组织行为学 第二讲 知觉

1、组织行为学 第二讲 知觉 王菲易 二、感觉的概念 感觉是客观事物直接作用于人的感觉 器官后在人脑中形成的对客观事物局 部属性的反映。 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 三、感觉的种类 一、个体心理 所谓个体心理，确切地说是个体的社会心理，即个 体在特定的社会部门或组织系统中，因其所处的 角色地位而表现出的心理现象。 一、知觉的概念 1、定义 p一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与 知觉作为基础，即在感觉与知觉所获得的材料的 基础上才能产生。 p在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基 础的，而不是以现实为基础的。 p知觉（perception)：是对感觉印象进行选择、 组织和解释的心理过程

2、。换言之，知觉是对情景 的解释，而不是准确的纪录。 当知觉之门一尘无染时，人们 才能毫不受限制地洞察事物的 真面目。 布雷克 2、比较感觉与知觉 p感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个 别属性（部分）在人脑中反映。 p知觉:直接作用于感觉器官的客观事物的整体属 性或各个部分在人脑中的反映。 p共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反 映，产生的主观印象都是具体的感性形象。 p区别：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；先有 感觉，后有知觉。感觉是零碎的、孤立的、表面感觉是零碎的、孤立的、表面 的。知觉是整体的、综合的、深化的。的。知觉是整体的、综合的、深化的。知觉的作 用是使感觉有意义。 举

3、例：手、黑板 环境刺激 感觉 视、听、味、嗅、触 隐蔽的态度 知觉偏见 的原因 内部因素 兴趣、需要、动机 个性、经验 知觉归类 连续性、封闭性 接近性、相似形 知觉 的 判断 公开的行为 对人或物的假设（总看法） 图 形 与 背 景 外部因素 大小、强度、对比 运动、重复、新奇 选择 观察 组织 解释 反应 3、知觉过程 4、知觉的种类 p物体知觉：对物的知觉 n空间知觉：对物体的大小、形状、距离、方位 等空间特性的知觉。 n时间知觉：对物质现象的延续性和顺序性的反 映。可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化 及生物钟来感知。 n运动知觉：对物体在空间的位移产生的知觉。 物体运动太快或太慢人们

4、都不能知觉。 p社会知觉 n对人的对人的知觉：通过对外部特征的知觉，了解人 的动机、感情、意图的认识活动。 n人际人际知觉：以交际行为为知觉对象，对人们交 往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行 感知。 n自我自我知觉：对自己心理状态的自我感知。 n角色角色知觉：对人表现的社会角色行为的知觉。 1、知觉的选择性 人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。 选择性表明了作为个体在知觉过程中的主动性。 二、知觉的规律性 原因 认识能力是有限的 兴趣爱好是不同的 大脑皮层优势兴奋中心状 态差异 2、知觉的整体性 我们所知觉的客观事物，包含许多部分和属性，但 我们对它们进行知觉时，并不是把它们感知成许

5、多彼此 无关的部分或属性，人们把现实对象作为一个统一的整 体来知觉。 知觉的完形特性知觉的完形特性 接近性原则 相似性原则 连续性原则 闭合性原则 接近原则 相似原则 闭锁原则 连续原则 3、知觉的理解性 人在对客观事物进行知觉时总是根据已有的知识和经验对 外部输入信息进行理解和解释，从而获得客观事物的意义。 p肯基远眺平原上几英里以外大概一百头左右正在吃草的一 群野牛，问我那是哪一种昆虫。我告诉他它们是比他所认 识的森林野牛大一倍的野牛。肯基大笑着要我别讲这样的 蠢话，并再次问我它们是哪一种昆虫。然后他自言自语， 为了找出更合理的比较，试图把那些野牛比作他熟悉的那 些甲虫和蚂蚁。 p当我们坐

6、上汽车向这些野牛吃草的地方行进时，肯基还在 做这样的比较。尽管肯基和其他俾格米人一样勇敢，当他 看到那些野牛变得越来越大时，还是坐得离我越来越进， 嘴里嘀咕着说一定有什么魔力终于当他认识到它们真 的是野牛时，他不再害怕了，但仍然感到困惑，为什么刚 才它们看起来那么小，是否刚才真是那么小而现在突然变 大了，或者是不是什么骗术。（Turnbull, 1961,p.305） 4、知觉的恒常性 由于知识经验等因素的影响，当知觉的条件在 一定范围内改变了的时候，比如在照明、距离 和位置等发生变化的条件下，我们对事物的知 觉结果仍旧保持不变。 p知觉恒常性包括形状恒常性、大小恒常性、明 度恒常性、颜色恒常

7、性等。 举例：旋转的硬币 知觉者的因素知觉者的因素 （一）兴趣、动机和任务 （二）过去的经验 （三）情绪影响 （四）个性特征 知觉对象因素知觉对象因素 （一）魅力 （二）知名度 （三）印象整饰 知觉的情境因素知觉的情境因素 （一）宏观环境 （二）微观环境 三、影响知 觉的因素 故事：亡斧疑邻 四、错觉 错觉错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 举例：日常生活中的错觉 1、理论介绍 所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认 定行为的原因并判断其性质的过程。 海德的归因理论海德的归因理论 海德是归因理论的创始人，区分了导致行为发生的两 种因素：一是行为者的

