物业企业招聘与测评

1、第四章第四章 物业企业招聘与测评物业企业招聘与测评 物业人力资源管理物业人力资源管理 知识目标：知识目标： 1.了解招聘的概念及其基本流程； 2.了解员工素质测评的基本原理和类型； 3.掌握选择招聘渠道和内外部人员的招聘方法； 4.掌握面试的基本程序和环境布置、面试的方法。 学习目标学习目标 能力目标：能力目标： 1.能够运用素质测评的方法进行员工招聘； 2.能够运用面试问题设计与提问技巧进行面试组织； 3.能够运用心理测试进行人员选拔。 第一节第一节 情景案例导入与分析情景案例导入与分析 案例案例1 1：如此招聘捕鼠科科长：如此招聘捕鼠科科长 分析：招聘前的工作需要什么样的人？他们应该具备什

2、么 样的能力和素质？如何在面试过程中辨别这些能力?应当通过 什么样的渠道去搜寻这样的人才？ 案例案例2 2：招兵买马之误：招兵买马之误 分析：由于招聘人员个人的原因而导致的错误应当避免，企业 招聘工作应当逐步正规化。 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 含义：组织根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求，含义：组织根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求， 将与组织发展目标和文化价值观以及业务需要相一致的、具有将与组织发展目标和文化价值观以及业务需要相一致的、具有 一定素质和能力的应聘者吸引并选拔到组织空缺职位上的持续一定素质

3、和能力的应聘者吸引并选拔到组织空缺职位上的持续 不断的过程。不断的过程。 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的重要性招聘的重要性 关系到企业的生存和发展关系到企业的生存和发展 能够提高企业效益能够提高企业效益 是企业人力资源管理的基础是企业人力资源管理的基础 有利于树立企业良好的形象有利于树立企业良好的形象 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的原则招聘的原则 遵守国家法律遵守国家法律 职能匹配职能匹配 效率优先效率优先 平等竞争平等竞争 内部优先内部优先 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的基础招聘的基础 人才招聘人才招聘 人力资源规

4、划人力资源规划 工作岗位分析工作岗位分析 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的基本流程招聘的基本流程 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的基本流程招聘的基本流程 第二节第二节 招聘招聘 一、招聘概述一、招聘概述 招聘的基本流程招聘的基本流程 第二节第二节 招聘招聘 二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法 第二节第二节 招聘招聘 二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和

5、方法 推荐法推荐法 布告法布告法 档案法档案法 第二节第二节 招聘招聘 二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法 第二节第二节 招聘招聘 二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法 准备展位准备展位 准备资料准备资料 和设备和设备 招聘人员招聘人员 的准备的准备 与协作方与协作方 沟通联系沟通联系 招聘会的招聘会的 宣传工作宣传工作 招聘会后招聘会后 的工作的工作 举行招聘会的流程举行招聘会的流程 第二节第二节 招聘招聘 二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 含义：在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先含义：在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先

6、 设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过 程，主要用于招聘的终选阶段，也可用于初选和中选阶段。程，主要用于招聘的终选阶段，也可用于初选和中选阶段。 结构化结构化 面试面试 非结构化非结构化 面试面试 半结构化半结构化 面试面试 单独面试单独面试 小组面试小组面试 一次性一次性 面试面试 分阶段分阶段 面试面试 情境面试情境面试 经验面试经验面试 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 面试前的面试前的 准备准备 面试开始面试开始正式面试正式面试 结束面试结束面试面试评价面试评价 面试流程面试流程 第二节第二节 招聘招聘 三、面

7、试三、面试 面试环境布置面试环境布置 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 面试环境布置面试环境布置 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 面试问题的设计面试问题的设计 问题问题1 1：你为什么想离开目前的职务？：你为什么想离开目前的职务？ 问题问题2 2：你对我们公司了解有多少？：你对我们公司了解有多少？ 问题问题3 3：你找工作时，最重要的考虑因素为何？：你找工作时，最重要的考虑因素为何？ 问题问题4 4：为什么我们应该录取你？：为什么我们应该录取你？ 问题问题5 5：请谈谈你个人的最大特色。：请谈谈你个人的最大特色。 问题问题6 6：“请你自我介绍一下请你自我介绍一下”。 问题问

