资讯与电子商业组织管理

1、资讯与电子商业组织管理1高级资讯系统及电子商业策略U10 资讯与电子商业的组织管理资讯与电子商业组织管理2导论在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构IT外判是一种管理方法IT价值是一个重要的管理议题资讯与电子商业组织管理31 集中化与分散化艾尔IT活动分类的参与框架n运作n发展n方向资讯与电子商业组织管理41 IT组织权变模型艾尔的四个权变因素n主体机构特征nIT的策略影响n技术同化nIT的继承资讯与电子商业组织管理52 IT、用户管理及一般管理的作用IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾熟悉商业运作的

2、行政管理人员与IT的专家相互合作很重要资讯与电子商业组织管理62 IT指导委员会职责n监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机构达到长远目标具体职责nMartin et alnNolan资讯与电子商业组织管理72 IT指导委员会Nolan的职责n制订方向n分配资源n组织-分散化或集中化n人事-CTO及其他n协调n评价-量度IT功能的标准资讯与电子商业组织管理82 IT指导委员会Earl的SC的功能和职责类型工作推动力输出CSF指导小组IS策略方向性和优先次序计划业务的阐明政策委员会IT策略能力方针关于技术的远见IT委员会部门的策略计划和控制行动清楚的任务IT 论坛IS/IT的协调分享和工

3、作学习安排过程的技巧资讯与电子商业组织管理93 首席资讯主任（CIO）IT经理/CIOCIOn知识结构/决策能力/地位IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上资讯与电子商业组织管理103 首席资讯主任（CIO）Earl的IT经理与CIO之比较IT经理CIO技术管理人员功能性的主管技术和管理能力除具备技术和管理能力之外，对业务和机构的活动有敏锐的触觉集中在计划和控制方面集中在策略和方针方面结构性和问责性工作概念性和具长远目标的工作明确的工作角色和关系混合的角色和多重性的关系高级职位接近董事局的职位以数据处理为本的职业通才式职业对外部要求作出被动反应对外部要求作出主动反应资

4、讯与电子商业组织管理113 CIOCIO关注的主要问题w建立一个反应迅速的IT基础设施w促进和管理BPRw开发和管理分散的系统w开发和管理IA（资讯结构）w计划和管理通讯网络w提高软件开发的效率w善用数据资源w吸纳和发展IS人力资源w使IS部门与公司密切合作w提高IS策略计划质量资讯与电子商业组织管理124 IT外判IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素资讯与电子商业组织管理134 IT外判促使外判的因素促使外判的因素n管理层对成本和质量的关心n在IT应用中出现问题n供应商的强大压力n管理一般管理议程n财务因素n公

5、司文化n排除内部不利因素的扰乱n其他因素外判要注意的关键因素n承包商的声誉n服务质量n价格资讯与电子商业组织管理144 IT外判何时外判外判的主要条件n公司的IT应用非核心业务n外判不会降低公司的IT水平n公司IT现状满足不了业务发展水平资讯与电子商业组织管理154 IT外判何时外判Lacity的外判自测题n系统符合策略性要求？nIT需要不会改变？n供应商会突然中止供应？n公司的IT部门开发这个系统如何？n外判前，相关知识足够？n合同中的陷阱？n合同的灵活性和控制权？n公司需要哪些部门职员来洽谈合同？n公司的职员配备？合同中获利最大n公司的职员配备？改变中获利最大资讯与电子商业组织管理164

6、IT外判外判管理对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样Applegate的紧密监管项目nCIO的角色n表现的评估n工作的协调n用户-承包商的界面资讯与电子商业组织管理175 IT的资源控制与投资IT管理控制的目的n促进用户和IT部门之间的沟通n鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户n提供评价IT绩效的标准与方法资讯与电子商业组织管理185 权变因素在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素n软件和技术的结合，控制力度与技术成正比n公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模）决定了控制n公司总体管理控制系统的结构和管理哲学n察觉IT的策略重要性，IT是否策略性资讯与电子商业组织管理195

7、IT投资投多少合适,参考行业平均数nIT投入占年销售额.5-5%nIT预算比率nIT人工成本比率n人工与软、硬件比率n个人使用软、硬件的成本理想水平取决于需要，各公司不同资讯与电子商业组织管理205 资本投资策略资源投资，而非开支投资决策基于业务需要，由业务经理提出，而非IT经理，易通过资讯与电子商业组织管理215 IT投资评估评价方法nNPVnROI直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。在IT影响显著的行业，IT投资评估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的资讯与电子商业组织管理226 电子商业的投资评估Barua的网上交易效益评估模型n网上收入占全部收入的百分比n

