第二单元道路运输驾驶员的社会责任与职业徳道驾驶员继续教育

1、1 单元二、社会责任与职业徳道单元二、社会责任与职业徳道 主讲人：束龙友主讲人：束龙友 安徽省道路运输协会安徽省道路运输协会 2 4 了解道德与职业道德的基本概念；理解了解道德与职业道德的基本概念；理解 道路运输客货驾驶员的职业特点；掌握道道路运输客货驾驶员的职业特点；掌握道 路运输客货驾驶员职业道德要求；自觉履路运输客货驾驶员职业道德要求；自觉履 行道路客货驾驶员的社会责任。行道路客货驾驶员的社会责任。 学习重难点：学习重难点： 掌握职业道德要求和履行的社会责任。掌握职业道德要求和履行的社会责任。 学时：学时：2 2个学时个学时 教学方式：教学方式：讲授、讨论。讲授、讨论。 学习目标学习目标

2、 3 复杂性 离散性 自适应性 随机性 时变性 延续性 相关性 自学习性 模糊性 突变性 汽车驾驶行为的十个特征汽车驾驶行为的十个特征 交流研讨交流研讨 4 一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高。一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高。 道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分 散作业。长时间的单独分散作业，要求驾驶员在没有人散作业。长时间的单独分散作业，要求驾驶员在没有人 监督的情况下能够保持高度的自觉性和责任感，保证行监督的情况下能够保持高度的自觉性和责任感，保证行 车的安全和道路的畅通。车的安全和道路的畅通。 二、意外因素多，安全意识要求

3、高。二、意外因素多，安全意识要求高。 车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很 多。驾驶员必须保持较高的警觉性，提高安全意识，及多。驾驶员必须保持较高的警觉性，提高安全意识，及 时处理各种信息。为了应对复杂的驾驶环境，驾驶员还时处理各种信息。为了应对复杂的驾驶环境，驾驶员还 要严格遵守交通规则，不断提高驾驶技能，谨慎驾驶，要严格遵守交通规则，不断提高驾驶技能，谨慎驾驶， 保证行车安全。保证行车安全。 三、工作强度大，身体素质要求高。三、工作强度大，身体素质要求高。 道路运输往往要求驾驶员长时间驾驶车辆，复杂的道路环境还道路运输往往要求驾驶员长时间

4、驾驶车辆，复杂的道路环境还 要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决 策，并迅速、果断地进行操作，工作强度大。就要求驾驶员要具策，并迅速、果断地进行操作，工作强度大。就要求驾驶员要具 有很强的感知能力和运动能力，良好的身体素质，并保证自身各有很强的感知能力和运动能力，良好的身体素质，并保证自身各 种器官有机协调配合。种器官有机协调配合。 模块一、道路运输驾驶员的职业特点模块一、道路运输驾驶员的职业特点 5 （4 4）环境复杂多变，心理素质要求高。）环境复杂多变，心理素质要求高。 道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路道路运

5、输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路 条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状 态发生变化，心理素质较差的驾驶员遇到紧急态发生变化，心理素质较差的驾驶员遇到紧急 情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的 操作。面对复杂的行车环境，驾驶员必须具备操作。面对复杂的行车环境，驾驶员必须具备 过硬的心理素质，克服惊慌和恐惧心理，沉着过硬的心理素质，克服惊慌和恐惧心理，沉着 应对。应对。 （5 5）危险因素随时存在，主动应对能力）危险因素随时存在，主动应对能力 要求高。要求高。 车辆行驶中，道路交通信息千变万化、危车辆行驶中，道

6、路交通信息千变万化、危 险因素随时存在。驾驶员在行车途中，必须提险因素随时存在。驾驶员在行车途中，必须提 高警惕，集中注意力，防止紧急情况出现。运高警惕，集中注意力，防止紧急情况出现。运 输车辆自身不安全也是重要危险因素，所以驾输车辆自身不安全也是重要危险因素，所以驾 驶员还应主动进行车辆的维护和保养，降低车驶员还应主动进行车辆的维护和保养，降低车 辆不安全状态带来的风险。辆不安全状态带来的风险。 （6 6）道路运输行业服务对象层次多样，）道路运输行业服务对象层次多样， 综合素质要求高。综合素质要求高。 道路运输行业的开放性，决定了驾驶员每道路运输行业的开放性，决定了驾驶员每 天都要与众多的旅

