基于单片机的排队管理系统的设计

1、本科学生毕业论文（设计）题目(中 文):基于单片机的排队管理系统的设计(英 文):the design of queue management system based on mcu姓 名 学 号 院 （系）电子工程系专业、年级电子信息工程 级指导教师 ii湖南科技学院本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由

2、本人承担。 本科毕业论文（设计）作者签名： 二0一 年 月 日j 毕业论文（设计）任务书课题名称：基于单片机控制的排队管理系统设计学生姓名： 系 别：电子工程系专 业：电子信息工程指导教师： 湖南科技学院本科毕业论文（设计）任务书1、主题词、关键词： 单片机 mcu 排队管理 串口通信2、毕业论文（设计）内容要求：一、本排队管理系统的设计要求是：1. 语音叫号播报2. 排队人数统计3. 票号打印为了实现以上的要求，本人采用了atc89c51作为主控器件，并用isd2560芯片实现语音播报，智能叫号，尽最大程度减少亚稳态发生的概率管理人员的负担。最后采用protues仿真验证排队管理系统的设计。

3、二、在以上设计要求的基础上，优化硬件电路结构，改进软件算法，进一步提高系统的工作效率。3、文献查阅指引：1 xilinx.synthesizable high performance sdram con2troller.2 nebhrajaniva.asynchronous fifo architectures part1.3 nebhrajaniva.asynchronous fifo architectures part2.4 clifford e.cummings synthesis and scripting techniques for designing multi2asynchr

4、onous clock designs.5 a.chakraborty,m.r.greenstreet a minimal source-synchronous interface, asic/soc conference,2002.15th annual ieee international,25-28 sept.2002 page:443-447.6 william j.dally,john w.poulton digital systems engineering, cambridgeuniversity press,1998,page:468.7 clifford e.cummings

5、 synthesis and scripting techniques for designing multi-asynchronous clock designs,sunburst design,inc.8 于海,樊晓桠.基于fpga异步fifo的研究与实现j.微电子学与计算机,2007,24(3):210-213.9 夏宇闻.verilog数字系统设计教程.北京航空航天大学出版社.2008.10 rabaey jm.数字集成电路设计透视m.北京:清华大学出版社,l999.4、毕业论文（设计）进度安排：2012年9月28日2012年11月15日：收集有关方面的资料；2012年11月16日20

6、12年 12月5日：在对资料充分研究的基础上，提出可行的设计方法；2012年12月6日2013年5月10日：通过对系统的仿真测试；并从硬件实物上给于证明； 2013年5月18日2012年5月20日：论文总结、答辩。教研室意见： 负责人签名： 注：本任务书一式三份，由指导教师填写，经教研室审批后一份下达给学生，一份交指导教师，一份留系里存档。湖南科技学院本科毕业论文（设计）开题报告书论文（设计）题目基于单片机控制的排队管理系统设计作 者 姓 名肖双所属系、专业、年级 电子工程系 电子信息工程 专业 2009年级指导教师姓名、职称包本刚 副教授预计字数10000开题日期2012.12.25选题的根

7、据：1）说明本选题的理论、实际意义2）综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。在排队系统的组网形式方面，随着计算机技术与通信技术的飞速发展，智

8、能排队管理系统已在有线方式的基础上发展到了无线排队系统，无线方式较之有线方式具有不受环境影响、安装调试方便、系统稳定可靠等优点，缺点是成本较高。 我国是一个人口大国，随着经济发展速度的加快，大量的用户越来越多的光顾金融、电信、医疗、政府办事大厅等场所，使得窗口服务的快捷和舒适越来越被人们所重视。随着精神文明与物质文明的进一步提高，电子排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，人们期待低成本、功能完善、可靠性高的排队管理系统来使工作和生活变得轻松、和谐。主要内容：本设计采用atm系列at89c5芯片，来设计一个可以实现智能排队管理的系统掌握c语言的编程特点；

