电子商务平台网项目开发分析

1、 电子商务平台网项目开发分析电子商务平台网项目开发分析 主讲：罗万财 1 本章的主要内容本章的主要内容： 1.开发背景开发背景 2.系统分析系统分析 3.系统设计系统设计 4.购物流程购物流程 5.开发环境开发环境 6.数据库设计数据库设计 2 开发背景 随着我国网络经济的快速发展，互联网用户用户数逐日增多，中国的网随着我国网络经济的快速发展，互联网用户用户数逐日增多，中国的网 购用户总数达到购用户总数达到4.13亿以上，其中有一半人已经习惯网上购物，而且这个数亿以上，其中有一半人已经习惯网上购物，而且这个数 目正在快速增长。所以企业通过建立自己独有的网上交易平台，为消费者提目正在快速增长。所

2、以企业通过建立自己独有的网上交易平台，为消费者提 供一个安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理功能。现供一个安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理功能。现 需要委托一个互联网开发公司开发一套完整的电子商务管理平台，从而能以需要委托一个互联网开发公司开发一套完整的电子商务管理平台，从而能以 低成本为消费者提供更快更好的服务低成本为消费者提供更快更好的服务 思考：如果你是这个互联网公司的项目经理你会怎么设计？思考：如果你是这个互联网公司的项目经理你会怎么设计？ 3 系统分析 前言：在开发一个项目之前，首先要对所开发的项目进行需求分前言：在开发一个项目之前，首先要对所开发

3、的项目进行需求分 析、可行性分析，以使项目开发人员了解和掌握网站的前期策划析、可行性分析，以使项目开发人员了解和掌握网站的前期策划 和网站开发流程和网站开发流程 1.需求分析需求分析 2.可行性分析可行性分析 4 1.需求分析 1.网站设计页面要求美观大方、个性化，能够展示企业形象网站设计页面要求美观大方、个性化，能够展示企业形象 2.网站页面具有网站页面具有banner广告，树立企业良好的口碑宣传广告，树立企业良好的口碑宣传 3.设计完全从网络营销的角度设计，不花钱就可以被世界各大搜索引擎收录设计完全从网络营销的角度设计，不花钱就可以被世界各大搜索引擎收录 4.企业所有的商品数据都在电子商务

4、平台展示企业所有的商品数据都在电子商务平台展示 5.规范，完善的基础信息设置规范，完善的基础信息设置 6.商品信息分类详尽，可按不同类别查看商品信息商品信息分类详尽，可按不同类别查看商品信息 7.按商品大类及商品名称，订单进行模糊查询按商品大类及商品名称，订单进行模糊查询 8.实现选购商品实现选购商品-订购商品订购商品-收银结账收银结账-打印订单功能打印订单功能 9.管理员对用户订单进行管理管理员对用户订单进行管理 10.提供交互式的销售渠道。了解顾客需求，改进本身的工作。提供交互式的销售渠道。了解顾客需求，改进本身的工作。 电子商务平台网的可行性可以从以下两点考虑： 1.经济可行性分析：电子

5、商务网站的宗旨是根据用户需求和市场形势， 提供商品的详细信息，并对商品进行详细分类，方便用户查找和购物 所需的商品。 2.技术可行性分析：电子商务网站提供购物车和收银台功能，用户选择 商品并可以在线提交订单，信息管理系统实现对商品信息、用户信息、 订单信息以及交易制度的管理，使网站具有友好的交易界面和良好的 管理平台。 6 2.可行性分析 返回 系统功能结构结构图系统功能结构结构图 前台结构图：前台结构图： 7 系统设计 电子商务平台前台管理系统 最新 商品 推荐 商品 热门商 品 商品分 类 订单查 询 用户 中心 我的购 物车 本站公 告 用户 登入 友情 链接 修改个人 信息 修改密码

