pos故障排除指南.doc

1、1、 故障排除指南表故障序故障现象机型排障及沟通指引情况号1、检查插座是否通电，POS机电源（变压器）灯是否一直亮。2、电源变压器与POS机连接线的插头处是否接触不良（可拔下重插）3、开关是否无弹力很松（开关坏了）。4、检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。POS 机无法开机 或开1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。2、按“开关键”时间稍长少少（大概 231秒 ）。机时显示“4L20C12T”3、先插上电源，按POS 机底部的“重启键” （在电池盖上方右侧）。1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。2、电池是否已经安装牢固，有否松脱（可重装电池再试）。3、将绿色 “开机键” 整个

2、按住， 按的时间稍长一些 （大概 23秒）。开机时屏幕显示1、重新开机。2、询问商户红色“取消”键是否有卡死。如有，请其拨正。2“USER DOWNLOAD？”3、提醒商户开机时不要按住“取消”键。开机开机后黑屏、无显示3均为硬件故障，出单由分公司运营部跟进处理。（背景灯亮）或闪屏1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。POS 机开机后按任何42、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。键都没有反映教商户按一下“ RESET”后，开机，如果仍然没有反映，则说明是硬件故障，需要更换。5开机时显示“ 清空参请商户将机具放好 , 告知商户由我司人员上门解

3、决，出单由分数设置 ”公司运营部跟进处理。POS 机开机后屏幕显1、可叫商户关机检查SIM 卡放置的位置 （应放置在3 号格内）6示“ i2c0pen ko 请稍和方向是否正确。后”2、可叫商户关机15 分钟再开机，重新连接网络。POS 机（ GPRS）长连1、可再次进行签到。1 接成功后进行签到显2、清流水再试。示 “签到失败 ”签到核对商户总表的商户编号、终端号是否正确，如正确，判断签到提示 无此终端 所有机2为银行系统问题。告诉客户故障原因，出单由分公司运营部或 无效商户 型跟进。1、问商户是否前一晚或很久无做结算？2、教商户连续做以下操作：签到（成功）结算（成功）签到不成功。显示“请签

4、到（成功）正常使用。 （注：如第一步“签到”已不成功则需先将 POS机做“清流水”操作） ；3重新签到 ”3、教商户 加大流水 （商户做了该操作，必须与商户核对打印出来的参数：商户编号或MID、终端号或 TID 是否正确；4、教商户打印终端流水后，教商户做清空流水操作。签到输入密码后显示按“ RESET”键后开机，若故障依旧判断为机具故障。4“代码或密码错 ”签到显示“ 密码键盘1、重启。2、检查密码键盘灯是否正常亮灯。5错”3、将密码键盘拔下再插上后重新开机。签到不成功。显示“签“密码键盘”插错或没有插实，先检查“密码键盘”是否紧6插在“ PINPAD”插口。到失败 ”1、试刷其它银行卡：如

5、果其它银行卡是交易成功的，表明交易的银行卡磁道有缺损，建议客人以其他方式结帐。并请客刷卡显示“ 交易失人持卡到发卡行重写磁。如果所有银行卡均交易不成功的，1可能是 POS机磁头问题。（POS磁头问题出单。注：叫商户试败”刷多几次银行卡以确保是POS磁头问题才出单）2、打印“ 终端流水 ”重新签到。商户反映刷卡时显示1、叫商户再试多几次，如情况一样，登记该商户资料。并记录清楚刷什么银行的卡。2 “读卡错误 ”或“ 格2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易式错误 ”建议持卡人到发卡行补磁。 （如证实为 POS机磁头问题， 出单）没有刷卡的时候，或者用手碰一下机子的3机具硬件故障，需

