供应链管理之专案管理061021

1、1 供應鏈管理之專案管理供應鏈管理之專案管理 經濟部商業司商業服務E化培訓計畫高雄義守大學專班 主講：黃俊程 / Harry Huang 日期：95年10月21日 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 2 楔子楔子 w 世界上最早的供應鏈管理 w 大漢天威 商業服務業商業服務業e化人才培訓計

2、畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 3 動動腦動動腦 w 供應鏈 ( supply chain ) 是指所有的供應 商端間的活動？ w 供應鏈主要成份是物流、資訊流與金流？ w 做好B2B，就是落實供應鏈管理？ w 供應鏈活動含不含物料需求規劃？ 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生

3、產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 4 AgendaAgenda u供應鏈的發展與應用範疇 u供應鏈管理與電子化應用 u供應鏈管理案例 u結論 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源

4、管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 5 供應鏈的發展與應用範疇供應鏈的發展與應用範疇 w 供應鏈發展的沿革 n企業內部的應用 n企業與外部的溝通 n企業與企業間應用 n企業與外界環境的互動 n企業價值的整合 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單

5、位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 6 供應鏈管理是啥米碗糕 w 供應鏈管理是指企業與供應商、物流中心以 及下游通路商所進行的資訊/流程整合，以確 保能在最適當的時間，將最適當的產品經由 最適當的配銷，送到最適當的地點，來滿足 最終顧客的需求，降低整體系統成本，以提 升企業本體及供應鏈中所有業者的市場競爭 力 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤

6、潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 7 供應鏈的架構 供應商供應商 供應商供應商 供應商供應商 製造商製造商 供應商供應商 製造商製造商 供應商供應商 零售商零售商 零售商零售商 零售商零售商 配銷商配銷商 配銷商配銷商 企業實體庫存實體流 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位

7、：國立中正大學 8 供應鏈管理的內涵 採購 生產 儲運 銷售 消費者 物流 資訊流 金流 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學 9 供應鏈管理裡的存貨概念 顧客 Customer Internet EDI 供應 Supplier 製造 Manufacture 組裝 Assembly 配銷 D

8、istributor 零售 Retailer Intranet EDI EDI IntranetIntranet EDI Intranet EDI Intranet EDI 供應商 生產 中央倉庫 批發/零售 消費者 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學10 SCM：價值傳遞與累積的網路 w

9、 Integration of material/product flow, information flow, funds flow, transportation flow, process flow, etc. 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學11 價值鏈之價值創造 w Value

10、 Chain w Extended Value Chain (Value System) 供應商的價值鏈企業的價值鏈通路的價值鏈客戶的價值鏈 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學12 長鞭效應/Bulling Effect w 最終消費者一個小小的變動會造成供應商另一 端極大的變動 商業服務

11、業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學13 長鞭效應發生的原因 w 需求預測更新的頻率太低，間隔太長，例如一 個月一次 w 前置時間過長 w 強調大批量的訂單 ( batching order ) w 價格波動，造成囤積 w 對於供應鏈的變動過度反應，人為干預 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人

12、才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學14 長鞭效應的對策 w 需求資訊集中化 ( centralizing demand information ) w 縮短前置時間 ( lead time reduction ) w 小批量，更頻繁的交貨 w 減少價格波動造成的影響 n採用每日更低價 ( everyday low pricing

13、 ) w 建立策略性夥伴 ( strategic partnership ) 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學15 供應鏈發展的三階段 u Supply chain strategy or design. u Supply chain planning. u Supply chain o

14、peration. Key Point Supply chain decision phases may be categorized as design, planning, or operational, depending on the time frame over which the decisions made apply. 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助

15、 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學16 Cycles Customer Customer Order Cycle Replenishment Cycle Manufacturing Cycle Procurement Cycle Retailer Distributor Manufacturer Supplier Stages 供應鏈處理循環 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施

16、 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學17 Customer Arrival Customer Order Receiving Customer Order Entry Customer Order Fulfillment Customer Order Cycle 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理

17、主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學18 Retail Order Trigger Retail Order Receiving Retail Order Entry Retail Order Fulfillment Replenishment Cycle 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活