6、用户留言 后台管理结构图 8 电子商务后台管理系统 商品管理用户管理 订单管理信息管理 添 加 商 品 修 改 商 品 商 品 分 类 管 理 添 加 商 品 类 别 用 户 信 息 管 理 用 户 留 言 管 理 更 改 管 理 员 信 息 编 辑 订 单 查 询 订 单 公 告 管 理 添 加 公 告 评 论 管 理 网站前台预览界面 9 后台预览界面 10 购物流程图 11 电子商务网站 网站管理员 登 入 进行商品信息管 理、订单管理、 用户管理、网站 信息管理 是 否 网站访问者 注 册 否 登 入 选择 商品 购物车 更改商品数 量 查看账 单 购 买 收银台 否 是 是 否 开发

7、环境 在开发电子商务平台网时，该项目使用的软件开发环境如下： 服务器端：服务器端： 操作系统：操作系统：Windows server2008/2012R2/Linux(推荐推荐) 服务器服务器: Apache2.2 PHP软件：软件：PHP5.4 数据库：数据库：MySQL5.0.24 MySQL图形管理软件：图形管理软件：phpMyAdmin-2.9.0.2 开发工具：开发工具：Dreamweaver CC2015/NotePad/Editplus 浏览器：浏览器：IE8以上版本以上版本 分辨率：最佳效果分辨率：最佳效果1024*768像素像素 12 文件夹组织结构 13 用于储存网站后台文

8、件 用于在线聊天文件 用户在线评论 CMS社区管理 储存数据库连接文件 用于储存数据库文件 用于手机端界面 网站前台页面 数据库备份文件 手机触屏界面 数据库设计 数据库分析 因为本项目中小型的企业电子商务网站，所有需要充分考虑到 成本以及用户需求（如跨平台问题），而MySQL是世界上最为流 行的开放源码的数据库，是完全网络化的跨平台的关系数据库系 统，这正好满足了中小型企业的需求，所以本系统采用MySQL数 据库。作为PHP的黄金搭档MySQL数据库不仅储存和功能强大， 而且它是完全免费使用的，很多网站都可以下载到它，这样可以 为企业节省很大的开支。PHP中也提供了强大的支持MySQL数据

9、库函数，phpMyAdmin为MySQL数据库提供了图形化界面。 14 数据库概念设计 1.商品的信息实体： 商品信息实体包括编号、名称、价格、上市时 间、等级、型号、图片路径、数量、购买次数、 商品类型、会员价、市场价、商品品牌等属性。 2.商品订单实体： 商品订单实体包括编号、订单号、商品串、收 货人姓名、收件人性别、送货地址、联系电话、 E-mail、收货方式、用户留言、下单时间、下单人 姓名、订单状态、价格总计等。 15 三、电子商务战略的分类 按照行业划分 行业电子商务战略可以划分为不同的层次： 最上面的层次是全行业的电子商务战略，往往是由政府主管部门或 行业协会制定的，如零售电子商

10、务战略； 最底层的层次是企业电子商务战略，是企业整体或者部分实行电子 商务战略。 中间层的层次 16 三、电子商务战略的分类 按照性质来分 赢利性电子商务战略 非赢利性电子商务战略 竞争性电子商务战略 合作性电子商务战略 17 第二节 企业电子商务战略 一、企业如何制定电子商务战略 对于企业来说电子商务战略重要的原因： （1）电子商务的推广使得行业间的界限日趋模糊，竞争 不再只限于一个国家既定的行业内产品或者服务的竞争，而 更加国家边界的竞争。 （2）电子商务不仅是企业业务简单地搬到因特网，重要 的是对企业现有运营模式改变。 （3）从本质上讲，电子商务战略是商业驱动，而不是由 信息技术来驱动的

11、。 18 第二节 企业电子商务战略 企业制定电子商务战略需要一系列步骤 主要有： 定义目标 外部环境分析 内部环境分析 识别差距 开发战略计划 19 第二节 企业电子商务战略 1、战略的提出 电子商务企业产生战略需求时，需要提出许多问 题，以确定企业的战略目标。这目标问题可以是： （1）做先行者？还是追随者？ （2）需要电子商务来做什么？ 20 第二节 企业电子商务战略 2、外部环境分析 外部环境是企业战略的出发点。 电子商务企业的外部环境分为两个主要层次：总 体环境、行业环境。 （1） 总体环境分析包括：人口、经济、法律政策、社会 文化、技术、全球大环境。 （2） 行业环境分析包括：潜在进入

