废旧家电的逆物流运营模式分析论文

1、南京林业大学南京林业大学 本科毕业设计（论文）本科毕业设计（论文） 题题 目：目： 废旧家电的逆物流运营模式分析 学学 院：院： 经济管理学院 专专 业：业：电子商务（现代物流） 学学 号：号： 学生姓名：学生姓名： 蒋志刚 指导教师：指导教师： 陈岩 职职 称：称： 讲师 二二 O 一一年一一年 六六 月月 一一 日日 废旧家电的逆物流运营模式分析废旧家电的逆物流运营模式分析 摘要：摘要：随着经济的发展，家用电器的消费量不断增加，家电产品的更新换代也不断加快， 导致了废旧家电数量的增加。如果不能对废旧家电进行有效地回收处理，将会造成严重 的环境污染。我国作为家电消费的大国，家用电器的淘汰量很

2、大，而废旧家电的回收处 理仍停留在零散回收、简单拆解、随意丢弃的阶段。本文把废旧家电逆向物流的运营模 式作为研究重点。首先对国内外的废旧家电逆向物流实施现状进行总结，找出国内废旧 家电逆向物流的发展同国外发达国家之间的差距，并且分析了中国家电企业发展逆向物 流的必要性和影响因素。然后应用对比分析的方法，对废旧家电逆向物流的三种传统运 营模式：企业自营方式、行业联合方式、业务外包方式的优缺点和适用范围进行比较分 析。最后，在此前分析研究的基础上，针对国内家电行业的发展现状和现实需要，提出 了多方联合方式这一不同于三种传统模式的新运营模式。多方联合方式可以在利用三种 传统模式的优势的同时，弥补传统

3、模式的缺陷，有效地实现家电企业和电子废弃物处理 企业之间的优势互补，达到互利共赢的目的。 关键词：关键词：废旧家电；逆向物流；运营模式 Analysis on reverse logistics operation mode of discarded and used household appliances Abstract:With the development of economy,household appliances consumption increases ceaselessly,electrical products update also continues to acc

4、elerate,which lead to the increase in the number of discarded and used household appliances.If we cant make discarded and used household appliances effectively recycling,it would cause severe environmental pollution.Our country is household appliance consumption power,large amounts of household appl

5、iances eliminated,and the recycling of discarded and used household appliances still stay in scattered recovery, simple dismantled and discarded stage.This paper put discarded and used household appliances reverse logistics operation mode as a research focus.Firstly,this paper summarize discarded an

6、d used household appliances reverse logistics situation at home and abroad,finding the gap between domestic and the developed countries in the discarded and used household appliances reverse logistics,and analyse the necessity and influencing factors of Chinese electrical appliances enterprise on de

7、veloping reverse logistics.Then apply contrastive analysis method,analyse three traditional operation mode of reverse logistics in discarded and used household appliances:enterprise self-support way,industry joint way and service outsource way,comparative analyse their merit and demerit and the scop

8、e of application.Finally,on the basis of previous analysis,meet the development status and the reality needs of domestic household electrical appliance industry ,this paper put forward the multilateral joint way,a new mode which is different from the three traditional operation mode.The multilateral

9、 joint way can use the superiority of three traditional mode,and at the same time remedy the defects of the traditional mode,effectively complement each others advantages between the home appliance enterprise and the electronic waste processing enterprise,achieve the purpose of mutually beneficial a

10、nd win-win. Key words:discarded and used household appliances;reverse logistics;operation mode 目 录 1.绪论. 1.1 研究的目的与意义. 1.1.1 研究目的. 1.1.2 研究意义. 1.2 文献综述. 1.2.1 逆向物流概念方面的研究综述. 1.2.2 废旧家电回收现状方面的研究综述. 1.2.3 废旧家电逆向物流传统模式方面的研究综述. 1.3 研究的主要内容. 1.4 本文创新点. 2.废旧家电的逆物流的现状分析. 2.1 中国废旧家电的逆物流现状分析. 2.1.1 相关的法律法规不健

11、全. 2.1.2 企业的逆向物流意识淡薄. 2.1.3 消费者缺乏逆向物流的基本认识与意识. 2.1.4 专业逆向物流人才缺乏. 2.2 国际废旧家电的逆物流现状分析. 2.2.1 完善的法律法规体系. 2.2.2 先进的废旧电器处理技术. 2.3 中国废旧家电的逆物流的必要性分析. 2.3.1 环境效益. 2.3.2 经济效益. 2.3.3 社会效益. 2.4 中国家电企业实施逆物流的影响因素分析. 2.4.1 经济因素. 2.4.2 管理因素. 2.4.3 技术因素. 3.三种传统运营方式对比分析. 3.1 企业自营方式. 3.1.1 企业自营方式的优点. 3.1.2 企业自营方式的缺点.