9、 熟悉51单片机的工作原理以及keil软件的应用；掌握语音播报芯片isd2560芯片的工作原理，实现语音播报功能；设计一个异步主机从机异步通信模块；最终仿真调试。研究方法：1、 通过浏览有关书籍学习单片机设计的有关知识，查阅keil编程实例。2、 上网查阅关于智能排队管理的资料、文献。3、 与指导老师讨论研究，学习protues仿真软件。完成期限和采取的主要措施：完成期限：2013年5月完成论文。完成这项设计主要采取两条措施：一是联系毕业设计指导师，寻求有关毕业设计信息，确定设计课题方向与设计内容；二是利用课余时间到图书馆和网络上查阅数据，并虚心向老师请教和同学进行学习交流，并在硬件上验证设计

10、的效果，保障毕业设计的顺利完成。主要参考资料：1马骏.车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发j. 科技情报开发与经济. 2010,20(19):222 杨彦、王霖、张凤荔、刘丽萍. 基于rs485 和单片机的排队机控制系统设计j. 中文核心期刊微计算机信息(测控自动化).2008,1(24):34 3 张忠安、齐俊传. 门诊排队叫号系统设计j. 医疗卫生装备.2006,10(20):18-194 欧志旋. 一种基于单片机开发的排队叫号系统设计j. 计算机光盘软件与应用2010,6:325唐海波 于宏图 李继平. 单片机在服务叫号管理系统中的应用j. 微型机与应用2002,56 黄璟. 基于8

11、9c51单片机的排队系统主显示屏的设计j.科技风2009，（12）：43-457 杨连国 史小军 堵国梁 朱为.led显示屏在医院排队叫号系统中的应用j.现代显示. 2006,6:288 张毅刚.mcs-51单片机应用设计m。哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社.20089 闫玉德 俞虹.mcs-51单片机原理与应用（c语言版）m.机械工业出版社.200310 张凡，盛珣华，戴胜华.微机原理与接口技术m.北京交通大学出版社.2003指导教师意见： 指导教师签名： 教研室意见：签 名： 年 月 日开 题 报 告 会 纪 要时间 2012.12.25地点三教517与会人员姓 名职务（职称）姓 名职务（职称

12、）姓 名职务（职称）包本刚副教授宫彦军教授贾竹君副教授何红松讲师陈爱武讲师游珍珍讲师会议记录摘要：问题1：用单片机设计排队管理系统有什么意义？答：随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题。问题2：用单片机设计排队管理系统有没有什么缺点？答：有缺点，无线方式易受环境影响、安装调试繁琐、系统稳定可靠性差，且成本较高。 问题3：采用单片机设计思路？ 答：本系统由键盘输入系统、单片机系统、屏幕显示系统及叫号提示音系统组成，系统分为两个部分，抽号部分和叫号部分，其控制核心为at89c51单片机会议主持人：记

13、 录 人：年 月 日指导小组意见负责人签名： 年 月 日系部 意 见负责人签名：年月日注：此表由学生本人填写，一式三份，一份留系里存档，指导老师和本人各保存一份湖南科技学院毕业论文（设计）中期检查表毕业论文（设计）题 目基于单片机的智能排队管理系统的设计学生姓名肖双学 号200906002213系 别电子工程系专 业电子信息工程指导教师包本刚检查日期2013.4.10指导教师检查情况记载及修改意见：修改意见：1. 论文大体框架还可以，基本思路比较清晰，流程图较少。2. 全文的行距不对、参考文献引用错误，请认真阅读新的撰写规范。.摘要的内容不符合，绪论介绍时其顺序有改动3. 系统主要方案论证太过

14、笼统，内容要进一步充实和验证。4. 论文另起一章时，要注意另起一页5. 图和表在文章正文中一定要有说明，而且图表要在文字分析的下面，表题在表上面，图题要在图下面。6. 文中段与段之间、图题与正文之间不要有不必要的空格或者空行。签名： 注：此表用于指导教师在学生毕业论文（设计）初稿完成后对学生执行任务书情况进行中期检查时用，由指导教师填写。湖南科技学院毕业设计（论文）指导过程记录表毕业论文(设计)题目基于单片机的排队管理系统学生姓名肖双学号200906002213专业班级电信0902班指导教师包本刚职称副教授系（教研室）电子工程系指导过程记录指导内容记录(一)对于本课题要先通过图书馆、网络了解有