6、更换。时候，都显示“ 读卡错误 ”刷卡刷卡显示“ 交易被拒可用其他银行卡做一个查询交易，看是否正常。然后再把刚4绝”才的卡重刷一次。1、可能是 POS机磁头有脏物，请商户用一块硬度适中的硬纸刷卡不成功或读卡片（如名片）放在卡槽中，轻轻地横向与纵向拖动几下以擦5掉磁头的脏物。成功率低。2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。 （如证实为 POS机磁头问题， 出单）1、必须在密码键盘上按“取消键”，等返回到主界面时重新刷信用卡输入金额刷卡。2、如没有反映则重启POS机，重新刷卡。6后，选择了输入密码1、直接按“取消键”2、如没有反映则重启POS机，重新刷卡。刷

7、卡显示 “没收卡原因：由于发卡方银行对持卡人的卡进行了受控。建议商户7 （过期卡）”/ 没收卡致电发卡银行授权中心，咨询处理意见。（挂失卡）/ 没收卡（被窃卡）/ 没收卡（作弊卡）。商户投诉刷卡消费成8功但不能做 撤消操作不能在密码键盘上输9入密码（键盘没反应）刷卡时显示“ 无效商10户”1、咨询商户是否已做结算，如果POS机已做结算，就不能撤消之前的交易。2、是否昨天或前几天的交易，今天才做撤消。（因银联在交易当日 23 点之前就会自动做结算，所以要做撤消就必须在交易当日 23 点之前做）1、请商户检查密码键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。2、关机，将密码键盘拔下再

8、重新插入后，开机再试 。3、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。因为银行未将该商户资料输入系统所致，我们会通知相关部门尽快跟进。然后记录该商户资料。1、将 POS机关机，重新装纸，按走纸键检查 POS打印机是否正常。2、在主菜单按“4”进入打印菜单选“1”重打上笔交易。打印POS 机交易成功后显示“正在 打印 ”但只1打印不走纸或只走纸不打印交易成功打印正常但2打印单上没文字显示结算不成功。结算时1显示“请重做结算”3、提示商户按“查询”功能，检查是否有此笔交易，如有将资料清楚记录再交由财务人员保管。4、如果财务投诉不知怎样入帐，直接同商户财务讲：可以将收银机上打印的小票作凭证。但

9、一定要附上通过 POS 机上查询得到的交易信息。5、将此笔交易开发票处理。1、检查商户是否将POS机打印纸装反了。2、可能打印机坏了。1、问商户是否前一晚或很久无做结算（有/无线）？2、可教商户连续做以下操作：签到（成功）结算（成功）签到（成功）正常使用。 （注：如第一步“签到”已不成功则需先将 POS 机做“清流水”操作，注：清流水前先打印“ 终端流水 ”）1、结算单只作参考没有法律效力的。2、可能商户已有一段时间未做结算，所以造成结算单与当天结算结算单 金额与交易单2据总金额不符因电话欠费而造成不3能结算交易总额不符。3、如果商户质疑：结算功能既不能保证与当天交易消费金额对应，为何还要结算

10、？可答： POS机只有在每天均做结算的情况下才能保证其正常使用。教商户打印终端小计。 （根据各种机型的操作指导商户打印）1、检查 POS机屏幕是否有显示（再根据屏幕显示内容指导商户操作）2、是否以上键 +下键 +红色键同时按下的关机方法关机。关机1POS机无法关机开关是否无弹力很松（开关坏了）。按“开关”键长些（大概23 秒）其它故障1、再试一次。1POS机显示 “ TCP连2、将POS机关机再重启接错 ”3、将 SIM 卡金属片和卡座用干的纸巾或毛巾清洁后，重新开机。POS 机显示“ SIM 卡关机重新安装 SIM 卡、重启（注意提示商户检查SIM 卡是否2状态错，请更换正确安装）SIM”。

11、1、关机重新安装SIM 卡、重启（注意提示商户检查SIM 卡是3POS机提示“SIM 密码否正确安装）。错，请检查 SIM 卡”。2、POS机软件出现问题，请商户暂时不要使用POS机。我们会尽快通知有关技术人员上门维护。POS 机开机或交易过程中出现4POS机程序丢失请将POS机放好，我们会尽快上门维护。“DOWNLOAD？”或者“WRONG SOFTWARE”商户反映刷某间银行咨询刷其它银行卡是否正常，如果其他银行卡交易正常的话，5卡时显示“通讯故障 ”就可能是该银行的线路发生故障，请商户稍候再试。POS 机显示“ 网络不刷卡后按确定，检查是否显示：“正在发送”或“正在接收”，6通”如有，判