12、 3.1.3 企业自营方式的适用范围. 3.2 行业联合方式. 3.2.1 行业联合方式的优点. 3.2.2 行业联合方式的缺点. 3.2.3 行业联合方式的适用范围. 3.3 业务外包方式. 3.3.1 业务外包方式的优点. 3.3.2 业务外包方式的缺点. 3.3.3 业务外包方式的适用范围. 4.新型运营模式的研究分析. 4.1 新运营模式的提出. 4.1.1 新模式的基本概念. 4.1.2 新模式的基本流程. 4.2 新运营模式的实际应用研究. 4.2.1 新运营模式的应用背景. 4.2.2 回收网络和联合回收中心的建立和运行的可行性. 4.2.3 电子废弃物处理业务外包的可行性. 4

13、.3 法律法规的完善. 4.3.1 推广以旧换新活动. 4.3.2 设立处理基金，建立激励机制. 4.3.3 设立电子废弃物处理准入标准. 4.4 责任及付费主体的探究. 4.4.1 家电销售商的责任. 4.4.2 政府的责任. 4.4.3 家电制造商的责任. 4.4.4 消费者的责任. 5 结论. 5.1 论文主要结论. 5.2 研究展望. 致 谢. 参考文献. 1.绪论 1.1 研究的目的与意义 1.1.1 研究目的 随着我国社会经济的不断发展，我国人民的生活水平明显改善，家用电器的使用量 不断增大，产品更新换代不断加快，在此情况下，废旧家电的数量也在不断增加。目前， 我国正处在家电产品更

14、新换代的时期。废旧家电的回收、拆解、资源再利用、废弃物处 理等一系列逆向物流过程，越来越引起相关专业人员的关注。而长期以来，我国废旧家 电回收利用还处于个别企业或组织出于简单的经济目的，进行零散的回收、拆解以及不 科学的丢弃这一模式下，其结果往往是效率低下、利润水平不高、环境污染严重。 本文准备从逆向物流的基本理论及其在国内外的发展现状为出发点，分析发展逆向 物流的必要性和它对企业的重要意义，深入分析逆向物流运作的三种传统模式：自营模 式、联合模式和外包模式。同时，调查和分析影响我国家电生产企业逆向物流模式选择 的关键因素。在此基础上，进行创新，旨在探索废旧家电逆向物流的新运营模式，以促 进这

15、一可持续发展过程的不断改进与完善。 1.1.2 研究意义 目前我国还没有正式建立起完善规范的废旧家电逆向物流体系。废旧电器的回收和 处理完全是为了追求简单的经济利益自发进行的。废旧电器的无序回收和技术简单落后 的拆解处理方式造成了巨大的资源浪费和严重的环境污染，同时回收后经过简单维修进 行转卖，也给使用二手电器的消费者带来了安全隐患。简单、无序、不可持续的废旧电 器回收处理方式，远远不能适应社会发展的需要。传统的废旧家电回收方式，责任主体 单一、运营模式简单、利润水平低下，往往不能引起全社会的足够重视和广泛参与。因 此，在分析传统运营模式的基础上，探索新的发展道路，促进家电行业的可持续发展，

16、具有重大意义。 1.2 文献综述 当前，逆向物流的概念已经越来越被人们所了解和接受，国内国外很多相关的专家 学者也对这一概念进行过不少研究。但就所检索的文献看，大多集中于企业深入了解逆 向物流的概念、作用、发展现状、所要面临的挑战、解决措施以及发展前景等理论层面， 还有专家学者从具体运营模式这一角度对企业逆向物流的运行进行模式分析。但就有很 强现实性的对废旧家电的逆向物流运营模式的研究，还主要集中于传统模式的层次。相 关的研究概述如下。 1.2.1 逆向物流概念方面的研究综述 物流是指为了满足 客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式， 实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产

17、地到商品的消费地所进行的计划、 实施和管理的全 过程。物流构成：商品的运输、配送、仓储、 包装、搬运装卸、流通 加工，以及相关的物流信息等 环节1 1。与之相对应的，逆向物流是指 与传统供应链反 向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到 起始点的有效实际流动所进行的 计划、管理和控制过程 22。1992 年，Stock33在给美 国物流管理协会 （CLM）的一份研究报告中提出 了“逆向物流”这个名词。国外对逆 向物流的研究非常成熟。美国逆向物流专家Rogers4 4在 1999 年出版了第一部物流专 著对以前的理论和实践加以总结 ，展望了今后的发展 ，将更多的

18、关注引入了物流新领 域。也有一些学者将逆向物流分为广义逆向物流和狭义逆向物流两种，其中狭义逆向 物流是指对由于产品损坏、超过使用寿命或对环境产生不良影响等原因而对产品、零 件或物料进行回收的过程 55。逆向物流的形成原因，一方面是消费者购买了不满意产 品、或质量不符合要求的商品进行的退换货，另一方面是对产品外包装的回收再利用、 废弃物的回收处理或者其他某些强制性因素和其他原因 55。按照产业形态的不同，逆 向物流被分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以 及包装等 6 大类别6 6。逆向物流的特点被归纳为以下几个方面：逆向性，复杂性，价 格变动性，处理费用高，信息化要

19、求高 77等。实施逆向物流，对于应用现代化手段进 行管理的企业来说，具有重大的意义和价值，表现在：降低企业成本，获得成本优势； 密切企业与客户之间的沟通，增强企业的市场竞争力；提高环境适应能力，提升企业 形象；提高产品品质 77。因此，为了不断适应环境的压力，发展循环经济，实现可持 续发展，实施逆向物流是现代企业的最佳选择，发展循环经济是推进可持续发展战略 的优选模式，实施逆向物流是发展循环经济和实现可持续发展的必由之路 88。 1.2.2 废旧家电回收现状方面的研究综述 尽管逆向物流反映了符合时代发展要求的循环经济和可持续发展理念，对节约资源、 改善环境、实现科学发展具有非常重要的现实意义，

