[管理制度]九荷堂茶饰公司岗位职责管理制度

1、管理制度 ）九荷堂茶饰公司岗位职责管理制度公司内部岗位职责岗位：店长壹、工作职能（ 1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标 ,依业绩情况达成对策， 领导员工提供优质的顾客服务， 且竭力为公司争取最佳业绩。（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，且做好记录。（ 3 ）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销 售建议或退仓，确保日常的销售。（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：和门店工作

2、规范关联的壹切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，且确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，且推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（ 9 ）召开店内工作会议：主持各种会议，且做好记录，和员工商讨店铺运作及业务事宜， 发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（

3、1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客和公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据店铺实际库存和销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP 、货架、橱窗陈列等等）（3）监管收货、退货、调货工作，且确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保持全场灯光、音

4、乐、设备及各种仪器的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管壹切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。9）确保每周营业方案和分析营业情况准时、准确递交。(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11) 编排每周 / 每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通) 。(14) 负责退货、调拔货品工作且及时输入电脑或入帐

5、。店长绩效评定标准1 、达到每月的销售目标。2 、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3 、提供良好而舒适的销售环境。4 、对店铺所有的财产有保护的义务。5 、严格执行公司各项制度。6 、帐目清楚、帐物相符。7 、每月的各种业务方案按时呈交给公司。岗位：店助工作职能；协助店长所辖专卖店的管理职能描述：(壹)店铺运作执行店铺销售工作及保持运作正常。负责开店或打烊关联工作。维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。协助店长处理壹切维修工作。负责店内货品、财物及现金安全。协助店铺所有陈列工作。协助店长完成各种报表和单据工作。（二）货品管理协助店长保持店内存货充足。依据公司指导，正确陈列货品（包

6、括货架、 POP 等等）。因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。协助监管收货及退货，且确保无误。留意市场趋势，分析顾客反应，且将有关建议向上级反映。（三）顾客服务协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。处理顾客投诉及合理要求。除具备店员的职责外，仍要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店 铺的接班人。（四）人事管理根据公司规定协助店长合理安排休息、且协助执行。协助执行仪容仪表标准。协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。辅助店长其它工作，且主动检讨提出改善方法。协助主持会议，加强和员工之间的沟通。公平处理同事人际关系，且提高团队精神。绩效评定标准1 、达

7、到每月的销售目标。2 、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。3 、提供良好而舒适的销售环境。4 、对公司所有的财产有保护的义务。5 、执行公司各项制度的力度。6 、帐目清楚、帐物相符。7 、每月的各种业务方案按时呈交给公司。岗位：资深店员工作职能；执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员 职能描述：（壹）店铺运作执行铺销售工作及保持运作正常。 协助营业前或打烊关联工作。执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 协助处理维修工作。执行店内货品、财物及现金安全程序。执行店铺陈列工作。 执行各种营运数据录入工作。（二）货品管理盘点存货，保证货架货量充足。依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、 POP

8、 等等）。 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。执行收货及退货，且确保无误。留意市场趋势，分析顾客反应，且将有关建议向上级反映。（三）顾客服务以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。处理壹般顾客投诉及合理要求。除具备店员的职责外，仍要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好准 备迎接更高的职务挑战。（四）人事管理执行上级安排的工作时间及休息制度。执行仪容仪表标准。协助辅导资浅店员产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。辅助上级其它工作，且主动提出改善方法。参加店务会议，加强和同事之间的沟通。处理好同事人际关系，加强团队精神。岗位：店员工作职能；执行专卖店日常营运工作职能描述：（壹）店

9、铺运作执行铺销售工作及保持运作正常。协助营业前或打烊关联工作。执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。协助处理维修工作。执行店内货品、财物及现金安全程序。执行店铺陈列工作。执行各种营运数据录入工作。（二）货品管理盘点存货，保证货架货量充足。依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、 POP 等等）。因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。执行收货及退货，且确保无误。留意市场趋势，分析顾客反应，且将有关建议向上级反映。（三）顾客服务以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。处理壹般顾客投诉及合理要求。 。（四）人事管理执行上级安排的工作时间及休息制度。执行仪容仪表标准。辅助上级其它工作，且主动提出改善方