8、为MRO而采购的百分比n为生产而在网上采购的百分比n凭订单送货时间n每月未能完成订单的次数n网上解决服务要求的百分比n寻获新客户的百分比n现有客户进行交易的百分比资讯与电子商业组织管理23市场交互作用“虚拟接触”技能取衡“虚拟源流”工作组合“虚拟作业”影响客户的需要因应客户需要提供货品或服务远距离接触货品或服务的经验增强个人技能在社会同业的技术水平上取得平衡充分利用机构的专门技术以高效率取得标准组件在商业网络中有效地取得资产平衡机构间合作以创造新技能MISMISMIS图2 虚拟组织的商业模式资讯与电子商业组织管理247 IT的会计处理和收费服务中心设立服务中心，IT成为免费资源，因而刺激了用户

9、需求，鼓励他们应用IT可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，IT部门工作量大增资讯与电子商业组织管理257 IT的会计处理和收费服务中心Earl的比较优点缺点刺激IT的使用和试验产生不符合经济原则的IT要求适合同化过程的第一、二阶段使IT部门逃避问责避免复杂的会计过程在经费方面要求非常精明的决定避免机构部门间的冲突可能减少了组织学习适合转移型和支援型机构不适合策略型和工厂型的机构推动网络/服务的使用可能引致过多的需求适合IT集中化组织通常不适用于管理控制系统资讯与电子商业组织管理267 IT的会计处理和收费服务中心Earl的比较n支援型提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用n工厂

10、型为维持现有的业务而设的资讯技术应用n策略型直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术n转型型创新、高潜力的资讯技术应用资讯与电子商业组织管理277 IT收费系统Martin的收费优势n清楚分配成本给受益者n避免浪费n便于评价IT部门n提高对IT服务的认识资讯与电子商业组织管理287 IT收费系统收费项目n研究开发项目n可行性研究n用户培训n用户支援n数据存贮n远距离通讯n交易处理n程序维护n程序开发n新的应用资讯与电子商业组织管理297 按成本收费利润中心，业务中的业务Allen的比较优点缺点IT部门要控制成本IT功能可能会减少IT功能由IT部门推广IT活动可能要外判可以与IT用户合伙用户可

11、能只是短期的交易者IT活动变得有创意IT活动可能变得太企业化适合同化过程的第三、四阶段可能减少试验IT功能意图适合支援性和可能适合策略性机构可能和商业策略产生矛盾适用于商业项目IT资源使用率可能过低可以把注意力集中在资产投资上可能导致采用以ROI为主的管理方法资讯与电子商业组织管理307 有盈利收费成本中心，刺激用户进行成本利润比较Earl的比较优点缺点鼓励用户提出合理的要求可能阻吓了用户提出要求控制IT把注意力集中在成本而非盈利上适合同化过程的第三、四阶段可能引起争议可满足要收费的愿望要在多种收费方法中作出选择相对简单的会计安排会使以盈利为主的机构产生不满适用于以收费为主的机构通常在执行上不

12、会很完美资讯与电子商业组织管理317 混合方法用户承担部分IT活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、核心的活动却管理得很严格Earl的比较优点缺点可以用宽松或严格的方法管理IT可能导致混乱适用于同化过程的第四阶段可能和公司的管理控制方法不合在不同的阶段可以用不同的技术可能产生内部矛盾适合转为型或策略型的机构可能要相互依赖项目发展可以与操作分开需要明确的领导方法可能产生复杂的会计过程资讯与电子商业组织管理328 IS评估原因占用大量资源收益低于投入没有合适的标准失效时的风险资讯与电子商业组织管理338 不同层次的评估因机构、部门、项目和过程分6个层次n在某一时刻，评估

13、一个应用的一个组成部分n评估发展周期中的某一个应用n评估相互关联的一系列应用n评估IT功能中的过程或子功能n结合其他机构或通用的标准，评估IS及IT的功能n结合机构与整个机构环境，对IS及IT进行评估资讯与电子商业组织管理348 IT绩效的量度财务表现组织效率管理绩效其他资讯与电子商业组织管理358 IT绩效的量度财务表现n预算表现n成本回报n按行业标准的成本分布情况资讯与电子商业组织管理368 IT绩效的量度组织效率n发展情况n在时间和成本方面达到预期的目标n人均营业额n人事变动n系统积压工作的分量n系统保养成本（占总成本）n营运表现n系统正常动作时间/故障时间n延误工作n在线应答时间n系统使用情况n生产总额（标准时间单位所完成工序）n工作回报资讯与电子商业组织管理378