基于O2O模式的会展服务研究论文

1、本科论文摘 要会展服务关系着一个展会的成功与否，如果展会举办方想要成功的举办一个展会，那么必须提供一个能够是参展商和参展观众满意的服务。在我国经济和科学技术快速发展的前提下，会展公司开始尝试一些新技术与会展服务相结合，使其能提高目前的会展服务水平，并且能够解决我国会展当前遇到的问题。本文主要梳理了会展服务和O2O模式的发展以及现状，提出了O2O模式与会展服务结合来解决会展服务存在的问题，以及二者结合的意义。关键字：O2O模式，会展服务，展会发展AbstractExhibitionserviceisrelatedtothesuccessofanexhibition.Iftheexhibition

2、organizer wantstosuccessfullyholdanexhibition,itmustprovideaservicethatcansatisfytheexhibitorsandexhibitors.UnderthepremiseoftherapiddevelopmentofChinaseconomy,science andtechnology,theexhibitioncompaniesbegantotrysomenewtechnologyandexhibition servicestoimprovethecurrent levelofexhibition services,

3、 andtosolvethecurrentproblems inChinasexhibition.This articlemainlysortsoutthe developmentandcurrentsituationofexhibition service and020model,proposesthe combinationof020modelandexhibition service to solve the existingproblemsofexhibition service, and the significance of the combination of the two.K

4、ey words: Online to offline, Exhibition service, Exhibition development目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义11.3 研究内容21.4 研究方法22会展服务与O2O模式42.1 会展服务概况42.1.1会展服务定义42.1.2会展服务的意义与特征42.2 O2O模式概况52.2.1 O2O模式定义52.2.2 O2O模式发展53 O2O模式下会展服务研究73.1 我国会展服务发展现状73.2 会展服务发展存在问题73.3会展服务与020模式连接的必要性93.3.1调查问卷分析93.3.2实施O2O模式的必要性1

5、14 O2O模式与会展服务相互连接分析134.1 O2O模式与会展服务连接含义134.2 O2O模式与会展服务连接模式134.3 O2O模式与会展服务连接意义135研究结论165.1 研究结论165.2 O2O模式下会展服务提升建议165.3 对进一步研究的设想17致 谢18参考文献19附 录201 绪论1.1 研究背景随着我国人民生活水平的提高，展会也逐渐成为了我们日常中经常见到的群体性经济活动。虽然我国对会展经济的发展了解不深入，并且发展能力和水平也比较有限，但是近几年来的互联网技术的迅速发展打破了会展发展的瓶颈，并且有益于提高举办展会的水平，会展经济的提高也会带动区域经济和其他产业的发展

6、。因此，在环境、条件、水平、功能和影响等各个方面，我国如何能够成为“亚洲会展中心”，并开发各种与市场激烈竞争有关的问题，特别是在提高服务质量方面。如今我国科学技术和市场经济的迅速发展，各行各业的发展也应该顺应这一潮流的发展，其中就包括服务行业。当然，会展业发展到现在已经使会展服务业成为现在服务行业中最为普遍的一个行业。会展服务业是现代服务业中逐渐升起的一个新领域，会展服务的成功与否也决定着一个展会的成败。举办展会的核心要素是展会服务，因此展会服务对于促进中国展览业的发展起到战略性作用。但是，由于中国会展业发展时间晚，没有正规组织和成熟的指导，并且缺少一套完整的服务管理体系。所以，我国目前的会展

7、服务发展跟不上会展的发展。也就是说，尽管我国的会展举办数量多、建设展馆多，但是展会的质量却没有达到我们的要求，特别是在展会的服务这一方面。1.2 研究意义会展服务贯穿于整个展会举办的过程，是现代会展行业最普遍、最重要的竞争手段之一。 薛媛媛.浅析展后服务在展会项目流程管理中的重要D.哈尔滨商业大学,2012.只有提供好的会展服务，才能得到一个好的展会。整个会展管理取得成功的前提就是做好会展服务管理，并且对于促进中国会展业的发展起到战略意义的也是会展服务管理。因此，如果想要举办一个成功的展会就必须要做好展会服务。在以前举办的展会中，参展商如果想要确认展馆位置和展位搭建，就必须提前一天到达举办地点

