个案工作的技巧完整版

1、 南海电大南海电大 一、会谈前的准备一、会谈前的准备 l（一）环境布置：（一）环境布置：“安全安全”和和“尊重尊重” l1.1.安全：不被打扰、不被偷窥、不被偷听安全：不被打扰、不被偷窥、不被偷听 l2.2.尊重：尊敬或重视尊重：尊敬或重视座位安排座位安排 l（1 1）正式的座位安排）正式的座位安排 l（2 2）非正式的座位安排）非正式的座位安排 办公桌办公桌 南海电大南海电大 l（二）个案工作者的自我准备（二）个案工作者的自我准备 l1.1.衣着、服饰、打扮等仪表形象衣着、服饰、打扮等仪表形象 l2.2.身心状况身心状况 南海电大南海电大 二、会谈的技巧二、会谈的技巧 南海电大南海电大 l

2、会谈会谈 l是一个人一另一个人交互谈话的方是一个人一另一个人交互谈话的方 式，是一种特殊的沟通形式，谈话式，是一种特殊的沟通形式，谈话 的双方交流意见而且有效地互动。的双方交流意见而且有效地互动。 会谈技巧是个案工作中最基本的技会谈技巧是个案工作中最基本的技 巧，主要包括了巧，主要包括了倾听技巧倾听技巧、干预技干预技 巧巧、口语和肢体信息口语和肢体信息的技巧等。的技巧等。 南海电大南海电大 （一）会谈中倾听的技巧（一）会谈中倾听的技巧 l会谈中倾听的技巧有两大类：会谈中倾听的技巧有两大类： 1.1.专注行为：生理专注和心理专注专注行为：生理专注和心理专注 2.2.使用语言：开放式问题、封闭式使

3、用语言：开放式问题、封闭式 问题、同感反应、鼓励、摘述等问题、同感反应、鼓励、摘述等 南海电大南海电大 提问要点提问要点 1 1、围绕案主的关注点提问；、围绕案主的关注点提问； 2 2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答；、提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3 3、一次提一个问题，堆积问题会、一次提一个问题，堆积问题会“压迫压迫”案主，案主， 他可能回答最不重要的问题。他可能回答最不重要的问题。 案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！ 社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手 的？失恋后你最大的痛苦是什么？的？失

4、恋后你最大的痛苦是什么？ 南海电大南海电大 4 4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性 的提问令人产生防卫心理。的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就案主：我很长段时间没有去上课了，马上就 要考试了，我很着急，不知道该怎么要考试了，我很着急，不知道该怎么 办才好。办才好。 社工：你为什么总是旷课呢？社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？社工：因为什么你不去上课呢？ 南海电大南海电大 5 5、不要提漫无边际的、目的不明确的问题，、不要提漫无边际的、目的不明确的问题， 提出的问题应帮助案主具有实质意义。提出的问题应

5、帮助案主具有实质意义。 案主：我和同学经常吵架，他们看不起农案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人了，城市人有什么了不起！村人了，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？社工：你同学都是城市的吗？ 社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？ 南海电大南海电大 6 6、提问时将注意力放在案主身上；、提问时将注意力放在案主身上； 案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的 很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来 的人。的人。 社工：他是什么地方的人？社工：他是什么地方的人？ 南海电大南海电大

6、避免把提问作为主要的反应方式！避免把提问作为主要的反应方式！ 案主：最近我心里很烦。案主：最近我心里很烦。 社工：为什么？社工：为什么？ 案主：说不清楚。案主：说不清楚。 社工：你以前心情好吗？社工：你以前心情好吗？ 案主：还可以嘛。案主：还可以嘛。 社工：心情不好有好长段时间了？社工：心情不好有好长段时间了？ 案主：有三个月了。案主：有三个月了。 社工：发生了什么事情吗？社工：发生了什么事情吗？ 案主：很多。案主：很多。 南海电大南海电大 不断的提问会产生许多的问题不断的提问会产生许多的问题 依赖性；依赖性； 减少案主的责任和参与度；减少案主的责任和参与度； 社工把自己放在专家的位置上；社工

7、把自己放在专家的位置上； 引起反感；引起反感； 太多的问题令案主有被考问或盘问的感太多的问题令案主有被考问或盘问的感 觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受 时，提问更有弊害。时，提问更有弊害。 南海电大南海电大 l1.1.开放式问题开放式问题 l开放式问题常常运用包括开放式问题常常运用包括“什么什么”、“怎怎 么么”、“为什么为什么”等词在内的语句发问，等词在内的语句发问， 让案主对有关问题、事件给予较为详细的让案主对有关问题、事件给予较为详细的 反应，更多地讲出自己的有关情况、想法、反应，更多地讲出自己的有关情况、想法、 情绪等。情绪等。 l“能不能能不能.”