20、但是在国内，由于众多因素的影响， 实施起来非常困难9 9。中国家电业目前已是一个超过 6000 亿元市场规模的成熟产业，中 国已成为全球家电的生产、消费和出口大国。据国家统计局统计，目前我国电视机的社 会保有量已高达 5.5 亿台，冰箱、洗衣机也分别达到 2.8 亿台和 3.4 亿台。来自中国家用 电器协会的数据触目惊心：中国仅电视机、洗衣机、电冰箱、空调、电脑 5 种电器的年 报废量就超过 15 亿台。我国的家电行业目前在逆向物流方面基本仍属于空白，市场潜力 巨大10 10。但是在我国废旧家电回收现实状况是：现在的废旧家电回收主要由一些街头小 贩和回收企业承担，他们追求的只是短期利益，有时甚

21、至不惜以牺牲环境为代价来获取 经济利益，远远不能适应当今社会可持续发展的需要，因而不能也不可能成为逆向物流 的主体实施者9 9。多位学者对当前国内逆向物流发展现状，包括废旧家电回收进行过研 究，指出了其中的一些不足之处，现归纳如下：全社会总体上资源浪费的现象严重；人 们的环保意识仍然很淡薄；对逆向物流的概念缺乏深入的认识和了解；接受过正式系统 的关于逆向物流教育的专业人才匮乏；现阶段逆向物流管理的规范化程度低11 11；家电企 业回收网点设置不合理；传统的退换货方式和回收方法产生不利影响12 12；国家在立法、 经济管制以及支持性的经济政策上仍然缺乏13 13。针对这些不足之处，专家学者们提出

22、来 自己的改进措施：建立健全相关的法律法规；提高企业的逆向物流意识；加大宣传力度， 扩大公众参与；建立多种废旧家电回收渠道并对其进行优化；完善相应的经济政策；着 手建立逆向物流信息管理系统14 14。 1.2.3 废旧家电逆向物流传统模式方面的研究综述 在不断深入认识和了解逆向物流的概念及其价值的基础上，针对目前普遍存在的废 旧家电报废回收量大，而现实状况又不能满足资源、经济、社会发展等要求的情况下， 许多研究者总结并提出了一些在废旧家电回收领域实施逆向物流的运营模式。首先，废 旧家电回收后的重新利用方式，被总结为以下几点15 15：直接再利用（只需进行简单清洗） 、 修理（维修使其可再利用）

23、 、再生（金属的提取）和再制造（拆卸检修在加工） 。在此基 础上，学者们提出了废旧家电逆向物流的三种基本的运营模式，分别是：逆向物流的自 营方式，逆向物流的联合经营方式和逆向物流的外包方式16 16。现总结如下： （1）逆向物流的自营方式：指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理废旧物品 的回收处理业务16 16。 （2）逆向物流的联合经营方式：指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作， 以合资等形式建立共同的逆向物流系统，为各合作企业提供逆向物流服务16 16。 （3）逆向物流的外包方式：指生产企业通过协议形式将其产品的回收处理中的部分或 者全部业务以支付费用等方式，交给专门门从事逆

24、向物流服务的企业负责实施16 16。 根据对以上三种模式的比较，袁剑峰17 17提出了构建家电制造企业和物流外包商联营 的逆向物流模式。刘健敏18 18提出了实行家电生产商和家电经销商共同负责这一回收模式。 对任意一个企业来说，逆向物流的回收模式并不是随意选择的，而是需要企业综合 考虑各方面的因素，从战略、经营、管理、技术等角度进行多方面评价，从而选择出一 种最适合企业发展，而且能创造出最大利润的模式19 19。 家电企业废旧家电回收模式的选择需要考虑的因素有以下几个方面： （1）战略因素：企业规模和实力，企业产品特点，企业的技术改进目标，企业目标， 企业信息反馈的要求20 20。 （2）财务

25、因素：投资总额，营利性，营运成本21 21。 （3）管理因素：设施设备管理能力，人员管理和沟通能力，信息管理能力信息管理能 力21 21。 （4）技术性因素：即逆向物流对技术水平的要求22 22。 通过以上的研究，我们知道家电企业选择废旧家电回收模式需要考虑各方面的因素。 综上所述，与论文选题相关的许多学者的研究一般集中于逆向物流的概念，传统运 营模式的分析这些主要方面，结合具体情况来进行新模式的研究及提出的目前较少。因 此，本文在选题上具有较强的现实意义。 1.3 研究的主要内容 第一章对本文的研究目的和意义进行阐述，并对相关参考文献的主要观点进行总结。 第二章对中国以及国际，尤其是美日欧等

26、发达国家在废旧家电的逆物流上的发展现 状进行总结，找出差距，并对中国的家电企业对废旧家电实行逆向物流的必要性及其影 响因素进行分析。 第 3 章着重对传统的废旧家电的回收运营模式进行介绍，并对各自的优缺点进行分 析，为第四章的进一步探讨打下基础。 第 4 章则根据之前的分析与讨论，尝试提出一种不同于三种传统模式的废旧家电的 回收运营模式，并对其可行性和其他相关因素进行分析。 第 5 章对文章进行总结，并且对今后的研究方向进行展望。 1.4 本文创新点 本文采用对比分析法对废旧家电逆向物流的三种传统模式进行分析，对三种模式的 优缺点和适用范围进行总结。在此基础上，提出新的废旧家电逆向物流的运营模