12、者的威胁、替代产品 的威胁、供应方讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、 行业中现有企业间的竞争。 21 第二节 企业电子商务战略 3、内部环境分析 内部环境分析是企业战略的核心。内部环境分 析就是通过对企业资源和能力的分析，发现企业 的核心竞争力，从而形成企业的竞争优势。 4、识别差距 5、战略的形成 22 第二节 企业电子商务战略 二 、 企业电子商务战略目标和战略结构 1、企业电子商务战略目标设计时应考虑： （1）优先考虑电子商务系统的竞争力指标。 （2）应基于全球化经济考虑系统需求。 （3）应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 （4）重视电子商务系统的价值衡量。 （5）建立责任控制体

13、系。 23 第二节 企业电子商务战略 2、企业电子商务战略框架： 电子商务技术战略 市场战略 网络营销战略 网络广告战略 电子商务物流战略 电子商务产品战略 电子商务安全战略 电子商务人才战略 24 第二节 企业电子商务战略 企业电子商务战略步骤： 1、基础阶段 2、信息孤岛整合阶段 3、企业内部信息化阶段 4、电子商务实施阶段 25 第三节 电子商务战略分析工具 电子商务包括的业务活动太多，所以管理者很难电子商务包括的业务活动太多，所以管理者很难 决定如何在企业中使用电子商务以及用在何处。集决定如何在企业中使用电子商务以及用在何处。集 中对某些业务流程实施电子商务的一种方法是把这中对某些业务

14、流程实施电子商务的一种方法是把这 项业务分解成一系列的增值活动，这些活动结合在项业务分解成一系列的增值活动，这些活动结合在 一起可以产生利润并满足企业的其他目标。一起可以产生利润并满足企业的其他目标。 一、基于价值链的电子商务战略分析一、基于价值链的电子商务战略分析 二、二、SWOT分析分析 26 一、基于价值链的电子商务战略分析 1战略业务单元的价值链 1985年年Michael E.Porter在其所著的在其所著的竞争优势竞争优势 一书中首次提出了价值链的概念。基于制造业的观一书中首次提出了价值链的概念。基于制造业的观 点，点，Porter视价值链为一系列连续完成的，是原材料视价值链为一系

15、列连续完成的，是原材料 转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。 他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。 基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场 营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、 人力资源管理、技术开发和采购。人力资源管理、技术开发和采购。 27 一、基于价值链的电子商务战略分析 28 一、基于价值链的电子商务战略分析 2行业价值链 波特在书中也强调了考察战略业务单元在行业内位置的波特在书中也强调

16、了考察战略业务单元在行业内位置的 重要性。后来重要性。后来Peter Hines把把Porter的价值链重新定义为的价值链重新定义为“集成集成 物料价值的运输线物料价值的运输线”，将顾客对产品的需求作为生产过程的终，将顾客对产品的需求作为生产过程的终 点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。 通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本，通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本， 改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿着产改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿着产 品生命周期向前或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务品生命周期向前

17、或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务 技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。 29 一、基于价值链的电子商务战略分析 3面向电子商务模式的企业价值链变革 电子商务环境下，传统价值链发生了新的变化，电子商务环境下，传统价值链发生了新的变化， 出现了以下几个新的特征：出现了以下几个新的特征： 价值链缩短并虚拟化。价值链缩短并虚拟化。 价值链内部呈扁平的网络式结构。价值链内部呈扁平的网络式结构。 信息可以创造新的价值。信息可以创造新的价值。 30 二、SWOT分析 SWOT是评价业务机会的方法。大多数电子商务实是评价业务机会的方法。大多数电子商务实 施

