成都乡村旅游的智慧化发展研究

1、1 绪论1.1 研究背景 1.1.1 乡村旅游在旅游业发展中的重要地位 乡村旅游是城市居民的旅游需求与乡村农业资源、自然风貌和风土人情相互作用、相互适应的产物，是农村经济发展的一条新路子，是实现传统农业向现代农业转变的一条新途径。随着城市化建设的不断发展，人们生活节奏不断加快，工作压力的日益增加，越来越多在城市工作或者长期居住于城市内的人们迫于生活的压力和其休闲意识的不断增强，在周末或节假日期间出游选择乡村旅游。而乡村旅游在经历了20多年的发展，以其独有的乡村特色和旅游资源优势，通过满足现代都市人渴望回归自然的旅游需求，成为了旅游业的重要组成部分。时至今日，全国乡村农业旅游示范点已超过了350

2、多家，且共有多达30多个省市区开始发展乡村旅游业，乡村旅游业已经成为了现代服务业的重要组成部分。 据国家旅游局的最新测算，目前，国内乡村旅游发展的旅游总收入占了全国旅游发展总收入的将近三分之一，而根据全国乡村旅游发展纲要（20092015 年）中的要求得知，预计到2015年，实现乡村旅游接待人数达到7.71 亿人次，收入高达1145亿元，从事旅游业的农民人均年纯收入将增长 5%。乡村旅游业将逐渐成为国内旅游业的主要支撑之一，成为国内旅游消费的一大亮点，发展潜力巨大，前景广阔。 1.1.2 科学技术与旅游业融合发展的趋势日益明显 随着科学技术的不断创新，以云计算、物联网、3G 移动通信、虚拟现实

3、 VR 技术、RFID 技术、智慧终端技术等为首的各种新技术相继涌现，推动着人类社会逐渐地从信息化时代迈入智能化时代。伴随着智能化时代的到来，游客对于旅游业信息化和智能化的需求强度也越来越高，这为旅游业与各种科学技术的融合发展提供了良好的机遇和基础，旅游业由此进入了快速发展的黄金时期。 目前，旅游业作为我国国民经济的战略性支柱产业之一，在信息化的进程中，已经站在了一个很高的起点上，各种信息技术为旅游业的快速发展提供了大力的支持。例如，通过互联网，为游客提供关于各个旅游目的地的地址、旅游交通路线、特色美食、娱乐设施等各种相关信息；通过电子商务，游客可以在网上购买旅游景区的门票等。面对这些旅游产业

4、与各种信息技术的高度融合发展，国家旅游局也做出了相应的支持和鼓励措施，最新信息便是颁布了关于确定北京等 18 个城市为“国家智慧旅游试点城市”的通知，积极推进各种新的科学技术与旅游业相结合，开展“智慧旅游”项目建设。1.1.3 “智慧城市”和“智慧旅游”的建设热潮 “智慧城市”是把新一代信息技术充分运用在城市的各行各业之中的基于知识社会下一代创新(创新 2.0)的城市信息化高级形态。在“智慧城市”的环境下，政府、企业等利用各种技术手段在智慧基础设施之上进行科技与业务的创新应用，对城内各种产业进行全面智慧发展，而旅游产业则是其中的一种，由此可见，“智慧旅游”是“智慧城市”建设中的一部分。旅游包括

5、乡村旅游、城市旅游、商务旅游等多种类型，“智慧旅游”是旅游与现代科学技术相结合的产物，是旅游的高级形态。“智慧旅游”的研究范畴较广，智慧乡村旅游是“智慧旅游”的重要组成部分。智慧乡村旅游是采用了“智慧旅游”运行过程中所使用的一些最新技术与乡村旅游进行嫁接。因此，乡村旅游的智慧化发展与“智慧城市”和“智慧旅游”的建设相互之间是具有一定联系的。目前，“智慧城市”和“智慧旅游”在国内已掀起了建设热潮。 在“智慧城市”的建设方面,自 2010 年，IBM 提出“智慧的城市”愿景后，“智慧城市”的建设正式提上了日程，到目前为止,中国联通已经与 150 多个城市（城区）的政府完成了签约，共同建设智慧城市，