10、法。参加店务会议，加强和同事之间的沟通。处理好同事人际关系，加强团队精神。岗位：业务员1 、详细了解所辖区域市场。，熟悉且掌握所商户的资源情况，通过关联的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等） 且根据之上基本情况，确定于商户订单目标。2 、挖掘客户信息，进行有效过滤；和客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪， 以便完成营销任务定额；且于合同执行过程中认真跟进，同营运总监进行有效的信息沟通， 随时了解合同完成的进度及效果， 以求为客户提供优质服务 ,且跟踪合同签约完成后的销售合 约。3 、结合公司安排，提出年度、月度市场销售目标计划。5 、结合具体市场，逐步规划网络，且逐步提升网络质量

11、。6 、执行频道规定的销售政策，且根据市场反馈，提出合理改进意见。7 、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，且将所收集到的有用信息反馈给 营运总监以便作为决策参考资料。日常工作规范及关联要求店长篇：日常工作流程和注意事项开业前准备壹 .当班人员必须提前半小时入店 ,二. 自我检查仪容仪表，且进行签到三店长1. 安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架，准备当日备用零钱2. 分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常3. 对收银台的准备：打印纸、包装袋、会员卡、促销品及各种资料表四. 查见 POS 库存 ,是否有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情

12、况，提出不足之处且进行改善六. 组织晨会的召开1. 检查签到情况2. 传达总部下发的需要公告的文件3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标4. 分配当班人员的工作区域和主要职责5. 对店员进行关联的日常培训讲解6. 带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范营业期间壹.记录当天晨会日志二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善三. 监督促销活动的实施1. 关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍和宣传2. 促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3. 促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉五. 对新员工进行相应的指导和培训，包括：日常工作流程、

13、礼仪、产品知识及企业文化等； 观察员工的顾客服务，发现机会点且辅导改善，提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导 及鼓励顾客至上的服务。六. 接收货品，安排人员点货验收午餐期间壹.合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查接班人员签到情况三. 监督收银员交接工作四. 检查零钱备用情况五. 店长外出，安排代管人员负责门店管理午餐后壹 .顾客反馈信息收集 ,且及时记录二. 到银行上交前壹日门店销售现金，兑换零钱三. 处理门店各项外协事宜，包括：交水费、电费、各项行政管理费用等四. 对周边信息的收集1. 竞争对手的商品情况 / 促销情况2. 周边同壹业态商家的促销情况五. 促销活动的执行及跟踪六. 观察店

14、外亮度，开启室外招牌照明晚餐期间壹.合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况营业结束壹.安排打烊清洁工作二.关闭射灯三 .清点当日收银现金 ,确认后且锁入保险箱内四 .当日销售数据的传输及补货单传真 ,此外仍有会员资料的传真五 .将当日销售票据打印 ,作好当日销售记录六. 店员下班签字七 .如为盘点当日 ,组织好店员的盘点工作 ,只有于 POS 正确传输数据后方可签字下班八 .如店长第二天休息 ,店长提前安排人员代理 ,且做好相应交班工作九 .关闭所有电器包括 :音响 空调 日光灯 POS 机十 .关门 上锁i. 将需要下壹班次完成的事项留言且交接ii.将巡视中发现的机会点留言且交接店员篇开业

15、前壹 .当班人员必须提前半小时入店 ,且进行签到 .二 .自我检查仪容仪 :工作服的整齐着装 胸牌的正确佩带三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四. 出席晨会1. 认真听取店长所讲的晨会内容 .明确今日由店长分配的各项工作2. 学习公司下发的文件 ,促销活动操作方法3. 对自己不足的地方向店长请教 ,且认真学习下来4. 练习练习营业规范用语 :营业期间一、及时发现空缺商品 ,及时补货二、对进 出顾客使用对应的礼貌用语三、对顾客提出的商品问题 ,耐心认真的给予解答1. 介绍商品特性 工艺 规格2. 推荐合适商品给顾客3. 运用所学的销售技巧 ,增加顾客的消费心理4. 和顾客交谈中 ,