8、。通常这个样子，参展商要多付出一天的参展费用，例如住宿费、餐饮费、人工费等。而对于去其他地方参加展览会的企业来说，也会增加难度。那么，如何解决现在存在的问题，并且提高我国会展服务的水平，我们就需要了解O2O模式。目前人们还没有完全理解O2O模式的概念，并且也不懂得如何将O2O模式与会展服务相结合。本文研究的O2O模式是将线上信息和线下用户相结合的发展模式。会展服务公司需要将O2O模式和会展服务紧密结合，来促使会展服务能够更快地发展。展会举办方使用O2O模式在网络上展示展会举办的详细信息，参展商和观众随时根据网络上更新的消息选择需要的信息，以此下去来改善我国会展服务水平。在许多情况下，互联网技术

9、已经非常成熟。但是，如果参展商或专业观众和普通观众对互联网一无所知，或者展览企业的客户不具备基本的信息处理能力，就不可能实现展会举办方与参展观众之间的关系。那么在这种情况下我们可以利用O2O模式节省大量人力，物力和财力，以及可以提供需要的服务。因此，了解并将其合理地应用于会展服务工作对于会展服务整个行业的长远发展有非常重要的意义。1.3 研究内容会展服务是一个复杂而全面的问题，涉及许多的因素。本文主要研究的问题有我国现在会展服务中存在的问题，对会展服务过程中出现的问题进行有效的评价分析是下一步进行改善建议的基础，然后对O2O模式与会展服务相互连接进行了重要的分析。第一章为绪论，主要包括本文的研

10、究背景、意义、方法和内容。第二章为会展服务与O2O模式概况，对会展服务、O2O模式等进行了综述和分析。第三章对我国O2O模式下会展服务进行了全面的分析，主要是包括我国会展服务业的发展现状和存在的问题，对会展服务的问卷调查和实施O2O模式的必要性。第四章对O2O模式与会展服务相互结合的分析，重点是O2O模式与会展服务连接含义、模式、意义。第五章是本文的研究结论，根据第三章会展服务发展现状和第四章O2O模式下会展服务的研究，得出了本研究结论以及本结论在以后的会展服务管理中的使用价值，也提出了在O2O模式下提升会展服务建议，还对接下来使用O2O模式会有哪一方面的影响作出了设想。1.4 研究方法在研究

11、本文的过程中，主要采用了以下几种研究方法:1、调查法调查问卷法是本文研究过程中最主要的一个研究方法，其主要是根据本文需要调查的目的，发送问卷后他人来填写，最后收集填写数据来分析结果。本次调查问卷主要是针对参展商、专业观众和参展观众，对他们参加过的展会的服务作出了评价，以及是那一方面需要提高，还有如今互联网会展的普及。2、文献分析法本文其次使用的方法是文献分析，这个方法一般分为两大类，第一是在图书馆搜集研究内容的文献；第二是通过互联网直接查询。利用这个方法得出会展服务发展现状，展会服务管理和O2O模式的文献和论述，是我们得出最后结论的前提。2、定量和定性研究首先通过调查法或得本文相关数据，然后分

12、析得到的数据；其次分析会展服务的发展现状和趋势，然后分析了O2O模式和会展服务结合的必要性，进而分析了怎样将O2O模式和会展服务相结合；最后，通过以上研究来寻找有效的方法来改善会展服务的当前管理，定性研究将主要集中在会展服务发展的现状和问题上。通过以上几种方法，全面的分析了我们所研究的问题，本文介绍并分析了我国会展服务业的发展现状，并进一步总结了中国会展服务中存在的问题。在此基础上，基于O2O模式下的会展服务研究，实施O2O模式的战略分析与意见以及 O2O模式与会展服务相互连接分析。2会展服务与O2O模式2.1 会展服务概况2.1.1会展服务定义在举办展会的过程中，展会举办单位提供相对应的服务

13、来确保展会正常运行的服务活动。会展服务提供的服务分为两大类：专业服务和其他服务。专业服务包括展位搭建、展品宣传、现场秩序、展馆清洁、展品运输。其他服务包括展会期间三餐饮食、酒店住宿、当地旅游和特色以及其他等等。2.1.2会展服务的意义与特征1、会展服务的意义会展服务是展会取得成功中非常重要的一个环节。会展服务也分为好几部分，这几部分联系起来就是一个整体。这个整体就包括展会主题策划、展会过程执行、现场秩序组织、现场服务安排、展台设计拆除等。这几部分相互作用，相互依赖，有好有坏。整体中的某一部分出现错误就会导致该整体的出现偏差。2、 会展服务的特征 会展服务是一个相对比较高的接触性服务活动，不管是