18、都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综 合这两种方法来增加价值。在合这两种方法来增加价值。在SWOT（优势、劣势、机（优势、劣势、机 遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其 优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境 带来的机遇和威胁。带来的机遇和威胁。 图图10-4所示为所示为SWOT分析中分析人员可能提出的问题。分析中分析人员可能提出的问题。 31 二、SWOT分析 32 图图10-4 SWOT分析分析 二、SWOT分析 业务单元可以系

19、统考查自己面临的所有问题，根业务单元可以系统考查自己面临的所有问题，根 据自身的优势制定战略以抓住机遇，同时避开各种威据自身的优势制定战略以抓住机遇，同时避开各种威 胁并弥补自身的劣势。胁并弥补自身的劣势。 20世纪世纪90年代中期，戴尔电脑公司通过年代中期，戴尔电脑公司通过SWOT分析分析 制定了一个极佳的业务战略，帮助公司成为行业价值制定了一个极佳的业务战略，帮助公司成为行业价值 链中一个强有力的竞争者。戴尔公司发现自身的优势链中一个强有力的竞争者。戴尔公司发现自身的优势 是向最终用户直销电脑的能力和低成本生产电脑及相是向最终用户直销电脑的能力和低成本生产电脑及相 关产品的能力，劣势则是吸

20、引各地经销商的关系比较关产品的能力，劣势则是吸引各地经销商的关系比较 弱。弱。 戴尔公司戴尔公司SWOT分析的结果如图分析的结果如图10-5所示。所示。 33 二、SWOT分析 34 图图10-5 戴尔公司戴尔公司SWOT分析结果分析结果 电子商务战略的形成 战略的形成是根据公司自身的优劣，为了有效应战略的形成是根据公司自身的优劣，为了有效应 对环境巾的机遇和威胁而开发长期和战略性计划的对环境巾的机遇和威胁而开发长期和战略性计划的 过程。它包括通过明确可达到的目标、开发战略目过程。它包括通过明确可达到的目标、开发战略目 标、给电子商务设定操作规范来审视或者重新定义标、给电子商务设定操作规范来审

21、视或者重新定义 电子商务的任务。电子商务的任务。 一、电子商务战略形成的动因一、电子商务战略形成的动因 二、电子商务的关键成功因素法二、电子商务的关键成功因素法 三、电子商务战略形成的关键问题三、电子商务战略形成的关键问题 35 一、电子商务战略形成的动因 1问题驱动问题驱动 2技术驱动技术驱动 3市场驱动市场驱动 4畏惧或者贪婪驱动畏惧或者贪婪驱动 36 二、电子商务的关键成功因素法 关键成功因素（关键成功因素（CSF）是企业为达到期望目标所）是企业为达到期望目标所 不可或缺的商务、技术和人力因素，是电子商务战不可或缺的商务、技术和人力因素，是电子商务战 略制定需要明确的问题。高什（略制定需

22、要明确的问题。高什（Ghosh1998）提出）提出 了一套问题，公司可以用其来评价电子商务能给客了一套问题，公司可以用其来评价电子商务能给客 户带来哪些好处。户带来哪些好处。 37 电子商务的一些关键成功因素包括：电子商务的一些关键成功因素包括： (1)所交易的特定商品或者服务；所交易的特定商品或者服务； (2)高层管理者的支持；高层管理者的支持； (3)来自各个职能部门的项目小组；来自各个职能部门的项目小组； (4)技术基础设施；技术基础设施； (5)客户的认同；客户的认同； (6)友好的友好的Web界面；界面； (7)与公司老式系统的集成；与公司老式系统的集成； (8)安全性和对电子商务系

23、统的控制；安全性和对电子商务系统的控制； (9)竞争和市场情况；竞争和市场情况； (10)导引项目和公司知识；导引项目和公司知识； (11)宣传和内部交流；宣传和内部交流； (12)电子商务项目的成本；电子商务项目的成本； (13)买卖双方的信任程度。买卖双方的信任程度。 38 三、电子商务战略形成的关键问题 1电子商务优先级 电子商务战略必须以不同的战略指标的优先次序为指导。如果优电子商务战略必须以不同的战略指标的优先次序为指导。如果优 先次序是从销售方出发的，那么，战略决策必须能据此对资源作出合先次序是从销售方出发的，那么，战略决策必须能据此对资源作出合 理分配。这一点对于一个理分配。这一