7、客、货主接触，在提供运输天都要与众多的旅客、货主接触，在提供运输 服务的过程中会产生语言、感情、思想等方面服务的过程中会产生语言、感情、思想等方面 的联系，这些联系构成了道路运输过程中错综的联系，这些联系构成了道路运输过程中错综 复杂的社会关系。在各种社会关系中，驾驶员复杂的社会关系。在各种社会关系中，驾驶员 不仅仅应是一名不仅仅应是一名“技术司机技术司机”，更应是一名具，更应是一名具 备较好服务意识和责任意识的综合性服务人员备较好服务意识和责任意识的综合性服务人员 。 6 模块二模块二 道路运输驾驶员的社会责任道路运输驾驶员的社会责任 农民种田、医生看病、商人卖货、教师育人。社会分 工不同，

8、承担的社会责任也不同。每人分担一份工作，承担起自 己的社会责任，才能最终促进人类社会和谐、有序发展。 道路运输连接着各行各业、千家万户、城市乡村、东南西北道路运输连接着各行各业、千家万户、城市乡村、东南西北 ，职业活动的接触面和流动性大，是我们国家的窗口行业。各种，职业活动的接触面和流动性大，是我们国家的窗口行业。各种 职业性质决定了驾驶员主要的社会责任一是要保证道路运输顺畅职业性质决定了驾驶员主要的社会责任一是要保证道路运输顺畅 ，二是要保证道路运输安全，二者缺一不可。是指客货驾驶员对，二是要保证道路运输安全，二者缺一不可。是指客货驾驶员对 人生命和财产安全应负的社会责任。一个驾驶员不仅承担

9、法律上人生命和财产安全应负的社会责任。一个驾驶员不仅承担法律上 和经济上的社会责任，还承担追求对社会安定和谐的一种法律义和经济上的社会责任，还承担追求对社会安定和谐的一种法律义 务。务。 责任大于能力。责任大于能力。 责任感不是与生俱来的。责任感不是与生俱来的。 对生命的尊重。对生命的尊重。 对职业的热爱。对职业的热爱。 对企业的忠诚。对企业的忠诚。 7 一、保障乘客生命财产安全的责任。一、保障乘客生命财产安全的责任。 乘客购票上车后，就把保障生命财产安全的重任乘客购票上车后，就把保障生命财产安全的重任 交到了道路旅客运输驾驶员身上，道路旅客运输驾驶交到了道路旅客运输驾驶员身上，道路旅客运输驾

10、驶 员的工作不仅仅是员的工作不仅仅是“开车开车”这么简单，还包含更多的这么简单，还包含更多的 责任在里面。这种责任不仅仅是一种社会责任，也是责任在里面。这种责任不仅仅是一种社会责任，也是 一种法律义务。因此，作为一名合格的道路旅客运输一种法律义务。因此，作为一名合格的道路旅客运输 驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任， 不仅要保证行车安全，避免发生道路交通事故，还要不仅要保证行车安全，避免发生道路交通事故，还要 在乘客生命财产安全受到威胁时尽全力帮助，把乘客在乘客生命财产安全受到威胁时尽全力帮助，把乘客 安全送达目的地。安全送达目的地。 二

11、、保障货物完好，及时到达的责任。二、保障货物完好，及时到达的责任。 从货物装载完毕那一刻开始，道路货物运输驾驶从货物装载完毕那一刻开始，道路货物运输驾驶 员就肩负着保障货物完好、及时送达的责任。保证货员就肩负着保障货物完好、及时送达的责任。保证货 物完好、及时送达也是道路货物运输驾驶员的法定义物完好、及时送达也是道路货物运输驾驶员的法定义 务。尤其是在物流业高速发展的今天，道路货物运输务。尤其是在物流业高速发展的今天，道路货物运输 驾驶员的这份责任就显得更加重大。道路货物运输驾驾驶员的这份责任就显得更加重大。道路货物运输驾 驶员安全、顺利、及时地把货物送达目的地，不仅会驶员安全、顺利、及时地把