8、,“.”,“能能.”.” l“什么什么” l“怎么怎么” 南海电大南海电大 l2.2.封闭式问题封闭式问题 l封闭式问题常常使用封闭式问题常常使用“是是”或者或者“不是不是”， “有有”或者或者“没有没有”等一两个字回答。等一两个字回答。 l封闭式提问具有收集信息、澄清事实、缩封闭式提问具有收集信息、澄清事实、缩 小讨论范围、使会谈能集中探讨某些特定小讨论范围、使会谈能集中探讨某些特定 问题等功效。也可帮助将偏离主要问题的问题等功效。也可帮助将偏离主要问题的 话引到正题上。话引到正题上。 南海电大南海电大 开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问 开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题

9、你家中有什么人？你家中有什么人？你家中有几个人？你家中有几个人？ 你与爸爸的关系如何？你与爸爸的关系如何？你与爸爸关系好吗？你与爸爸关系好吗？ 你觉得妈妈是一个怎样的人？你觉得妈妈是一个怎样的人？你喜欢妈妈吗？你喜欢妈妈吗？ 你会怎样形容你的后母？你会怎样形容你的后母？你后母对你好吗？你后母对你好吗？ 你对自己的成绩有何评价？你对自己的成绩有何评价？你觉得自己上课的表现合格吗？你觉得自己上课的表现合格吗？ 你通常与朋友一起做什么？你通常与朋友一起做什么？ 你与朋友通常是玩多或是温习功课你与朋友通常是玩多或是温习功课 多？多？ 讲一讲你与朋友最开心的活动讲一讲你与朋友最开心的活动你与朋友一起开心

10、吗？你与朋友一起开心吗？ 南海电大南海电大 注注 意！意！ 注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不 能给求助者以被审问或被剖析的感觉能给求助者以被审问或被剖析的感觉; ; 提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自 己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意 对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不 同的咨访关系下，会产生不同的效果。同的咨访关系

11、下，会产生不同的效果。 南海电大南海电大 l3.3.同感反应同感反应 l同感反应必须正确才能有效，这就需要个同感反应必须正确才能有效，这就需要个 案工作者在辅导过程中有必要经常向案主案工作者在辅导过程中有必要经常向案主 询问自己的理解是否正确，以便随时作调询问自己的理解是否正确，以便随时作调 整。整。 l个案工作者：不知我理解得对不对，听你的描述，个案工作者：不知我理解得对不对，听你的描述， 你似乎痛恨父母整天打麻将而不关心你你似乎痛恨父母整天打麻将而不关心你 l案主：不！我并不是痛恨他们。案主：不！我并不是痛恨他们。 l个案工作者：对不起，我可能听错了，我希望你个案工作者：对不起，我可能听错

12、了，我希望你 能举些例子，好让我更清楚你对父母的感受。能举些例子，好让我更清楚你对父母的感受。 南海电大南海电大 l同感需要注意的问题：同感需要注意的问题： l1.1.何时反应何时反应 l2.2.对哪些信息进行反应对哪些信息进行反应 l3.3.反应的时长（反应的时长（3:13:1） l4.4.反应的频率反应的频率 l5.5.音量的控制音量的控制 l6.6.肢体语言的运用（一致）肢体语言的运用（一致） l7.7.反应的切入点（反应的切入点（3 3点）点） l8.8.反应时使用的语言（清楚、新鲜）反应时使用的语言（清楚、新鲜） l9.9.反应的深度反应的深度 l10.10.反应的正误反应的正误 南

13、海电大南海电大 l4.鼓励 l通过简短地重复案主所说的话，如“嗯”、 “是这样”、“后来呢”，鼓励对方进一 步讲下去或强调对方所讲的某一部分的内 容 l案主：人一多我总是非常容易紧张，这回案主：人一多我总是非常容易紧张，这回 他们都看出我紧张了，他么都会看不起我，他们都看出我紧张了，他么都会看不起我， 我们班那么多人看着，我紧张得连话都说我们班那么多人看着，我紧张得连话都说 不好，感到非常难堪。不好，感到非常难堪。 南海电大南海电大 案主：你是我看的第四个心理咨询师了，案主：你是我看的第四个心理咨询师了， 我说过，没有人能够帮助我解决我我说过，没有人能够帮助我解决我 的问题。的问题。 社工：在