24、点对于一个B2B公司，在世界市场上都是为人熟知的，但公司，在世界市场上都是为人熟知的，但 它不能开拓新的市场，所以可能需要将重点置于购买方，这样其价格它不能开拓新的市场，所以可能需要将重点置于购买方，这样其价格 链可能会更合适。链可能会更合适。 针对销售方电子商务，将新旧经济模式结合起来的电子商务战略选针对销售方电子商务，将新旧经济模式结合起来的电子商务战略选 项应该依据目标市场的销售渠道的构成比例和公司的约束力作出选择。项应该依据目标市场的销售渠道的构成比例和公司的约束力作出选择。 39 三、电子商务战略形成的关键问题 2重组 （1）内部分割。）内部分割。 （2）合资。公司在网上与另一经营者

25、共同经营。）合资。公司在网上与另一经营者共同经营。 （3）战略合作。这也可能通过收购现存网络公司实）战略合作。这也可能通过收购现存网络公司实 现。现。 （4）转制。）转制。 40 三、电子商务战略形成的关键问题 3商务与创收模式商务与创收模式 考察新的商务与创收模式中的机遇也是电子商务战略中考察新的商务与创收模式中的机遇也是电子商务战略中 的一个重要方面。首要的就是评价新的商务模式，因为如果的一个重要方面。首要的就是评价新的商务模式，因为如果 公司没有创新，那么竞争者和新的进入者将会感觉很难重新公司没有创新，那么竞争者和新的进入者将会感觉很难重新 获得动力。同样地，如果采用了不适当的商务和分配

26、模式，获得动力。同样地，如果采用了不适当的商务和分配模式， 那么公司会有实质性的损失。那么公司会有实质性的损失。 需要注意的一点是，商务模式的灵活性不应造成失去对需要注意的一点是，商务模式的灵活性不应造成失去对 核心业务关注的损失。但是在营销、商机和合作方面，新经核心业务关注的损失。但是在营销、商机和合作方面，新经 济公司仍然需要足够的灵活性。因此面对大量的战略选择，济公司仍然需要足够的灵活性。因此面对大量的战略选择， 管理者仍需仔细考虑管理者仍需仔细考虑“无为而治无为而治”的战略选择。的战略选择。 41 三、电子商务战略形成的关键问题 4渠道冲突问题 渠道冲突是个普遍存在的问题，这里提到了几

27、种供渠道冲突是个普遍存在的问题，这里提到了几种供 选择的途径，包括：选择的途径，包括： （1）让现有的）让现有的“旧经济旧经济”经销商去处理电子商务的实施问题，经销商去处理电子商务的实施问题， 汽车行业就是这样做的，甚至用于提供定制汽车。顾客可以汽车行业就是这样做的，甚至用于提供定制汽车。顾客可以 在网上下订单，或者向经销商发出指令。在网上下订单，或者向经销商发出指令。 （2）将某些产品仅在网上出售。其他产品在网上做广告，）将某些产品仅在网上出售。其他产品在网上做广告， 但在网下出售。但在网下出售。 （3）帮助你的中介。为中介提供服务，并鼓励他们实现再）帮助你的中介。为中介提供服务，并鼓励他们

28、实现再 中介化。中介化。 42 三、电子商务战略形成的关键问题 5市场与产品战略 电子商务的管理者还要对是否应用新技术来扩展电子商务的管理者还要对是否应用新技术来扩展 市场和产品的范围作出决定。主要包括以下四个内市场和产品的范围作出决定。主要包括以下四个内 容：容： （1）市场份额）市场份额 （2）市场拓展）市场拓展 （3）产品研发）产品研发 （4）多样化）多样化 43 电子商务战略的实施与评估 一、一、 电子商务战略的实施电子商务战略的实施 二、二、 电子商务战略的评估电子商务战略的评估 44 一、电子商务战略的实施 战略实施是将战略构想转化成战略行动的过程。战略实施是将战略构想转化成战略行