18、 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學19 Order ArrivalReceiving Production Scheduling Manufacturing and Shipping Manufacturing Cycle 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：

19、國立中正大學20 Order Based on Manufacturers Production Schedule or Suppliers Stocking Needs Receiving at Manufacturer Supplier Production Scheduling Component Manufacturing and Shipping Procurement Cycle 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施

20、 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學21 供應鏈管理的目標 w Right Product w Right Quality w Right Condition w Right Customer w Right Place w Right Time w Right Cost 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源

21、管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學22 供應鏈管理供應鏈管理與電子化應用與電子化應用 w 電子化應用的技術層次 n系統應用層 n系統發展層 n系統環境層 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學23 e化流程

22、改造觀念的演進 時時 間間 企業運作範圍企業運作範圍 工作改善工作改善 時代時代 品質管制品質管制 時代時代 電腦化電腦化 時代時代 流程改造流程改造 時代時代 1993, Reengineering the Corporation 1994, Reengineering Management 1995, Reengineering Handbook 1996, Beyond Reengineering 網路經濟時代網路經濟時代 企業企業e e化化 議題議題: : 顧客顧客 產品產品 流程流程 創造力創造力 工作評量工作評量 模糊模糊 社群社群 合作合作 1.1.延伸延伸 商業服務業商業服務業

23、e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學24 企業智慧BI / 供應面需求面 知識管理KM 資料來源；資策會MIC 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設

24、施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學25 資訊網路與供應鏈之關聯 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學26 供應鏈與電子商務市場型態 Note： w Same company may

25、have both B2B & B2C w BTB market much bigger than B2C 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學27 產業間電子化需有作業交換標準 資料來源：資策會MIC ITIS計畫，2000年1月 XML 各產業應用文件標籤(tag)未統一，各類文件間資料

26、無法互通，跨產業之資 料交換格式尚待確立 2000/3國內資訊電子業之線上文件交換標準公佈後，將有利B2B EC推展 “Sports Car” Ford Mustang 1998 Blue 2 750000 文件動態呈現 應用程式可互通 資料可重複使用 可定義文件架構與各資料型態之關係 Metadata DTD OBI RosettaNet 跨 產 業 交 換 標 準 推動組織 CBL BizTalk cXML OBI CommerceNet Microsoft Commerce One 資訊電子業標準 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業

27、 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學28 企業電子化策略規劃的要點 w 創造企業價值 n如何利用Internet 技術創造新的企業價值 n這些企業價值對公司stockholder 有何意義 n這些價值對公司的重要性為何? w 設計企業模式 (Business Model) n創新的設計Internet上的企業模式來實現上述之企業價值 n找出此設計之核心流程 n找出所有流程並排出其

28、重要性 w 建構e-business architecture n建構配合企業模式的系統架構 w 決定實行順序 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學29 1.1企業營運策略整理1.2現有營運模式整理 3.1營運策略調整 2.1內外在環境衝擊2.2企業e化需求 4.1營運模式建立/調整 4.2

29、電子企業轉型策略 電子化應用模組與商業模式 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學30 企業電子化的推動與導入 w 新系統架構的建構 w 原有系統與新系統的整合 w 作業流程的轉型 w 組織結構的轉型 w 在推動過程中, 隨時保持執行結果符合所設計 的企業模式目標 KPI 值之檢討 商業服務業

30、商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學31 eBusiness Models1/2 w 商業模式(Business Model) n營運模式對外之表現 n企業所選擇之加值活動 n企業的策略方向 n長期資產的投入 n穩定不易改變 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生

31、產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學32 eBusiness Models2/2 w 流程模式(Process Model) n營運模式對內之表現 n企業執行加值活動之方法與技術 n企業的運作效率 n決定工作與組織 n因應環境與技術不斷變革 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技

32、術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學33 商業模式1/2 w 你作什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ w 你的顧客是誰？ w 你提供給顧客什麼價值？ w 你的供應商是誰？ w 你怎麼賺錢？ 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理

33、 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學34 商業模式2/2 w 我究竟在做什麼生意？ w 我如何做生意？ w 例：百貨公司 n買來賣 n寄賣 n房地出租 w 例：餐廳 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學35 流程模