8、题7 7：“谈谈你的家庭情况谈谈你的家庭情况” 问题问题8 8：“你有什么业余爱好？你有什么业余爱好？” 问题问题9 9：“你最崇拜谁？你最崇拜谁？” 问题问题1111：“谈谈你的缺点谈谈你的缺点” 问题问题1212：“谈一谈你的一次失败经历谈一谈你的一次失败经历” 问题问题1313：“你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？” 问题问题1414：“如果我录用你，你将怎样开展工作？如果我录用你，你将怎样开展工作？” 问题问题1515：“与上级意见不一致时，你将怎么办？与上级意见不一致时，你将怎么办？” 问题问题1616：“我们为什么要录用你？我们为什么要录用你？” 问题问题1717：“你能

9、为我们做什么？你能为我们做什么？” 问题问题1818：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 问题问题1919：“你希望与什么样的上级共事？你希望与什么样的上级共事？” 问题问题2020：“您在前一家公司的离职原因是什么？您在前一家公司的离职原因是什么？” 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 面试提问技巧面试提问技巧 开放式提问开放式提问 封闭式提问封闭式提问 清单式提问清单式提问 假设式提问假设式提问 重复式提问重复式提问 确认式提问确认式提问 举例式提问举例式提问 第二节第二节 招聘招聘 三、面试三、面试 面试常见问题面试常见

10、问题 面试目的不明确面试目的不明确 面试标准不具体面试标准不具体 面试缺乏系统性面试缺乏系统性 面试问题不合理面试问题不合理 面试考官的偏见面试考官的偏见 项目实训项目实训 实训名称：实训名称：物业公司模拟面试物业公司模拟面试 实训目的：实训目的： 1.1.学会布置面试环境；学会布置面试环境； 2.2.能根据招聘内容设计面试提问。能根据招聘内容设计面试提问。 实训内容：实训内容： 1.1.每个小组利用课余时间自行设计面试方案；每个小组利用课余时间自行设计面试方案； 2.2.课堂上各小组采用角色扮演法现场表演面试情景剧；课堂上各小组采用角色扮演法现场表演面试情景剧； 3.3.组长对本组的表演进行

11、专业性的说明和解释；组长对本组的表演进行专业性的说明和解释； 4.4.其他小组进行点评其他小组进行点评 实训成果：实训成果：面试方案、情景剧面试方案、情景剧 成果形式：成果形式：面试方案的面试方案的PPTPPT或或WORDWORD，现场表演，现场表演 展示时间：展示时间：下次课下次课 第三节第三节 心理测试心理测试 一、含义一、含义 在控制的环境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引在控制的环境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引 起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评 价的方法价的方法 第三节第三节 心理测试心理测试 二

12、、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 1.你何时感觉最好？你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是你走路时是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰着头面对着世界 d)不快，低着头 e)很慢 测测吧？ 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 3.和人说话时，你和人说话时，你 a)手臂交叠的站着 b)双手紧握着 c)一只手或两手放在臀部 d)碰着或推着与你说话的人 e)玩着你的耳朵、摸着你的 下巴、或用手整理头发

13、 4.坐着休息时，你的坐着休息时，你的 a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的碰到你感到发笑的事时，你的 反应是反应是 a)一个欣赏的大笑 b)笑着，但不大声 c)轻声咯咯地笑 d)羞怯的微笑 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 6.当你去一个派对或社交场合当你去一个派对或社交场合 时，你时，你 a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持 不被注意 7.当你非常专心工作时，有当你非常专心工作时，有 人打断你，你会人打断你，你会 a)欢迎他 b)感

14、到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜下列颜色中，你最喜 欢哪一颜色？欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 10.你经常梦到你在你经常梦到你在 a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的 9.临入睡的前几分钟，临入睡的前几分钟， 你在床上的姿势是你在床上的姿势是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 第三节第三节 心理测试心理测试

15、二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 计分标准 1.(a)2(b)4(c)6 2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1 3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6 4.(a)4(b)6(c)2(d)1 5.(a)6(b)4(c)3(d)5 6.(a)6(b)4(c)2 7.(a)6(b)2(c)4 8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1 9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)1 10.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 【低於低於21分：内向的