29、动的过程。 如果制定的战略不能实施，那么战略制定对企业来如果制定的战略不能实施，那么战略制定对企业来 说就没有什么价值。说就没有什么价值。 电子商务战略在尚未实施之前只是纸面上的或电子商务战略在尚未实施之前只是纸面上的或 人们头脑中的东西，而电子商务战略的实施是战略人们头脑中的东西，而电子商务战略的实施是战略 管理过程的行动阶段，因此它比战略的制定更加重管理过程的行动阶段，因此它比战略的制定更加重 要。战略实施包括达到战略目标的所有战术和行动。要。战略实施包括达到战略目标的所有战术和行动。 将企业电子商务战略转化为战略的行动的过程将企业电子商务战略转化为战略的行动的过程 中，有四个相互联系的阶

30、段：中，有四个相互联系的阶段： 45 一、电子商务战略的实施 1发动与策划阶段 这阶段的核心是研究如何将企业电子商务战略的这阶段的核心是研究如何将企业电子商务战略的 理想变为企业大多数员工的实际行动。调动起大多理想变为企业大多数员工的实际行动。调动起大多 数员工实现新战略的积极性和主动性，努力争取战数员工实现新战略的积极性和主动性，努力争取战 略的关键执行人员的理解和支持，以扫清战略实施略的关键执行人员的理解和支持，以扫清战略实施 的障碍。的障碍。 46 一、电子商务战略的实施 2规划与设计阶段 将电子商务战略实施分解为几个战略实施阶段，将电子商务战略实施分解为几个战略实施阶段， 每个战略实施

31、阶段都有分阶段的目标，相应有每个每个战略实施阶段都有分阶段的目标，相应有每个 阶段的政策措施、部门策略及相应的方针等。阶段的政策措施、部门策略及相应的方针等。 47 一、电子商务战略的实施 3执行与运作阶段 企业电子商务战略的实施运作主要与下面六个因企业电子商务战略的实施运作主要与下面六个因 素有关：各级领导人员的素质和价值观念；企业的素有关：各级领导人员的素质和价值观念；企业的 组织机构；企业文化；资源结构与分配；信息沟通；组织机构；企业文化；资源结构与分配；信息沟通； 控制及激励制度。通过这六项因素使战略真正进入控制及激励制度。通过这六项因素使战略真正进入 到企业的日常生产经营活动中去，成

32、为制度化的工到企业的日常生产经营活动中去，成为制度化的工 作内容。作内容。 48 一、电子商务战略的实施 4控制与评估阶段 在瞬息万变的电子商务环境中，涉足电子商务在瞬息万变的电子商务环境中，涉足电子商务 的企业只有加强对企业电子商务战略执行过程的控的企业只有加强对企业电子商务战略执行过程的控 制与评价，才能适应环境的变化，完成战略任务。制与评价，才能适应环境的变化，完成战略任务。 这一阶段主要是建立控制系统、监控绩效及评估偏这一阶段主要是建立控制系统、监控绩效及评估偏 差、控制及纠正偏差三个方面。差、控制及纠正偏差三个方面。 战略实施是一项系统工程，在上述四个阶段中战略实施是一项系统工程，在

33、上述四个阶段中 一个或多个方面的工作不到位将直接影响战略实施一个或多个方面的工作不到位将直接影响战略实施 的效果。的效果。 49 二、电子商务战略的评估 1评估的目的 像任何其他项目一样，网站项目在实施过程中及像任何其他项目一样，网站项目在实施过程中及 完成后也需要进行评估。这种战略再评估有多种目完成后也需要进行评估。这种战略再评估有多种目 的，其中最重要的如下：的，其中最重要的如下： （1）确定该电子商务项目是否提供了预期的东西。）确定该电子商务项目是否提供了预期的东西。 （2）确定该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行。）确定该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行。 （3）重新评估最初

