变更分类详细表

1、版版本本变变更更记记录录：版版本本号号拟拟制制/ /修修改改日日期期拟拟制制/ /修修改改人人修修改改记记录录批批准准人人注：拟制、审核、会签、批准不走电子流程时，必须用钢笔或签字笔填写，不得用铅笔、圆珠笔填写，不得涂改。编写目的： 本文档是IT服务管理体系中的变更管理的三级文档-变更管理触发条件说明。通过制定本文档，规范并帮助变更流程的管理人员、实施人员准确、高效的完成变更流程；本文档也是对变更管理流程的入口的定义说明，定义变更管理流程的触发条件，并对IT服务管理体系统出现的变更进行分类并加以说明，同时列出分类清单。使用范围： 本文的适用对象主要包括紫光华宇的客户单位。管理范围指的是服务部负

2、责的运维管理对象。 变更管理流程涵盖生产环境的所有变更，变变更更分分类类 包括： 业务应用软件系统 主机系统 网络系统 安全系统 存储备份 音视频系统 弱电系统 机房环境设施 流程/文档/记录 服务级别SLA（软硬件系统发布） 定义（变变更更类类型型 ）：常常规规（预预授授权权）变变更更：指不影响用户使用，不需要停止生产系统或服务的较小规模的变更，此类变更一般对业务运行和用户服务不造成影响或轻微影响。一一般般变变更更指将在一定程度上影响用户使用，需要短暂停止业务系统或服务的一般规模的变更，技术和管理难度比较简单。重重大大变变更更指将影响用户使用，需要较长时间停止业务系统或服务的较大规模的变更，

3、技术和管理难度比较复杂。紧紧急急变变更更：指当出现重大紧急故障，已影响业务运行和用户使用，需要快速恢复服务所需做的变更或客户要求快速恢复的服务所需做的变更。说明：变更： 对于每个配置项的变更，均需要在配置管理中进行相应的处理，并将信息更新到对应的属性上去，如果出现没有对应配置项的属性变更，则仅仅记录变更事件本身即可，在配置项的备注中说明。 预授权变更按事件处理即可，其它变更必须填写RFC并执行变更管理流程，紧急变更的RFC可以后补。变更委员会： 变更审批小组(CAB)是设置用来帮助和支持变更经理，对变更的申请进行审核和批准。CAB由主管副总、部门经理、相关业务的骨干组成，如有必要，项目组负责人

4、或公司其他部门负责人也可参加组成CAB；变更触发条件说明：1、配置项的新增触发变更流程； A.主机、网络、数据库、存储、机房设备的新采购到货并启用（指加电运行、分配IP地址、分配固定资产编号）； B.新应用系统的上线，正式投入生产运行； C.重大设备、应用系统的升级，需要新建配置项的；2、事件、问题流程触发变更流程； A.事件、问题流程触发的变更； B.事件、问题流程触发的变更流程，需要更新配置项属性的，则触发配置管理流程，如果不需要更新配置项属性的，同样触发配置管理流程，在配置项的备注中说明变更情况；3、计划内的设备、应用系统的升级、迁移、改造、发布； A.有计划的、非故障或事件引起的配置项

5、的增加、更改； B.计划内的主机硬件增减、微码升级、补丁升级、软件安装、应用系统迁移、升级、发布等；1、配置项的新增触发变更流程； A.主机、网络、数据库、存储、机房设备的新采购到货并启用（指加电运行、分配IP地址、分配固定资产编号）； B.新应用系统的上线，正式投入生产运行； C.重大设备、应用系统的升级，需要新建配置项的；2、事件、问题流程触发变更流程； A.事件、问题流程触发的变更； B.事件、问题流程触发的变更流程，需要更新配置项属性的，则触发配置管理流程，如果不需要更新配置项属性的，同样触发配置管理流程，在配置项的备注中说明变更情况；3、计划内的设备、应用系统的升级、迁移、改造、发布

6、； A.有计划的、非故障或事件引起的配置项的增加、更改； B.计划内的主机硬件增减、微码升级、补丁升级、软件安装、应用系统迁移、升级、发布等；变更分类：服务级别协议变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明常规（预授权）变更软件补丁不涉及软件系统结构，类似exe包、jsp页面一般变更计划内发布所有软件的大版本定期发布重大变更重大硬件发布批量硬件上线（一般为五个及以上）或核心硬件实施上线非计划内发布公司新产品或新软件项目上线紧急变更紧急发布业务紧急需求或客户紧急要求紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更变变更更日日期期变变更更时时间间审审批批权权限限非工作时间非

7、工作时间非工作时间非工作时间变更经理非工作时间非工作时间CAB变更委员会代表非工作时间非工作时间临时确定临时确定EC紧急变更委员会代表临时确定临时确定EC紧急变更委员会代表说明：业务应用软件系统包括：行政办公类系统，信息发布类系统、通用应用系统、辅助支持系统等变更分类：业务应用软件系统变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明变变更更日日期期常规（预授权）变更标识信息修改不影响系统使用，基本信息类调整随时一般变更数据项修改非核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求案件修改非核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求页面修改非核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求配置修改非核心应用后台数据修

8、改，前端数据维护客户要求代码修改非核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求重大变更数据项修改核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求案件修改核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求页面修改核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求配置修改核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求代码修改核心应用后台数据修改，前端数据维护客户要求紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确定变变更更时时间间审审批批权权限限随时预授权客户要求变更经理客户要求客户要求客户要求客户要求客户要求变 更 委 员 会 代表客户要求客户要求客户要求客户要求临时确定紧 急 变

