行业应用解决方案. 烟草e通解决方案

1、大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草e通解决方案 （客户宣传用） （2009.1） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信对烟草行业的理解中国电信对烟草行业的理解 烟草行业价值链烟草行业价值链 我国烟草行业价值链图 政府管理、烟草专卖政府管理、烟草专卖 上游上游 原辅材料 中游中游下游下游 生产制造产品市场营销

2、 烟草种植者 物质辅料商 烟机零配件 各级复烤厂 各级物资公司 各级烟机公司 卷 烟 公 司 卷 烟 销 售 公 司 卷 烟 零 售 商 户 最 终 消 费 者 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信对烟草行业的理解中国电信对烟草行业的理解 业务电算化阶段业务电算化阶段 管理规范化阶段管理规范化阶段信息化全面建设阶段信息化全面建设阶段 从单机应用向网 络应用发展 从单项业务应用 向信息系统集成 发展 向提高效率的应 用发展，如财务 会计电算化、工 资管理等数据资 源存储调用等 在“统一网络、 统一平台、统一 数据库”的思想 指导下，进行全 国性通信网络

3、建 设和“生产经营 决策管理系统”、 “办公自动化系 统”、“电子商 务系统”等的建 设、应用 规范管理、流程 优化、内部数据 集成 开发行业应用， 如卷烟工业基础 软件、卷烟电子 交易系统、专卖 准运证管理系统 信息化应用整体 水平明显提高 80年代-90年代中期 90年代后期-2002上半年 2002下半年-2006年 2007年-现在 信息化整合阶段信息化整合阶段 产业价值链的整 体“整合集成” 今后几年将有更 多的企业进入较 成熟的系统整合 以及与业务整合 阶段 当前关注热点：当前关注热点： n国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体 系实施后，进一步提出

4、了“按客户订单组织货源”的经营理念 n实现“打码到条”，加强烟草防伪 烟草行业信息化发展历程及趋势烟草行业信息化发展历程及趋势 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信对烟草行业的理解中国电信对烟草行业的理解 国内烟草行业信息化建设现状国内烟草行业信息化建设现状 网络基础设施建设已具规模网络基础设施建设已具规模 国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司 100%互通 各省省域网建设完成，联网率96% 行业信息化初具规模行业信息化初具规模 建成了行业电子政务体系 完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程 建设了电子商务系统，实行网上交易 以“专卖

5、证件管理系统”为代表的一批行业应用系统 行业信息化管理制度逐步完善行业信息化管理制度逐步完善 某省烟草行业信息化建设现状 网络现状网络现状 应用现状应用现状 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析烟草公司的困惑项目需求分析烟草公司的困惑 假烟、私烟泛滥，假烟、私烟泛滥，需要需要 加大对假烟、私烟的打击加大对假烟、私烟的打击 和监管力度和监管力度 订烟和配送环节，如订烟和配送环节，如 何进一步提高配送效何进一步提高配送效 率及准确度？率及准确度？ 烟草公司的烟草公司的“担心担心” 怎样才能怎样才能及时获得及时获得 真实有效的市场数真实有效的市场数 据

6、据？ 烟草零售商在订烟烟草零售商在订烟 后需要对订单进行后需要对订单进行 跟踪，但是缺乏有跟踪，但是缺乏有 效的手段效的手段 工作人员离开办公场所工作人员离开办公场所 时，信息没有及时提交，时，信息没有及时提交， 造成信息和决策的延误造成信息和决策的延误 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 办公办公 营销营销/市场市场 专卖管理专卖管理 n能把办公自 动化系统延伸 到手机或无线 终端上，随时 随地办公 n能随时随地 察看报表 n能实时收集销售数据 并随时查看市场数据 n能通过手机录入与查 询信息 n能通过手机开展营销 工作和市场工作

7、，如订 单管理、设定拜访计划 等 n能对客户经理外勤状 态进行管理 中国电信对项目的理解和总结中国电信对项目的理解和总结 烟草配送烟草配送 n能通过手机随 时录入与查询信 息，并实现日志 上报 n能对卷烟进行 扫描，实现烟草 防伪 n能对稽查人员 外勤状态进行管 理 n能对送货 人员与车辆 进行位置管 理，便于监 控与调度， 加强考核管 理 客户服务客户服务 n零售商能随 时随地订烟 并跟踪订单， 并能及时获 取烟草信息， 提高客户满 意度 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案

8、中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草中国电信烟草e e通整体解决方案通整体解决方案 办公室 场景 管理人员 客户经理 市场经理 在途中/在 家。 手机 PC机 订烟并对 订单进行 跟踪 获取烟草 信息 对卷烟信 息进行扫 描和上传 零售店 专用终端 稽查人员 送货人员 与车辆 查看市场数据 录入/查询信 息 开展营销市 场工作：如订 单管理 上报自身位置 录入/查询 信息 日至上报 上报自身 位置 处理公文 收发邮件 查看报表 查询通讯 录 后台对送 货人员与 车辆进行 位置管理 烟草零售商 大 客 户

