淘宝店规章制度

1、淘宝店规章制度【篇一：淘宝客服规章制度】淘大客服基本规章制度 一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品；4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内）；2、个人卫生电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作

2、桌面，个人物品无尘土。二、客服部上班制度1、上班时间：白班： 8:30 17:30 晚班：16:30 22:30每周单休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 22 点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。2、上班纪律：关于制度：1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2）上班时间不得做与工作无关的事情。非 qq 客服，除阿里旺旺外，不能用私人 qq 过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏， 首次予以警告，再次发现违者罚款每次 50 元，对不予遵守的人员， 将给予开除处理。 3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。

3、首次予以警告，再次发现违者罚款每次 20 元。4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。6）所有罚款均计入部门活动经费。7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。关于培训：1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。根据具体内容组织带薪 1-2 天的培训。2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品知识，若有遗失，自己补足。3）新产品上架前，负责产品的运营部需要提前告知客服部主管，并与

4、客服部主管一起给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。关于例会：1） 白班例会安排在 17:00 17:30 ，晚班例会安排在 16:30- 17:00每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织，用于记录当天问题及产品知识及时更新。每位员工需要及时参加并积极反馈问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。关于工作：1） 每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。2）如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准3）公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。4）用真诚的心去接待每一位客户，文

5、明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款 50 元，第二次翻倍，第三次将予以开除。5）其他未尽事项由部门主管决定。三、客服部交接班制度1、接班客服需提前十分钟到岗。2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。四、客服部请假制度1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保当班时间准点到岗。 2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前 2 小时提出；如不能提前请假需经管理人 员批准后方可生效。否则，按旷工处理。3、请

6、事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：3 天内由客服部主管批准。 3 天以上由总经理批准。4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。7、其他未尽事项由部门主管决定。五、客服部换班制度1、原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准后方可换班。2、换班必须经双方组长和本人同意。（须登记）3、每人每月换班不得超过 2 次。不允许连续换班。4、换班双方必须交待清楚，若交代不清

7、楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方组长。【篇二：完整公司规章制度淘宝公司制度】规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念：遵循 100-1 等于 0 的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记

8、：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三） 员工工作时间必须讲普通话 ;服

9、装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四） 不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过 3 分钟的罚款 50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五） 办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一） 接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到 “铃响三声，必有应声 ”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二） 员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造

10、成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（四） 上班时间除工作电话，尽量少接个人电话（五） 上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗请尊重别人，别人才会尊重你（六） 未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该征询别人同意（七） 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工

11、应爱护好公物，若有损坏需当事人进行维修，杜绝浪费（八） 工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室里激烈争执，一切要以公司的利益为重点（九） 员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关部门主管同意，不得擅自缺席。否则按照矿工处理（十） 不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！公司花钱不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处！（十一） 接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情

12、，清楚讲解不马虎；客走起身相送 ”。灵活运用 “请、您好、对不起、谢谢、再见 ”下字文明用语（十二） 上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作（十三） 最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。第二章：考勤制度一、总述（一）目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并统计上月出勤情况（二）考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等二、日常出勤规定考勤制度每日工作时间为：上午 9：00 下午 18：00客服部白班：上午 9：00 下午 18：00客服部晚班：

13、下午 15：00 晚上 24：00晚班客服下班时间原则上以 24 点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有事离岗需要请人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假！否则按照矿工处理，特别忙的时候不允许请假本公司所有人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月由专人做统计并呈交财务部（三）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录

14、为准备（四）员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假，即员工请假期间，不计工资；由人事负责人进行考勤卡统计三、旷工的规定 1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗 1 小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；连续旷工 3 天视作自动离职2、迟到或者早退 1 小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工3、委托或代替他人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司予以开除6、凡请假须填写 “请假申请单 ”并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊原因电话通知部门主管，否则视为旷工7、如需外出提

15、前向办公室说明外出原因，否则视为早退部门主管违反规定按上述标准加位处罚四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单并依人事权限给予审批后方为生效：否则按旷工处理五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，输相应请假手续【篇三：淘宝网店管理制度】淘宝网店管理制度第一章 总则第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第

16、二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章 电子商务运营中心管理机构及职责第一条 网站管理与维护遵循 “总体规划、统一格式、分工负责 ”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。第三章 网店版面与栏目更新第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1. 审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作 ; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组 ;第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库

17、存、卖出等实施概况。第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。第四章 各部门的支持与协作第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组 24 小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组 12 小时内发布。第三条 部门协同合作，及时沟通。第五章 网站管理第一条 任何人未经批准，不得随意发布