6、签约的内容涵盖了移动政务、智能交通、智慧医疗、城市平安、环境监测、智慧教育、智慧物流等多个方面；为了进一步支持并推动“智慧城市”项目建设发展，在国家开发银行提供了不低于800亿的资金额度后，又有两家商业银行以及其他的投资机构提供了相当巨大的投资金额，经过粗略的估计，目前总额度已经超过了4400亿元；而具体到某个省市的“智慧城市”建设，最近的则是浙江省温州市的鹿城区出台了智慧城市创立实施方案，期望将鹿城区打造成同时具备数字化、网络化和智能化的“智慧鹿城”；同时，成都也被确定为“国家智慧旅游试点城市”（关于确定北京等 18 个城市为“国家智慧旅游试点城市”的通知），掀起了成都“智慧城市”的建设热潮

7、。 在“智慧旅游”建设方面，自江苏省镇江市于2010 年率先提出“智慧旅游”的概念，开展“智慧旅游”项目建设，并在省内设立了首个“中国智慧旅游服务中心”之后，福建省、南京市、苏州、黄山、杭州等省市也相继全力推动建设“智慧旅游”。目前，得知关于“智慧旅游”建设的最新消息：贵州省贵阳市通过设立智慧旅游体验区，为游客体验景区浓厚的文化氛围提供了便利；焦作市将全面推进旅游信息化建设，打造“智慧旅游城市”；江西省的著名旅游景点庐山，建设了智慧旅游系统，推出了“智慧庐山”应用系统，极大的方便了游客；自贡市也成为了四川省智慧旅游重点研究基地。 在被国家旅游局确定为“智慧旅游年”的 2014 年期间，四川省旅

8、游局将四川旅游工作的主题确立为“投资促进年”，全面推进“智慧旅游”建设，加快传统旅游向“智慧旅游”转变的步伐。成都市作为“国家智慧旅游试点城市”之一，“智慧旅游”建设成果显著，目前九寨沟景区已率先将微信平台引入到景区的运营管理中心，建立了微群指挥中心，并建立了基于 RFID 的“时空分流”导航管理模型以及基于人脸识别技术的人流量视频智能分析系统。同时，成都市旅游局决定将在 2014-2016 年完成“1135”（即一个中心、一张地图、三个平台、五个重点系统）智慧旅游工程。“智慧城市”和“智慧旅游”建设热潮的掀起，智慧乡村旅游的发展创造了契机，推动了成都乡村旅游转型升级，促进了成都乡村旅游智慧化

9、发展。 1.2 研究目的和意义 1.2.1 研究目的 “智慧城市”和“智慧旅游”项目的建设热潮，为乡村旅游向智慧化方向发展带来了机遇和挑战。本文对成都乡村旅游智慧化发展进行研究的主要目的，总的来说，是综合分析目前成都乡村旅游的发展现状和发展过程中存在的问题、成都乡村旅游智慧化发展的必然性和可能性以及影响成都乡村旅游智慧化发展的因子，科学确定成都乡村旅游智慧化发展的解决方案。 1.2.2 研究意义 本文对成都乡村旅游的智慧化发展这一研究具有重要的意义，总的来说，具体表现在以下几点： （1）研究成都乡村旅游智慧化发展有助于全面促进成都乡村旅游的提档升级，转变乡村旅游发展方式，成功实现乡村旅游转型升

10、级，为游客提供更加方便快捷的服务，加快成都智慧乡村旅游的建设。 （2）对于乡村旅游产业的经营者来说，通过乡村旅游的智慧化系统，可以实现远程营销，同时，还可以充分利用智慧化系统的特性，吸引游客主动参与乡村旅游的传播和营销，带动乡村旅游经营模式的变革，为其带来更多的利润，实现增收致富，推动城乡一体化建设实现的步伐。 （3）对于旅游管理部门而言，成都乡村旅游的智慧化发展，使得管理部门可以通过乡村旅游的智慧化系统，更加全面、快捷地了解游客的需求和建议以及乡村旅游目的地的旅游动态等内容，根据实际情况进行详细、全面的分析，从而做出科学的决策和管理。 （4）对于游客来说，成都乡村旅游智慧化系统主动为游客提供