14、在展会的哪一个过程中，参展商和观众都会接触会展服务。完善会展服务的方法之一就是了解展会服务的基本特征。因此我们要首先了解会展服务的基本特征，其主要包括以下几个方面：（1）无形性：服务与其他物品之间最基本的区别是服务的不可接触性，在这个过程中，我们不能看到、感受到或感受到服务。因为展会服务是一个由若干相关活动组成的过程，这几个相关的活动服务是我们看不见摸不着的，不是由我们能够看见的物体组成的过程。（2）不可分割性：提供服务和使用服务是同时进行的。当展会服务人员提供服务的同时，我们也正在消费这个服务。因此，会展服务的提供和使用是一个长期并且相互存在的过程。（3）差异性：由于展会举办方的服务经验不同

15、，服务人员的个人品质、文化水平和技术水平也都有差异。同一服务由不同的服务人员管理，最后呈现的质量也可能有很大差异。（4）同一性：对与展会举办方来说，参加展会的参展商和观众都是顾客，展会现场服务人员以及展会举办方都会根据标准来执行会展服务。（5）很难被准确地衡量展会服务表现：在举办展会的过程中，需要提高的服务数不胜数。我们可以对某一项某一个人的某一环节进行评价，但是由于数量多，我们还是没有办法对于整体来进行评价。此外，还要推进展会个性化服务。因此，其服务表现也就很难去衡量结果。图2.1 会展服务的特征同一性很难准确衡量不可分割性差异性特征无形性2.2 O2O模式概况2.2.1 O2O模式定义O2

16、O模式，也就是说Online To Offline，它提到将在线商业机会与互联网结合起来，使互联网成为在线交易的平台。 蒋习斌.电子商务零售业O2O盈利模式研究D.石河子大学,2017这一概念首先来自美国。O2O的概念非常宽泛，可以在线上和线下进行。它通常称为O2O模式。2.2.2 O2O模式发展O2O模式从最开始的不为人知到现在逐渐被人们熟悉，越来越多的电商以及各行各业开始关注O2O模式的发展。那么O2O模式是如何发展到现阶段，其中主要包括以下阶段：第一阶段，O2O模式将线上和线下组合起来。它主要利用网上广告的方便性来吸引O2O相关的用户，然后将网上业务转换为线下连接模式。主要领域是网上集群

17、采购和网上发布广告，由美团为代表的一系列。该方法主要具有单向性和低粘度性能。平台与用户之间的通信和互动比较少，而交易的完成基本上就是结局。然而，用户根据其价格和其他因素来决定，购买和消费的频率相对较低。经过第二阶段之后，O2O模式基本上已经有一个大家都能理解的部分。这一阶段的主要功能是转向以服务为基础的电子商务模式，包括货物、订单、付款和其他过程，并将以前的单一电子商务单元转移到更常见和更活跃的电子商务。由于传统服务行业的效率低下，劳动力短缺，新模式的推广和资金筹集导致了O2O模式疯狂的兴起。无休止的O2O模式行业，如滴滴出租车，在无限的时间内出现。在这一阶段，由于移动设备、微信付款、支付宝结

18、账和其他资金催化的作用下逐渐成熟，用户数量也在不断的增加。但在中间，由于首都的巨额补贴，恶劣的气泡掩盖了实际情况。也出现了许多不重要的商业模式，如按摩、洗车等，是这一切开始变的鱼目混杂。明显的差别始于第三阶段。一方面，一些企业出现在实际的垂直段中，例如，集中于快捷物流、高档餐厅和快餐。第二，在垂直段中开发平台模式，促进其横向发展。图2.2 O2O模式的发展阶段第三阶段：企业处于垂直段和集中发展第二阶段：转向以服务模式为基础的电子商务第一阶段：线上和线下结合发展3 O2O模式下会展服务研究3.1 我国会展服务发展现状自本世纪初以来，中国会展行业的迅速发展，基础设施建设的不断加快，市场经济体系的逐