12、货物送达目的地，不仅会 为企业带来良好的声誉和利益，更会得到顾客信任，为企业带来良好的声誉和利益，更会得到顾客信任， 有利于个人职业生涯的长远发展。有利于个人职业生涯的长远发展。 三、避免其他交通参与者生命财产损失三、避免其他交通参与者生命财产损失 的重任。的重任。 道路运输车辆因体型大、质量重等特点，在道路道路运输车辆因体型大、质量重等特点，在道路 交通环境处于交通环境处于“强势强势”地位，行人、骑车人、小型机地位，行人、骑车人、小型机 动车等其他交通参与者相对而言处于动车等其他交通参与者相对而言处于“弱势弱势”地位。地位。 如果道路运输车辆与其他交通参与者发生交通事故，如果道路运输车辆与其

13、他交通参与者发生交通事故， 势必会威胁其他交通参与者的生命财产安全，也会给势必会威胁其他交通参与者的生命财产安全，也会给 自己带来一系列的困扰、麻烦，甚至官司。因此，驾自己带来一系列的困扰、麻烦，甚至官司。因此，驾 驶员应在行车过程中注意礼让这些驶员应在行车过程中注意礼让这些“弱势弱势”交通参与交通参与 者，以避免发生事故造成无法挽回的生命财产损失。者，以避免发生事故造成无法挽回的生命财产损失。 驾驶员的社会责任驾驶员的社会责任 8 四、为顾客提供优质服务的重任。四、为顾客提供优质服务的重任。 在道路运输中，驾驶员不仅仅是一名在道路运输中，驾驶员不仅仅是一名“司机司机”， 还是一名服务人员，为

14、顾客提供安全、优质、高效的服还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服 务是驾驶员肩负的重要责任。肩负起这种社会责任的意务是驾驶员肩负的重要责任。肩负起这种社会责任的意 义主要包含两个方面：一是提高顾客满意程度，从而使义主要包含两个方面：一是提高顾客满意程度，从而使 自己获得尊重和自信，增强工作及生活的动力；二是促自己获得尊重和自信，增强工作及生活的动力；二是促 进社会和谐与文明，使人们有一个美好的生活环境。进社会和谐与文明，使人们有一个美好的生活环境。 五、促进道路运输业健康的重任发展。五、促进道路运输业健康的重任发展。 驾驶员应意识到，道路运输行业和社会经济发展离驾驶员应意识到，道路

15、运输行业和社会经济发展离 不开自己安全、顺畅的行车，驾驶员在促进道路运输行不开自己安全、顺畅的行车，驾驶员在促进道路运输行 业和社会经济发展等方面起着至关重要的作用。驾驶员业和社会经济发展等方面起着至关重要的作用。驾驶员 应肩负起行业和社会经济发展的重任，不断提高驾驶技应肩负起行业和社会经济发展的重任，不断提高驾驶技 能和安全行车意识，有效提高运输效率，减少交通事故能和安全行车意识，有效提高运输效率，减少交通事故 ，促进道路运输行业和社会经济健康、可持续发展。，促进道路运输行业和社会经济健康、可持续发展。 六、节能减排，保护环境的重任。六、节能减排，保护环境的重任。 道路运输业所消耗的成品油占

16、全国成品油消耗总道路运输业所消耗的成品油占全国成品油消耗总 量的量的30%左右，在低碳交通运输体系建设中，驾驶员应左右，在低碳交通运输体系建设中，驾驶员应 承担起节能减排、环境保护的重任，在道路运输生产过承担起节能减排、环境保护的重任，在道路运输生产过 程中，努力学习节能驾驶知识，掌握节能驾驶技术，减程中，努力学习节能驾驶知识，掌握节能驾驶技术，减 少燃料消耗，为建设低碳运输体系做出贡献。少燃料消耗，为建设低碳运输体系做出贡献。 驾驶员的社会责任驾驶员的社会责任 9 模块三模块三 道路运输驾驶员职业道德道路运输驾驶员职业道德 一一 、道德。、道德。 道德是人类社会特有的现象。道德是人类社会特有