9、 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草中国电信烟草e e通整体解决方案通整体解决方案 v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 总体功能描述总体功能描述 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 典型应用场景典型应用场景 v 公文流转公文流转 员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过 手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人 员处理完毕，员工

10、A可发布公文 员工员工A A起草公文，起草公文， 提交审阅申请提交审阅申请 接收公文接收公文 所有人员处所有人员处 理完毕，员工理完毕，员工A A 接收处理结果接收处理结果 发布公文发布公文 员工员工 领导领导 综合办公系统综合办公系统 审阅公文并交予审阅公文并交予 下一处理人下一处理人 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 典型应用场景典型应用场景 v 收发邮件收发邮件 员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮 件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A 也能收到提示有新邮件的SMS通知 撰写邮件并发送撰写邮件并发送 接

11、收邮件接收邮件 查看并回复邮件查看并回复邮件 系统系统SMSSMS通知通知 查看邮件查看邮件 员工员工A A 员工员工B B 综合办公系统综合办公系统 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 典型应用场景典型应用场景 v 营销管理营销管理 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 典型应用场景典型应用场景 v 专卖稽查专卖稽查 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 典型应用场景典型应用场景 v 送货人员及车辆管理调度送货人员及车辆管理调度 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Depar

12、tment 典型应用场景典型应用场景 v 客户服务客户服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 客户服务终端专用终端客户服务终端专用终端 v 定制终端定制终端 订烟 条码扫描与上传 信息查询 卷烟信息公告 v 数据传输方式数据传输方式 ADSL CDMA 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 客户服务终端专用终端客户服务终端专用终端 主菜单主菜单 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 客户服务终端手机终端客户服务终端手机终端 手机拍照扫描条码手机拍照扫描条码 补充烟草手机终端补充烟草手机终端

13、 界面界面 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草中国电信烟草e e通整体解决方案通整体解决方案 v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 技术实现方案总体结构技术实现方案总体结构 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草中国电信烟草e e通整体解决方案通整体解决方案 v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v

14、项目实施管理与服务项目实施管理与服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 合作方案建议合作方案建议 v 应用平台建设方案应用平台建设方案 由烟草公司出资硬件设备，中国电信负责平台建设和系统集成 由中国电信出资硬件设备并进行系统集成，烟草公司租用平台 v 终端提供方案终端提供方案 烟草公司工作人员终端、车载终端 客户自购设备 中国电信提供终端补贴（话费换手机、从电信优惠购机等） 烟草零售商终端 客户从中国电信购买设备 中国电信提供终端补贴（客户预存功能费） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信烟草中国电信烟草e e通

15、整体解决方案通整体解决方案 v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 分工界面分工界面 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department CDMA 1XCDMA 1X网络技术优势网络技术优势 采用码分多址及功率控制技术，辐射小

16、 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率 的3倍，是GPRS速率的45倍 源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通 话几乎不可能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信一站式服务优势中国电信一站式服务优势 v 一站式移动、固定一站式移动、固定 全业务解决方案全业务解决方案 网络规划、灾备咨 询服务 系统集成服务 网络及IT运维外包 服务 呼叫中心整体外包 及应用服务 网管专家服务 网络安全专家服务 灾难备份服务 综合办公应用服务 中国电信中国

17、电信 全球端到端全球端到端 一站服务内容一站服务内容 一点一点ICTICT整体服务整体服务 一点业务咨询一点业务咨询 一点业务受理一点业务受理 一点计费结算一点计费结算 一点技术支持一点技术支持 一点故障申告一点故障申告 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v江苏江苏 实现功能：手机WAP/OTA方式订货、需求上报 业务区域：苏州、无锡、盐城、宿

18、迁等地烟草公司 用户数：13000 为客户创造价值：江苏电信为烟草公司提供的烟草e通 行业应用解决方案，使烟草公司减少了订货需要的人 力资源和费用，并且在充分利用烟草公司现有货源的 同时最大限度的满足了零售户的销售需求，更好的实 现了“按客户订单组织货源” 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v 四川四川 实现功能：移动OA 为客户创造价值：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了 烟草公司管理人员办公效率 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v 四川四川 实现功能：四川烟草车辆监控及管理 项目情况 车辆监控及管理平台项目建设内容包括：运力资源管理、调度 管理、业务跟踪管理、实时监控中心、运输效率评估、统计分 析、基础数据管理、系统管理等功能模块 为客户创造价值 利用GPS对配送车辆进行监控，随时掌握车辆行驶情况，实现了 对车辆更有效的监控及管理，满足了四川烟草业务规模扩大的 需求 使烟草公司加强对人员的管