9、更 委 员会代表业务应用软件系统包括：行政办公类系统，信息发布类系统、通用应用系统、辅助支持系统等变更分类：主机系统变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明变变更更日日期期常规(预授权)变更域名解析变更不影响应用服务随时数据库用户授权不影响应用服务随时邮箱用户变更不影响应用服务随时配置调整，程序更新不影响应用服务随时一般变更系统配置修改不停机，不停应用非工作时间补丁升级不停机或不停止应用服务非工作时间配置调整，程序更新需重启服务非工作时间数据库参数调整不影响服务非工作时间硬件或配件变更不停机或不停止应用服务软件版本变更管理软件及应用软件的版本发生变更非工作时间重大变更系统配置修改停机或影响应用

10、服务非工作时间补丁升级重启设备，影响服务非工作时间数据库调整需重启数据库或设备非工作时间硬件或配件变更停机或影响应用服务非工作时间软件版本变更数据库系统及系统软件的版本发生变更非工作时间环境变更应用系统的运行环境发生变更，可能会停机单不影响应用服务非工作时间紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确定变变更更时时间间审审批批权权限限随时无需审批随时随时随时非工作时间变更经理非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间变更委员会代表非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间临时确定紧急变更委员会代表变更分类：网络系统变变更更类类型型变变

11、更更子子类类说说明明变变更更日日期期常规(预授权)变更密码修改公共类通用密码修改随时信息变更设备基础标识信息变更随时一般变更补丁升级非核心设备补丁升级非工作时间配置修改非核心设备配置修改非工作时间硬件或配件变更非核心设备硬件或配件变更非工作时间重大变更补丁升级核心设备补丁升级非工作时间配置修改核心设备配置修改非工作时间硬件或配件变更核心设备硬件或配件变更非工作时间环境变更应用系统的运行环境发生变更，可能会停机单不影响应用服务非工作时间紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确定变变更更时时间间审审批批权权限限随时无需审批随时非工作时间变更经理非工作

12、时间非工作时间非工作时间变更委员会代表非工作时间非工作时间非工作时间临时确定紧急变更委员会代表变更分类：安全系统变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明常规(预授权）变更密码修改公共类通用密码修改策略调整由用户提出的防火墙策略调整请求一般变更补丁升级非核心设备补丁升级配置修改非核心设备配置修改硬件或配件变更非核心设备硬件或配件变更重大变更补丁升级核心设备补丁升级配置修改核心设备配置修改硬件或配件变更核心设备硬件或配件变更环境变更应用系统的运行环境发生变更，可能会停机单不影响应用服务紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更变变更更日日期期变变更更时时间间

13、审审批批权权限限随时随时无需审批随时随时非工作时间非工作时间变更经理非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间CAB变更委员会代表非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间临时确定临时确定EC紧急变更委员会代表变更分类：存储系统变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明变变更更日日期期常规(预授权）变更配置调整，程序更新不影响应用服务一般变更配置修改不停机，不停应用非工作时间补丁升级不停机或不停止应用服务非工作时间配置调整，程序更新需重启服务非工作时间硬件或配件变更不停机或不停止应用服务非工作时间重大变更配置修改停机或影响应用服务非工作时间补丁升级重启设备，影

14、响服务非工作时间硬件或配件变更停机或影响应用服务非工作时间版本变更系统的版本发生变更非工作时间环境变更应用系统的运行环境发生变更，可能会停机单不影响应用服务非工作时间紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确定变变更更时时间间审审批批权权限限无需审批非工作时间变更经理非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间变更委员会代表非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间临时确定紧急变更委员会代表变更分类：音视频系统变变更更类类型型变变更更子子类类常规(预授权）变更补丁升级配置修改硬件或配件变更一般变更补丁升级配置修改重大变更硬件或配件变更紧急变更紧急维修说说

15、明明变变更更日日期期变变更更时时间间审审批批权权限限非核心设备补丁升级非工作时间非工作时间无需审批非核心设备配置修改非工作时间非工作时间非核心设备硬件或配件变更非工作时间非工作时间核心设备补丁升级非工作时间非工作时间变更经理核心设备配置修改非工作时间非工作时间核心设备硬件或配件变更非工作时间非工作时间变更委员会代表出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确定临时确定紧急变更委员会代表变更分类：弱电系统变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明常规(预授权)变更弱电组件更换综合布线、信息网点的调试更换补丁升级非核心设备补丁升级配置修改非核心设备配置修改硬件或配件变更非

16、核心设备硬件或配件变更一般变更补丁升级核心设备补丁升级配置修改核心设备配置修改重大变更硬件或配件变更核心设备硬件或配件变更紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更变变更更日日期期变变更更时时间间审审批批权权限限无需审批非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间变更经理非工作时间非工作时间非工作时间非工作时间变更委员会代表临时确定临时确定紧急变更委员会代表变更分类：机房环境设施变变更更类类型型变变更更子子类类说说明明变变更更日日期期常规（预授权）变更 弱电系统更换门禁、空调、机柜等设备调试更换非工作时间补丁升级非核心设备补丁升级非工作时间配置修改非核心设备配置修改非工作时间硬件或配件变更非核心设备硬件或配件变更非工作时间一般变更补丁升级核心设备补丁升级非工作时间配置修改核心设备配置修改非工作时间重大变更硬件或配件变更核心设备硬件或配件变更非工作时间紧急变更紧急维修出现停机或应用停止服务的事件或存在较大风险不能按正常流程审批的变更临时确