17、的现象。 1、道德的含义。、道德的含义。 道德是做人处事的规矩和原则。道德是做人处事的规矩和原则。 道德是调整人与人、人与社会之间道德是调整人与人、人与社会之间 关系的行为规范的总和。是评价人们行关系的行为规范的总和。是评价人们行 为善恶的标准。为善恶的标准。 道德是依靠社会舆论、传统习惯、道德是依靠社会舆论、传统习惯、 思想教育和内心信念来维持的。道德促思想教育和内心信念来维持的。道德促 使人们去恶从善。使人们去恶从善。 10 2、道德的特点、道德的特点 （1）规范性。）规范性。 科学的。科学的。 道德的。道德的。 艺术的。艺术的。 （2）社会性。）社会性。 （3）稳定性。）稳定性。 （4）

18、道德与法律的区别。）道德与法律的区别。 产生的时间不同。产生的时间不同。 依靠的力量不同。依靠的力量不同。 作用的范围不同。作用的范围不同。 11 二、职业道德二、职业道德 1、职业的含义。、职业的含义。 是对社会所承担的责任和工作。是对社会所承担的责任和工作。 职业的三大要素：职业的三大要素： 维持生机。维持生机。 施展个性。施展个性。 承担义务。承担义务。 12 2、职业道德的含义、职业道德的含义 是人们在进行本行业活动时对整是人们在进行本行业活动时对整 个社会所负的道德责任和义务。个社会所负的道德责任和义务。 职业道德两大准则：职业道德两大准则： 敬业。敬业。 乐业。乐业。 3、职业道德

19、的特点、职业道德的特点 从属性。从属性。 专业性。专业性。 实用性。实用性。 13 三、驾驶员职业道德。三、驾驶员职业道德。 驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行 任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否 自觉运用职业道德来束缚自己的从业行为，保证行车安全，就显得至自觉运用职业道德来束缚自己的从业行为，保证行车安全，就显得至 关重要。关重要。 驾驶员职业道德含义驾驶员职业道德含义 驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员，在其驾驶员的职业道

20、德是指从事道路运输的驾驶员，在其 道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是 驾驶员社会责任感的具体体现。驾驶员的职业道德包括安驾驶员社会责任感的具体体现。驾驶员的职业道德包括安 全、服务、自我提升和节能环保四个方面，具体表现为六全、服务、自我提升和节能环保四个方面，具体表现为六 项要求。项要求。 驾驶员职业道德要求驾驶员职业道德要求 1 1、遵章守法，安全行车。、遵章守法，安全行车。 遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运输遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运输 、经济方面的相关法律法规及行业规章制度，确保行车安全、

21、经济方面的相关法律法规及行业规章制度，确保行车安全 。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求，才能保证旅客。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求，才能保证旅客 生命财产和货物安全不受侵害；只有遵守法律法规要求，才生命财产和货物安全不受侵害；只有遵守法律法规要求，才 能在发生侵害时获得法律保护。能在发生侵害时获得法律保护。 （1 1）遵守相关法律法规；）遵守相关法律法规； 遵守国家及地方制定的与道路运输相关的法遵守国家及地方制定的与道路运输相关的法 律法规，如中华人民共和国安全生产法、各省律法规，如中华人民共和国安全生产法、各省 市道路运输管理条例等，深刻理解相关法律法规对市道路运输管理条例等，深