8、内在因素；二是来自外界的因素。 维纳的归因理论维纳的归因理论 维纳认为，除了把行为的原因归为情景因素与个人 因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个 人的行为可归入内在-外在、稳定-不稳定的四个范畴。 五、归因理论（认知理论） 凯利的三度归因理论凯利的三度归因理论 凯利将外界信息分为三种不同的信息资料，即： 区别性（差异性）：分析行为的特殊性 一致性（普遍性）：分析行为是否与他人一致 一贯性：分析行为的发生是一贯的还是偶然的。 也称作归因的三个标准。 例如：对A赞扬B的归因， 第一要考虑A是否也赞扬了B 以外的其他人；第二要考虑其他人是否也赞扬了B； 第三要考虑A是否经常赞美B。 2、

9、归因错误 基本归因错误：高估个人或内在因素，低估外部环 境因素 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内 部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于 外部因素（机遇） 讨论：如何归因？ 假如你已经安排好要在7点会见一位朋友。现在是7：30， 朋友还没有到。你会如何就这件事情给自己一个说法呢？ p我敢肯定一定发生了什么真的很重要的事情，这使得她 不能准时来这儿。 p这个笨蛋！她就不能多上心一些么？ 美国心理学家布鲁纳（JSBruner）1947年提出。 p知觉对象：对物的知觉，对人的知觉 p对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而 要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。 p社会知觉：就是对

10、人的知觉，对人和社会群体的 知觉，就是对社会对象的知觉。 一、社会知觉的概念 二、社会知觉类型 对人的对人的知觉：通过对外部特征的知觉，了解 人的动机、感情、意图的认识活动。 人际人际知觉：以交际行为为知觉对象，对人们 交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等 进行感知。 自我自我知觉：对自己心理状态的自我感知。 （自悟） 角色角色知觉：对人表现的社会角色行为的知觉。 （一）外部特征 1、相貌 2、体型 3、发型、服饰 （二）言语、动作（听其言而观其行） （三）行为 三、社会知觉的信息范围 “要去选择适合你自己的形象。要去选择适合你自己的形象。 人们将通过外表对你进行判断。人们将通过外表对你进行

11、判断。” “花时间准备一张脸，花时间准备一张脸， 去面对你所遇到的所有的脸。去面对你所遇到的所有的脸。” 手势：包括手的各种动作 弗洛伊德：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他 的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴 多舌。” 说谎时人的手势有这样一些特点： p手的动作减少（因为注意力集中于说谎，而怕手 的动作“多嘴多舌”） p以手触摸脸部的动作增加（因为想帮助嘴说谎而 又怕弄巧成拙） p摊手的动作增多（想加强谎言的可信度） 心理学家的告诫 心理学家在警告人们不要为表情、手势、体 姿的假象所迷惑时，提出四条原则： p离脸部越远发生的动作越为真实 p越不自觉的动作越为真实 p越不明确的动作越为真实 p越不

12、自然的动作越为真实 面部表情面部表情 a) 快乐快乐, b) 惊讶惊讶, c) 害怕害怕 d) 悲伤悲伤, e) 生气生气, f) 厌恶厌恶 他们表现出的是什么样的情绪他们表现出的是什么样的情绪 ? 说谎引起的生理指标的变化 p呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息； p脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导 致面部、颈部皮肤明显苍白或发红； p皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上 嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显； p眼睛瞳孔放大； p胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥； p肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴。 过去的行为是未来行为的最好预言 Dr. Pierre Mor

13、nell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生） 行为 p外表与非语言线索是对他人形成印象时所利用的 主要信息来源，但最有用的信息还是个人的行为。 p因为许多行为与某些人格特质有着密切联系。 p举例：必胜客的自助沙拉 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成 有重要作用。 最初出现的信息影响最大，称为首因效应； 最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离 认知者最近，故称近因效应。 首因效应（第一印象效应）与近因效应 四、社会知觉偏见（捷径） “给人留下一个好印象” 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。 后面是走形式，让你 感到过程公平。 首因效应的经典实验研究首因效应的经典实验研究 美

14、国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描 写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳 光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店 里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人 聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打 招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚 上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 第二段文字 p“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回 家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路 最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚 上遇到过

15、的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一 家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几 张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜 台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他 就回家了。” 洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段 后出现。（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外 向的一段后出现。（3）只出示一段描写热情外向的 材料。（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后 要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？ 实验操作 首因效应的实验结果 SOLER模式 pS（sit/stand）：表示处于坐姿或

16、站姿时要面对 别人 pO（open）：表示姿势要自然开放，不过分拘束 pL（lean）：表示身体微微前倾，显示自己对他人 的态度 pE（eyesight）：表示不回避目光接触 pR（relaxation）：表示放松和心情愉快 光环效应（晕轮效应） p提出者：美国心理学家凯利(H. Kelly) p个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象， 就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向 性印象好似一个光环套在其上，使他的其它品质 也因光环影响反射出类似色彩。 p如个体对他人的外表有良好印象，会对他的人格 品质倾向于肯定评价。这类现象叫光环效应。 p人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为 固定的看法叫刻版印象。 n长沙妹子不可交，面如桃花心如刀； n东北姑娘“宁可饿着，也要靓着” p如果刻板印象是针对某一群体成员则称定型。 n积极作用：使社会知觉过程简化 n消极作用：容易形成偏见 p在有限经验基础上形成的定型往往具有负面性质， 会对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。 刻版印象与定型效应 美国社会白人对黑人的偏见 （1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）住在贫民窟，社会地位和 收入低，没钱但又养一大群小 孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑， 怎