12、断后银联或银行通讯故障。POS 机显示“ 查询发1、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。72、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。卡方 ”POS 机显示“ 发卡方1、发卡银行主机或线路正在调试或线路故障82、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。线路关闭 ”3、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。POS 机显示“ 主机超1、银联或银行系统、网络比较繁忙，请稍后再试。9时”“ 系统故障 ”“代2、建议顾客使用其他银行的银行卡进行交易。理方线路关闭 ”3、将卡退还给持卡人，请其用其他方式结帐。10日期设置错误按照相关机型的日期设定方式指导商户将日期进行更正。因我公

13、司只是POS机的安装维护公司，是不涉及有关手续费、询问手续费、帐务、11帐务问题解决的（手续费是银联收取的，帐务是收单行负责外卡等相关内容的，银联外卡是向收单行申请的），所以一律交收单行处理。12显示“ 系统自检 ”重新开机，然后等待时间长一点，如仍显示“系统自检”，出单。13通讯时显示“ MAC鉴流水号重复了，教商户重签到如签到仍不成功就先结算后别失败 ”再签到。14商户反映 不能充电可叫商户将电池拆下进行充电，如仍不能充电或电池使用时间短再至电服务热线。在不操作时 POS 机1、如 790 请检查是否无电，再检查保留功能的设置152、如 K301CG当不使用停放 30 分钟后会自动关机，这

14、是此种自动关机 机型的设置，重启后问题就得以解决1、可询问商户与POS机连接的电话线能否正常打电话。能，就试多几次，如果还是显示“载波丢失”，就登记商户资料，16POS 机显示“ 载波丢告诉商户我司会尽快派人上门处理。不能正常打电话的，就失”让商户先检查电话线。2、请将 POS机放好， POS机内的程序需更新 , 我地会尽快上门维护。1、咨询商户电话是否欠费。17显示：“拨号次数超 ”2、插在 POS 机上的电话线是否插错接口。 （应插在标有“电话线”的接口上）。3、商户将插在 POS机上的电话线由直线分机线。POS 机不断地自动18进行长连接，并提示首先关机重装SIM 卡重新开机（注意提示商

15、户检查SIM“GPRS长连接 ，处理卡是否正确安装） 。中请稍后”开机后屏幕的右上19角只显示“ G XX”的重装 SIM 卡和重启 POS机，待其与网络重新建立连接，如仍图标 （XX代表信号不行致电我司技术部咨询GPRS的网络状况。强度）1、咨询商户电话是欠话费。POS 机显示“ 线路故2、插在 POS 机上的电话线是否插错接口。 （应插在标有“电20障 ”或“ 正在拨号 ”话线”或LINE的接口上）“通讯错误 ”3、商户将插在 POS机上的电话线由直线分机线4. 如 P70-S 请按功能键选 3 重签到1、咨询客户是否曾经拔下或更换过电话线。2、检查电话线是否插在POS机“电话线”插口处。

16、POS 机显示“ 无拨号3、将插在 POS机“电话线”插口上的电话线插到电话上试打21音”电话是否4、如客户身边还有其它电话线，可尝试更换一条电话线试操作。因商户错误操作，将通讯方式由“无线”转为“有线”，指导商户将通讯方式更改为“ GPRS”。22显示：“BASE”咨询商户在“请签到”旁边的图形是否为电话形状，若是，则为通讯方式设置错误，将通讯方式设回GPRS无线方式。1、通过终端号查找商户资料，与商户核对并记录商户名、装消耗机地址、联系电话、联系人。所有机2、核对清楚商户需要的打印纸（是一卷卷的热敏纸还是一叠品配 1送纸送型叠、两排有孔的打印纸） ；3、告知商户配送时间：市内将在24小时内

17、送到，但大场则在天到一周内送到，四郊县将在一周内送到。帐务1对帐单与收单机构联系。问题出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当