22、刻理解相关法律法规对 保证行车安全的意义，自觉学法、守法。保证行车安全的意义，自觉学法、守法。 （2 2）遵守企业安全行车操作规程；）遵守企业安全行车操作规程； 遵守企业制定的安全行车操作规程，行车前做遵守企业制定的安全行车操作规程，行车前做 好车辆检查工作，不开故障车，行车中注意关注乘好车辆检查工作，不开故障车，行车中注意关注乘 客、货物安全，始终把乘客的生命财产安全放在首客、货物安全，始终把乘客的生命财产安全放在首 位。位。 （3 3）养成良好的驾驶习惯和行车心理）养成良好的驾驶习惯和行车心理 养成良好的驾驶习惯和行车心理，不开英雄车养成良好的驾驶习惯和行车心理，不开英雄车 、斗气车，不超

23、速、不超载，文明行车，安全行车、斗气车，不超速、不超载，文明行车，安全行车 。 14 2、爱岗敬业、优质服务。、爱岗敬业、优质服务。 爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶员岗位爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶员岗位 ，并用认真负责的态度对待自己从事的职业，根据客户的，并用认真负责的态度对待自己从事的职业，根据客户的 实际需求提供规范、安全、及时的运输服务，不断满足广实际需求提供规范、安全、及时的运输服务，不断满足广 大乘客、货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶员履大乘客、货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶员履 行社会责任的根本。行社会责任的根本。 爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作

24、中要应做爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作中要应做 到以下几个方面。到以下几个方面。 （1）有干一行爱一行的精神；）有干一行爱一行的精神； 职业没有贵贱之分，只要为社会做出贡献，都是值职业没有贵贱之分，只要为社会做出贡献，都是值 得尊重的职业。道路运输承载着运送旅客和货物的重任，得尊重的职业。道路运输承载着运送旅客和货物的重任， 对国民经济发展至关重要，应本着干一行爱一行的精神，对国民经济发展至关重要，应本着干一行爱一行的精神， 将无限的热情投入到实际工作中。将无限的热情投入到实际工作中。 （2）树立顾客是上帝服务意识；）树立顾客是上帝服务意识； 在市场经济的今天，维系未来职业发展的是顾客在

25、市场经济的今天，维系未来职业发展的是顾客 。因此，在运输服务中，应时刻为乘客、货主着想，想乘。因此，在运输服务中，应时刻为乘客、货主着想，想乘 客之所想，急顾客之所急，真诚服务。客之所想，急顾客之所急，真诚服务。 （3）把让顾客满意作为工作的中心。）把让顾客满意作为工作的中心。 道路运输行业归根结底是服务型行业，只有顾客满道路运输行业归根结底是服务型行业，只有顾客满 意了，道路运输行业才能有发展的动力，自己也才能有职意了，道路运输行业才能有发展的动力，自己也才能有职 业发展的平台。因此，必须把让顾客满意作为工作的中心业发展的平台。因此，必须把让顾客满意作为工作的中心 。 15 4 4、勤于学习

26、，钻研技术。、勤于学习，钻研技术。 市场经济条件下，广大驾驶员要接受市场的市场经济条件下，广大驾驶员要接受市场的 考验，面临市场的竞争。只有勤于学习，苦于钻考验，面临市场的竞争。只有勤于学习，苦于钻 研驾驶技术，知识面广的驾驶员，才能为广大客研驾驶技术，知识面广的驾驶员，才能为广大客 户提供优质的服务。驾驶员要不断学习，努力钻户提供优质的服务。驾驶员要不断学习，努力钻 研，开拓创新，努力跟上时代步伐，适应行业发研，开拓创新，努力跟上时代步伐，适应行业发 展。展。 （1）学习新修订、颁发的法律法规）学习新修订、颁发的法律法规 新修订、颁发的法律法规有道路交通安全法、新修订、颁发的法律法规有道路交

27、通安全法、 中华人民共和国刑法修正案（八）、公路安全保护中华人民共和国刑法修正案（八）、公路安全保护 条例等。这些法律法规对道路运输行为和相应的处罚作条例等。这些法律法规对道路运输行为和相应的处罚作 了修改和新的规定，需要及时学习，避免在工作中出现违了修改和新的规定，需要及时学习，避免在工作中出现违 法行为。法行为。 （2）学习新的运输安全、节能技术）学习新的运输安全、节能技术 车辆的辅助制动技术、节能技术、车辆动态监控系车辆的辅助制动技术、节能技术、车辆动态监控系 统、运输途中的危险源辨识和防御性驾驶技术等都是近年统、运输途中的危险源辨识和防御性驾驶技术等都是近年 来道路运输行业新出现的，学