19、步完善。随着酒店、餐馆、交通、旅游、购物等相关行业的发展，会展服务行业已经逐渐成为中国重要服务行业的一个组成部分。相对于国外的会展公司，我国会展服务水平还是比较低，目前也没有一套完整的服务策略。在举办展会的时候，我们仍然有许多方面做的不够完美，甚至由于杜看不见的地方没有提供服务。比较好的方面是，由于经济的迅速发展和外国展会公司的进入，中国展会行业的发展速度不断提高。国外会展公司带来的成熟的展览会服务体系填补了中国与外国会议和展览之间的差距，并填补了一些组织的能力。德国博览会公司认为展览服务是整个展览项目中最重要的环节，他们使用一整套完善的服务系统在展会前后和期间通过。换句话说，博览会的组织者总

20、是负责展览会的参观者、专业参观者和普通参观者。例如，利用网络提供展会前的信息咨询，以提供有用的信息；在展会期间，参展者获得他们所需要的服务。展览会结束后，信息分析继续为展览者提供客户服务。综合近几年来我国展览业的发展情况，可以看出中国会展业的整体管理水平正在越来越正规，展览业的发展也不断提高，通过服务质量实现可持续健康发展已成为展会组织者的共识。3.2 会展服务发展存在问题随着我国改革开放的深入和加入世界贸易组织等一系列举动，我国的经济迅速发展，并且服务市场已经全面开放。近几年来我国的会展业是现代服务行业中一个新兴领域。但是，中国目前的会展服务业仍然还存在许多的问题，其主要包括以下几点：（1）

21、服务的僵硬因为会展服务在实施过程中，最多的是展会现场服务，而现场发生的问题往往是复杂多变的，并且是不确定性的。如果我们按部就班的对待展会现场出现的问题，那么就会显得展会比较生硬，并且也不是一个方法就能处理所有展会出现的问题，以此下去，最终会营销整个展会举办效果。因此，我们要具体问题具体分析。我们应该在策划展会的时候，根据展会举办主题、地点、时间、交通等等各个方面来制定一份特定的服务策略。（2）服务的监控在展会期间，我们要随时观众展会现场来提供不一样的服务。例如，如果博览会的参观者人数太多，则参展人员可以分为专业观众和普通公众，并且通过不同的入口和出口，这样可以有效解决人口拥挤和秩序混乱等问题。

22、我们还可以对展会每一个区域进行分流，现在我国展馆大部分举行展会的时候会分为A区、B区等等，然后有的时候A区人数爆满，但是B区却是冷冷清清，因此我们可以随时监测现场情况，将人流多的区域引到人流少的区域。虽然我国目前这一方面做的还不够好，但是我们也要尽快解决这一问题，否则将会影响展会质量。（3） 评价的忽略举办展会所提供的服务包括展前、展中和展后服务。毫无疑问，展中期间的现场服务是整个展会服务的中心，也是展会组织者参展商取得成果的最容易的出发点。自从中国展览行业的发展以来，会展期间的现场服务就不断地引起展会举办发的重视，例如参会期间发放展览手册、展会现场设立指示性标志、设置展台和休息区、提供餐饮和

23、住宿服务等一系列服务，使得我国目前的展会服务水平有所上升，但是我们却往往忽略展会举办后的评价，每当举办完展会就以为万事大吉，没有对展会进行有价值的事后访问和调查，以至于忽略了最后最重要的一个环节。（4）人才的缺乏在我国的现阶段，会展公司的员工参差不齐，由公司的老员工，大学兼职的临时招聘以及社区的临时服务。许多雇员认为，他们已经完成所分配的任务，这种工作没有任何金钱意义，受这些因素的影响，许多员工丧失了工作热情，形成了消极的服务态度，这直接影响了服务质量，并在一定程度上影响了服务质量。因此，成功的展会不仅需要从相关的硬件设备进行提高，还需要培养稳定的专业和高素质的会议服务人员。（5）观众的忽视参

24、展商和参观人员是会展服务供应链的整个组成部分。而在目前，参展商却是会展服务的首次体验者。在中国，组织者的收入主要来自参展商支付的参展费，因此许多展览会甚至增加了自费赚钱的展位数量，组织者提供的服务也更多。我们在计划，促销，布局和反馈中重视参展商的意见，而忽略了观众的感受以及展览人员对观众的态度。如我们所知，观众和参展商是彼此的驱动力，参观人数对某一展览的参观者人数有很大影响，参与者人数的增加是一个良性循环，吸引了许多参观者。然而，如果组织者只使用参展商服务，而忽视观众服务，则观众人数将减少，观众人数减少将最终形成恶性循环，这不利于展览业的可持续发展。（6）质量的欠缺随着会展业的逐步稳定发展，会