27、式，并 用案例分析的方法对废旧家电回收处理中有代表性的企业进行分析，对新运营模式的可 行性和实际可操作性进行探讨。本文的研究思路如下图所示： 图 1.1 研究思路图 研究目的和意义阐述研究目的和意义阐述相关的文献综述相关的文献综述 国内外现状总结国内外现状总结 传统模式的对比分析传统模式的对比分析 新模式的提出和概述新模式的提出和概述 新模式的可行性及其他因素分析新模式的可行性及其他因素分析 2.废旧家电的逆物流的现状分析 2.1 中国废旧家电的逆物流现状分析 我国日益成为一个家用电器生产和消费的大国，近年来我国每年产生的废旧家电的 数量也不断增加，造成了巨大的环境资源的压力，同时也为废旧家电

28、回收的发展提出了 现实性的要求。在最近几年的发展过程中，对于废旧家电的流向，在国内最主要的仍然 是废品回收的小贩和私人的小型拆解作坊。小贩收购来的废旧家用电器主要有两个出路： 能再次使用的改装之后再卖到农村或经济欠发达地区，这样的做法使得废旧家用电器既 存在安全隐患，又对原本的家电市场造成冲击；不能再次使用的，把其中的金属、玻璃、 塑料等材料拆卸下来当做废品卖掉换钱，剩余的则当作垃圾随意扔掉。因而这些含有大 量有害物质的废品最终会被作为普通的垃圾进行填埋或焚烧。私人的小型拆解作坊则把 废旧家电中含有的金、银、铜、锡、铬、铂等贵重金属“拆解出来出售，由于技术的不 成熟，对于环境同样有着巨大的危害

29、。 由于我国目前并没有形成一套正规的废旧家用电器的回收处理系统，因而绝大多数 的废旧家电不能进行有效回收再利用，造成极大的资源浪费和重大的环境压力和隐患。 2.1.1 相关的法律法规不健全 我国虽然出台了与环境保护相关的一系列法律法规，如环境保护法 、 固体废物 污染环境防治法等，但是在废旧电子产品的回收这一方面仍然存在空白， 废旧家电及 电子产品回收处理管理条例在 2004 年就由相关部门开始起草并在 2011 年开始执行， 但是目前为止的执行情况不容乐观。这就导致了国内的废旧家电产业完全没有方向，废 旧家电逆向物流的渠道依然没有切实的法律法规作为保证，整个行业依旧处于无法可依 的尴尬局面。

30、这是我国不能从根本上解决废旧家电回收处理难题的最主要原因。 2.1.2 企业的逆向物流意识淡薄 逆向物流是指 与传统供应链反向 ，为价值恢复或处置合理而对原材料 、中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制 过程，是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退回与召回、包装材料的循 环使用、废弃物的回收处理等引起的。因此，国内大多数企业认为逆向物流是负面的。 大多数企业认识不到逆向物流的重要性，反而抱着消极的态度，回收责任意识淡薄。 企业通常只重视正向物流，仅仅追求企业的销售利润，认为逆向物流不能产生经济利 益，反而会造成资源和时间的浪费，且不重视对逆

31、向物流的管理，没有把逆向物流作 为企业战略发展的重要组成部分。家电企业仍然采取传统的消极退货政策，把废旧产 品的回收看做是企业的成本，造成废旧家电回收效率的低下，阻碍了逆向物流的有效 实施。 2.1.3 消费者缺乏逆向物流的基本认识与意识 我国消费者的环保意识较弱，对于循环经济和可持续发展的理念了解不足，不能有 效地促进废旧家电回收现状的改善。国内的家电消费者对于废弃的旧家电，往往直接将 其作为废品以低价卖给废品回收的小贩，取得少量的经济报酬，而不是寻找正规的废旧 家电的回收渠道将产品退回。在家电企业实施逆向物流，进行家电统一回收时往往消费 者的参与度不够，不能有效地支持家电企业这种行为的实现

32、，导致家电企业在这一方面 缺乏足够的支持和参与的积极性，使得正规化的旧家电回收行为更加难以继续和发展。 2.1.4 专业逆向物流人才缺乏 在现阶段的物流专业人才培训中，对正向物流的重要性以及相关知识的教育程度往 往很大，导致物流从业人员对逆向物流的认识不足，不能认识到逆向物流的重要性。物 流从业人员不能掌握现代化的信息技术，加上逆向物流的相关行业标准并不完善，成为 制约我国企业特别是家电企业逆向物流发展的瓶颈之一。 2.2 国际废旧家电的逆物流现状分析 欧美日等发达国家也同样面临着家用电器产品更新换代，废旧家电数量不断增加， 给资源环境造成压力这一问题。但是经过长时间的探索与实践，欧美日等发达

33、国家在逆 向物流的理念、废旧家电回收的相关法律法规以及废旧家电回收的技术等方面具有一定 的优势，总结出一些经验，值得我们去借鉴。 2.2.1 完善的法律法规体系 近年来，随着全球环境的日益恶化，自然资源严重短缺，各个国家对保护环境、实 现可持续发展的重视程度不断提高。在一定程度上加快了相关环境立法的进程。最近几 年，美欧日等一些发达国家陆续颁布并实施了与废旧家电相关的法律法规。 日本在 1998 年 6 月公布并于于 2001 年 4 月 1 日正式实施了家用电器回收利用法 。 对于法律规定的电冰箱、洗衣机、空调和电视机四种产品的回收再利用，生产商、销售 商和消费者三方，都要承担各自不同的责任

