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服务质量评分表表:匚分指 标分小计? 无 / 有完度 程 导 宣重 权%51%O2%51%22%30服务文化2念 m 二 理 务 艮 月2值 分30400300400660分 得 评 实值 分66880660O000.201分 得 评 实亠值 分66880660O000.201分 得 评 实-值 分304030460分 得 评 实计合服务制度26值 分99.201990.20.801分 得 评 实值 分304030460分 得 评 实惩 奖 与 督 监 务 艮 月值 分304030460分 得 评 实2值 分304030460分 得 评 实计合服务体系223.- 一值 分4560450690分 得 评 实值 分6080608.2分 得 评 实6值 分90.290.281分 得 评 实值 分6080608.2分 得 评 实3值 分4560450690分 得 评 实计合客户投诉40值 分5.91625.916293分 得 评 实值 分5 1225 12233分 得 评 实值 分242342384分 得 评 实合计服务改进16产品改进3分值0.450.60.450.60.9实评得分服务改进7分值1.051.41.051.42.1实评得分管理改进6分值0.91.20.91.21.8 :实评

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