28、习、掌握这些技术是职业负来道路运输行业新出现的，学习、掌握这些技术是职业负 责的体现。责的体现。 5 5、救死扶伤、见义勇为。、救死扶伤、见义勇为。 生命无价，对自己和他人生命的尊重和珍爱，是生命无价，对自己和他人生命的尊重和珍爱，是 驾驶员职业道德和行为规范的核心价值。驾驶员职业道德和行为规范的核心价值。 救死扶伤是我们中华民族的传统美德，也是驾驶员的基本救死扶伤是我们中华民族的传统美德，也是驾驶员的基本 职业道德。驾驶员在道路运输过程中遇到突发性的伤病员职业道德。驾驶员在道路运输过程中遇到突发性的伤病员 ，如交通事故中的伤员、急需救助的病人和孕妇，或路边，如交通事故中的伤员、急需救助的病人

29、和孕妇，或路边 挥手要求搭车抢救的其他病人等，应该给予力所能及的救挥手要求搭车抢救的其他病人等，应该给予力所能及的救 助。同时，作为驾驶员，当乘客的生命财产和货物安全受助。同时，作为驾驶员，当乘客的生命财产和货物安全受 到非法侵害时，应能勇敢站出来，与不法分子斗智斗勇，到非法侵害时，应能勇敢站出来，与不法分子斗智斗勇， 维护乘客和货主利益，捍卫社会正义。维护乘客和货主利益，捍卫社会正义。 6 6、文明行车、节能减排。、文明行车、节能减排。 文明驾驶是社会文明在驾驶机动车这一行为上的体文明驾驶是社会文明在驾驶机动车这一行为上的体 现，体现了驾驶员的职业素质和文化涵养；节能驾驶是驾现，体现了驾驶员

30、的职业素质和文化涵养；节能驾驶是驾 驶员承载节能减排、保护环境这一社会责任的体现，节能驶员承载节能减排、保护环境这一社会责任的体现，节能 驾驶不但能提高企业的经济效益，更是时代对驾驶员的特驾驶不但能提高企业的经济效益，更是时代对驾驶员的特 殊要求。殊要求。 驾驶员在实际驾驶过程中可以通过以下方式做到文驾驶员在实际驾驶过程中可以通过以下方式做到文 明和节能驾驶。明和节能驾驶。 不频繁加减速，或猛踩加速踏板，不但可以减不频繁加减速，或猛踩加速踏板，不但可以减 少燃料消耗，更能保护环境。少燃料消耗，更能保护环境。 养成良好驾驶习惯，如停车时随时关闭发动机。养成良好驾驶习惯，如停车时随时关闭发动机。

31、尽量少用空调，天气好、速度低的时候，打开车尽量少用空调，天气好、速度低的时候，打开车 窗通风，这样不但能够节约燃料还可以体验驾车的自然惬窗通风，这样不但能够节约燃料还可以体验驾车的自然惬 意。意。 面对堵车、行人或前方车辆行驶缓慢时，尽量不面对堵车、行人或前方车辆行驶缓慢时，尽量不 按喇叭，必须时可轻按喇叭，以善意提醒为主，减少不必按喇叭，必须时可轻按喇叭，以善意提醒为主，减少不必 要的噪声污染。要的噪声污染。 16 三、道路运输驾驶员良好职业道德的培养三、道路运输驾驶员良好职业道德的培养 1、培养职业道德情感、培养职业道德情感 俗话说：俗话说：“玉不琢不成器，人不学不知义。玉不琢不成器，人不