15、关排队管理系统的发展，对排队管理系统要有一个初步的了解。学 生 签 名： 2013年1月1日 指导教师签名： 2013年1月1日指导内容记录(二)通过一些视屏、相关的书籍去了解有关单片机的设计，熟练掌握keil、protues等软件的使用和加深对c语言的理解。 学 生 签 名： 2013年1月15日 指导教师签名： 2013年1月15日指导内容记录（三) 可以先试着做显示模块的设计，因为显示模块的设计相对要简单些。学 生 签 名： 2013年3月1日 指导教师签名： 2013年3月1日指导内容记录(四) 了解异步排队管理系统的难点在哪里，查询别人是如何解决这些难点的。学 生 签 名： 2013

16、年3月15日 指导教师签名： 2013年3月15日指导过程记录指导内容记录(五) 初步制定异步排队管理系统的设计原理图，采用自顶向下的设计方法，规划好各个模块的工作任务。学 生 签 名： 2013年3月30日 指导教师签名： 2013年3月30日指导内容记录(六) 对各个模块进行硬件仿真，包括程序的编写、功能仿真。学 生 签 名： 2013年4月20日 指导教师签名： 2013年3月20日指导内容记录(七) 将各个模块综合在一起，进行总体仿真，并在硬件上得到验证通过。学 生 签 名： 2013年4月12日 指导教师签名： 2013年4月12日指导内容记录(八) 在硬件验证通过的基础上，进一步提

17、高系统的工作的效率和稳定性，以达到更好的效果。学 生 签 名： 2013年5月6日 指导教师签名： 2013年5月6日答辩小组组长意见(对情况是否属实做出意见)组长(签名)： 201 年 月 日注：本表与毕业论文一起装订存档。湖南科技学院毕业论文（设计）答辩申请暨资格审查表学生姓名肖双学 号200906002213系 别电子工程系专 业通信班 级0902指导教师包本刚毕业论文（设计）题目：基于单片机的排队管理系统的设计内容综述（对毕业设计或论文的研究步骤和方法、主要内容及创新之处进行综述，提出答辩申请）：智能排队管理系统是在公共服务场所中,模拟人群排队过程,通过取号、进队、排队等待、叫号服务等

18、功能代替人们站队的辛苦,实现机器自动代替人排队的过程。它是基于分布式控制系统理论而设计的,由一台主机和若干窗口设备(包括主显示屏、呼叫器和窗口显示屏)组成分布式通信控制系统,各设备间通过rs一485总线连接,实现按顾客到达的先后次序,自动排号，采用上位单片机进行排号管理、显示和播放语音;呼叫器向主机请求服务,主机根据呼叫器请求将号码依次发送给主显示屏、呼叫器和窗口显示屏,顾客根据语音或显示屏的提示到相应窗口享受“一对一0的服务”系统采用了分布式结构设计和rs一485总线通信,安装、使用方便,运行可靠,扩展灵活,可广泛应用于银行、电信、航空、医院等公共服务部门,具有较好的应用前景。本文介绍了智能

19、排队管理系统的总体设计、工作原理;阐述了软硬件电路设计,并给出了部分电路图设计。资 格 审 查 项 目是否01工作量是否达到所规定要求02文档资料是否齐全（任务书、开题报告、答辩申请、定稿论文及其相关附件资料等）03文档是否符合规范化要求04是否按时向指导教师提交全部正式材料05是否剽窃他人成果或者直接照抄他人设计（论文）06是否为已公开发表的个人论著备选是否多人设计一个系统或者合作一个课题（多人设计一个系统或者合作一个课题）内容是否雷同系毕业论文（设计）工作领导小组意见：符合答辩资格，同意答辩 不符合答辩资格，不同意答辩（公章） 年 月 日注：此表为学生毕业论文（设计）定稿后申请答辩，及系领

20、导小组对申请答辩学生进行资格审查时用；资格审查项目由指导教师填写。湖南科技学院本科毕业论文（设计）评审表论文题目基于单片机的排队管理系统的设计作者姓名肖双所属系、专业、年级电子工程 系 电子信息工程 专业 2009年级指导教师姓名、职称包本刚 副教授字 数10000定稿日期2013. 5. 8中文摘要智能排队管理系统是在公共服务场所中,模拟人群排队过程,通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,实现机器自动代替人排队的过程。本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息