25、展业的服务流程越来越成为中国会展组织者关注的焦点，将一系列服务转化为流程。首先要做的事和要做的事，将如何执行每项服务，这在一定程度上限制了会展业的服务。展会举办方将其焦点聚集在展会服务流程，而不是其中的质量，就需要引起我们的深思。3.3会展服务与020模式连接的必要性我们通过对上文的研究足以发现会展服务对于展会发展的重要性，并且提高展会服务质量也是完善展会质量的一个重要途径。也就是我们如果想要高质量的展会，就必须提供给参展人员高质量的会展服务。那么如何提供给参展人员高质量的会展服务呢?就需要用到我们上文中研究到的O2O模式，会展公司可以采取O2O模式与展会服务紧密联系的方法，来提高我国的会展业

26、发展。为了能够将O2O模式与会展服务结合以及改善我国目前会展服务现状以及解决存在的问题，我们设计了具有针对性的调查问卷，采用调查问卷法来对参加过的展会服务质量情况进行了解,通过专业观众、普通观众以及参展商的评价获得有关的数据进行分析和评价。3.3.1调查问卷分析1、调查问卷目的在信息化时代下,参加展会的人们主要分为专业观众、普通观众和参展商。本次调查问卷也主要针对了参展人员展开调查。主要是了解其参加展会的次数、渠道、对展会的满意度，还有当下对互联网会展了解程度以及展会对网络的应用程度和期望。2、调查问卷的组成部分此次调查问卷主要是两部分组成，针对观众和针对参展商两部分。第一部分了解有关普通观众

27、和专业观众参加展会次数和渠道，在网络模式下也就是O2O模式下的会展需要提供哪些服务。第二部分是在O2O模式下对参展商参加展会的方式、展位预订、获得信息渠道的分析研究，还有参展商对网络会展的了解以及对以后发展的期待。3、调查问卷分析本次调查问卷发放100份，收回90份，内容分析如下：（1） 专业观众和普通观众表 3.1展会信息获取渠道选项小计比例主办方邀请1322.41%协会/商会邀请1525.86%报纸/期刊2441.38%网络搜索3051.72%其他展会现场1831.03%微信公众号3153.45%表 3.1 选择哪种途径解决参展问题选项小计比例在每个区域，有现场工作人员提供协助1525.8

28、6%宣传和指引资料1627.59%网络智能陪伴2746.55%表 3.2 完善哪种服务选项小计比例进场排队办证3458.62%填写调查问卷1831.03%展会信息即时更新和展示4475.86%停车场找车难1525.86%场馆内问路1627.59%打车难712.07%我们从表中可以发现，对于参展观众来说，更多的人大部分的人倾向于通过网络获得信息，例如网络搜索、微信公众号，其次是通过报纸或者期刊，而通过主办方邀请和邀请函占少数部分。而关于需要提供哪一种服务解决参展问题，大部分人选择通过网络陪伴进行解决；此外，参展观众更希望通过展会信息即时更新等提升参展服务。通过对于专业观众和普通观众的调查，我们发

29、现，越是提供简单、便捷的展会，越能取得他们的满意。而我们所说的O2O模式的关键就是依靠网络信息，依靠互联网更快，更远，更广泛地传播信息。并且对于观众来说，信息获得渠道比较狭窄，主办方以及协会组织也不会特意去邀请他们参加，因此我们可以提供给观众网络服务，比如展会官网、微信公众号，因此O2O模式下的会展服务，是非常必要且有效的途径。（2） 参展商表 3.3 参展场地预定模式选项小计比例现场确认预订2371.88%网络预订928.13%表 3.4 展会咨询方式选项小计比例电话咨询1650%微信公众号928.13%展会官网信息721.88%表 3.5 展会质量考虑因素选项小计比例采购商以及专业观众的数