32、学不知义。”一个合格的一个合格的 驾驶员，其良好的职业道德，并不是与生俱来的，而是在驾驶员，其良好的职业道德，并不是与生俱来的，而是在 后天的职业生涯中，经过学习逐步养成的。驾驶员良好职后天的职业生涯中，经过学习逐步养成的。驾驶员良好职 业道德的培养可以概括为四个方面，即用心服务、重视学业道德的培养可以概括为四个方面，即用心服务、重视学 习、勤于实践、善于自省。习、勤于实践、善于自省。 职业义务感。职业义务感。 职业良心感。职业良心感。 职业荣辱感。职业荣辱感。 职业幸福感。职业幸福感。 17 2、培养职业道德的方法、培养职业道德的方法 （1）用心服务。）用心服务。 熟悉岗位性质；熟悉岗位性质

33、； 掌握工作要求。掌握工作要求。 用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优 秀秀”。驾驶员要在服务中做到用心做事，熟悉岗位。驾驶员要在服务中做到用心做事，熟悉岗位 性质、工作要求，把工作对自己的要求融化在血液性质、工作要求，把工作对自己的要求融化在血液 里，落实到行动中。里，落实到行动中。 （2）重视学习。）重视学习。 1.1.学习政治理论、专业技能学习政治理论、专业技能 加强对先进政治理论的学习，保持自身过硬的加强对先进政治理论的学习，保持自身过硬的 政治作风；深入学习专业技能知识，做行业的技术政治作风；深入学习专业技能知识，做行业的技术 型人才。型人

34、才。 2.2.学习法律知识学习法律知识 对实时更新的法律法规知识进行深入学习，及对实时更新的法律法规知识进行深入学习，及 时掌握新要求，保证从业的合法性。时掌握新要求，保证从业的合法性。 3.3.向榜样学习向榜样学习 向时代先进人物学习，向本行业中的服务标兵向时代先进人物学习，向本行业中的服务标兵 、技术能手学习，相信别人能做到的自己也一定能、技术能手学习，相信别人能做到的自己也一定能 做到。做到。 18 （3）勤于实践。）勤于实践。 1.从小事做起从小事做起 高尚的职业道德不是书本上的说教，也不是高尚的职业道德不是书本上的说教，也不是 口头上的宣传，而是从点滴做起的实实在在的行口头上的宣传，

35、而是从点滴做起的实实在在的行 动。从小事做起是一种服务的心态，也是一种职动。从小事做起是一种服务的心态，也是一种职 业道德的具体体现。驾驶员的服务精神和职业道业道德的具体体现。驾驶员的服务精神和职业道 德都是通过一件件小事体现出来的，在简单中看德都是通过一件件小事体现出来的，在简单中看 真诚，在平凡中现伟大。真诚，在平凡中现伟大。 2.从自我做起从自我做起 知行合一，是驾驶员培养良好职业道德的必知行合一，是驾驶员培养良好职业道德的必 经之路。在实际行动中应严格按照职业道德标准经之路。在实际行动中应严格按照职业道德标准 要求自己，主动发现自身的不足并不断改进，在要求自己，主动发现自身的不足并不断

36、改进，在 实际行动中接受顾客的监督。实际行动中接受顾客的监督。 （4）善于自省。）善于自省。 道德念信。做人原则。道德念信。做人原则。 职业纪律。职业纪律。 在道德修养过程中，除了学习和实践外，在道德修养过程中，除了学习和实践外， 驾驶员还应不断对自己的行为进行总结和自省。驾驶员还应不断对自己的行为进行总结和自省。 对自己从业行为的自省是加强职业道德修炼的重对自己从业行为的自省是加强职业道德修炼的重 要方法。自省的内容包括是否违背道德信念、做要方法。自省的内容包括是否违背道德信念、做 人原则、职业纪律等。曾子所说的人原则、职业纪律等。曾子所说的“每日三省吾每日三省吾 身身”本质上也是这个道理。