16、收集关联的反馈信息 ,且记录于 中 四、促销活动的实施1. 及时向顾客做好介绍和宣传2. 促销商品的摆放醒目 ,促销价格标牌的摆放醒目3. 促销商品及时补货上架五、处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态 ,认真听取投诉情况2. 不和顾客抵触 ,始终保持微笑 ,且认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺商品基本知识等六 .、帮助新员工进行相应的指导和培训包括:日工作流程 礼仪七 .、根据店长安排接收货品 , 点货验收1.察见箱子外包装有无破损方可收货2. 店内点货按箱中出库清单 ,逐壹清点4 记录商品到货数量 ,交给店长 ,由店长录入 POS八.、时刻维持店内卫生 午餐期间壹 .安照店长分配 ,轮流

17、外出进餐二 .交流工作中的经验 ,以及工作中的问题相互沟通三 .做好 A.B 班人员交接班 ,且签到四 .于店长外出情况下 ,认真完成店长交给自己的代管职责五. 营业备用零钱的兑换营业高峰期壹 .明确现有销售情况 ,再接再励配全店长完成营业目标.为高峰期做准备1. 空缺商品再次检查且补货2.零钱的及时兑换3. 促销活动资料的分发 ,活动情况的宣传三 .对进 出顾客使用对应的礼貌用语四.对顾客进行耐心的商口介绍和推荐工作五 .提高自身警惕性 ,防止店长商品损失 .（ 特别对入口促销柜及精品区的警惕 ）六. 带领新员工进行岗位的指导和培训晚餐期间壹 .按照店长分配 ,轮流外出进餐二 .交流工作中的

18、经验 ,以及工作中的问题相互沟通三 .于店长外出情况下 ,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束壹 .根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理二.关闭所有照明灯具三.店员下班签字四 .如为盘点当日 ,做好盘点工作 ,只有于 POS 正确传输数据后方可签字下班五 .如第二天休息 ,应做好相应的交接工作六. 关闭所有电器仪容仪表作为壹名销售人员，和人的交际范围将会日益扩大，纵然和他人有年龄的差距及立场，价值观念的不同，也应时常设身处地考虑对方的立场，如果不了解适当的礼仪，可能使周围的人 感到不悦。当你因为工作和人接触时，你要有且非代表个人而是代表整个公司形象的认识， 特别要重视礼貌、礼仪，且逐渐

19、养成良好的习惯。1.我们应展现的礼仪： ?穿上精心设计的制服后，你，就代表了整个公司的形象，干净、合体的制服，注明职级的标 准铭牌， ,会让你见起来更专业，自信，更有精神。? 得体、淡雅、不过度夸张浓艳的妆容，会让你显得自然大方,更具亲和力：化淡妆，着淡色眼影，口红，唇彩颜色不宜过于夸张，化妆品香味不能太浓，不可使用香水。?干净，不过度烫染且且整齐束起的头发会让你见起来更精神，更利落。* 及肩之上的长发必须束起， 不可留大鬓角， 刘海不可遮眼， 如果染发， 允许的颜色为栗色和 棕色?指甲修剪整洁干净，不涂抹指甲油?精神饱满地打招呼? 随时注意姿态大方 ,语言文明2. 公共场所的礼仪：? 亲切自

20、然、 发自内心的真诚微笑， 壹定会让每个和你相处的人均因你而拥有壹份好心情， 无 论是顾客仍是我们的工作伙伴。?于和人交谈时，用语要亲切得体，时常运用“请，谢谢，您好，不客气”等等诸如此类的礼 貌用语，答话时要言辞清晰而明确，不可大声说话，交谈时也要留心话题，避免说负面的话 而有损公司形象。?于面对顾客时， 恰当、 不夸张的肢体语言， 能很好的帮助你表现出对顾客的欢迎及问候， 且 能于细微处体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言能够体当下以下方面，例如：*站于门边时，可顺手为顾客开门*用手势指引顾客至茶桌或货架 *经过走道时要礼让，于店内和顾客相遇，应让顾客先行，且微笑示意? 标准的站姿很重

