 作： 1、表情要合作 一个人的表情，在谈话中必定会被对方所注意到， 有时候表情可能比谈话更重要。表情不合作， 容易被对方误解，比如我说话是看你的眼睛你 若不看我的眼睛，就不太合适。 2、动作要合作 3、话题要合作 双方谈话的内容要合作，一个有教养的人，要懂 得选择交谈的具体话题时，要以对方

16、为重。注 意到对方的年龄、生活环境、职业、情趣以及 自己交往的目的来恰当地选择话题。 4、整体而言，其谈话时整个神态要合作 （1）神态自若。声调大小适中，速度适当， 抑扬顿挫 （2）要让人能听懂 谈话时别人听懂与否，具体涉及到两个方面， 一个是尽量不要用过分专业的语言， 专业的语言再专业的场合用，非专业 的场合尽量用大家都能接受的语言。 二是讲对方能够听得懂的语言。比如， 在国内，普通话是法定的用语，就要 讲普通话，讲普通话基本大家都能听 得懂，如果你拿着河南话对广东人讲， 人家估计很多听不懂。 （3）尽量文明用语 礼多人不怪，与任何人交谈，都要使 用基本的文明用语和礼貌用语。 二、说什么？

17、在交谈中，最为重要的就是内容，就 是你要传递的信息 古人在讲到礼仪的基本规范时，要求 “齐颜色，修辞令，正仪容”，这 里的“修辞令”就是有关交谈内容 的选择和斟酌的问题。 谈话时，内容的合时宜与否，受到的 效果也是不同的，对于谈话的具体 内容也要遵循“有所为，有所不为 的”原则。 “六不谈” 1、不谈有严重错误倾向性的内容 比如，不能随意非议非议自己的国家，不要随意非议 党和政府。在外国朋友面前，更要谨慎。 2、不要谈涉及隐私的事。 隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些 事缺陷，有些事秘密。在高度文明的社会中，隐私除 少数有必要知道的人外，不必让一般人员知道。 在交谈中避谈隐私，是有礼貌

18、发重要方面。所谓关心有度，交谈有度。 比如，碰到一个体态稍胖的女孩，就不要随意问人家的体重。 （1）不要随便打探别人的收入 比如，月薪多少，年薪多少，年底发多少奖金；有无私家车啊，住房面 积多大啊；出去旅游住几星级饭店，经常外出坐火车还是坐飞机等， 这些都直接或间接和收入有关。 （2）不要随便问家事，以免触到别人的伤心事。 （3）不随便问别人的年纪，特别是一些上了年纪的人或女性。 （4）不要问别人一些很私人化的经历。所谓“英雄不问出处”，比如不 谈学历，有时候也不要问籍贯，比如一个北京人对别人说：“你一说 话，听你口音我就知道你不是北京人，你内蒙古的？还是河南的？” 对于欧美等外国人来说，除了

19、上面的不要提及，还应该注意不要询问对 方正在忙什么，初次见面可谈天气、交通等；也不要问对方家在哪里 住。和外国人交往，职业、收入、年龄、收入、住址等都不要轻易提 及，也不要谈有关的政治问题和宗教见解。 3、不谈涉及国家机密和行业机密的内容 个人隐私是底线，国家机密和行业机密也是底线 4、不谈非议交往对象的内容 比如，到对方家做客，就要坚持“客不责主”，即使对方 妻子做的菜不好吃，也要说好吃 不如，参加朋友的婚礼，即使朋友新娘穿的婚纱不合你的 口味，你也不能直接指指点点。 5、在外人面前不要随意谈诋毁领导、同行、同事的内容。 所谓“家丑不可外扬”，“来说是非者，必是是非人”。 6、不谈庸俗低级的

20、内容 （1）避浅薄。 浅薄，是不懂装懂，“教诲别人”或将外行话，或者言 不及义，言不及知识，直知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长 李短，男婚女嫁。或者言辞单调，词汇贫乏，语句不通， 白字长吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有知识、 有教养的人听他们讲话，无疑会感到不快。社会、自然 是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事 通，我们应当学有专攻有要广泛涉猎，但总有不及他人 之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不要枉发 议论。 （2）避粗鄙 粗鄙是指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话， 上溯祖宗、旁及姐妹、下及子孙、遍及两性，不堪入耳。 言语粗鄙是最无礼貌的表现，是对一个民族语言的污染。

21、 一般来说，交谈礼仪中应该谈及的话题 （1）宜谈双方都拟定好的话题 （2）宜谈格调高雅的问题 （3）宜选轻松愉快的话题 （4）宜谈对方所擅长的话题 谈对方擅长的话题，一方面给对方表现特长的机 会，另一方面也显示自己虚心好学，同时也可 以让自己在谈话中以静制动。和别人交流史不 要就其短，扬其长，以免对方尴尬和难堪。 小知识点：学会倾听和学会巧妙拒绝 1、学会做一个良好的倾听者 有这样一则笑话：从前有个店铺的伙计 特别馋，整天想着吃。一天掌柜对他说： “你去买点竹竿回来，我要”话还未完， 小徒弟早拿钱跑了。他到肉铺买了些猪肝， 又私自买了点熟猪耳朵藏在口袋里， 准备留给自己偷吃。回去交差时掌柜的 气得大骂：“你没听见我说买啥是怎的？ 你耳朵呢？”小伙计没听懂掌柜的意思， 还以为自己的小算盘被他发现了， 吓得赶忙掏出