30、量1959.38%展会主办方的服务2062.5%展会的设计以及场馆的选择2371.88%表 3.6 展会信息平台优点选项小计比例实时信息推送2268.75%展会概况一览2268.75%随时搜索感兴趣的展会2268.75%低成本、高效率1340.63%从表中来看，对于参展商来说，大部分人选择的参展场地预定模式是现场确认，而有少部分人选择网络预定；展会信息咨询方式大部分参展商选择电话咨询，其次是网络咨询；参展商展会考虑因素大部分为采购商以及观众数量、展会主办方的服务、展会的设计及场馆的选择。从对参展商的调查分析来看，我认为网络预定参展场地将会发展成为一个新的趋势，因此我们可以采用O2O模式，并可以

31、节省大量的人力，物力和财力；咨询方式可以选择在网络上进行沟通，并且可以提供详细的信息。正好可以利用O2O模式来展现参展商需要的这些考虑因素，吸引参展商的参加，提供更好地服务。也能够通过展会信息平台提供实时信息推送、展会概况一览、随时搜索感兴趣的展会、低成本、高效率等等一系列优点。3.3.2实施O2O模式的必要性基于以上调查问卷的分析，我们发现会展服务模式实施O2O模式是必要且迫切的。O2O模式的主要元素是“线上支付，线下体验”，O2O模式的功能是在线上使用信息流和现金流，而在线下使用物流和业务流。对于我们的会展服务来说，就是O2O平台使消费者可以在线访问信息和服务信息，选择他们需要的服务，然后

32、展会举办方在线下提供给他们需要的服务。而如今我们面临的会展服务问题都可以用O2O模式来解决，O2O模式对于我国会展公司来说，这种方式可以获得更多的宣传和展览机会，以吸引更多的参展商参加展览；并可以通过向参观者提供所需服务的过程中，获得他们所需要的信息，从而可以大大改善参观者的服务。它可以通过节省运营成本，创造更多的机会与参与者沟通，在线进行预订和其他合理的运营安排，从而节省运营成本。总而言之，会展服务是一种现场服务，而现场发生的问题往往是多变复杂的，以此可以使用O2O模式来直接服务于参展商观众；在服务过程中根据O2O模式现场提供的数据实时的加以改变服务的方式，以现场引导以对观众进行分流，实时的

33、提供每个区域的人流情况；在展会服务的每一个环节中，我们都可以使用O2O模式来进行及时的反馈，这样展会举办方也可以做出及时的改正，只有通过这种方法，我们的展会服务才能提高，会展业才能够不断的发展下去。4 O2O模式与会展服务相互连接分析上一章我们介绍到了会展服务的发展现状，以及会展服务现在存在的问题。如今O2O模式的广泛应用给我们提供了一个很好的解决办法，就是将O2O模式与会展服务相结合，那么接下来就是介绍O2O模式的连接含义以及怎样去连接以及连接会有哪一些意义。4.1 O2O模式与会展服务连接含义通过将线上参展信息与线下为参展商提供的服务相结合，网站已成为网上交易的接受者。O2O模式向参展人员

34、发送关于展会场所、展位搭建、展位租赁、举办时间、在线报名等有效的在线信息，以便展会举办方和参展人员自然而然地连接起来，成为在线客户。这一模式非常适合于商业展览公司，为网上参观者和展览者提供各种预先登记服务，并将这一展览服务作为下一次展览的基础。在现代信息技术的帮助下，举办了一次虚拟网络展览，一种新的有机整合在线上和线下的模式。4.2 O2O模式与会展服务连接模式尽管我国目前的会展行业处于突飞猛进的发展状态，但是展会服务仍处于相对落后的地步，并且会展服务的发展还是不成熟。因此，我们要具体问题具体分析，实施改进方法，促进了中国会展服务业的飞跃。（1）建立可以使用跟踪和测量服务的系统在大数据发展的背

35、景下，会展服务行业的发展需要与大数据系统的相结合，以便为服务行业提供一个更加客观的评估模式；这个系统可以测量出服务完成情况。因此，在O2O模式与会展服务相结合的发展过程中，会展业需要建立一个这样的系统。首先它能够测量展会服务的完成情况，其次还可以它收集参展商和观众的参展数据，最后我们可以根据它来为下一次展会做好准备。（2）建立展会服务系统这个系统不同于前文所提到的系统，这里系统指的是APP或者是官网以及微信公众号。那为什么会叫它“系统”，是因为这里功能发生了变化。在这个系统里我们可以提供整个展会所需要的服务。例如，展会举办前，参展商可以预定展位和3D立体观看展馆区域分配；展会举办期间，我们可以