21、，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。关键词 单片机 排队管理系统英文摘要 intelligent queue management system in the public service establishments to simulate crowd queuing process, take a number into the team, waiting in line, called numb

22、er services instead of people stand hard to achieve automatic machines instead of people lined up in the process. the article has designed a queuing system. the system is based on queuing pumping number order as the core, the client pumping number, staff called the number end of the called number; d

23、isplays the current call numbers display in a timely manner, customers keep abreast of queuing information, reasonable structure of the program to perform queuing pumping number. queued to improve efficiency solve queuing disorder, the former owner squeeze queuing automation and standardization. thr

24、ough the use of the system, customers do not have to line up wasting a lot of energy, easy to manage queuing order to adapt to the requirements of the information age, digital management, improve service levels and quality.关键词mcu ； acd 指导教师评定成绩评审基元评审要素评审内涵满分指导教师实评分选题质量25%目的明确符合要求选题符合专业培养目标，体现学科、专业特点

25、和教学计划的基本要求，达到毕业论文（设计）综合训练的目的。10理论意义或实际价值符合本学科的理论发展，有一定的学术意义；对经济建设和社会发展的应用性研究中的某个理论或方法问题进行研究，具有一定的实际价值。10选题恰当题目规模适当，难易度适中；有一定的科学性。5能力水平40%查阅文献资料能力能独立查阅相关文献资料，归纳总结本论文所涉及的有关研究状况及成果。10综合运用知识能力能运用所学专业知识阐述问题；能对查阅的资料进行整理和运用；能对其科学论点进行论证。10研究方案的设计能力整体思路清晰；研究方案合理可行。5研究方法和手段的运用能力能运用本学科常规研究方法及相关研究手段（如计算机、实验仪器设备

26、等）进行实验、实践并加工处理、总结信息。10外文应用能力能阅读、翻译一定量的本专业外文资料、外文摘要和外文参考书目（特殊专业除外）体现一定的外语水平。5论文质量35%文题相符较好地完成论文选题的目的要求。5写作水平论点鲜明；论据充分；条理清晰；语言流畅。15写作规范符合学术论文的基本要求。用语、格式、图表、数据、量和单位、各种资料引用规范化、符合标准。10论文篇幅10000字左右。5实评总分 成绩等级 指导教师评审意见： 指导教师签名： 说明：评定成绩分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级，实评总分90100分记为优秀，8089分记为良好，7079分记为中等，6069分记为及格，60分以下

27、记为不及格。评阅教师评定成绩评审基元评审要素评审内涵满分评阅教师实评分选题质量25%目的明确符合要求选题符合专业培养目标，体现学科、专业特点和教学计划的基本要求，达到毕业论文（设计）综合训练的目的。10理论意义或实际价值符合本学科的理论发展，有一定的学术意义；对经济建设和社会发展的应用性研究中的某个理论或方法问题进行研究，具有一定的实际价值。10选题恰当题目规模适当，难易度适中；有一定的科学性。5能力水平40%查阅文献资料能力能独立查阅相关文献资料，归纳总结本论文所涉及的有关研究状况及成果。10综合运用知识能力能运用所学专业知识阐述问题；能对查阅的资料进行整理和运用；能对其科学论点进行论证。1

28、0研究方案的设计能力整体思路清晰；研究方案合理可行。5研究方法和手段的运用能力能运用本学科常规研究方法及相关研究手段（如计算机、实验仪器设备等）进行实验、实践并加工处理、总结信息。10外文应用能力能阅读、翻译一定量的本专业外文资料、外文摘要和外文参考书目（特殊专业除外）体现一定的外语水平。5论文质量35%文题相符较好地完成论文选题的目的要求。5写作水平论点鲜明；论据充分；条理清晰；语言流畅。15写作规范符合学术论文的基本要求。用语、格式、图表、数据、量和单位、各种资料引用规范化、符合标准。10论文篇幅10000字左右。5实评总分 成绩等级 评阅教师评审意见： 评阅教师签名： 说明：评定成绩分为