11、符合其需求的乡村旅游目的地、出游日期和不同出游期间目的地的气象及交通状况，供游客选择并确定，在确定乡村旅游目的地后，可以通过网上支付平台预定产品并支付，从而尽量避免时间的浪费和意外发生；在旅行过程中，可以动态地了解自己所需信息，便于安排下一个游程，遇到困难时也能够及时发出救援；游程结束后，还可以进行有效的信息反馈，对此次游程作出评价和分享。 （5）从学术研究的积累上来看，成都乡村旅游的智慧化发展是乡村旅游和智慧旅游相结合的产物，虽然乡村旅游和智慧旅游在学术方面的研究资料较为丰富，但是目前，乡村旅游智慧化的研究相对来说是较为缺乏的。因此，本文对成都乡村旅游智慧化发展进行研究，可以说在一定程度上充

12、实了智慧乡村旅游在学术上的研究。 1.3 国内外研究现状及发展趋势 目前关于乡村旅游智慧化发展方面的学术研究比较缺乏，而对于局限于城市范围内的“智慧旅游”，在学术研究方面具有大量关于基本概念理论、技术、框架体系等方面的文献资料，关于乡村旅游，在学术研究方面也具有大量的文献资料。因此，在下文中将主要从“乡村旅游”和“智慧旅游”两个方面来对国内外现状进行总结。在研究乡村旅游智慧化的发展趋势时，也会对乡村旅游智慧化在国内的发展现状进行简略的概述。 1.3.1 国外研究现状 对于乡村旅游发展中存在的问题，国外学者主要从管理不规范、基础设施不完善、旅游产品单一、乡村旅游产业意识薄弱、乡村旅游从业人员文化

13、水平低、服务质量低、营销宣传力度不足等问题方面入手。如 Ruth McAreavey and John McDonagh(2010)指出乡村旅游发展过程中面临着服务质量差、基础设施不完善等问题；Barbu Ionel,Barbu Sergiu-Aurelian(2012)在对 Crisana 这一区域的乡村旅游进行 SWOT 分析时，指出乡村旅游的发展过程中出现了乡村旅游从业人员文化水平低、旅游产品单一、基础设施不完善、农村旅游业意识薄弱、营销宣传不足等问题。 在“智慧旅游”方面的研究则主要表现在以下两个方面：框架体系方面，如：Sophie Lemelin(2008)提出了建设智慧旅游网络信息

14、数据库，Takashi Hasuike & Takumi Ichimura(2013)通过一种模糊推理法来对 Web 智能旅游信息数据进行了分析，Gianfranco Manes(2003)为了给游客提供方便，通过利用各种信息技术，提出了建设环境智能系统的框架体系，Owaied 等(2011)提出了建设智能旅游导游系统；应用方面，如：Rosenthal,John(2009)提出了智慧旅游中医疗旅游在智能上的发展，Marianna Sigala(2011)提出了基于通信网络和社会/客户智能的 web2.0 的 eCRM 的战略，促进了智慧旅游的发展。 1.3.2 国内研究现状 对于乡村旅游发展中

15、存在的问题，国内的许多学者对此主要是从管理不规范、基础设施不完善、旅游产业档次低、乡村旅游从业人员素质较低、市场意识薄弱、营销宣传力度不够等方面进行了详细的研究。如：邱海蓉(2005)通过对我国乡村旅游发展现状进行分析，提出了我国乡村旅游发展存在着许多困难、矛盾和问题，主要有：经营者的经营质量与游客需求之间存在较大差距，政府对乡村旅游缺乏整体规划和管理，对乡村旅游主动积极的宣传、促销不够；蓝进(2009)通过对成都郫县乡村旅游进行SWOT分析，提出郫县乡村旅游产品单一、缺乏特色和深度，配套设施不完善、相关产业贫乏，乡村旅游从业人员的素质较低；刘沙(2010)提出成都近郊“农家乐”旅游发展中存在