36、实时更新展会信息和在线解答参展观众的疑惑或问题；展会举办后，为参展商提供展会评价，根据评价内容作出总结，好的地方继续保持，不好的地方继续改进。4.3 O2O模式与会展服务连接意义1、促进场地预订模式发生改变在过去为了确保事件预订服务在展览服务活动中的有效运行，参观者必须亲自进入展览地点、事件服务设施、可容纳的人数、参观者人数、住宿检查在周围的服务设施等提供更多信息，企业必须查看不同的展览场所。根据这一传统模式，展览会将需要大量的工作人员、物资和财政资源来保留空间，并将浪费大量的宝贵时间。这也增加了企业到其他地方参加展览的困难。随着互联网技术的发展，人们希望改变传统的网站预订模式，使O2O模式逐

37、渐受到人们的欢迎。最初的目的是解决难以为展览者选择事件地点的问题，提供大量关于地点选择和时间的信息有助于获得关于参与者的信息，而选择地点则更容易，从而使企业节省不必要的经济成本。2、促进会展满足市场需求传统的展览公司的地理分布分散，会议和展览公司通常位于熟悉的城市或邻近的城市。信息资源的交流受到一些限制，而且区域的特点相对较强。如果采用传统的展览服务模式，就很难有效地分享有关展览的信息资源。然而，O2O模式的会展服务打破了这一限制，允许不同的参展者共享信息资源，并与多个地理区域的用户共享信息，甚至在全国范围内共享信息。这样可以避免展会信息传达不到位，甚至能节省参展商的财力。O2O模式所提供的服

38、务可以在很大程度上满足市场需求，如场地规划、事件设计和规划、会议规划、住宿和运输及许多相关服务。该模型不仅可以改进会议室服务提供商的落后商业模式，而且还可以促进展览活动，以满足社会和用户的需要。3、有助于打造立体化服务平台过去，会展企业没有足够重视用户体验。他们只是简单地提供真会举办期间的一些简单服务，其他的需要参展商自理。久而久之，参展商和观众就会对举办展会失去信心。因此，它们的服务水平不是很高。所以针对这种情况，我们可以使用O2O模式来提供展前、展中、展后各种服务，从而就有利于打造立体化服务平台。表4.1 传统会展服务与020模式下的会展服务对比项目传统的会展服务020模式下的会展服务优势

39、场地预订参展商去现场查看并且消耗财力、人力、物力来确认参展商选择网上预订、网上提供大量相关信息可以节省大量时间和经济成本地理位置展会区域特点强，信息交流受到限制参展者地理区域信息共享信息即时共享，满足市场需求和用户需要服务平台不足以重视用户体验为参展者提供个性化服务针对展前、展中、展后打造立体化服务平台O2O模式下的展会服务发挥了几点作用：首先有效地传递与展会相关的信息资源；其次提供给参展商个性化服务；最后得到展会相关的评价。O2O模式下的展会服务还提供了一个立体化的服务平台，优化参展人员的服务经验，并根据市场的需求提高了会展服务的质量，其立体化服务平台包括以下几个方面：首先，网站可以直接查询

40、场地信息，以帮助参展商预订场地；其次，网站的价格是完全公开透明的，这使用户更加自信；最后，多元化配套服务供用户选择，使参展企业的展览活动变得越来越容易。5研究结论5.1 研究结论根据以上研究，我们不难发现提高会展服务水平相当于提高我国的举办展会水平。对于我国目前的会展整体水平来说，确实还需要进一步提升。因此，所有基于互联网的会展服务都是我们所必须要去尝试的。实际上，基于O2O模式的会展服务就是将互联网技术和会展服务相结合，二者结合将其各自作用发挥到最大。在展会举办之前，使用O2O模式可以传递展会举办信息，参展商和专业观众进行预报名和预注册，参展商确定展览位置和参展时间，展会举办方和参展商之间的

