李红梅-礼仪塑造形象

1、礼仪塑造形象 省局培训中心 李红梅 v一、礼仪的起源与发展 v二、现代礼仪的概念 v三、个人礼仪、社交礼仪、接待礼仪、行政 礼仪 v四、现代礼仪的核心及精髓 v五、现代礼仪培训的特征和原则 v六、现代礼仪培训的目标 西方为领袖人物开设的培训方面 v自信的仪态 v悦耳的声音 v平稳的目光接触 v友好的微笑 v品位的穿着 v握手的姿势 礼仪与形象 v形象，真实地体现个人教养和品位。 v形象，客观地反映了您的精神风貌和生活态度。 v形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。 v形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。 v形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、民 族的形象。 礼仪的起源与发展

2、v一、礼仪的起源 祭祀、供神 v二、礼仪的发展 商代 ：周礼礼仪礼记礼治 春秋战国：孔子、孟子、荀子礼制 西汉：董仲舒 三纲五常封建礼教 宋代：程颢、朱熹 三从四德 家礼 明清：忠、贞、节、烈、孝完善 辛亥革命：废除旧礼，拟订新的国家、民间礼制 新中国：改陋习，树新风 v v三、概述：礼仪是在人类历史发展中逐渐形 成并沉淀下来的一种文化，始终以某种精神 的约束力支配每个人的行为。在古代，礼仪 既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制 度。近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，与政 治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等 分离。在现代，礼仪只有礼节和仪式的意思， 指现代社会中一定的规则、习俗和程序，表 示

3、礼貌，敬重的礼节和仪式。 现代礼仪的概念 v现代礼仪，是指现代人们在社会交往中， 共同遵循的行为准则和规范和沟通技巧。 仪表仪容、语言和仪态是现代礼仪构成 的三要素。遵守现代礼仪是现代人实现 自身价值的重要手段和途径。 个人形象礼仪规范 v个人形象，是指一个人留给他人的具体 形象以及由此获得的总体评价。往往被 视为其所在单位形象的具体化身：形象 是一种标志，形象是一种宣传，形象是 一种效益，形象是一种服务。 v着装、仪表、举止、表情、交谈 一、着装 v着装：人们在日常生活和工作中所穿的服装和佩带 的饰物 v基本功能：实用、身份、审美 v原则： 一）遵守常规 1.区分场合： 公务场合、社交场合、

4、休闲场合 2.五应原则 ：应时、应事、应景、应己、应制 3.配色原则 ： 三色原则 三一率 二）规范着装 1.制服 规矩、合身、清洁、完好、佩带标志 2.西装 选择：作工、色彩、款式、面料、图案、尺寸 穿法：拆除商标 系好钮扣 保持平整 少装东西 搭配：衬衫 领带 腰带 鞋袜 3.套裙 选择：面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 穿法：适度 到位 协调 兼顾举止 搭配：衬衫 衬裙 内衣 鞋袜 4.便装 场合 应己 协调. v三）饰物 1.区分场合 2.考虑性别 3.考虑年龄 4.宁缺毋滥 5.注意禁忌 二、仪表 v仪表 人的外观与外貌，第一印象影响到对自 己的整体评价。 仪表美：自然美 修

5、饰美 内在美（三者统一） 1.头发 长短 发型 整洁 自然 2.面容 眼 眉 耳 鼻 嘴 3.手臂 常洗手 剪指甲 4.腿 不过分暴露 穿袜子 5.化妆 扬长避短 整体协调 浓淡相宜 修饰避人 三、举止 v尊重他人、不卑不亢、落落大方、稳重自持 狂妄自大、举止轻浮、卑躬屈膝、唯唯诺诺 v举止文明、优雅、敬人、有度 v姿态 1.手势 2.站如松 3.坐如钟 4.行如风 5.睡如弓 6.蹲姿 应该做的！应该做的！ 标准的站姿：标准的站姿： 1 1、身体挺拔，抬头，脖颈要挺直；、身体挺拔，抬头，脖颈要挺直； 2 2、微收下颌，双目平视，头和下巴成直、微收下颌，双目平视，头和下巴成直 线，下巴与地平行

6、；线，下巴与地平行； 3 3、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于 体侧；体侧； 4 4、背脊挺直，胸向前上方挺起；、背脊挺直，胸向前上方挺起； 5 5、两脚并拢立直，膝和脚跟靠紧。、两脚并拢立直，膝和脚跟靠紧。 站有站相站有站相 我们应该我们应该 做的！做的！ 坐有坐相 v坐是一种静态的造型 v 正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松； 女士两膝并拢， 男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。 头、头、胸、髋和四肢胸、髋和四肢 的开合曲直搭配得的开合曲直搭配得 当当 走有走样 v规范的走姿是： 头正，肩平，躯挺 步位直，步幅适度， 步速平稳 四、表情 v非语言信息传播系统 端