16、着旅游项目缺少科学论证及合理规划、不够创新，基础设施不完善、旅游产品单一，经营理念与游客需求不符，服务质量不高，市场意识淡薄、产业效益低，旅游产业档次低；周义龙(2012)通过对海南热带休闲农业的发展进行 SWOT 分析，指出休闲农业的观念更新滞后、产业地位不明，产业链条不连贯，基础设施落后、管理不规范等问题。 对“智慧旅游”的研究，国内许多学者则主要从“智慧旅游”概念、标准、意义、框架体系的组成以及单个技术在“智慧旅游”中的应用等方面进行研究。如：“智慧旅游”概念、标准、意义等方面，张凌云等(2012)从智慧旅游的起源及发展条件和现有的概念出发，研究阐述了智慧旅游的基本概念，邓贤峰、李霞(2

17、012)从游客体验、景区管理和旅游产品三个方面出发提出了建设“智慧景区”的17个二级标准和41个三级标准，丁风芹(2012)通过对智慧旅游的发展现状进行分析，探讨了发展智慧旅游的意义和对策；“智慧旅游”框架体系组成方面，朱珠、张欣(2011)从应用服务层、云平台构建层、全面感知层三个方面对智慧旅游感知体系和管理平台的架构进行了分析；刘军林、范云峰(2011)提出智慧旅游的支撑及框架体系主要包括了云计算、物联网、高速无线通信、地理信息系统、虚拟现实等技术；姚国章(2012)从“智慧旅游”的概念、表现形式、参与主体、业务内容以及与“智慧城市”之间的关系出发，围绕制度、基础设施、信息资源、应用支撑、

18、应用、服务、法规与标准化规范、信息安全与运维保障等八大体系对“智慧旅游”的框架进行了详细的分析。谢坚(2012)通过对信息技术、旅游感知体系、旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心的构建、智慧旅游管理及支撑平台的搭建进行分析，探讨智慧旅游的建设；单个技术在“智慧旅游”中的应用研究方面，马士玲(2011)通过对物联网技术的了解，从理论上分析了该技术在“智慧城市”建设中的应用。夏晓君(2012)从云计算的概念、特点及建设应用等方面分析了云计算在智慧旅游中的应用。邵君兰(2012)从物联网在智慧旅游领域应用的可行性出发，分析了物联网在该领域的基本用途及所要面临的挑战和相应的对策。1.3.3 发展趋势

19、 随着信息技术的飞速发展，现今已逐渐步入了信息化的时代，旅游业的发展前景也与各种信息技术紧密相联。为了使旅游业能够发展成为具有高信息含量和知识密集的现代服务业，促进我国旅游产业转型升级，增强我国旅游业在国际上的竞争力，彻底实现旅游信息化是旅游业未来健康发展的必然趋势。“智慧旅游”有着广泛的应用前景，能够全面提升旅游业的信息化水平和整体发展能力，引领世界旅游的发展潮流，是彻底实现旅游信息化的高级阶段。智慧旅游系统涵盖了云计算、物联网、互联网、3G 移动通信、全球定位系统 GPS、地理信息系统 GIS、虚拟现实 VR 等先进的技术，是促进旅游业成功转型升级的重要手段和途径。乡村旅游的智慧化发展是智

20、慧旅游系统在乡村旅游中的全面应用，是加快“智慧旅游”项目建设发展的具体表现。2013 年 6 月，浙江省奉化在全省率先开启智慧乡村旅游建设，使游客只需一部手机，就可在乡村游的过程中实现导游、导航和导购，使奉化乡村旅游逐步进入智能化时代；同年，7 月 21 日，大连在金州新区响应街道槐之乡庄园举办“智慧乡村一日游”活动，让游客体验智慧乡村旅游的便捷。2014年4月25日，巴中市平昌县举行了有关四川省智慧乡村旅游发展的培训会，会上，四川省导游协会会长、四川师范大学旅游学院副院长陈乾康教授指出了乡村旅游向智慧化之路是必然的。智慧乡村旅游已经逐渐成为未来乡村旅游发展势不可挡的趋势，而具体的发展趋势则主

