2021年瑞祥花园小区物业服务标准(三级)

1、制度2021年瑞祥花园小区物业服务标准(三级)单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年瑞祥花园小区物业服务标准(三级)瑞祥花园小区物业服务标准(三级)一、综合管理1、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理和物业管理各项制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。2、 健全档案管理制度。包含业主和物业使用人基本信息、房屋及其共用设施设备档案、维修保养记录档案、车辆管理档案、值班记录档案、装饰装修管理档案、房屋出租管理档案、收费记录等;各类档案资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。3、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。4、公

2、示服务电话，项目经理姓名，公示服务内容、收费标准、收费依据等信息。5、配合业主委员会的工作，对入户收发表决票、入户征询物业服务意见、张贴公告通知等事项提供人力支持。6、引导业主遵守管理规约，对私搭乱建及擅自改变房屋用途，践踏、碾压、占用绿地，饲养家禽、家畜等行为及时劝导、批评和制止。7、管理人员和专业服务人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的职业资格证书。8、物业服务企业所有员工行为规范，服务主动、热情;上门维修服务自带鞋套、工具垫布，做到工完料清场净。9、周一至周六进行业务接待，每天工作时间不少于8小时，其余时间设立值班报修电话。10、急修1小时内到达现场，一般维修按双方约定的时间到

3、达现场;业主报修的，要进行维修服务回访，满意率80%以上。11、房屋装修应签订装饰装修管理服务协议;装修前，依规定审核装修方案，将装饰装修中的下列禁止行为、注意事项及垃圾堆放和清运要求告知装修人：(1)、禁止打通分隔小区内外的墙壁、围墙、围栏;(2)、禁止改变房屋建筑外观和外墙的门窗规格、颜色;(3)、安装防盗窗、封闭阳台应该统一规格、统一颜色，安装位置严禁超出外墙立面;(4)、禁止在房屋建筑外墙上安装遮阳蓬、花架、晾晒架等;(5)、空调等室外机应当按照房屋设计预留的位置安装，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装。物业服务企业指定安装位置时，应当征得有利害关系的业主及业主委员会书面

4、同意，不得影响相邻业主正常生活，不得破坏建筑物美观统一。施工期间每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督，做好巡查记录。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告政府有关主管部门。12、每年至少向业主进行1次物业服务意见征询，统计满意率，汇总分析意见和建议。征求意见用户不低于总户数的50%，满意率80%以上。二、房屋管理1、每半年对房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等全面检查1次，做好巡检记录;需要大中修的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。

5、2、保持楼房外观完好、整洁;楼梯间(候梯间)墙面、天棚涂料无脱落、无污渍，每5年用相同材质涂料粉刷1次;楼房外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗。3、每周巡查1次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。4、业主委托管理的空置房，每半月户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施。5、共用部位的地面、楼梯、扶手等无破损;墙体整洁，无乱张贴;灯具、开关等功能良好;电梯间、楼道无堆放杂物及违章占用等现象。6、小区设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。三、共用设施设备维护1、

6、按合同约定，对小区各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、每2日1次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。6、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。7、载人电梯及其安全设施每周进行1次清洁、润滑、调整等例行保养，保

7、持24小时正常运行。 轿厢内通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，警铃、信号灯、三方通话保持正常工作状态;运行平稳无振动，到站定位准确，层门开闭灵活。8、定期检查消防设施设备，可随时启用;禁止在消防通道上设置路障和停放车辆，保持消防通道畅通。9、健身器材和儿童游乐设施每周进行1次安全检查，发现安全隐患和损坏，要按照运动器材和设施的标准规范进行维修或更换零部件。10、庭院灯、楼道灯、围墙灯和喷泉灯完好率90%以上，并按规定时间开关。11、木廊椅和铁栏杆、健身器材等部件每年防腐和油漆1次。12、小区道路平整，不影响车辆、行人通行。13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措

8、施。14、对雨、污水管道至少每3个月检查1次，每年对公共雨、污水管道全面疏通1次，确保排水通畅。15、对化粪池每3个月检查1次，每年清掏12次，清掏后及时清洁现场。四、公共秩序维护1、小区出入口24小时值班，4小时立岗，重点区域、重点部位每天巡查8次，并有巡查记录。2、安防监控报警系统应24小时值守，摄录像资料按规定期限保留。3、对进出小区的装修施工人员实行临时出入证管理;对外来人员进入小区要进行登记，与业主联系后决定是否放行。4、 机动车辆凭证(卡)出入，外来车辆或临时进入的机动车辆进行登记管理。引导车辆在车库或划线停车位停放，及时制止在通道、绿化带违章停车。5、对火灾、治安、公共卫生等突发