34、与义务。 美国有禁止填埋废旧电器的规定及其他对废旧电器处理的限制。美国国家环保局要 求电器在被处理或再生前要进行氟利昂回收，并制定了详细的条例。包括对所有在 1993 年 11 月 15 日以后出售的新电器必须在制冷系统上安装处理装置；任何修理小电器或处 理小电器的人员必须回收 80 %90 %的制冷剂；同时必须保存废旧电器中正确去除制冷 剂的记录证明；制冷剂回收设备必须通过认可的检测部门批准；从事小电器修理和回收 制冷剂的人员必须在环保局备案等23 23。 在与逆向物流有关的立法中，欧盟各国起到突出的作用。欧盟在 1993 年提出了“制 造商责任制” ，即制造商要对本企业生命周期末端产品的处

35、理负责。欧盟于 1998 年 7 月 颁布了废旧电子电器回收法 ，要求电子产品的生产者必须负责回收利用包括电脑、手 机、电视机、电冰箱等在内的电子废弃物24 24。2003 年 2 月 13 日欧盟发布了报废电子 电气设备指令 （WEEE 指令）和关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令 （ROHS 指令） 。2004 年 8 月 13 日，WEEE 指令和 ROHS 指令正式转换为法律。WEEE 指令于 2005 年 8 月 13 日正式实施，ROHS 指令于 2006 年 7 月 1 日正式实施。 完善的法律法规体系，为废旧家电的回收再利用活动提供了可靠的保障，同时也明 确了各个责任主

36、体以及相关的责任义务，使得废旧家电的回收处理可以在法律的范围内 有效地进行。 2.2.2 先进的废旧电器处理技术 在各国的相关法律法规不断颁布和实施的过程中，国外一些科研单位及家电企业的 科研工作人员也在积极开展家用电器废弃物处理技术的研究。日本在这一方面处于领先 的地位。日本家用电器协会于 1995 年在通产省的协助下进行了“废旧家电一条龙处理系 统”的开发研究，并于 1998 年 3 月在日本茨城县那珂町建成示范工厂，工厂设计的目的 是使废旧家电回收利用过程既安全又高效，基本概念是强调有价值原料的高效回收及污 染环境物质的解体分离和粉碎处理。处理工程中对体积大的物件，在考虑安全的前提下 实

37、现机械化和自动化操作。在欧洲，一家名为“生态电子公司”的电子垃圾处理工厂已 于 2001 年 2 月在芬兰北部的电子城奥鲁市正式建成并投入生产。该工厂采用类似矿山冶 炼的生产工艺,把废旧手机和个人电脑以及家用电器进行粉碎和分类处理，然后对材料重 新回收利用。德国也建成了年处理达到废电冰箱 10 万台、废电视机 50 万台、其它电器 制品 1500 吨的废家电再利用工厂24 24。 2.3 中国废旧家电的逆物流的必要性分析 伴随着中国日益增大的家用电器使用量和随之产生的废旧家电数量的增多，中国发 展废旧家电逆向物流的急迫性和必要性也日益显现，主要包括环境效益、经济效益和社 会效益等方面。 2.3

38、.1 环境效益 人们在享受家用电器为生活带来巨大方便时，那些大量的废旧家电也就相应地成为 了污染人们生存环境的垃圾，影响着人们的生存环境和生活质量。随着人们对产品的要 求越来越高，产品更新换代的速度越来越快，被淘汰的家电产品日益增多，被丢弃到自 然界的废弃物也越来越多，由此带来了巨大的环境压力。许多废旧家电中含有多种对人 体有害的重金属，进入环境后，将长期滞留在生态系统循环中，而且随时都有可能通过 各种渠道进入人体，给人们的健康带来巨大的威胁，给人们的生活带来不利影响。现有 的废旧家电回收处理，只是一些私人小作坊采用极其简单的土方法和工艺技术，在只看 重经济利益的前提下，提取废旧家电中的贵重金

39、属，完全不考虑其他后果，严重污染了 环境。因此，为了减少废旧家电对环境的伤害，我们应该采用先进的技术对其回收处理， 建立废旧家电逆向物流系统是必不可少的一步。 2.3.2 经济效益 逆向物流的成功实施，是企业提高自身价值的重要途径之一。对于家电企业来说， 对废旧家电进行回收，提取原材料再加以利用，逐渐成为企业满足生产需要、降低生产 成本的可行措施。废旧家电中含有大量可以回收再利用的黑色金属、有色金属等资源， 这些报废产品上的某些零部件拆解后也可以重新使用。同时，家电企业在回收废旧家电 的过程中，也可以根据回收的产品了解顾客的需求和顾客对于产品进一步更新发展的看 法，为家电企业下一步的产品研发和

40、设计提供一定的依据。因此，对废旧家电进行回收 和再利用是一条典型的可持续发展和循环经济之路，具有巨大的经济效益。 2.3.3 社会效益 实施废旧家电的逆向物流，是发展循环经济、建设和谐社会的需要。家电企业回收 利用废旧产品，符合社会发展的“绿色”理念，从而有利于企业在社会中树立良好的公 众形象，产生良好的社会效益。企业可以在激烈的竞争中，提升自身的“环保”形象， 改善企业与消费者的关系，间接地提高企业的竞争力。 逆向物流虽然还没有引起我国广大企业和消费者的足够重视，但随着人们对环境问 题的持续关注以及经济全球化过程中对可持续发展的要求的不断加强，对于我国家电行 业废旧家电逆向物流系统的建立，其

