戈顿科技售后管理制度

1、戈顿科技售后管理规定1.为加强公司产品的售后服务， 促进以用户满意度为导向的方针的实现， 特制定本办法。管理体制1. 公司售后服务机构负责公司产品的用户意见收集、投诉受理、退货换货、 维修零部件管理等工作。2. 公司可设立专业售后服务队伍，或者指定代理商。3. 公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公 司与特约服务商之间的衔接不当或纠纷而影响对客户（用户）的服务。新机调试细则1.新机到客户处后，售后人员（代理商）必须在第一时间至用户处，帮客户调 试机器，尽早让机器投入生产。2. 机器调试完毕后，售后人员（代理商）必须对操作人员做机器使用的培训, 确保操作人员能够上机操作

2、。3.在新机调试及培训完毕后，让客户在随机调试报告上签字确认，并告知保 修从当天开始。4. 售后人员回公司后，必须将调试报告交至售后后勤处，由售后后勤给客户 建立档案。5. 在新机调试完毕半个月内由售后人员打电话至客户处回访。并且由售后后勤监督回访情况。四、售后维修细则1.客户机器发生问题反应至公司后， 售后主管须先和客户做好沟通，了解机 器问题的状况，能在电话中解决的，必须和客户说明操作步骤，直至机器 的问题解决。2.如果客户机器的问题在电话中无法解决的， 需要上门维修的，要和客户确 认好上门时间，并且做好上门维修的准备（如带好必要的工具，配件等）， 还需在公司内做好出差的手续（具体流程见售

3、后维修内部流程）。3.售后人员上门维修结束后，须将维修单给客户签字确认并带回公司交 至售后后勤处存档，如在保修期内的，更换后的零件必须带回公司，交至 售后后勤处，做好登记。4.维修结束一个星期后，由售后人员打电话至客户处，询问机器的情况，并 且做好记录，交至售后后勤处存档。5.售后主管通过对客户的回访，将机器经常出现的问题及症状做好归类， 召 集生产人员及设计人员对此讨论解决方案。五、售后维修内部流程1.接到客户报修后，由售后主管和客户沟通后，确认必须要上门解决的情况 下，先至售后后勤处填写维修单（维修单上的内容如，机型，编号， 客户名称，机器状况等必须填写清楚），然后交给上门维修的售后人员，

4、 售后人员填写好出差申请表方可外出，如暂不清楚回厂时间，可回厂 后再行填写。2.售后人员初步了解待修机器的情况后， 根据症状事先做好所有准备。如需 带配件至现场更换，必须先和售后后勤处申请，经售后主管以及财务经理 批准后，方可至仓库处申领配件。并配合仓库做好出库手续。售后人员通过和客户电话沟通机器故障现象， 如能直接判定某样配件损坏, 需要由客户方发传真至本公司（传真内容需包括故障现象，及需要更换配 件的明细和对方客户的公章及签名），售后主管及技术员须在传真件上说 明情况，并且签名确认。然后由售后后勤在传真件以及领料单上注明该机合同号，是否在保修期属免费维修或者是出保修期须收费用等一些相关信

5、息。然后至财务经理处经审核无问题，签字确认后方可发货。（注：如属 于保修期内更换的配件，须先和客户确认旧件必须还至本公司， 方可发新 配件。新配件发出后，由售后后勤跟踪新配件，及旧件返厂的情况）3. 售后人员在客户处维修结束后，如保修期内更换配件，必须将旧件带回, 如不带回，造成公司损失，由售后人员自行承担。配件有注:4. 售后人员维修结束，将机器更换下来的配件，交至售后后勤处。由售后后 勤联系生产部门鉴定配件的好坏。（1.配件无问题，马上入库2 问题，联系供应商退换3配件有问题，但无法保修，直接报废。） 如配件报废，必须由生产主管及售后主管签字后方可报废沁园春雪北国风光，千里冰封,里雪飘。望

6、长城内外，惟余莽莽;大河失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹,分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。代天骄，成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物,还看今朝。今当远离，临表涕零，不知所言。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。 然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士 之气，不宜妄自菲薄，弓I喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以 昭

7、陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中 之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”，是以众议举宠为督：愚以为营中将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣 论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也“。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾 臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于 危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下