9、事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。6、小区内无重大火灾、刑事和交通事故。五、保洁服务1、一层门厅每日拖擦1次;架空层大厅每日清扫1次;门厅玻璃每月擦拭1次。2、6#、7#楼楼道、楼梯每日清扫1次，每周拖擦1次楼道、楼梯及楼梯扶手;4#、5#楼电梯候梯间每日清扫1次，每周拖擦1次，每半月拖擦1次楼道、楼梯及楼梯扶手;5#楼下非机动车停车场每周清扫1次，每半月拖擦1次。3、栏杆、窗台、防火门、消防栓、标识牌等共用设施每月擦拭1次;天棚、共用照明灯具每3个月除尘1次;门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次;涂料材质的墙面及天棚，每3个月除尘1次。4、电梯轿厢，门

10、壁每日擦拭1次，地面每日拖擦1次;每3个月对电梯门壁上光保养1次。5、沿街商铺天台每周清扫1次;其他楼房天台、雨台每月清洁1次，目视无垃圾杂物。6、楼外硬化道路地面每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时。7、绿地、水景沟池每周巡查1次，清除垃圾杂物。8、水景池、沟要定期防腐清淤，水体清澈，没有异味，每周打捞1次杂物;重大节日、三伏期间定时喷泉。9、共用照明灯具、公示栏、广告栏等：每月擦抹1次(2米以上部分每3个月擦抹、除尘1次)。10、健身器材、儿童游乐设施和木廊椅每周擦抹2次。11、积水、积雪清扫及时。12、公共卫生间：每天全面清洁1次，保持无明显异味。

11、13、垃圾的收集与处理：(1)、生活垃圾日产日清。(2)、垃圾桶每周清洁1次。14、定期灭虫除害。每3个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、物业使用人。六、绿化养护管理1、 各类花草树木生长正常，无明显枯死枝;花卉种植高矮合理，疏密均匀，无残缺;草坪生长季节无成片枯黄，无明显杂草、斑秃;绿篱和造型植物无断垄。2、适时修剪，乔、灌木树冠完整;及时摘除枯死枝、黄叶、焦叶;草坪、绿篱、造型植物每年普修2遍以上;草坪基本保持平整、边缘清晰，草高应适度;修剪产生的垃圾及时清理;树木如有倒伏倾向，及时扶正、加固。3、按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥

12、，每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍;保持有效供水，排水流畅。4、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于10%。5、树木缺株尽早补植，行道树无缺株;草地空秃地段及时补植。补植的树木，选用原树种，规格相近似。6、绿化带应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。分享： 篇2：总公司物业服务标准化建设纪实总公司物业服务标准化建设纪实标准领航 矢志一流 砥砺奋进走入校园，树木参天，绿草成茵;道路干净整洁，车辆停放有序;教学楼窗明地净，值班员文明礼貌，教学秩序井然一派洁净、美丽、祥和的景象。2021年以来，为打造与学校发展建设相匹配的后勤保障服务体系，后勤服务总公司矢志“一流”，以标准化建设和精细化服务

13、为抓手，不断深入推进管理服务的提质升级。为全面实现“五个校园”建设目标，后勤服务总公司在提升物业服务能力和管理效率、逐步构建“全业态物业”等方面统筹部署、着力推动，物业服务中心以创建物业服务“标准楼栋”、环卫保洁“示范道路”和园林绿化“示范绿地”为切入口，走出一条有湖大特色的物业服务标准化建设探索之路。一、标准化起步：“标准楼栋”展风貌打造“标准楼栋”，为楼宇管理树立统一标杆，是物业服务标准化探索迈出的第一步。2021年8月25日，经前期调研，结合学校实情，物业服务中心出台了物业服务“标准楼栋”创建方案。以“规范管理”、“专业服务”、“一流品质”为指导，从岗位设置、机具配置、门岗和保洁作业规程

14、、作业品质等四个模块高起点设定服务标准，对所辖教学楼和办公室(实验楼)的物业服务进行 “标准化革新”。第一批以试点的方式完成了综合教学楼、研究生楼、复临舍、中楼等8栋教学楼和一办、二办的标准化创建。创建工作成效显著，标准化楼栋物业服务面貌焕然一新，服务品质实现大踏步提升，经受了11月份“本科教学评估”的检验，得到了评估专家和师生的一致好评。2021年上学期，全面推广“标准楼栋”创建工作，对所辖的其他36栋楼宇实行“标准楼栋”全覆盖，彻查摸底各楼栋实际情况并深入分析，实施“一楼一策”。经过近三个月的不懈努力，6月份，所有楼宇全面建成“标准楼栋”，实现了楼宇物业服务的标准化和规范化，服务能力和品质