41、必要性将越来越迫切。 2.4 中国家电企业实施逆物流的影响因素分析 中国的家电企业在实施废旧家电的逆向物流时，需要结合企业自身以及社会经济技 术等各个方面的情况，并结合行业的特点和发展趋势进行综合考虑。总的来说，影响中 国家电企业实施逆向物流的因素主要有经济、管理、技术等几个方面。 2.4.1 经济因素 反映家电企业实施逆向物流的经济经济性指标。主要包括投资额、盈利性和运作成 本等。 （1）投资额 实施逆向物流一般需要进行投资，特别是逆向物流系统的建立，需要企业在回收处 理的设施设备和人力资源等方面投入较多的资金。很多废旧家电含有有毒有害的物质， 需要企业有专门的设施设备和操作人员进行处理。

42、（2）盈利性 家电企业在实施废旧家电逆向物流时，也可以获得巨大的经济收益，主要是通过对 回收的废旧家电的修理、再制造，把废旧产品转变为可再生再利用的资源，节约企业的 原材料成本。同时逆向物流管理活动的开展，也将会提高顾客服务水平，提升产品质量 和企业形象。 （3）运作成本 运作成本也是家电企业实施逆向物流所需要考虑的重要因素。在企业独立的实施自 主经营的逆向物流系统时，运作成本通常较高，而采取行业联合或者业务外包的方式， 则运作成本相对较低，这一部分的内容将在第三章中进行比较。 2.4.2 管理因素 管理因素主要指电家电企业对废旧家电实施逆向物流的营运和管理能力，主要包括 设施设备管理能力、人

43、员管理和沟通能力以及信息管理能力。 （1）设备设施管理能力 对逆向物流系统运行的过程中所采用的各种设施设备，包括回收处理设施、检验检 测设备和维修设备等的维护保养能力和管理能力。这要求家电企业具备一定的专业管理 能力。 （2）人员管理和沟通能力 家电企业的现有员工是否具备能够满足逆向物流系统运行的知识水平、技术能力和 相应的操作能力，由此决定企业是否需要对现有员工加以专业培训或者对外招聘新员工。 企业也同样需要关注员工的沟通能力，加强企业员工的内部交流以及对外交流的能力。 （3）信息管理能力 家电企业要不断提高信息化程度，加快信息系统的建设，提高对逆向物流的信息化 管理水平，实现信息的快速传递

44、和共享，提升产品质量和服务水平。 2.4.3 技术因素 技术性因素指逆向物流的实施对技术水平的要求。在废旧产品回收再利用的过程中， 在废品处理的环节上，需要专业技术设备和技术人员。另外，回收来的大量废旧家电势 必会造成大量的库存，占用企业的生产空间和流动资金的循环，如何加以解决也是家电 企业不得不考虑的问题。 总体来说，我国家电企业的逆向物流运行还处于刚刚起步的阶段，企业在重视逆向 物流的巨大作用的同时，在选择如何进行逆向物流的运行时需要综合的考虑多方面的影 响因素，选择适合本企业的发展模式。 3.三种传统运营方式对比分析 在家电企业实施逆向物流的过程中，逐步形成并发展了一些比较具有代表性的运

45、营 模式。根据逆向物流实施主体的不同，主要有三种运作模式，即逆向物流的自营方式， 逆向物流的联合经营方式和逆向物流的外包方式。这三种运营模式具有各自不同的优缺 点和适用范围，家电企业在具体运作时，应根据自身的资源环境特点进行选择。现对三 种传统的运营模式进行对比分析。 3.1 企业自营方式 企业自营方式是指家电企业建立独立的逆向物流体系，独自承担本企业废旧家电产 品的回收处理再利用业务，并对逆向物流实施过程中的信息系统、废品处理设施设备以 及相关人员进行管理的运营模式。一些国际上著名的家电制造企业，如 IBM、DELL 采用 的就是逆向物流自营的方式。在国内，海尔集团第一个尝试实行自营的逆向物

46、流方式。 企业自营方式的基本流程图如下： 图 3.1 企业自营方式示意图 3.1.1 企业自营方式的优点 家电企业采用自营方式实施逆向物流，主要具有以下优点： 一是废旧家电的回收处理效率比较高。企业自营方式下建立的逆向物流体系，只回 收本企业的废旧家电产品，家电企业对于要回收的产品的种类和制造工艺都很了解，家 电企业可以有目的的添置回收设施设备并且对设施设备进行充分利用。在废旧家电回收 的过程中可以进行集中处理，降低运输、库存成本。 二是加快信息的反馈，及时改进产品设计。家电企业采用自营方式，直接从消费者 手中回收废旧产品，可以及时了解消费者对产品质量和产品特点的满意程度，同时获得 消费者消费