16、悲观者分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要 别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天 者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深 知你的人知道你不是这样的人。知你的人知道你不是这样的人。 【2121分到分到3030分：缺乏信心的挑剔者分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个

17、谨慎的、十分小心的人，你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人， 一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令 他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。 他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 【3131分到分到404

18、0分：以牙还牙的自我保护者分：以牙还牙的自我保护者】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有 天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对 朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了 解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被 破坏，会使你很

19、难熬过。破坏，会使你很难熬过。 【4141分到分到5050分：平衡的中道分：平衡的中道】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而 永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人， 不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远 会使人高兴起来并会帮助别人的人。会使人高兴起来并会帮助别人的人。 第三节第三节 心理测试心理测试 二

20、、心理测试的类型二、心理测试的类型 人格测试人格测试 【5151分到分到6060分：吸引人的冒险家分：吸引人的冒险家】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一 个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认 为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会 而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。而欣赏冒险的人。因为你散发的

21、刺激，他们喜欢跟你在一起。 【6060分以上：傲慢的孤独者分以上：傲慢的孤独者】 别人认为对你必须别人认为对你必须“小心处理小心处理”。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、 是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会 永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫. .世界本来就是层层嵌套，世界本来就是层层嵌套， 周而复始；不以任何的意志而改变周而复始；不以任何的意志而改变 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理

22、测试的类型二、心理测试的类型 兴趣测试兴趣测试 霍兰德职业兴趣测试霍兰德职业兴趣测试 第三节第三节 心理测试心理测试 二、心理测试的类型二、心理测试的类型 能力测试能力测试 普通能力普通能力 思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分 析能力、数学能力、空间判断能力、语言能力等析能力、数学能力、空间判断能力、语言能力等 特殊职业能力特殊职业能力 心理运动能力心理运动能力 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 含义：根据被试者可能担任的岗位，编制一套与岗位实际情含义：根据被试者可能担任的岗位，编制一套与岗位实际情 况相似的测试

23、题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环况相似的测试题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环 境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来 测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 1.1.公文模拟处理法公文模拟处理法 个人自信个人自信 企业领导能力企业领导能力 计划安排能力计划安排能力 书面表达能力书面表达能力 分析决策能力分析决策能力 风险承担能力风险承担能力 信息敏感性信息敏感性 创造思维能力创造思维能力

24、 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 1.1.公文模拟处理法公文模拟处理法 优点优点 考察内容广泛考察内容广泛 表面效度高表面效度高 应用范围大应用范围大 高度似真性高度似真性 综合性强综合性强 缺点缺点 对编制人员要求高对编制人员要求高 花费精力多，费用高花费精力多，费用高 评分难度大评分难度大 无法测评交往能力无法测评交往能力 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 2.2.无领导小组讨论法无领导小组讨论法 评价者观测考生的组织协调评价者观测考生的组织协调 能力、口头表达能力，辩论能力、口头表达能力，辩论 的说服能力等各方面的能力的说

25、服能力等各方面的能力 和素质是否达到拟任岗位的和素质是否达到拟任岗位的 要求，以及自信程度、进取要求，以及自信程度、进取 心、情绪稳定性、反应灵活心、情绪稳定性、反应灵活 性等个性特点是否符合拟任性等个性特点是否符合拟任 岗位的团体气氛，由此来综岗位的团体气氛，由此来综 合评价考生之间的差别。合评价考生之间的差别。 评价者评价者 考生考生 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 2.2.无领导小组讨论法无领导小组讨论法 优点优点 全面合理全面合理 真实，效度高真实，效度高 机会平等机会平等 便于横向比较便于横向比较 应用范围广应用范围广 缺点缺点 对测试题目要求高对测试题目要求高 考官要求高考官要求高 存在主观偏见存在主观偏见 存在表演成分存在表演成分 经验影响能力经验影响能力 第三节第三节 心理测试心理测试 三、情境模拟测试三、情境模拟测试 2.2.无领导小组讨论法无领导小组讨论法