做一个合格的文员应具备的素质

1、 文员应具备的专业素质文员应具备的专业素质主讲人：林君宜主讲人：林君宜 做一个合格的文员应具备的素质做一个合格的文员应具备的素质 从广义上说，凡是为领导做服务工作和从广义上说，凡是为领导做服务工作和协调工作的管理人员都可叫做文员，在人才协调工作的管理人员都可叫做文员，在人才市场竞争非常激烈的今天，具有什么样的素市场竞争非常激烈的今天，具有什么样的素质才能成为一个合格的文员是我们必须认真质才能成为一个合格的文员是我们必须认真思考的一个现实问题。思考的一个现实问题。文员素质之文员素质之自我形象自我形象文员形象设计的原则文员形象设计的原则你的形象在一定程度上就是公司形象你的形象在一定程度上就是公司形

2、象1、衣着得体、整洁大方、薄施粉黛，给人以认真、庄重的淑女形象。而衣冠不整、邋遢或艳妆浓抹，则给人以办事不认真、轻浮的形象。2、微笑服务，自己愉快，他人舒畅文员成功的第一要诀。而给人以脸色，事情未办已失败了一半。3、自信、庄重的气质，给人以可靠而不可侵犯的印象。气质是内在素质的外在表现，是一种自然的流露，是装不出来的。而自卑、胆怯、轻浮，则给人以办事不牢，作风不正派的形象。4、文明用语常挂嘴边礼多人不怪。而一句脏话，将毁了你美好的形象。文员一般素质之文员一般素质之学会沟通学会沟通1、大胆地在公众场合讲话，让你建立沟通的自信。2、学会沟通，你的事业成功了一半。3、认真倾听你的上司的讲话，记住其要

3、点。4、认真倾听你的同事和下属的意见，有则改之，无则加勉。5、先思后说，三思而后行，切莫信口开河。文员一般素质之文员一般素质之注重细节注重细节 细节决定成败细节决定成败一书的作者汪中求写道：大礼不一书的作者汪中求写道：大礼不辞小让，细节决定成败。在中国想做大事的人很多，但辞小让，细节决定成败。在中国想做大事的人很多，但愿意把小事做得很细的人很少；我们不缺乏有雄韬伟略愿意把小事做得很细的人很少；我们不缺乏有雄韬伟略的战略家，缺乏的是精益求精的执行者；我们不缺乏各的战略家，缺乏的是精益求精的执行者；我们不缺乏各类管理的规章制度，缺乏的是不折不扣地执行者！类管理的规章制度，缺乏的是不折不扣地执行者！

4、莫以善小而不为，莫以恶小而为之。莫以善小而不为，莫以恶小而为之。文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？行政篇行政篇1、文件柜需要放很多文件，而且很杂乱，怎么办？、文件柜需要放很多文件，而且很杂乱，怎么办？答：（1）可以利用柜子两旁做个小标签，指引经纪领取所需的文件。（2）文件柜里面所放的文件可以用回形针分类。（3）入职资料当中可以放一张入职资料的提示纸，便于指引新人提前准备好所需的资料。2、各分店可能会出现有经纪随意领用合同、借匙条和钥匙收、各分店可能会出现有经纪随意领用合同、借匙条和钥匙收据，不作合同登记，如何能更好地管理？据，不作合同登记，如何能更好地管理？（1）可以写一张小纸条

5、说明在哪里登记，不自觉登记则罚款作为分店基金。（2）登记好合同所使用的状态，分为：已领用（签名确认）、未领用、作废。（3）把合同专门摆放在一个柜子，文员与店长各领一条钥匙。文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？行政篇行政篇文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？行政篇行政篇3、分店经纪不愿意搞卫生，怎么办？、分店经纪不愿意搞卫生，怎么办？答：每天可以在开完晨会后提醒当天值日生，如没有搞卫生的经纪或者没有签名确认的经纪，按照值日表上所要求规定罚款作为分店基金。文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？行政篇行政篇4、分店柜子钥匙杂乱无章，怎么办？、分店柜子钥匙杂乱无章，怎

6、么办？答：（1）做好钥匙登记本；（2）钥匙与柜子做好编号标识，如B-013a,B代表滨江店，013代表柜子标号，a代表大柜子，b代表小柜子；（3）离职经纪，回收钥匙。文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？行政篇行政篇石龙区门店快乐基金制度石龙区门店快乐基金制度文员工作如何做得更细致？文员工作如何做得更细致？人事篇人事篇1、经纪经常性出现迟到，怎么办？、经纪经常性出现迟到，怎么办？答：每天向所属区域公布当天经纪迟到信息，信息内容可以带趣味讽刺性提醒经纪，9点前（临近迟到），给予经纪一个温馨的morning call。文员一般素质之文员一般素质之调整好心态调整好心态1、以积极的心态去工作

7、，苦中会找到乐；以消极的心态去工作，乐中也会觉得苦。2、提高自己的情商受得了委曲；为了事业的成功受一点委曲、误解甚至责骂又算得了什么？1、精诚所至，金石为开坚持就是胜利。而浅尝则止，半途而废，永远也成不了大事。文员应有什么样的文化素质？文员应有什么样的文化素质？写一笔过得去的字：是你的出马枪。讲一口比较流利的普通话。是你的通行证。会写好一般应用文，是你成功的保证。问题：错别 字、语句不通、结构不完整、用词不当。宽广的知识面，是你发展的资本。文员专业素质之文员专业素质之规划好你的电脑规划好你的电脑文员专业素质之文员专业素质之打字排版打字排版1、熟练地使用五笔打字，打字文员，每分钟60字以上，一般文员，每分钟30字以上。2、熟练地用软键盘输入各种符号，并能识别一般的繁体字和实现简繁转换。3、熟练地用WORD、WPS制作各种样式的表格。插入图片，实现图文混排。文员专业素质之文员专业素质之数据处理数据处理1、熟练地使用EXCEL处理数据，会使你的工作变得轻松自如。2、能用数