29、优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级，实评总分90100分记为优秀，8089分记为良好，7079分记为中等，6069分记为及格，60分以下记为不及格。湖南科技学院本科毕业论文（设计）答辩记录表论文题目基于单片机的排队管理系统的设计作者姓名肖双所属系、专业、年级电子工程系 电子信息工程专业 2009年级指导教师姓名、职称包本刚 副教授答 辩 会 纪 要时间2013.5.18地点三教517答辩小组成员姓 名职务（职称）姓 名职务（职称）姓 名职务（职称）包本刚副教授宫彦军教授贾竹君副教授何红松讲师陈爱武讲师游珍珍讲师答辩中提出的主要问题及回答的简要情况记录：问题1：lcd1602的数据传送方式是

30、怎样的？答：lcd中db0db7为8位双向数据线，rs为寄存器选择，高电平时选择数据寄存器，低电平时选择指令寄存器，r/w为读/写信号线，高电平时进行读操作，低电平时进行写操作。当rs和rw同为低电平时可以写入指令或者显示地址，通过对于rs、rw的控制可以实现数据的双向通信问题2：isd2560是怎样实现录音功能的？答：isd2560最大特点在于片内e2prom容量为480k，有10个地址输入端，寻址能力可达1024位，最多能分600段，可长达60秒录放，而且录音的采样值直接存放在e2prom中，省去了a/d和d/a转换器。问题3：isd的工作时序图是怎样的？ 答：录放模式（p/-r）本端状态

31、在/ce的下降沿锁存。高电平选择放音，低电平选择录音。录音时，放音时由地址端提供起始地址，放音持续到eom标志。如果/ce一直为低，或芯片工作在某些操作模式，放音会忽略eom，继续进行下去。信息结尾标志（/eom）eom标志在录音时由芯片自动插入到该信息的结尾。放音遇到eom时，本端输出低电平脉冲。芯片内部会检测电源电压以维护信息的完整性。会议主持人：记 录 人：年 月 日答辩小组意见评语：评定等级： 负责人（签名）： 年 月 日系学位委员会意见评语：论文（设计）最终评定等级：负责人（签名）： 系部（公章） 年月 日校学位委员会意见评语：评定等级： 负责人（签名）： 年月 日 目 录1 绪论-

32、 1 -1.1 概述- 1 -1.1.1 排队管理技术的发展状况- 1 -1.1.2什么是排队管理系统- 2 -1.1.3 排队管理系统的设计要求- 2 -1.1.4排队管理系统的设计要求和功能分析- 2 -2 系统的总体设计及功能原理- 4 -2.1.1 主机控制模块- 4 -2.2.2 窗口呼叫模块- 4 -2.2系统各部分功能原理和组成- 4 -3各部分硬件电路的设计- 7 -3.1 键盘及 led指示灯模块- 7 -3.2 液晶显示模块- 7 -3.3 键盘显示模块- 7 -3.4 语音播报模块- 9 -3.5语音播报模块硬件电路设计- 9 -3.6 系统时钟模块- 10 -3.7 票

33、号打印模块- 11 -3.8 地址设置模块- 12 -3.9 rs-485通信模块- 13 -4软件设计- 15 -4.1 系统总体软件运行流程图- 15 -4.3系统时钟模块- 17 -4.4 语音播报模块软件设计- 18 -5 系统测试仿真- 20 -结束语- 23 -参考文献- 24 -附录- 26 -致 谢- 35 -基于单片机的排队管理系统的设计 摘 要智能排队管理系统是在公共服务场所中,模拟人群排队过程,通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,实现机器自动代替人排队的过程。本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用

34、叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。【关键词】单片机;排队管理;c51 abstractintelligent queue management system in the public service establishments to simulate crowd queuing process, take a number into

35、 the team, waiting in line, called number services instead of people stand hard to achieve automatic machines instead of people lined up in the process. the article has designed a queuing system. the system is based on queuing pumping number order as the core, the client pumping number, staff called

36、 the number end of the called number; displays the current call numbers display in a timely manner, customers keep abreast of queuing information, reasonable structure of the program to perform queuing pumping number. queued to improve efficiency solve queuing disorder, the former owner squeeze queu