47、者销售商销售商 售后服务部售后服务部 生产企业生产企业 回收中心回收中心 生产企业生产企业 消费者对产品的最新需求，形成消费者对产品的反馈信息。这些反馈信息可以在企业自 主建立的逆向物流系统中快速传递，使家电企业及时发现产品设计的优点与缺陷，并根 据消费者需求及时加以改进，避免产品设计的盲目性和企业资金的浪费。 三是提升企业形象，提高企业竞争力。家电企业实施逆向物流，可以降低原材料成 本，节约生产成本。同时，家电企业实施逆向物流，减少电子废弃物的对环境的污染， 节约资源，符合绿色环保的要求，有利于企业获得社会的认同和赞许，提高企业形象， 从而获得竞争优势，提升企业竞争力。 四是可以加强与原物流

48、系统的结合。家电企业经过多年的发展，已经形成了相对成 熟的正向物流体系。家电企业采取自营方式，可以充分利用原有的物流系统，提高运作 效率，实现正向物流与逆向物流的协调运作。 3.1.2 企业自营方式的缺点 在企业自营方式给家电企业带来经济效益和社会效益的同时，也存在着相应的缺点： 一是投资成本高，经营风险大。企业自营方式要求家电企业投入大量资金进行逆向 物流网络构建和回收处理设施设备的购买。同时废旧家电产品的来源比较分散，会导致 运输成本和库存成本的增加，若回收的废旧产品不能得到及时的处理，会占用家电企业 的流动资金，加大家电企业的经营风险，降低企业的获利能力。 二是对企业的技术条件要求高。企

49、业自营方式下，逆向物流业务所涉及的环节较多， 除了仓储运输环节外，还涉及到产品收集、分类、拆卸、原材料提取和再利用等环节， 对于物流技术和信息技术的要求更高。同时对相应的设施设备和专业技术人员的要求也 很高，这样才能做到既使原材料得到充分利用，又不对环境造成危害，达到保护环境的 目的。 三是可能与正向物流业务冲突。企业自营的逆向物流模式，利用企业的正向物流渠 道进行废旧产品回收本是自营方式的一大优点，但是部分废品回收业务可能会和正向物 流业务中的加工、仓储、配送环节冲突，家电企业为了保证销售业务的正常开展，必然 忽视逆向物流的运作，进而放弃废旧产品逆向物流的运作。 3.1.3 企业自营方式的适

50、用范围 由于自主经营这一逆向物流运营模式对企业的资金技术的要求较高，因此往往采取 这种运营模式的通常是正向物流业务开展的比较好，物流技术和信息技术比较发达，经 济实力比较强大的家电制造企业。这些企业和产品具有以下特征： 一是回收产品的范围广，专业性强，回收后再利用的价值高。以海尔集团为例，海 尔集团是综合性的家电制造企业，其产品包括人们日常生活中所必备的几乎所有家用电 器，因此海尔集团的所回收的产品范围广，种类丰富而且数量很大，容易形成规模效应， 降低回收再利用的成本，同时因为该企业可以提高此项服务，给消费者的选择产品时提 高重要的参考依据，有利于产品的销售。同样地，海尔集团也同样生产家用电脑

51、和个人 电脑，这类产品的制造技术含量高，更新换代速度快，产品的淘汰率也很高。对电脑及 其配套的废旧产品进行回收，可以有效地利用废旧产品中的相关零部件，回收后再利用 的价值很高，能有效地降低生产成本。 二是产品销售的覆盖面广，产品销售模式多元化。以惠普为例，作为全球出货量最 大的家用个人电脑制造商之一和世界知名的打印机制造商，惠普的销售模式多种多样。 经过多年的发展，惠普已经实现了多种产品销售渠道的有机结合，包括大型综合性家电 卖场（如苏宁、五星等） ，大型 IT 产品卖场（如宏图三胞、华海数码） ，惠普实体专卖店， 惠普网上专卖店等。销售渠道的多元化，也使得废旧产品回收渠道的多元化。消费者可

52、以通过多种渠道将废旧淘汰的惠普产品交回惠普公司，而不必以低价卖给废品收购者。 另外，在产品召回机制日益完善的情况下，多元化的产品销售渠道，也在产品质量出现 问题需要紧急召回时为消费者提供快速的渠道，降低其产生的负面影响，维持企业的形 象。 三是企业规模大、资金力量雄厚、物流技术先进。这些家电企业通常把逆向物流作 为企业未来发展的战略选择，在正常的生产销售业务已经取得巨大利润的情况下，独自 建立起逆向物流系统，自主实施废旧产品的回收和处理。典型的代表企业有苹果公司和 IBM 公司等。这类企业把实施逆向物流作为企业新的利润源泉，因而采取自营的方式掌握 逆向物流的主动权。 3.2 行业联合方式 行业

53、联合方式是指多家生产相同的家用电器或者经营相似家电产品业务的同行业企 业之间进行合作，以合资的形式建立共用的逆向物流体系，包括废旧产品的回收渠道和 加工处理中心，为各个加盟的企业乃至整个行业提供逆向物流服务，使得同行业企业之 间形成相互信任，共同承担风险和共同分享收益的合作伙伴关系。在国际上，东芝公司 和松下公司采用的就是行业联合的运营方式。行业联合方式的基本流程图如下： 图 3.2 行业联合方式示意图 消费者消费者销售商销售商售后服务部售后服务部 联合回收中心联合回收中心 乙生产企业乙生产企业甲生产企业甲生产企业丙生产企业丙生产企业 3.2.1 行业联合方式的优点 家电企业采用行业联合方式实