7、庄、自然、真挚、生动 v一）、眼神 眼语、 1.注视的角度：平视 仰视 俯视 2.注视的部位：额头 双眼 眼部至唇部 任意部位 3.注视的时间： 4.注视的方式：直视 凝视 环视 虚视 扫视 睨视 盯视 他视 无视 二 ）、笑容 笑的本质：自信、热情和友好 笑的种类：含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 四、交谈 v一、态度 以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.善于倾听 v二、语言 通俗易懂、文明礼貌、口语化 v三、内容 切合语境、应人而异、内容选择、回避禁忌 v四、方式 扩展式 评判式 倾泻式 静听式 启发式 跳跃式 v信息（7%）你在说什么（

8、38%）你 是怎么说的（55）你的身体语言 1、眼神 2、面部表情 3、手势语 4、站姿 5、坐姿 6、走姿 接待礼仪 v称呼 庄重 正式 规范 职务性称呼：部长、市长、局长、科长、主任 职称性称呼：教授、编审 学术头衔称呼：博士、工程师 行业性称呼：教练、护士、警官、医生、老师 姓名性称呼：王海、黎明、雷鸣 通行尊称：先生、小姐、男士、女士 忌： 庸俗 绰号 简化 地域性 v介绍 1.自我介绍 真实 简短 形式标准 2.介绍他人 尊者居后？ 介绍女士与男士相识时，先男后女 介绍长辈与晚辈相识时，先晚辈，后长辈 介绍外人与家人相识时，先家人，后外人 介绍客人与主人相识时，先主人，后客人 介绍上

9、司与下级相识时，先下级，后上司 握手 v方式 支配式 谦恭式 平等式 双手式 双握式 v伸手顺序 先长后幼 先女后男 先上级后下级 v注意 神态 力度 v禁忌 不讲顺序 心不在焉 带手套 过重或过 轻 时间太久 赃手 左手 交叉 当当P=41P=41时，时，N=40N=40（1+401+40） 2=8202=820 握手三分握手三分 情情 座次安排 v面门为上，以右为上, 居中为上 v注意地域 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5 1主人 3 7 11 12 8 第二 主人 42 6 10 乘车座次安排 v根据司机的身份，轿车的排座 主人 1 3 4 2 主人 2 1 4 5 3 主人 1

10、6 5 3 4 2 司机 4 2 3 1 司机 5 4 2 3 1 司机 6 5 4 2 3 1 影响电话交谈质量的因素 v电话交谈效果声音质量70%+话语30% 1、说话语调的高低 2、说话速度的快慢 3、通话时的措辞 4、双方所处的环境 5、双方表现的态度 电话礼仪 v事先准备 v用语礼貌、规范、委婉、文雅 v择时通话 v安排顺序 v节约时间 打电话的学问：打电话的学问：“3“3分钟原则分钟原则” ” 打电话当电话接通时，说：打电话当电话接通时，说：“您好！请问您好！请问”； 当对方要找的人不在时，说：当对方要找的人不在时，说：“对不起，他不在，请问要留言吗？对不起，他不在，请问要留言吗？

11、” 当自己拨错了号码时，说：当自己拨错了号码时，说：“对不起对不起”； 当别人拨错了号码时，说：当别人拨错了号码时，说：“没关系没关系”； 当意外中断通话时，应立即再拨，并说明原委；当意外中断通话时，应立即再拨，并说明原委； 当需要对方转接电话时，说：当需要对方转接电话时，说：“麻烦您麻烦您”（劳驾、请）。（劳驾、请）。 宴会礼仪 v十大禁忌： 1.吃喝作响 2.挥动餐具 3.翻捡菜肴 4.狼吞虎咽 5.浪费食物 6. 替人布菜 7.随口乱吐 8.当众剔牙 9.梳妆打扮 10.吸烟酗酒 现代礼仪的特征 v一、规范性和普遍性 v二、民族性和差异性 v三、多样性和通用性 v四、继承性和发展性 v五、社会性和时代性 v 1.等级性 v 2.对等性 v 3.价值性 现代礼仪的原则 v一、遵守公德 v二、诚实守信 v三、宽容为怀 v四、相互尊重 v五、注重技巧 公务员学习礼仪的目标 v一、总体目标 v 1.提高道德水准 v 家庭道德、社会道德、职业道德 v 2.提高自身素质 v 思想素质、文化素质、心理素质 v二、具体目标 v 1.规范个人行为 v