21、要表现为以下几个方面： （1）采用了“智慧旅游”运行过程中所使用的最新技术（如云计算、物联网、互联网、3G 移动通信、全球定位系统 GPS、地理信息系统 GIS、虚拟现实 VR 技术、RFID 技术、智慧终端技术等）与乡村旅游相互融合，全面提升乡村旅游的科技含量，提高乡村旅游服务质量。 （2）增强乡村旅游集成创新能力，包括金融支付、救援服务、景区乡村旅游信息决策与管理等内容，使乡村旅游业发展成为具有高信息含量和知识密集型的现代服务业。 （3）乡村旅游景区的智慧化发展为游客提供了多元化和个性化的服务，景区服务形式和消费内容不断创新，满足游客旅游体验的多样化和个性化需求。 1.4 相关理论概念 1

22、.4.1 乡村旅游 对于乡村旅游的定义，不同的组织和学者都给出了不同的阐释，尚未取得一致意见。例如，西班牙学者 Gilbert and Tung（1990 年）认为：乡村旅游（Rural tourism）就是以农场、牧场等典型的乡村环境为活动场所和依托，以农户为旅游者提供食宿等条件和各种休闲活动为载体的一种旅游形式；世界经济合作与发展委员会（OECD，1994年）将乡村旅游定义为“在乡村开展的旅游，田园风味（rurality）是乡村旅游的中心和独特的卖点”；何景明和李立华认为：乡村旅游一种以乡村地区为为活动场所，以具有乡村性的自然景观和人文景观为旅游吸引物的旅游活动；马波（1995）认为：乡村

23、旅游是一种以乡村社区为活动场所，以乡村独特的生产形态、生活风情以及田园风光为对象系统的旅游类型；杜江、向萍（1999）认为：乡村旅游是一种以乡野农村的风光和活动为吸引物，以都市居民为目标市场，以满足旅游者娱乐、求知和回归自然等方面需求为目的的旅游方式；陆素洁（2007）在如何开发乡村旅游这本书中将乡村旅游定义为“乡村旅游是以农民家庭为基本的接待和经营单位，以自然生态环境、现代农业文明、浓郁农俗风情、淳朴乡土文化为载体，以利用农村的环境资源、农民生活劳动为特色，以赢利为目的，集餐饮、住宿、游览、参与、体验、娱乐、购物为一体的综合性的休闲度假旅游活动方式，是一种由传统的观光旅游向休闲旅游过渡的新的

24、旅游形态”。 本文根据对不同学者对乡村旅游不同的阐释进行了详细的分析和理解，给出了一个较为简单且系统的概述，即乡村旅游是以乡村社区为整个景区场所，以乡野农村独特的自然景观、人文景观、民俗风情以及传统的手工艺品等旅游资源为依托，以各种乡村旅游产品为载体，以现代都市人为主要客源市场，以吸引游客注意力，满足游客休闲、娱乐等各方面的需求，从而获取利益为目的的一种新型的旅游业态。 1.4.2 智慧化 智慧是智力因素的综合体现，是随着各种知识和技能不断积累，综合素质得到不断提升的一种能力。简而言之，智慧即是指在面对某事物时，能够迅速、灵活、正确地理解并予以解决的一种能力，是人们在现实生活中得以赖以生存的所

