兴隆纪律检查制度

1、LOGO 兴隆兴隆纪律检查制度纪律检查制度 管理部管理部 肖琳肖琳 前前 言言 欢迎您成为兴隆大家族兄弟姐妹！ 没有规矩不成方圆 全体员工必须遵守的行为准则 是落实企业文化的重要手段，制度背 后体现的是兴隆文化 规章制度大概情况规章制度大概情况 分类： 纪律检查制度+专业制度 纪律检查制度分为ABCD四档45条 处罚类别：通报；罚款；工资降档；降 星、降级； 降职；劝退、开除。 D级规范 （共16条 1、不符合服务礼仪要求； 2、卫生不合格； 3、早退、迟到、空岗、20分钟以内的； 4、营业期间有在顾客视线内打电话、换衣 服等不礼貌、不文雅的行为； 5、开会时，不带本和笔，或手机响铃； 6、工

2、作拖拉； 7、穿着工装或带有本企业标识的服装在 顾客休息椅、吸烟区停坐； 8、不爱护公物，在商场地面上拖货，或 在营业卖场乱贴、乱挂； 9、营业期间有私自挪动柜台、货架、架 梯，登高、装修等影响卖场秩序的行 为； 10、未按程序或规定办事； 11、用企业外线打私人电话； D级规范 （共16条 12、工作时间谈论与工作无关的话题或做与 工作无关的事； 13、在工作中因方式、方法或主观原因造成 的工作失误； 14、签字不清晰的； 15、违反企业文化关于节俭的规定； 16、其他不符合企业要求行为情节轻微的。 D级规范（共16条 C级规范（共14条罚款罚款5020050200元）元） 1、早退、迟到、

3、空岗20分钟以上，2 小时以内的； 2、对待外来人员或其他部门员工语气 生硬，态度傲慢，甚至蔑视现象； 3、职员以上人员通讯工具不畅通； 4、不服从企业管理或当面顶撞领导； 5、在企业内或企业周围100米内吸烟； 6、酒后上岗； 7、员工之间争执、吵架； 8、在服务中因态度冷淡、生硬，怠慢 顾客或被顾客投诉，情况属实的； 9、在售后服务中推诿、刁难、欺骗顾 客，按规定该退不退、该换不换，造成 顾客不满意的； 10、强拉顾客购买所售商品，诋毁其它商品 来推销所售商品； C级规范（共14条罚款罚款5020050200元）元） 11、在员工中搬弄是非，对他人使用侮辱、 诽谤、威胁、攻击性语言，传播有

4、损公司 及员工利益的消息； 12、消极对待、抵触企业组织的各项活动； 13、言行举止损害企业形象情节轻微的； 14、其他不符合企业要求的行为 如有以上C级规范行为，视情节轻重，罚 款50200元。 C级规范（共14条罚款罚款5020050200元）元） B级违纪（共7条） 如有以下B级规范行为，视情节轻 重，罚款200元以上，直至劝退 （解除劳动关系）处理，情节严 重的移交司法机关。 B级违纪（共7条） 1、员工之间打架，严重影响企业形象员工之间打架，严重影响企业形象 2、发现有损害企业利益的行为隐匿不报，或发现有损害企业利益的行为隐匿不报，或 在在企业调查时不予配合，同流合污企业调查时不予配

5、合，同流合污 3、未严守企业秘密，擅自复印、抄录企业文未严守企业秘密，擅自复印、抄录企业文 件、或将重要文件携带出企业件、或将重要文件携带出企业 4、在工作中因方式、方法或主观原因造成的在工作中因方式、方法或主观原因造成的 工作失职，造成一定后果的工作失职，造成一定后果的 5 5、利用职务之便，擅自挪借公司款项利用职务之便，擅自挪借公司款项 或私自拿用企业的商品、赠品、包或私自拿用企业的商品、赠品、包 装用品、办公用品、残损商品；装用品、办公用品、残损商品； 6 6、在商场内拾到财物不上交企业；在商场内拾到财物不上交企业； 7 7、其他违反企业文化或规章制度的行、其他违反企业文化或规章制度的行