34、式(Process Mode)l/2 w 事情如何達成？ w IT帶來改變改變 n現有：“as-is process model” n未來：“to-be process model” n差別何在 w 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ n不如不做 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學36 w

35、作業模式 w 生產模式 w 行銷模式 w 成本結構模式 w . 流程模式(Process Mode)2/2 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學37 Dell 的 Direct Model 供應商 工廠 顧客 客製化需求 供應商 工廠 成品倉庫 批發商 零售商 顧客 客製化需求 5-7天 5

36、0天 傳統供銷 直接供銷 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學38 電子化對供應鏈管理的效益 w 長鞭效應（Bullwhip Effect）影響 w 有效的預測 w 不缺貨的服務 w 縮短前置時間 w 整合供應鏈管理 w 深耕市場 w 輔助經營決策 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才

37、培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學39 SCM專案管理的步驟 w先發展工作說明書（SOW：Statement Of Work） w發展分工結構（WBS：Work Breakdown Structure） w專案網路依存度分析 w繪製甘特圖做為管控基礎 w估計各作業所需總時間 w設定里程碑（Milestone） w資源分配及預算規劃

38、 w風險管理 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學40 專案管理五大流程 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資

39、源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學41 供應鏈管理案例供應鏈管理案例 w 效益：向錢看齊！ n某食品業供應鏈管理的內涵 n他山之石可以攻錯 顧 客 C u sto m e r 供 應 S u p p lie r 製 造 M a n u fa c tu re 組 裝 A sse m b ly 配 銷 D istrib u to r 零 售 R e ta ile r B -C B -C B -C B - B-BBB B 2 C B 2 B 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤

40、勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學42 電子化應用的方向與價值 Supply Chain Value Chain Demand Chain Collaboration Model (Supply Chain、Demand Chain、Value Chain) Relationship Service Process Data Flow Informatio

41、n Sharing Knowledge Sharing Communication 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學43 IT Roadmap (3年計劃) Infrastructure Global VPN/VPDN Network

42、ingE-Mail Application System PRC MAPICS go live TWN BPCS enhancement PRC TWN Work Flow TCP/IP Protocol Platform Integration Web Function Temporary Solution Base on PC ERP / SCM ERPSCM B2B Link 3rd party solution to satisfy user request Total Solution : CRM, Local payroll EIS HR,TM Document Managemen

43、t Executive 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學44 台北總公司 XX工廠 供應廠商 海外工廠 大陸工廠 國外客戶 國內客戶 國貿處 營業處 訂單訂單 訂單訂單 採購單採購單 採購單採購單 內聯單內聯單 銷售計畫銷售計畫 送貨

44、送貨 單單 送貨送貨 單單 驗收驗收 單單 送貨送貨 單單 物流物流 Business Model(現況) 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學45 廠商報價怎 麼這麼慢? 廠 商 貨 怎 麼還不來? 我 的 訂 單 廠 商 處 理 沒?

45、 交錯貨 採購有 問題 訊息溝通 不良 l 供應端問題點： 訊息溝通不良 反覆確認浪費時間 備貨不易估算 訂單有誤 未能掌握客戶需求 l 客戶端問題點： 進度掌握不易 資料彙整耗時 人工處理易生錯誤 庫存水準偏高 成本結算費時費力 l 企業內部問題點： 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤

46、利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學46 供應廠商 xx食品供應體系 台北總公司XX工廠 海外供應商 大陸工廠 國內客戶 國際處 營業處 訂單訂單 訂單訂單 採購單採購單 採購單採購單 內聯單內聯單 銷售計畫銷售計畫 送貨單送貨單 送貨單送貨單 驗收單驗收單 送貨單送貨單 生產狀況生產狀況 生產狀況生產狀況 生產狀況生產狀況 生產狀況生產狀況 供料狀況供料狀況 生產狀況生產狀況 物流物流 Business Model(未來) 國外客戶國外客戶 金流金流 銀行銀行 深耕台灣市場 拓展海外市場 內聯單內聯單 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業