37、ing automation and standardization. through the use of the system, customers do not have to line up wasting a lot of energy, easy to manage queuing order to adapt to the requirements of the information age, digital management, improve service levels and quality.【keyword】acd ； mcu ；xx1 绪论1.1 概述随着服务行业

38、业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。1.1.1 排队管理技术的发展状况排队技术的应用是体现了科技以人为本的需要，是全社会文明发展的产物，也是人类文明发展的必然趋势。排

39、队技术最早出现在欧美等西方国家，开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫，随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进，目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫（voice-calling）；呼叫终端（operation terminal）；以柜台显示（counter display）和综合显示（main display）为主的各种数码管显示、lcd显示、led显示、pdp显示等；号码发放也由取号机自动打印(ticket dispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式，也被越来越多的

40、行业所采用，以提高管理水平和自身竞争力。 在我国，排队产品概念的引进时间也不长，特别是在中国加入wto以后，大批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“排队技术”也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。客户对排队系统的使用也逐渐习惯，并乐于接受。我国的排队技术产品也经由1998年2001年的起步期、20012003年的发展期到现阶段的高速发展期，市场也逐渐成熟，逐渐生产出多种适应我国国情的排队系统产品，并具有应用领域广、工作流程复杂、综合技术要求高等特点。 随着计算机技术与通信技术、电子技术等飞速发展，智能排队系统的功能与结构也日益完善和丰富

41、。目前，市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能，如自动根据客户选择的服务类型打印票号、通过计算机自动分流排队、呼叫与保留重呼等，还发展了许多增值功能，如web上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别、窗口业务分析、员工业务考核等，同时具有延伸和扩展功能，其服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理，渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助管理与服务手段，比如可与相关的行业软件及数据库连接，便于对各个窗口服务情况进行统计管理。在排队系统的组网形式方面，随着计算机技术与通信技术的飞速发展，智能排队管理系统已在有线方式的基础上发展到了无线排队系统，无线方式较之有线方式

42、具有不受环境影响、安装调试方便、系统稳定可靠等优点，缺点是成本较高。 我国是一个人口大国，随着经济发展速度的加快，大量的用户越来越多的光顾金融、电信、医疗、政府办事大厅等场所，使得窗口服务的快捷和舒适越来越被人们所重视。随着精神文明与物质文明的进一步提高，电子排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，人们期待低成本、功能完善、可靠性高的排队管理系统来使工作和生活变得轻松、和谐。1.1.2什么是排队管理系统现场客户管理系统是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统，俗称排队管理系统，它利用现代网络通信技术和计算机信息管，理技术来取代传统排队方式的系统

43、。用智能的机器来模拟人群排队过程,通过取号，进队，排队等待，叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,实现机器自动代替人排队的过程，从而解决了服务场所排队存在的拥挤、混乱等现象,同时还能利用排队系统存储的各种数据信息生成统计报表。1.1.3 排队管理系统的设计要求当顾客按下排号机上办理业务的对应按键时，打印机可打印出相应的用户凭条，凭条上显示号码和所办理的业务类型，并提示客户注意显示屏上显示的内容；对应银行工作人员工作台前的 led灯就会点亮，以提示工作人员有顾客在等候办理业务。当工作人员按下工作台上的工作按键时，扬声器就会发出语音提示，同时 lcd显示屏也显示相关内容，以提示顾客到相应窗口办理业务。

44、1.1.4排队管理系统的设计要求和功能分析一个好用的排队管理系统，它的功能设计首先要符合用户的习惯，同时操作方便，易学，易用。在用户机端，当顾客按下排号机上办理业务的对应按键时，打印机可打印出相应的用户凭条，凭条上显示号码和所办理的业务类型，并提示客户注意显示屏上显示的内容；对应银行工作人员工作台前的 led灯就会点亮，以提示工作人员有顾客在等候办理业务。当工作人员按下工作台上的工作按键时，扬声器就会发出语音提示，同时 lcd显示屏也显示相关内容，以提示顾客到相应窗口办理业务。本系统由键盘输入系统、单片机系统、屏幕显示系统及叫号提示音系统组成，系统分为两个部分：抽号部分和叫号部分，其控制核心为