34、的战略，从中吸取教训并改进以后的）重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的 计划。计划。 （4）尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以）尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以 后的系统中犯同样的错误。后的系统中犯同样的错误。 50 二、电子商务战略的评估 2衡量效果 电子商务项目评价的内容包括目标实现、费用电子商务项目评价的内容包括目标实现、费用 降低、如期完成、满足需求、提高竞争力等相关问降低、如期完成、满足需求、提高竞争力等相关问 题。如：目标是什么？它们是否已经实现？期望达题。如：目标是什么？它们是否已经实现？期望达 到怎样的目标？这些目标现实吗？等等。到怎样的目标？这些

35、目标现实吗？等等。 这些对于评估一个电子商务项目对公司发展目这些对于评估一个电子商务项目对公司发展目 标及确定新战略的影响是很重要的。标及确定新战略的影响是很重要的。 51 二、电子商务战略的评估 3收尾和调整 收集好数据后，就可以计算实际的投资回报率，并和收集好数据后，就可以计算实际的投资回报率，并和 原先的计划进行比较。如果销售预期的任何一部分没能实现，原先的计划进行比较。如果销售预期的任何一部分没能实现， 就必须总结一下你的营销活动。然而，在评价网站的效果时，就必须总结一下你的营销活动。然而，在评价网站的效果时， 有时很难区分在线营销和传统离线营销各自的贡献有时很难区分在线营销和传统离线

36、营销各自的贡献. 在收集到的信息的基础上，可能需要一个修正步骤，它在收集到的信息的基础上，可能需要一个修正步骤，它 涉及从产品供应到定价战略，从公司的涉及从产品供应到定价战略，从公司的web促销到对软件提促销到对软件提 供商的评价等多个方面。这一步完成后，一个新的战略便制供商的评价等多个方面。这一步完成后，一个新的战略便制 定出来了。衡量电子商务表现的最常用手段是使用测评指标。定出来了。衡量电子商务表现的最常用手段是使用测评指标。 52 1.美国：美国： 美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国 家，在全球所有电子交易额中，目前大约有家，在全

37、球所有电子交易额中，目前大约有50以上都发以上都发 生在美国生在美国 。美国良好的基础设施和充足的消费群体使得美。美国良好的基础设施和充足的消费群体使得美 国网上交易呈现稳步上升的趋势，涌现出一批像国网上交易呈现稳步上升的趋势，涌现出一批像 A、eBay等著名的商业网站。等著名的商业网站。 1998年国会两院通过的年国会两院通过的互联网免税法案互联网免税法案， 2004 年又推出更新版年又推出更新版互联网税收反歧视法案互联网税收反歧视法案， 2007年年11月月 1日，布什总统通过签署日，布什总统通过签署互联网免税法案互联网免税法案2007年修正案年修正案， 其目的是美国政府刻意要鼓励和保护互

38、联网销售的发展。其目的是美国政府刻意要鼓励和保护互联网销售的发展。 53 美国政府推出相关规章制度，对网络广告的美国政府推出相关规章制度，对网络广告的 真实性、收费的程序、对消费者资料的保密，以及真实性、收费的程序、对消费者资料的保密，以及 推迟发货等网络销售中的各类问题，都进行了严格推迟发货等网络销售中的各类问题，都进行了严格 细致的规范。细致的规范。 一般来说，只要是知名度较高或较大的公司，一般来说，只要是知名度较高或较大的公司， 加之消费者使用信用卡购物，一般网上购物都很保加之消费者使用信用卡购物，一般网上购物都很保 险、便利、实惠，尤其是信用卡付款日益为消费者险、便利、实惠，尤其是信用