47、e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學47 未來企業體系架構 上游廠商 某 食 品 體 系 包材 副原 物料 大宗 採購 國貿 採購 內袋 米 棕櫚油 馬鈴薯 澱粉 乾燥劑紙 大陸工廠 米果類 休閑類 經銷商 特販 客戶 下游客戶 一般 客戶 國貿 客戶 代送商 麵 其他類 S1 S2 S3 S4 D1 D2 D

48、3 D4 原物料 外箱 麵粉 砂糖 澱粉 海苔 其他 食品 添加物 S5 S6 S21 D5 物流 配送 縣市聯社 海外成品 (進口) S61 S62 海外客戶 福利總處全聯社 D41D42 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學48 與客

49、戶端電子化策略與目標 詢價作業 貨品採購 報價作業 信用審核 排車/提貨單 理貨 出貨作業 出貨單/發票 成品入庫 簽收作業 請款作業 付款作業 銷售對帳 收款作帳 客戶端 企業內部 產能/庫存查核 訂單回覆 銷售計畫生產計畫 採購確認 生產作業 催貨出貨通知 應收帳款 票據系統 客戶訂單 倉儲及物流倉 銷售分析 會計總帳 出口文件 發票系統 訊息交 換介面 * 表現有之系統 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源

50、源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學49 生產計畫 物料需求 物料請購 物料庫存 請購彙總 採購作業訂單 生產製造 成品庫存 訂單出貨物料驗收 採購請款對帳作業訂單對帳 生產作業 成品入庫 供應商 銷售預測 訂單 銷售計畫 付款作業訂單收款 企業內部 應付帳款 總帳會計 供應商管理 訂單回覆採購確認 詢價作業報價 進口作業 產品結構 成本作業 薪資系統 訊息交 換介面 倉儲及物流倉 票據系統 * 表現有之系統 與供應廠端電子化策略與目標 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤

51、 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學50 未來電子化營運架構 BrowserBrowser A 類供應商 ERP作業 B 類供應商 Turnkey C 類供應商 手帳處理 供供 應應 商商 、 協協 力力 商商 客客 戶戶 端端 企業員工企業員工 e marketing CRM e procurement 庫存管理 TCP/IPNotesVPN AS/400

52、+ ServerWeb InfrastructureInfrastructure 產品結構 採購作業 物料管理 成本作業 發票作業 應收帳款 總帳會計 應付帳款 Web 供應商 Raw Materials Final Customer SupplierManufactureAssembly Distributor Retailer 客戶端 Raw Materials Final Customer SupplierManufactureAssembly Distributor Retailer BrowserBrowser A 類客戶 ERP作業 B 類客戶 Turnkey C 類客戶 手帳處理

53、 詢價作業 銷售分析 外銷訂單 訂單管理 出貨管理 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔 助助 活活 動動 利利 潤潤 潤潤 利利 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：國立中正大學51 供應鏈電子化作業流程 前置補貨前置補貨 詢價作業 貨品採購 報價作業信用審核 排車/ 提貨單 理貨 出貨作業 出貨單/ 發票 成品入庫 簽收作業

54、 請款作業 付款作業 銷售對帳 收款作帳 客戶端客戶端企業內部企業內部 產能/庫存 查核 訂單回覆 生產計畫 採購確認 生產作業 催貨出貨通知 應收帳款 票據系統 客戶訂單 倉儲及 物流倉 會計總帳 出口文件 發票系統 訊 息 交 換 介 面 物料需求 物料請購 物料庫存 請購彙總 採購作業訂單 生產製造 成品庫存 訂單出貨物料驗收 採購請款對帳作業訂單對帳 銷售計畫 付款作業訂單收款 應付帳款 供應商管理 訂單回覆採購確認 詢價作業報價 進口作業 產品結構 訊 息 交 換 介 面 票據系統 供應商供應商 物流委外物流委外 資料來源：某集團電子化發展計劃書 , 2001/11 商業服務業商業服務業e化人才培訓計畫化人才培訓計畫 進進料料 後後勤勤 生生產產 作作業業 出出貨貨 後後勤勤 服服務務 技技術術發發展展 採採購購 行行銷銷 與與 銷銷售售 企企業業的的基基本本設設施施 人人力力資資源源管管理理 主主要要活活動動 輔輔