14、你看来社工：在你看来, ,我好像也不能帮助你。我好像也不能帮助你。 你认为你的问题太难了。你认为你的问题太难了。 南海电大南海电大 鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的 解释，把话题引向重要的方向。解释，把话题引向重要的方向。 案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本 就不可能带孩子，而我也有实际的困就不可能带孩子，而我也有实际的困 难，咳，如果不是这些烦人的事情，难，咳，如果不是这些烦人的事情， 我我 早就离了。早就离了。 社工：孩子在离婚问题上是个很关键的因素。社工：孩子在离婚问题上是个很关键的因素。 案主

15、：我和他的情况完全不一样，他是没有责案主：我和他的情况完全不一样，他是没有责 任心的人，根本就不可能照顾儿子。任心的人，根本就不可能照顾儿子。 而而 我，一个我，一个3030多岁的女人带个孩子会是多岁的女人带个孩子会是 什什 么情景。么情景。 南海电大南海电大 l5.摘述 l是指个案工作者将案主所谈的内容和情感 进行整理、归纳及联接，以帮助案主进一 步了解他对事情的整体看法，并分析下一 步该如何做。 l个案工作者：让我们试着整理一下你说的个案工作者：让我们试着整理一下你说的 事情：一方面，你希望这次考试能够考上事情：一方面，你希望这次考试能够考上 一所好的学校，将来找到一份好的工作；一所好的学

16、校，将来找到一份好的工作； 另一方面，你说你没有充分的时间复习，另一方面，你说你没有充分的时间复习， 想要多赚钱。虽然你很想考上，但似乎你想要多赚钱。虽然你很想考上，但似乎你 还想做别的事，没有将心思集中在读书上，还想做别的事，没有将心思集中在读书上， 是这样吗？是这样吗？ 南海电大南海电大 （1）不充分的倾听）不充分的倾听 （2）评判性的倾听）评判性的倾听 （3）过滤式的倾听）过滤式的倾听 （4）同情性的倾听）同情性的倾听 误区误区 南海电大南海电大 倾听的误区：倾听的误区： 别人讲话时，你在想自己的事；别人讲话时，你在想自己的事； 边听边与自己的不同观点对照；边听边与自己的不同观点对照；

17、经常打断别人的讲话；经常打断别人的讲话； 为别人结束他的讲话；为别人结束他的讲话； 忽略过程只要结果忽略过程只要结果 仅听自己想听的东西；仅听自己想听的东西； 精力不集中，容易被其他事情干扰。精力不集中，容易被其他事情干扰。 南海电大南海电大 个案个案1：一个大三想休学的男生：一个大三想休学的男生 案主：我觉得自己成绩很差，家里又没案主：我觉得自己成绩很差，家里又没 有背景，以后不可能找得到好工有背景，以后不可能找得到好工 作，读书真是一种浪费作，读书真是一种浪费. 社工：你还有一年就毕业了，而且你怎社工：你还有一年就毕业了，而且你怎 么知道你就找不到工作呢？你这么知道你就找不到工作呢？你这

18、样做对你和你父母都没有什么好样做对你和你父母都没有什么好 处呀，你父母养你实在太不容易处呀，你父母养你实在太不容易 了，你要争气哟。了，你要争气哟。 南海电大南海电大 个案个案2 2：大二，感情上有困惑的女生：大二，感情上有困惑的女生 案主：男朋友好几次都说我们应在外面租案主：男朋友好几次都说我们应在外面租 房，我害怕房，我害怕. 社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男 的来说当然是好事哦，但对女的就有的来说当然是好事哦，但对女的就有 太多的害处了，比如人流、性病等等。太多的害处了，比如人流、性病等等。 案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全案主：但我男朋

19、友说我不同意就是我没有全 心全意爱他，并且心全意爱他，并且. 社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些 事情是一定不能做的，不然你后悔都事情是一定不能做的，不然你后悔都 来不及。来不及。 南海电大南海电大 （二）会谈中干预的技巧（二）会谈中干预的技巧 l干预是通过个案工作者的专业理论与方法干预是通过个案工作者的专业理论与方法 技术、个人的生活经验，对案主持有的理技术、个人的生活经验，对案主持有的理 解作客观分析，使其从中受益的过程。解作客观分析，使其从中受益的过程。 l在辅导的中后期，在个案工作者与案主建在辅导的中后期，在个案工作者与案主建 立信任关系的基础