39、卡付款日益为消费者 提供完善的保障。提供完善的保障。2007年，美国网络销售总额已高年，美国网络销售总额已高 达达1364亿美元亿美元 。 54 1998年，新加坡启动了遍及全岛的首个全国性年，新加坡启动了遍及全岛的首个全国性 宽带网络宽带网络新加坡综合网，成功地实现了新加坡综合网，成功地实现了“智能岛智能岛” 计划计划 新加坡政府最早于新加坡政府最早于1996年提出年提出“电子商务温床计电子商务温床计 划划”，又先后于，又先后于1998年和年和1999年制定并通过了年制定并通过了电子电子 交易法案交易法案和和电子交易电子交易(认证机关认证机关)法规法规，确保网，确保网 上交易者获得全面、安全

40、和高质量的服务上交易者获得全面、安全和高质量的服务 55 出台了重要法规出台了重要法规参考互联建议参考互联建议，规范本，规范本 国电信市场的价格水平和合作条款国电信市场的价格水平和合作条款 ；出台了；出台了滥滥 用电脑法案用电脑法案，用以保护电脑、电脑程序以及电脑，用以保护电脑、电脑程序以及电脑 中储存的数据中储存的数据 2008年的上半年调查显示，每年的上半年调查显示，每10位新加坡网位新加坡网 民中，就有民中，就有8人曾在过去人曾在过去3个月上网购物个月上网购物 ，电子商，电子商 务已成为民众生活中不可或缺的一部分。务已成为民众生活中不可或缺的一部分。 56 在电子支付系统方面，新加坡发卡

41、行在电子银在电子支付系统方面，新加坡发卡行在电子银 行系统中可以通过密码、数字乃至生物特征等多种行系统中可以通过密码、数字乃至生物特征等多种 认证方式，验证在线交易的持卡人身份。为银行借认证方式，验证在线交易的持卡人身份。为银行借 记卡和信用卡持有者提供方便快捷安全的电子支付记卡和信用卡持有者提供方便快捷安全的电子支付 服务服务 华侨银行华侨银行 2007年，美国知名安全软件制造商年，美国知名安全软件制造商McAfee公司公司 针对全球针对全球800个网站进行调查后得出结论，以个网站进行调查后得出结论，以“.sg”为为 域名后缀的网站，即新加坡网站，是世界上用户访域名后缀的网站，即新加坡网站，

42、是世界上用户访 问最安全的网站问最安全的网站 57 日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构 合作，在日本经济的每一个商务活动中开展电子商合作，在日本经济的每一个商务活动中开展电子商 务的促进计划。务的促进计划。 在公司电子商务方面，日本已经发起了一项称为在公司电子商务方面，日本已经发起了一项称为 CALSCALS的计划，以实现从研究开发部门到生产部门之的计划，以实现从研究开发部门到生产部门之 间的全过程数字化。间的全过程数字化。 在客户电子商务方面，日本现在有超过在客户电子商务方面，日本现在有超过5050家的本家的本 国银行准备采用国银行准备采用S

43、ECE(SECE(安全电子商务环境安全电子商务环境) )协议，实协议，实 现在一个虚拟的世界中进行日本式的商务活动。现在一个虚拟的世界中进行日本式的商务活动。 58 4.德国：德国： 由于网上购物具有省时、省力，而且可以货比三家等众多优势，由于网上购物具有省时、省力，而且可以货比三家等众多优势， 德国网民通过网上购物的人群日渐增多。据德国联邦统计局公布德国网民通过网上购物的人群日渐增多。据德国联邦统计局公布 的数字，的数字，2006年第一季度，德国网民在网上购物或购买机票等服年第一季度，德国网民在网上购物或购买机票等服 务性产品的人数已经高达务性产品的人数已经高达2500万，占德国网民总数的万，占德国网民总数的52%。 59 一类是专门做网上交易的商店。这类商店可通一类是专门做网上交易的商店。这类商店可通 过电脑指令从生产厂家或流水线上直接发货，因而过电脑指令从生产厂家或流水线上直接发货，因而 可以大大降低销售成本。大件商品，比如彩电、冰可以大大降低销售成本。大件商品，比如彩电、冰 箱或汽车，其网上订购价格，普遍要比市场零售价箱或汽车，其网上订购价格，普遍要比市场