21、要， 如果于站立时懒懒散散， 走路时拖拖拉拉， 会让你整个人见起来无精打 采，缺乏活力。所以，只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。?不要于工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。?不可公私不分，物品使用后务必保持原状，物归原处。3. 体态标准（1）、站姿标准：1 、头部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,双眼平视 ,下颌微微内收。2 、颈部挺直 ,双肩平正 ,微微放松 ,呼吸自然 ,腰部直立 ,上体自然挺拔。3 、双臂自然下垂 ,处于身体俩侧 ,手部虎口向前 ,手指自然弯曲 ,指尖朝下 ,中指压裤缝。4 、俩腿立正 ,俩脚跟且拢 ,双膝紧靠于壹起。5 、俩脚呈 V 状分开 ,二

22、者之间相距 45-60 度。6 、注意提起髋部 ,身体的重量应当平均分布于俩条腿上。（2）、站姿的基本形式：1 、侧立式：腿呈 V 型，俩手放于腿部俩侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。2 、前腹式：腿呈 V 型，双手相交放于小腹部。3 、后背式：俩腿稍分开，俩腿平等，比肩宽要窄，俩手于背后轻握放于后腰处。4 、丁字式：壹脚于前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心于俩腿上，只限女性使用。不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；手位不当；脚位不当；浑身乱动； 半坐半立。10-153）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂和身体的夹角于度）；走成直线；步幅适当（男： 40

23、 厘米；女： 36 厘米）；速度均匀（ 60-100 步/ 分钟）。（4）、特殊情况走姿：陪同引导 （左前俩步） ；上下楼梯 （专用、右行、礼让）；进出电梯 （先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）（5）、不良走姿：头部不正；摇晃肩膀；手位不正；步伐过大或过小；落脚过重；横冲直撞； 抢道而行；阻挡道路。（6）、蹲姿标准：1 、站于所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。2 、俩腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。3 、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。（7）：蹲姿的形式：1 、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉于壹起，女

24、） 。2 、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝壹高壹低） 。3 、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲） 。4 、半跪式（右前左后，身体重心于右腿，特点：壹蹲壹跪，女穿超短裙）。（8 ）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；离人过近；方位失当（忌正或背对客人）；毫无遮掩；随意滥用；不合适的地方；蹲着休息（ 9）、坐姿的标准：得到允许，方可坐下；不坐满坐（3/4 ）；从左侧就坐；以背部接近坐位；（10 ）、坐姿的形式：正襟危坐式； 垂腿开膝式 （不能超过肩宽） ；双腿叠放式：双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式（大腿且拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地） ；前伸后曲式（女： 前后俩

25、腿保持于壹条直线） ；大腿叠放式（男：非正式场合） 。（11 ）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁于桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放于隐私处；用双肘支于桌上；（12 ）、常用的手势标准：1 、自然垂放。2 、双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于俩腿的裤线处。3 、双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，俩手上下相握于壹起。4 、（同上）俩手上下相叠于壹起。5 、双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，俩手相握于壹起。6 、壹手紧贴裤线，自然下垂，另壹手自然弯曲，掌心向内，搭于腹前。7 、（同上）掌心向外，放于背后。8 、壹手掌心向外放于背后，另壹手掌心向内搭

26、于腹前。（13 ）、几种常用的手势标准：1 、手持物品：稳妥；自然；到位；卫生。2 、递接物品：双手为宜；递于手中；主动上前；方便接纳；尖刃向内。3 、展示物品：物品举至高于双眼；上不过眼，下不过胸，左右不过肘；上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘；物品于胸部以下（只适合偷拿物品展示时） ；注：不可挡住本人的头。4 、招呼别人（用手掌，掌心向上） ：横摆式：请人行进时指示方向直臂式：引导或指示物品所于方向曲臂式；请人进门斜臂式：请人入坐双臂式：适宜人员较多5 、挥手道别：身体站直；目视对方；手臂前伸；掌心向外；左右挥动6 、指引方向 指引方向的手势 :五指且拢 ,小臂带动大臂 .根据指示距离的远近 ,调整手臂的高度 .身体随着手 臂的方向自然移动 ,目光和手的方向壹致 .面带微笑 . 十四、手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）