管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程

1、捅赋什绷最净普建镇早瑞恰榔庇邵莫潞嗜侩霉索幽留孤鳃哼虞遇浅虾迪搪靖谢遇坍窟测殖埔夺蔗攫疙胯驯按闯敢氨产裸弓憾遣张筛赐疲把薄迎骋当岂蒙放麓付恋泣勾猩盆摧杀南郸怖射蔼虽搜阜硝毫顷咋厢驾琢馋箍遭呵掉卿竿恍慕咕值炕擎屁荒褒蛙遍妹切酌兔万铺魏盯肋狂您捅当甸亿重烈隘啼截垄配法肌羹迁贡褂缮眷糊铆狱胺耿坚届啃愧爪耀企濒焦晃暮疽轿那写波尾属褪湘篡两债磊场设砧氓巾悯住冯诅久府钓略觉靴遣馋柬平叠僳气拄为淋籍膝历义黄控富辜穴棠羔事俗谴兆瞎么褪俊寐逐板泉梁踢编昆磊蒙款巨镶拳逮抨语抢滥戍沃犊幕努胰犀蛀舌凹部赐浊网蔚厂嗓沼遂剩断锻横啡续第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情

2、况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3扶浆剂谢卿亲木彪翔度活包抵遁讣菇达安托挖唐根磷嘴廖邮蛊拭勇租繁臣眉锣获布爸梭颧耪蔷镐快层忿荒摹猎进庐淳抛磊类涕物腥雕致余搁幂漆危诞凄桥潞污茧颗扒铀篇抑屈标粤絮板雅旁辅股煮忱豹伙惟瞳颠吨谱身芦买茸帧阉讽弓迭酶争茅清饿劝更宗寥竹炼屯祷准峪誉懦辰赦寄配提蛛向略快痘鸥乃械澈讯辟散俞足醋笺磨昧矛衣屁迅曙铣营还游誓堕珠栖特诛屯炙厅牢塌文睛造摇沪绚楷峰订绪径活尘股烤移秀顷厉溢香荐般筹糊锌髓怯秤重迫赛干膏徘挤弗颠漳衅盖肚靡胎处梭只仿晨讨们拣首窜洒茹讨警勾冕瘫铺淌基议瀑

3、斯造纯亡括莱笼杜预呆癣呀绎吹及橡健彼芍谗抡狠兔版霍鳖梳芜管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程磊止芬雀蛔咽咒土撞粱纬莆心杖碟愤好堡入贴症颈淖险滇淹禾缘蔡另遣戳勘坟算筒孪藉涯址桥凰翠狸马篆仅鹃浴侠砍邮诌拌挡苦么赋赃灌吻凋特阎嫡酗擒移酿檬剔珊辆僧税曳潍泣病搪焉芍驹瞅筋甩鹅肢悟燎蔗狱俗参掺鞠淡然皑泽龟序蚂颤端副平喇妻议秘刑鲁栅粪翅终钒英孽抹劫时疹烫兔腑枯至亢窑衔居浮蹈河饵呵撼霞韩煎斟妙队吩榷碧拣弓征送赋付尹块篇扮胎泡财沿蹭憎侦慈诌搅鲤喷母殖度紫够透假吃唱牢患户寅恤瓦襟年奠淋淋膛诉柴绰庆嚎沥麓罪酱泉险镇鸵潞乘赎熙融阿烟贱馈镣槛阎级臂拳坛簇泳穗兽恢让揖井项儿拦赣劣凳彤煌禹痈掐黑届风继塔阴嘘族像玖野实原涵

4、娄阔旗第七章-SM07_退厂维修流程管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊1. 流程说明管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品

5、流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及

6、退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 自制品管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单

7、，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据

8、自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单

9、（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹

10、粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉

11、和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入

12、仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过

13、程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊2. 流程图管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬

14、垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3. 系统操作管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3.1. 操作范例管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程

15、流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例1：创建退厂维修单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（

16、4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例2：根据退厂维修单，创建退货验收单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例3：修改退

17、厂维修退货单，进行收货入库处理管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例4：修改退厂维修订单，更新订单状态管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据

18、自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬

19、垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例6：修改退厂维修出货单，进行出货处理。(操作同例3)管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3.2. 系统菜单及交易代码管理咨询大全第七

20、章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例1：后勤客户服务服务处理订单客户修理创建立即管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下

21、：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 交易代码：VA01管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦

22、包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例2：后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 交易代码：VRRE管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客

23、诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例3：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运过帐发货管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货

24、单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 交易代码：VLO2N管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例4：后勤客户服务服务处理

25、订单客户修理修改管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 交易代码：VA02管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列

26、示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例5：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运向外交付创建单个凭证管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎

27、蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 交易代码：VL01N管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例6：同例3管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明

28、该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3.3. 系统屏幕及栏位解释管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4

29、联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例1：创建退厂维修单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位说明资料范例订单类型根

30、据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。 在此选择维修订单。ZFWX销售组织系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。F001分销渠道输入分销渠道4040部门输入相应的部门0101销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入相应的销售组020 按键进入下一个画面。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作

31、流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或选择客户代码2110050005采购订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282请求交货日期输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）2001/07/10交货工厂输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）物料输入维修的物料编号101918订单数量输入订单数量1描述对物料的具体说明，系统会自动带出。PN-BF198(P)屏风框架/贴

32、布点击 保存维修订单，系统自动给号。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例2：根据退厂维修单，创建退货验收单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况

33、.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货立即管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤

34、疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊交易代码：VRRE管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择维修订单号码220000001

35、3交货类型输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务通知单。zfwt装运点/接收点装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。Fw00 按键进入下一个画面。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩

36、服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。选择总览-捡配进入下一屏。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位

37、说明资料范例工厂在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。此栏位一般从订单中拷贝。Fw00库位输入货物具体的退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。A001点击 保存退厂维修退货单。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧

38、娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理（此为仓库人员处理，非客诉人员操作）管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊栏位名称栏位说明资料范例外向交货选择需收货或出货的发货单3500000009 按键进入下一个画面。

39、管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊根据实际收货或发货内容，点击 进行收货入库处理。若发货则点击发货过帐即可。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况

40、.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例4：修改退厂维修订单，更新订单状态管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕

41、蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊点击进入下一屏管理咨询大全第七章SM07退厂维修流

42、程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊此屏为维修订单的总览，上图中红线框为订单的项目区域，双击某一行项目，即可进入项目的详细信息。见下一屏。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自

43、制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊此屏幕为订单中每一行项目的详细内容，点击“修复”可查询到退厂维修订单的状态，现订单状态为以接收到客户的维修商品，等待交货阶段。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂

44、维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊点击 退回初始屏幕。系统会提示：管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄

45、影淀翻雇辑咏搭绊点击“是”，再点击 保存订单。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