41、协议签订等；在展会举办期间，使用O2O模式可以现场人员分流，展会信息即时更新，在线解答疑惑，展会概况一览，制订个性化服务等；在展会举办后，对参展商和专业观众进行跟踪调查，参展商对于展会进行评价，参展人员评价存入数据库为下次展会作准备。而现在，我国对于会展服务的线上和线下结合的发展还不够了解。因此，在实际工作中，我国会展公司要熟悉O2O模式这一概念，了解O2O模式的发展历程，能够有效利用该模式的价值。在这种情况下，O2O模式的管理和系统建设将不断完善，以促进工作的高效发展。这不仅可以有效地规范参展商，会展服务公司与参展人员之间的关系，而且可以有效地加强参展商与会展公司之间的关系，满足参展人员对展

42、览服务的需求。当我国的会展公司能够成熟的运用O2O模式来发展会展服务，那么就能够解决当下展会信息闭塞，参展商人力、物力、财力的浪费，以及展会现场服务不具体等一系列问题。5.2 O2O模式下会展服务提升建议根据本文的研究，我们对O2O模式下的会展服务的提升，提出了以下建议：（1）会展公司需要提高对O2O模式的理解和利用只有会展服务行业不断提高他们对O2O模式价值的理解，才能促进会展服务水平的不断提高，同时促进O2O模式在会展服务中的应用和不断改进服务。例如现场注册改为线上注册，客户线上邀请和谈判、交流等。展览信息会在线传递给参观者或参展者，或者指示参观者使用无线通信技术来获取有关展览，参展者和参

43、加者的信息。（2）专注于O2O模式的发展提高会展服务质量的关键是加强会展服务管理。时刻关注O2O模式的发展，不断地优化我们的会展服务和提高展会举办方提供服务的效率。（3）加强O2O模式与会展服务的结合在O2O模式下的会展服务，需要加强二者之间的结合。对参展企业和观众的基本信息进行分类，O2O模式的引入可以解决过去的许多问题，展会举办方只需将展会信息准确地输入到系统中，甚至引导人们，积极地进行个性化，向系统传输业务和产品信息。随后的展览都可以自动进行，如供需匹配、信息发送等。因此，在O2O模式竞争激烈的今天，构建完善的交易会服务体系是交易会服务业发展的必要前提。5.3 对进一步研究的设想O2O模

44、式目前是一个熟悉而又陌生的概念，但是其自身具有的特征也决定了它必须成为将来电子商务发展的主要方向之一。当前，中国电子商务的发展前景十分广阔，但由于出现了各种各样的问题，各种电子商务模式都遇到了一定的发展瓶颈，都在寻找自己的突破点。但是，O2O模式并不是免费的蛋糕。O2O模式的实施将不可避免地对传统行业利益模式产生影响，从而导致一些会展服务利益相关者的抵制和嫌弃。因此下一步的研究就需要将O2O模型与会展服务相结合，然后找到一个平衡点。既需要开发互联网的O2O模型，又需要开发用于会议和展览服务的传统模型的好处。致 谢在这毕业论文快要完成时，首先，我要感谢我的论文指导老师张娜老师，张老师对我的论文研

45、究提出了重要的参考意见和建议。在写本文的过程中，张老师对我遇到的困难和疑虑给予了认真的指导，提供了许多有用和改进的意见，并为此付出了很多努力和精力。衷心地感谢张老师对我的帮助和关心！其次，感谢山东交通学院经济与管理学院会展经济与管理专业的授课老师们和所有同学们，大家在学校专业的学习中互相学习，互相帮忙，共同度过了一段难忘的大学时光。最后，还要感谢对我论文给与帮助的朋友，给我带来帮助，也要感谢参考文献中的作者，通过对他们论文的研究，使我更好的理解这一课题并且能够完成此次论文。 由于我的学术水平比较有限，所写论文难免存在着不足的地方，恳请各位老师批评和指教。参考文献1郝容.基于O2O模式的会展服务研究J.中国商论,2015(05).2史霞霞.基于O2O模式的会展服务研究J.企业科技与发展,2018(05).3王亮.基于游客评价的会展服务质量管理研究D.东华大学,2010. 4储益翔.O2O模式下的家具行业运营模式研究D.合肥工业大学,2013.5周健华.品牌展会体验类型影响因素探究J. 商业时代, 2014(27).6郭瑶瑶,封俐君.基于移动电子商务的O2O模式的发展分析J. 市场周刊,2015(02).7陈欢,杨文娟.大数据时代背景下会展服务的发展方向J.安徽大学商学