45、at89c51单片机，选用此单片机编程简单，开发工具便于使用，能满足很好的满足排队抽号的控制数据处理。抽号部分和叫号部分采用一块 lcd液晶显示器，这样显示数据直观，便于客户理解，抽号部分输入只需使用一个抽号按键即可，便于客户操作，叫号部分包括叫两个号键，系统采用自动清零，无需人工操作2 系统的总体设计及功能原理2.1 系统总体设计方案2.1.1 主机控制模块排队管理系统主要包括主机控制模块和窗口呼叫模块，主机是系统控制和管理的核心,完成号票的打印和号码的存储、管理、发送及语音播放等功能顾客来到后,在主机上按/取号0键,系统将排队人数和排队号码加l,同时打印该顾客的号码并存储,当有窗口工作人员

46、按/下一位0键取号时,主机将最前的号码发往该呼叫器!相应的窗口显示屏和主显示屏(即将同一号码发送三次),并通过语音模块播放语音,同时将系统的排队人数减1;当窗口工作人员按/重呼0键或/暂停0键时,从机向主机送出该窗口数据(号码或字符/一一一0),主机收到后立即将该数据发往该呼叫器!相应的窗口显示屏和主显示屏,并通过语音模块播放语音(对于表示暂停服务的/一一一0不播放,而且排队人数不变)系统次日加电重启自动复位清零,使号码从001开始主机通过rs一485总线与所有从机相连接,工作于查询状态,依次呼叫各呼叫器从机地址。2.2.2 窗口呼叫模块每个窗口配备一个呼叫器,供窗口工作人员使用呼叫器通过rs

47、一485总线与主机相连,完成号码的呼叫请求等,主要具有以下功能:申请下一位顾客(下一位键),重新呼叫当前顾客(重呼键),暂停工作(暂停键)工作人员在每处理完一个顾客业务后,按呼叫器/下一位0键可呼叫下一位顾客(主显示屏将显示且语音系统会播放语音),呼叫器的lcd显示屏上同时显示受理的顾客号,等待该顾客前来并核对号码后即可办理业务;当呼叫的顾客没来到时,可按/重呼0键对该顾客多次呼叫(主显工程硕士学位论文智能排队管理系统示屏和语音系统会再次显示和播放)直到按/下一位0丢掉该顾客;当工作人员有事离开时,按/暂停0键暂停工作,此时主显示屏和窗口显示屏显示/一一一0信息,直到按/下一位0键开始工作2.

48、2系统各部分功能原理和组成1、基于总体的考虑，首先对排队机进行分析。排队系统可以分为两大部分。票务打印系统及窗口操作系统，为此首先需要设置一个总控制系统对它们进行控制。2、票务打印系统（1）显示发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印号票打印内容应该包括业务名称、排队号码，打印机选用指针式打印机；3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏 主显示屏用于向在休息区等待的顾客提示被呼叫的号码和相应的窗口号，它接收主机发来的号码信息,并用数码管显示,以提示顾客，一方面,它要与主机进行通信,是接收主机发来

49、的数据,另一方面,又要完成自身的数据处理和显示工作，本论文显示模块采用的是使用点阵式led显示。（2）语音提示语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音播报提示给人直观、亲切的感受特点，而且不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。（3）叫号按钮 以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。4、各个模块的通信问题考虑通信距离为几十米的范围内，而且需要高有效的抗噪能力，选用目前广为应用的rs485总线相连，互相通信，传送数据。根据设计要求和功能分析，将系统分为主控制器模块、语音模块、时钟模块、键盘及 led指示灯模块、液晶显示模块等几部分，如下图所示。 图2-1排队管理系统原理图3各部分硬件电路的设计3.1 键盘及 led指示灯模块系统采用独立键盘模拟用户案件及后台叫号按键，用发光二极管指示业务处理情况，由于按键和 led灯数量较多，这里采用了两片 74hc573来驱动，通过控制 74hc573的 oe脚来选择 p1口.3.2 液晶显示模块液晶显示器（lcd）具有功耗低、体积小、重量轻、超薄等许多优点