6、 为。为。 B级违纪（共7条） A级违纪（共8条） 如有以下A级规范行为，视情节轻重， 罚款500元以上并开除处理，造成的 损失由责任人赔偿；情节严重的移交 司法机关；涉及到厂家联销员、厂家 业务人员的要连带厂家，对厂家罚款 500-10000元直至清场。 A级违纪（共8条） 1 1、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃 等损害企业利益的等损害企业利益的 2 2、恶性服务事件或因服务导致被新闻恶性服务事件或因服务导致被新闻 媒体曝光媒体曝光 3、私自积分、私收现金或体外循环，私自积分、私收现金或体外循环， 情节严重的情节严重的 4、严重损害顾客利益或企业形象的、严重损害

7、顾客利益或企业形象的 A级违纪（共8条） 5、在外从事兼职工作，损害企业利益的在外从事兼职工作，损害企业利益的 6、在工作中因方式、方法或主观原因造成在工作中因方式、方法或主观原因造成 的重大工作失职，后果严重的的重大工作失职，后果严重的 7、触犯国家的法律、法规情节较严重的、触犯国家的法律、法规情节较严重的 8、违反公司规定和企业文化要求且情节严违反公司规定和企业文化要求且情节严 重的。重的。 重点：业务管理制度重点：业务管理制度业务八不准：业务八不准： 进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈 判、公开价格、公开付款； 不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、 纪念品等必须上交，

8、否则视为贪污； 销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助 厂商完成既定销售目标； 库存商品不准出现损失，不论经销、代销、 联销商品，必须保管好。如人为原因造成损 失，由当事人赔偿并进行处罚； 商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系 单位一律按标价出售。同时，任何人不准为 家人或自己购买进价商品； 按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁 难、拒绝、推诿； 业务人员不准向厂家要好处，收礼物； 业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个 人办事或提出工作以外的要求。 违反者视情节轻重，予以100元以上罚款、降 职、劝退、开除直至送司法机关处理。 重点：业务管理制度重点：业务管理制度业务八不准：业务八

9、不准： 重点制度：贵重品售货制度（全员掌握）重点制度：贵重品售货制度（全员掌握） 一次只拿一件货。 眼不离货，即目光不能离开拿出的商品。 一人一次只能接待一位顾客，在售货期 间不允许两人同时接待一位顾客，更不 允许一人同时接待两位顾客。 顾客选定的商品，营业员要先进行检查 （带有包装的商品一定要开盒检查）， 然后将检验完好的商品连同包装一并放 回原处。 商品收回柜台内，营业员方可计算金额，开 具销售小票，开具后需对所开票据内容进行 复核，并目送顾客至款台，数额较大的，需 陪同顾客前往款台交款。 在前一笔商品售出、未提货前，该员工不得 中途离开。 付货时实行唱收唱付，并提示顾客检查所购 商品是否

10、完好、讲解佩戴注意事项。 重点制度：贵重品售货制度（全员掌握）重点制度：贵重品售货制度（全员掌握） 金店员工每售出一件黄铂金饰品，须 提示顾客到指定地点即时复秤。 贵重品区域不允许出现空岗现象，即 黄铂金柜台必须保证一人以上在岗， 且做好联防。 贵重品区的员工接待顾客试戴或查看 大型商品时，必须示意保卫或卖场职 员同时看护。 重点制度：贵重品售货制度（全员掌握）重点制度：贵重品售货制度（全员掌握） 贵重品区的柜台必须随拿随锁，同 时保管好钥匙。 贵重品区的员工必须随时保持高度 的警惕性和责任感，提高安全意识， 做好交接工作。 案例 重点制度：贵重品售货制度（全员掌握）重点制度：贵重品售货制度（全员掌握） 规章制度中其他规定（对口人规章制度中其他规定（对口人 员熟练掌握）员熟练掌握） 财务管理制度 营销企划管理制度 资产管理规定 采购管理规定 设备使用运行