X物业入住、更名办理作业指导书

1、【精品文档】XX物业入住、更名办理作业指导书序号作业内容相关责任岗位相关质量记录1业主(商铺业主入住、更名同住宅管理)办理入住手续，需审 核业主携带的入住通知书、购房合同、交房通知书、本人 生份证、一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审核 上述资料外，还需审核业主岀具的委托书(要有公郑部门公 证书)及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件归档。客服部接待员/资料管理员2向业主发放入住文本：入住流程表、前期服务协议、公共契约、装修须知、住户情况登记表、同时引导业主进行填写，核对完并签署公共契约或前期服务协议。房地产 E 网 物业经理人 客服部资料管理员3资料管理员在入住流程表上签字确认，并根据

2、客服部 入住收费标准正确填写入住收费标准，引导业户至缴 费处缴纳费用；客服部资料管理员4收费管理员核对入住流程表及入住收费标准后， 依据客服部入住收费标准，按建筑面积向业主收取物业管 理费预收六个月、装修垃圾清运费、车位租赁费、装 修押金相关费用。客服部收费管理员5所有费用缴清后，由装修管理员携带好房屋验收单陪 同业户对房屋进行质量验收；对厨房、卫生间、阳台的管 道和地漏进行上下通水试验，对房屋内部其他设施进行验 收，填写房屋验收单；验房过程中及时做好各项记录， 装修管理员同时抄录水、电(煤)抄见数，并让业主签字 确认，通知收费管理员进行登记。工程部装修管理员/客服部收费管理员房屋验收单6对验

3、房过程中发现的问题，装修管理员及时将需要整改的 项目填写在验房整改通知单上，交至工程部，工程部 主任落实施工单位进行整改，整改结束后，客服部通知业 主再次验房，直至验收合格后，请业主在验房整改通知 单上签字确认，至此业主可以正式入住。工程部装修管理员/工程部主任/客服部管理员验房整改通知单(BW/ZZ-01-04)7资料管理员核对缴款收据、入住流程表、房屋验收 单，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办 理完毕后，方可按钥匙管理作业指导书发放钥匙，并 请业户在入住流程表房屋验收单上签字确认。客服部资料管理员房屋验收单(BW/ZZ-01-01)入住流程表(BW/ZZ-01-02)8业主办理

4、入住手续后，如需同时办理装修手续的，业主按装修管理作业指导书程序执行。客服部接待员/工程部装修管理员9如业户需办理更名手续，资料管理员需审核业户携带的房 屋买卖合同或房屋产权证及下家业户身份证原件， 如是委托他人前来办理，资料管理员除审核上述资料外还 需审核业户岀具的委托书及经办人身份证等有效证件原件 并留取上述证件复印件。客服部资料管理员10资料管理员引导下家业主签收前期物业管理协议，正 确填写住户情况登记表，查清上家物业管理费等费用 交纳情况，引导业主至银台缴纳费用，上家业主交清所有 欠费，向下家业主预收六个月物业管理费等相关费用，并 让下家业主签字确认。客服部资料管理员/收费管理员11业

5、主办理入住、更名手续后，资料管理员须及时填写入住， 更名签报，并登记在入住、更名签报登记表上。客服部资料管理员入住、更户签报登记表(BW/ZZ-01-03)12对办理入住或更名的相关资料当天整理归入该户业主档案 内。客服部资料管理员13客服部每月5日前将上月入住、更名情况总报公司经理室。客服部资料管理员14资料管理员整改当天业主所签写的各类资料，进行审核存 档，汇总业主房屋质量问题，填写房屋质量问题维修单 交于工程部主任，联系各施工方整改。客服部资料管理员/工程部主任15资料管理员下班前清点钥匙，统计钥匙发放情况，存放好 未交钥匙。客服部资料管理员16管理员对未入住(空置房)的钥匙进行保管，在钥匙管 理登记表上登记，