20、上，适当运用积极干预立信任关系的基础上，适当运用积极干预 方法，有利于节省时间，使案主较快认识方法，有利于节省时间，使案主较快认识 到自己问题的原因所在。到自己问题的原因所在。 南海电大南海电大 l1.1.解释解释 l是指个案工作者从不同于案主的参是指个案工作者从不同于案主的参 照体系出发，对案主的问题进行说照体系出发，对案主的问题进行说 明。解释能给案主提供一种新的认明。解释能给案主提供一种新的认 识问题和自身的方式，还可使案主识问题和自身的方式，还可使案主 的世界观产生认知性的改变。的世界观产生认知性的改变。 南海电大南海电大 l一位男性案主，小时候一直被寄养在一位男性案主，小时候一直被寄

21、养在 某农村的亲戚家中，因其姓氏与村中某农村的亲戚家中，因其姓氏与村中 人不同，案主作为外姓人常常受到欺人不同，案主作为外姓人常常受到欺 负，长大以后与人相处不是很好，没负，长大以后与人相处不是很好，没 有交往很深的朋友。案主与人交谈时，有交往很深的朋友。案主与人交谈时， 谈自己感兴趣的事情还可以，如果谈谈自己感兴趣的事情还可以，如果谈 自己不太了解的事情，就会感到索然自己不太了解的事情，就会感到索然 无味，甚至离群而去。他希望改变这无味，甚至离群而去。他希望改变这 种状况，但又不知问题出在什么地方种状况，但又不知问题出在什么地方。 南海电大南海电大 l2.2.自我暴露自我暴露 l是指个案工作

22、者在必要的情况下，适当地是指个案工作者在必要的情况下，适当地 将自己类似的经验和感受与案主分享。将自己类似的经验和感受与案主分享。 l目的：（目的：（1 1）增加案主对个案工作者的信任）增加案主对个案工作者的信任 感及吸引力；（感及吸引力；（2 2）具有示范作用，让案主）具有示范作用，让案主 在安全的辅导过程中，学会有效地开放自在安全的辅导过程中，学会有效地开放自 己；（己；（3 3）增强彼此关系中的亲密度，使得）增强彼此关系中的亲密度，使得 比较陌生而专业化的关系变成更亲切，更比较陌生而专业化的关系变成更亲切，更 有人情味的关系；（有人情味的关系；（4 4）增进案主对自己的）增进案主对自己的

23、 经验及行为后果的思考与了解，并从中得经验及行为后果的思考与了解，并从中得 到积极意义的启示。到积极意义的启示。 南海电大南海电大 l自我暴露是手段而不是目的，是为了向案自我暴露是手段而不是目的，是为了向案 主提供不同于案主的其他参考体系，使案主提供不同于案主的其他参考体系，使案 主达到更深层次的自我了解。主达到更深层次的自我了解。 l两种形式：两种形式： l1.1.向案主表明自己通过会谈对案主问题的向案主表明自己通过会谈对案主问题的 理解：传达积极的信息和传达负面的信息。理解：传达积极的信息和传达负面的信息。 l2.2.告诉案主自己过去的一些有关的情绪体告诉案主自己过去的一些有关的情绪体 验

24、及经历验及经历 南海电大南海电大 l进行自我暴露时，必须要弄清两个问进行自我暴露时，必须要弄清两个问 题：（题：（1 1）自我暴露的目的；（）自我暴露的目的；（2 2）自）自 我暴露可能会有什么反应我暴露可能会有什么反应 l原则：（原则：（1 1）不是所有与案主相似的经）不是所有与案主相似的经 历都应该分享，必须考虑这些经验如历都应该分享，必须考虑这些经验如 何有助于当事人。何有助于当事人。 l（2 2）应该能够刺激案主有突破性的思）应该能够刺激案主有突破性的思 考，或鼓励案主寻求其他可行的方法。考，或鼓励案主寻求其他可行的方法。 南海电大南海电大 l案主：我很想回去工作，但我不忍心让三案主：