37、本质上也是这个道理。 19 思考题思考题 单元思考题：单元思考题： 1、结合自己从事的道路运输职业，谈谈自己是如何践行驾驶、结合自己从事的道路运输职业，谈谈自己是如何践行驾驶 员的社会责任的？员的社会责任的？ 2、某记者在一长途客车上，记录下了他的所见所闻：（、某记者在一长途客车上，记录下了他的所见所闻：（1） 驾驶员不间断在用手机打电话，有说有笑。（驾驶员不间断在用手机打电话，有说有笑。（2）驾驶员多次开窗）驾驶员多次开窗 向窗外吐痰。（向窗外吐痰。（3）驾驶员说脏话、粗话，与熟人交谈，下车买早）驾驶员说脏话、粗话，与熟人交谈，下车买早 餐。（餐。（4）部分车辆在紧急停车带随意停车上下客。（

38、）部分车辆在紧急停车带随意停车上下客。（5）客车频）客车频 繁超速，超速提醒铃声长时间鸣响。上述材料中的哪些行为是违繁超速，超速提醒铃声长时间鸣响。上述材料中的哪些行为是违 反驾驶员职业道德的，请您列举。想一下，我们在日常工作中应反驾驶员职业道德的，请您列举。想一下，我们在日常工作中应 该怎么做？该怎么做？ 单元判断题：单元判断题： 1 1、驾驶员良好的社会责任和职业道德是做好客货运、驾驶员良好的社会责任和职业道德是做好客货运 输服务工作基础。输服务工作基础。 （ ） 2 2、驾驶员责任心和职业道德间接影响道路交通安、驾驶员责任心和职业道德间接影响道路交通安 全。（全。（ ） 3 3、客货驾驶

39、员职业道德就是在进行道路客货运输、客货驾驶员职业道德就是在进行道路客货运输 过程中，对整个社会所负的道德责任和义务。（过程中，对整个社会所负的道德责任和义务。（ ） 4 4、客货驾驶员在没有监督的情况下，能保持高度、客货驾驶员在没有监督的情况下，能保持高度 的自觉性和责任感，是保证行车安全的关键。（的自觉性和责任感，是保证行车安全的关键。（ ） 5 5、保障旅客生命财产安全不仅仅是客货驾驶员的、保障旅客生命财产安全不仅仅是客货驾驶员的 社会责任，也是一种法律义务。社会责任，也是一种法律义务。 （ ） 20 6、保障托运人货物完好无损，是货运驾驶员的全部、保障托运人货物完好无损，是货运驾驶员的全

40、部 义务。（义务。（ ） 7、客货驾驶员在行车中，只有遵守法律、法规和企、客货驾驶员在行车中，只有遵守法律、法规和企 业安全操作规程，才能保证行车安全。（业安全操作规程，才能保证行车安全。（ ） 8、节能减排，保护环境，只是提高企业的经济效益、节能减排，保护环境，只是提高企业的经济效益 。（。（ ） 9、一个合格的驾驶员，良好的职业道德是与生俱来、一个合格的驾驶员，良好的职业道德是与生俱来 的。（的。（ ） 10、客货驾驶员良好的职业道德的培、客货驾驶员良好的职业道德的培 养是从小事做起，从我做起。（养是从小事做起，从我做起。（ ） 21 二、单项选择题：二、单项选择题： 1 1、客货驾驶员服

41、务对象的职业特点，你认为表、客货驾驶员服务对象的职业特点，你认为表 述不正确的是（述不正确的是（ ）。）。 A、服务对象层次多样。、服务对象层次多样。 B、服务对象层次单一、服务对象层次单一 。 C、服务对象层次乘客和货主。、服务对象层次乘客和货主。 2 2、客货驾驶员职业道德和行为规范的核心价值、客货驾驶员职业道德和行为规范的核心价值 是（是（ ）。）。 A、尊重和珍爱生命、尊重和珍爱生命 。 B、尊重和服务顾客、尊重和服务顾客 ， C、尊重和关注经济效益、尊重和关注经济效益 22 3、客货驾驶员要做到诚信经营，应该（、客货驾驶员要做到诚信经营，应该（ ） A、按领导要求去做。、按领导要求去做。 B、按企业利益去做、按企业利益去做 。 C、按合同要求去做。、按合同要求去做。 4、客货驾驶员在工作中形成和应当遵守的、客货驾驶员在工作中形成和应当遵守的 最简单、最起码的职业生