关于精神文明建设的调查报告

1、关于精神文明建设的调查报告精心整理：更多出色文章请查阅：状元榜眼不满足查“软肋”电力行业此次测评蝉联第一，但公司有关负责人表示，电力与第二名的海关仅有分的微弱优势，“成绩不值得欢欣 鼓舞，公众评价击中的是行业服务的软肋”。针对此次 测评中社会公众关注的电力账单投送有漏送或延时现象、用 户过期付费不方便等问题，公司表示将举一反三，以测评为 动力，以群众满意度为标尺，着力推进“和谐电网、光耀世 博，让社会更璀璨”为主题的优质服务活动。据介绍，电力公司已制定相关整改措施，加强对账单投 送监管，订立电费账单发送质量回访制，将发单准确率纳入 员工绩效考核；试点开展网上账单查询付费、E-mail电子账单等

2、多种方式，让客户及时掌握付费信息；在全市72家供电营业点受理各供电分公司的过期账单付费，大力推广银行卡 转付电费，联合银行进社区方便客户办理转付手续等。五年来一直位居第二名的上海海关从测评中寻找新标 杆。针对公众反映的部分从业人员接待公众时解答不耐心、 业务知识不够熟练、办理业务缓慢等问题，海关按照迎世博 的服务标准，将启动全员礼仪语言培训，并制订相关检查标 准，开展“对标式自查”；组织行业内20个窗口单位进行“交 叉式互查”；请本市专业公司和行风监督员、海关执勤武警等进行“第三方抽查”，并建立每100天满意度自测机制，各项成绩均在海关公布。“严重关注”给相关行业敲响警钟此次调查显示，20XX

3、年度不同行业中社会公众所关注的 服务问题较多，调查依据公众提出的频率从高到低分三个等 次，依次为“严重关注”，希望尽快解决；“关注”，希望有应对措施；“一般关注”，希望相关管理部门关注等。记 者注意到，被列入“严重关注”的问题，给相关行业敲响了 警钟，这些行业纷纷推出整改措施。不少被调查者反映：一些出租汽车拒载、绕道，一些公 交车驾驶员违反交通规则，或为抢客而飚车，或野蛮驾驶、 违章变道闯红灯，或故意赖站。与上年度相同，一些被调查 者还反映部分公交车车况差，卫生堪忧。为此，市交通港口局昨天召开专题会议，相关整改措施 包括：规范行车秩序，强化市场监管。其中以整治车辆大间 隔、氽车、赖站、乱停站为

4、重点，加强现场执法检查，特别 是对市民反映的热点问题加大稽查面和频率。在行业内，广 泛开展“文明行车示范线路”创建活动。据悉，公交行业在加快车辆更新的基础上，将于下周初 上网公示上海市公共汽车、电车客运服务规范，充分听 取社会各界的意见和建议，将本市公交服务要求、标准等公 之于众。同时，以新一轮公交改革为契机，进一步突出公交 行业的公益性，完善行业公益性和运作市场化相结合的机 制，加大政府投入力度，不断提高服务质量。超市行业是公众满意度最低的三个行业之一，部分营业 员服务态度差、工作时间闲聊喧哗、随意拨打手机或发短信、 擅自离岗脱岗等问题受到公众“严重关注”。记者从市文明 办了解到，上海连锁经

5、营协会已制订整改措施，起草超市 行业服务规范标准，待批准后在整个行业内推广，努力提 高窗口服务质量。“十大”问题引起高度重视部分地区公众反映自来水水质有所下降且投诉解决不 及时，名列这“十大”问题之首。市供水管理处有关负责人 表示，自来水水质问题市民十分关注，行业应高度重视，整 改必须从根本处着手。据悉，本市正在加快推进青草沙水源地建设，全面提升 原水水质，计划在世博会前基本完成水库主体工程建设。同 时，以黄浦江上游为水源的水厂全部采用臭氧活性炭深度处 理工艺，完成长江陈行水源受水厂深度处理工艺的中试，尽 快明确青草沙与东风沙水源的深度处理工艺，提高供水水 质。此外，还将加强供水水质检测与监管，对黄浦江、长江 水源安装在线水质监测仪、毒素分析仪、生物养鱼和藻类监 测等监控设施，确保原水安全优质。不少被调查者反映，轨道交通多条线路在高峰时段非常 拥挤，等候和乘坐环境十分恶劣。上海申通地铁集团文明办 有关负责人表示，一方面将通过提升行车组织水平，优化网 络运营方案，加快列车周转，提升运能，另一方面将进一步 优化客运组织方式，加强客流疏导，逐步缓解运能供给不足 的矛盾，多管齐下解决公众关注