54、施逆向物流，主要具有以下优点： 一是减轻投资压力，分担经营风险。家电企业独自建立逆向物流体系，需要大量的 资金投入，大部分中小型企业往往没有足够的实力进行自营的回收中心的建设。而且一 些企业回收量很少，造成设施设备的利用率很低，花费的资金不能得到充分利用。采取 行业联合的方式，可以克服企业在资金方面的缺陷，避免重复投资，降低废旧家电的回 收成本。经营过程中的风险，则由各个参与企业共同承担，使得个别企业在面对在由突 发事件时所遭受的损失降低。 二是提高专业化水平，具有专业技术优势。家电企业实施逆向物流，若对废旧产品 的处理不当，极易造成环境污染，因此对相关的专业化设备和人员的要求很高。在行业 联

55、合模式中，合作企业根据行业产品特性，共同购置相应的处理设施设备，引进具有专 业知识技能的专职人员，是行业联合方式比企业自营方式更加专业，回收处理效率也更 高。 三是发展规模经济，实现合作共赢。行业联合方式下，废旧产品的回收数量增大， 回收种类增多，有利于形成规模效益，使单个企业的回收处理成本降低，充分利用规模 经济的优势。通过行业联合方式对废旧家电的回收处理，还可以为各合作企业提供部分 廉价的原材料，保证原材料的供应和购买成本的降低。同时，同行业的不同企业之间展 开合作，能够对整个行业的当前形势和发展趋势有更加清晰的认识，对于提高生产技术、 优化产品设计，具有很大的好处，实现企业之间的合作共赢

56、。 3.2.2 行业联合方式的缺点 虽然和企业自营方式相比，行业联合方式具有上述的三个优势，但同时也存在着一 些弊端： 一是投资相对较高。虽然和企业自方式下家电企业独自建立逆向物流体系投资巨大 相比，采用行业联合模式建立共同的逆向物流网络的投资有所降低，但是对于大部分中 小型企业来说，根据合作规定的比例投入相应的资金建立逆向物流系统，这仍然是一项 相当大的投资，企业依然面临着很大的资金压力。 二是对各个合作企业自身的沟通协调能力的要求比较高。虽然同行业的不同企业之 间进行了合作，共建了逆向物流体系，但是各合作企业之间存在着重视程度不同、利益 分配分歧等问题。这些问题如果不能得到有效解决，会影响

57、企业参与的积极性，是共同 的逆向物流体系运作效率降低，反而成为企业发展的阻碍。 三是管理水平有限，信息的安全性和及时性不能得到有效保障。由于管理经验有限， 行业联合经营的逆向物流管理水平低于专业的物流公司所能提供的服务水平。正是由于 管理水平的局限性，可能会导致会企业内部重要信息的泄露，影响企业的竞争能力。同 时，与企业自营方式相比，企业不能对逆向物流体系进行实际控制，导致信息不能得到 及时有效的反馈。这样，家电企业就不能及时的了解关于产品成本和产品设计方面的信 息，制约了企业生产成本的核算和产品设计的改进。 3.2.3 行业联合方式的适用范围 行业联合方式最主要的适用条件是回收的废旧产品必须

58、具有极高的回收再利用价值， 而且企业独自进行废旧产品回收再利用的成本很高。通常情况下，行业中实力比较雄厚、 影响力比较大的企业率先采取行业联合的方式，可以推动行业内多家企业的合作。在国 外，日本的大多数企业采取行业联合的方式进行废旧家电回收再利用的工作。例如，索 尼、三菱电机、三洋重工、夏普等多家企业建立绿色循环工厂，以低成本高效率的方式 运行逆向物流系统。这些家电行业中的大企业的电子产品，往往技术含量高，工艺设计 复杂，这些产品被普通的废品收购者回收以后，拆卸再利用的效率很低，只能当做普通 的金属废品进行转手，会造成极大的资源浪费和环境污染。而采取行业联合的方式进行 回收以后，由专业的技术人

59、员进行处理，有些经过修理之后可以进入二手市场重新出售； 有些废品的零部件经过拆卸和加工以后可以被送回制造企业作为生产原材料再次利用， 降低生产成本。这些技术含量高的产品只有原生产企业利用其技术才能进行处理，一般 的小作坊没有相应的能力，因此行业联合是最佳的选择。在国内，行业联合方式的废旧 产品回收处理也在逐步展开。典型的就是北京的“移动电话环境保护行动” ，具体内容是 摩托罗拉、诺基亚、三星、海尔等多家国内外手机制造商同当地的手机销售商和通信运 营商进行合作，共同回收和处理旧手机及手机配件，以达到利用原材料、保护环境的目 的。 3.3 业务外包方式 业务外包方式是指家电生产企业以协议的方式将废

60、旧产品的回收处理业务交由专业 提供逆向物流服务的第三方物流公司负责实施，家电企业则需要按照约定支付相应的费 用。在家电行业市场竞争日趋激烈的今天，家电企业为减少资金投入，专注于企业核心 能力的强化，越来越倾向于选择业务外包的方式对废旧产品进行回收处理。业务外包方 式业务外包方式的基本流程图如下： 图 3.3 业务外包方式示意图 消费者消费者销售商销售商售后服务部售后服务部 逆向物流逆向物流 服务商服务商 生产企业生产企业 3.3.1 业务外包方式的优点 家电企业采用业务外包方式实施逆向物流，主要具有以下优点： 一是减少投资，降低成本。家电企业无论是采用企业自营方式还是行业联合方式， 都需要投入