25、我很想回去工作，但我不忍心让三 个小孩变成无人照顾的孩子。可是我天天个小孩变成无人照顾的孩子。可是我天天 呆在家里，没有自我，又很不甘心。不过呆在家里，没有自我，又很不甘心。不过 又能怎么样呢，过几年再说吧！又能怎么样呢，过几年再说吧！ l个案工作者甲：在我生了第二胎后，我坚个案工作者甲：在我生了第二胎后，我坚 持请保姆照顾孩子，自己出来工作。我做持请保姆照顾孩子，自己出来工作。我做 到了。到了。 l个案工作者乙：在孩子的问题上，我跟你个案工作者乙：在孩子的问题上，我跟你 有相同的心情。但是我没法不工作，因为有相同的心情。但是我没法不工作，因为 我知道如果不工作，我会过得很不快乐。我知道如果不

26、工作，我会过得很不快乐。 南海电大南海电大 l3.3.反馈反馈 l反馈是指个案工作者为案主提供个案工作反馈是指个案工作者为案主提供个案工作 者或其他人会怎样看待案主问题的信息。者或其他人会怎样看待案主问题的信息。 l目的是开阔案主眼界，让他看看其他人是目的是开阔案主眼界，让他看看其他人是 怎样想、怎样处理同类问题的，并通过为怎样想、怎样处理同类问题的，并通过为 案主提供不同的思维模式，达到干预案主案主提供不同的思维模式，达到干预案主 的目的。的目的。 南海电大南海电大 l4.4.逻辑推理逻辑推理 l是指个案工作者根据案主所提供的是指个案工作者根据案主所提供的 相关信息，运用逻辑推理的原则，相关

27、信息，运用逻辑推理的原则， 引导案主认识其思维及行为可能产引导案主认识其思维及行为可能产 生的结果。运用这种技巧，个案工生的结果。运用这种技巧，个案工 作者常常可以用作者常常可以用“如果如果.就会就会.”.” 这类条件语句。这类条件语句。 南海电大南海电大 （三）会谈中应避免的口语和肢体（三）会谈中应避免的口语和肢体 信息信息 l例例1 1：在生命中，性不是重要的，你应该：在生命中，性不是重要的，你应该. l例例2 2：你会好转的。：你会好转的。 l例例3 3：你不应该这样就泄气，你重新再：你不应该这样就泄气，你重新再. l例例4 4：我受过许多专业的训练，解决过许多：我受过许多专业的训练，解

28、决过许多 类似的问题类似的问题 l例例5 5：你最好简短地讲：你最好简短地讲. 南海电大南海电大 第二节第二节 处理案主问题的技巧处理案主问题的技巧 南海电大南海电大 一、再构法一、再构法 探索个人对某事或某种情境的如何探索个人对某事或某种情境的如何 知觉的，然后再针对这一情景提供知觉的，然后再针对这一情景提供 出另外一种观点或情绪意义，并改出另外一种观点或情绪意义，并改 变案主日常的意识定式和对自己的变案主日常的意识定式和对自己的 局限性的知觉。局限性的知觉。 南海电大南海电大 l1.1.意义重构意义重构：挑战案主对自己的问题行为：挑战案主对自己的问题行为 赋予的意义。作用是为案主提供新的视

29、角赋予的意义。作用是为案主提供新的视角 去看待自己的行为，而不是直接针对行为去看待自己的行为，而不是直接针对行为 本身。本身。 l2.2.情境再构情境再构：帮助案主探索和确定某个问：帮助案主探索和确定某个问 题行为在何时、何地、对何人是有益或适题行为在何时、何地、对何人是有益或适 当的。情境再构基于这样的预设，即任何当的。情境再构基于这样的预设，即任何 一种行为都只在某些情境，而不是所有情一种行为都只在某些情境，而不是所有情 境有效。境有效。 南海电大南海电大 再构法的过程再构法的过程 l1.1.确定案主情绪痛苦的原因。再构法强调，确定案主情绪痛苦的原因。再构法强调， 案主对问题情境的知觉和归因是其痛苦的案主对问题情境的知觉和归因是其痛苦的 原因。原因。 l2.2.识别案主的知觉和情感。识别案主的知觉和情感。 l3.3.提出其他知觉关注点。提出其他知觉关注点。 l4.4.调整问题情境知觉。调整问题情境知觉。 南海电大南海电大 二、角色扮演二、角色扮演 1.1.协助案主澄清自己的感受协助案主澄清自己的感受 2.2.协助案主澄清他人感受协助案主澄清他人感受 3.3.协助案主预演计划协助案主预演计划 南海电大南海电大 三、家庭作业三、家庭作业 l是指由个案工作者和案主共同决定，是指由个案工作者和案主共同决定， 由案主