15、全面提升。为使楼宇物业服务更加精细和贴心，2021年6月，物业服务中心在创建“标准楼栋”的基础上实施“传达室革命”。对传达室进行翻新整修，配置必要的办公设备，将公司和中心文化制度上墙。同时在教学楼值班台推出“师生服务箱”，配备常用物品给师生提供日常便捷服务，将“立德树人”和“有温度的后服”理念落到实处。二、 标准化深入：“示范道路”结硕果“示范道路”的创建是全面建设“洁净校园”的重大举措。从2021年4月起，按照环卫保洁“示范道路”创建方案，从岗位设置、机具配置、保洁规程和保洁品质标准等四个方面，先中心区道路再家属区道路分期分步进行创建。从果皮桶的更新换代到垃圾桶放置台的统一设计建造;从环卫员

16、工的着装到作业时间规定;从垃圾桶的套袋到收集转运的机械化升级，全面进行“清洁升级”。“示范道路”于9月份通过验收，现已全面建成“洁净校园”。三、标准化全覆盖：“示范绿地”焕生机2021年8月，物业服务中心从老旧绿地的提质改造和日常养护标准的提升入手，从绿化功能的发挥和美丽景观的塑造进行提质改造，设定绿地养护标准，从南校区办公楼周边、手掌公园、东方红广场、大礼堂、桃李坪等5块绿地启动“示范绿地”的创建。预计通过23年的建设，实现 “美丽校园”的目标。四、标准化呈常态：固化制度形成长效机制2021年9月以来，后勤服务总公司守初心担使命，坚持“以师生为中心”的服务理念，聚焦“立德树人”根本任务，对标

17、“一流”，召开职工座谈会、师生代表恳谈会，检视服务短板，列出问题清单，并逐一整改落实，进一步提升服务品质和标准。同时，总公司将物业服务标准化建设相关工作规程和质量标准固化为一系列制度，从11月份开始进行常态化管理。目前，总公司物业服务中心正积极巩固并完善标准化建设成果，为全面建成“五个校园”目标不懈努力，助力学校“双一流”建设。篇3：LC大学住宅小区物业服务标准(试行)LC大学住宅小区物业服务标准(试行)(参照山东省物业服务规范三星级标准编制)一、综合管理(一)业主或物业使用人入住时应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。(二)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续

18、齐全。(三)客户服务场所工作时间不少于8小时。客户服务场所指聊大花园、明德公寓物业服务机构所在地。(四)24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成。(五)对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。(六)至少每年公开一次物业管理服务费用收支情况。(七)每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年定期征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。二、房屋管理与维修养护服务(一)房屋管理1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规

19、章制度。2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。4、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。7、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关部门。(二)维修养护巡查1、每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定;2、每年检查1次墙体、墙面;3、每年检查1次顶棚;4、每年检

20、查1次楼梯、扶手;5、每年检查1次屋面保温隔热层、防水层;6、每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊;7、每年全面检查1次楼板、地面砖;8、每季巡查1次小区各标识;9、每月全面检查1次公共门窗;10、每月巡查1次路面、侧石、井盖等;11、每月巡查1次围墙;12、每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品;13、每月巡查1次室外健身设施。(三)维修养护在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理，属小修范围的应在3日内组织修复;属于管理方面的应于5日内采取措施恢复正常;属大中修范围的及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向中心领导提出书面报告，根据中心领导的决定组织维修。三、装饰装修管理1、受理业

21、主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。2、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。3、装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。四、共

22、用设备设施运行、维修、保养服务(一)供配电1、每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。2、高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有毒有害危险品及杂物存放，环境基本整洁。4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。(二)公共照明1、院落、楼道照明巡查每月1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;保持公共照明灯具清洁，亮灯率90%以上;院落照明灯按时开启，满足使用要求。2、公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件;灯具基本无损

23、坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。(三)给排水1、生活供水(1)泵房设备运行情况每日检查1次;地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。(2)水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水;水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。(3)水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，供水水质符合国家饮用水标准。(4)水箱、水池管理具备一箱一卡;上人孔盖板完好并加锁;溢流管口安装防护网并完好;每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。(5)泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。2、雨污水排放(1)公共

24、污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。(2)雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。(3)污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。(4)雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。(5)不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。(四)供热设施1、每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。2、供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。3、维修人员每日对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。4、针对室内供热设施业主提出报修申请的，维修人员应及时进行维修，暂时不能解决的应及时上报主管部门。(五)安全防范设施1、监控系统做到设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰。按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等