25、必须具备的基础前提条件。 智慧化是在智慧的基础上向外扩展延伸出来，其内涵已不仅限于智慧的含义。这里的智慧化是指通过利用各种现代科学技术，使某事物在其某种功能方面实现全面自动化和智能化。如某一物业管理产业利用新一代的信息技术使某个小区在规划和管理、资源分配、服务等方面实现全面自动化时，物业管理产业的发展基本上也就实现了“智慧化”发展；图书馆通过利用新的信息技术，实现功能升级，能够达到一次服务的同时做多件事情或是多次服务只做一件事情，关注整体效果和效益，在决策、管理和服务等方面实现全面自动化，这时，可以说图书馆踏出了向智慧化发展的关键一步。而当乡村旅游的发展通过各种现代科学技术全面达到了感知自动化

26、、信息数字化、信息传播网络化、服务自动化、管理智能化和决策智慧化的程度时，即可称之为乡村旅游实现智慧化发展。 1.4.3 乡村旅游智慧化 陈刚、童隆俊、金卫东（2012）在智慧旅游：南京之探索一书中指出“智慧旅游是一种将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于游客感知、行业管理、旅游产业发展等方面，使旅游物力资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并服务于游客、旅游企业、政府管理部门等面向未来的全新的旅游业态”。乡村旅游智慧化就是将智慧旅游运行过程中所使用到的新技术对乡村旅游进行有效嫁接之后的一种新型的乡村旅游方式，是对乡村旅游未来发展方式的一种全新的升级。

27、 本文通过对乡村旅游和智慧旅游的定义进行详细的分析、理解，将两者进行有效的结合，对乡村旅游智慧化的概念给出了一个全新的定义，即通过智慧的乡村旅游管理平台，利用物联网、云计算、RFID 等高端技术，借助感知系统主动感知、识别、判断并及时发布有关乡村旅游资源、活动、旅游者等各方面的乡村旅游信息，全面实现乡村旅游从管理、营销到服务的整个运营过程的自动化和智能化，使游客的旅游需求得到满足，同时，也为乡村旅游景区、相关旅游管理部门以及乡村旅游企业在监督、管理和发展方面提供便利的一种全新的乡村旅游方式。乡村旅游智慧化也可简称为智慧乡村旅游。 1.4.4 乡村旅游智慧化的重要技术支撑 （1）物联网传感技术

28、物联网简称 IOT（Internet of Things）,是在以互联网为核心和基础的前提下延伸和扩展的一项新的信息技术，是利用射频识别技术（RFID）、传感器、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，实时采集各种需要的数据和信息，并按照约定的协议，通过将各种相关的物体与网络相互连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，从而帮助我们获取相关物体信息，形成“物物相连”的一种巨大的网络。 物联网技术的应用在乡村旅游的智慧化发展过程中能够对消费者、旅游企业、政府部门等发挥出重大的作用。例如，通过网络、视频、图片等方式为消费者提供旅游目的地的基本情况和目的地周

29、边酒店、住宿、价格、地理位置等方面的信息以及实时动态服务；通过网络、视频、感应等方式为乡村旅游产业提供各乡村旅游地的游客分布情况及安全隐患等内部异常情况；通过物联网，政府部门能够加强对乡村旅游产业在运营、服务水平和安全保障等方面的远程监督和管理，同时更好地整合并有效分配旅游资源。 （2）云计算 云计算（Cloud Computing）是继互联网之后的一个在信息技术方面的重大的革新，是一种基于计算机技术的全新的 IT 运作模式，通过利用现代科学技术虚拟化地处理海量的信息，保证资源的正确率和利用率。 云计算是乡村旅游智慧化运营过程中必不可少的一种应用手段。随着乡村旅游产业数据和信息的不断增加，传统

30、的数据和信息的处理方式已经无法满足乡村旅游发展的需要。在互联网相关业务增加以及使用和交付模式运营的前提下，云计算的出现推动了智慧乡村旅游的发展。云计算在智慧乡村旅游的运营过程中将海量的旅游资源统一起来，进行分类处理，加快对数据和信息的分析速度，提高其正确率，并加强其私密性，通过现代科技实现信息的自动化搜索，使用户可以自主选择各自需要的信息。 （3）射频识别技术 射频识别技术简称 RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称为无线射频识别技术，是一种非接触式的自动识别技术，是利用无线射频信号和电感或电磁耦合传输特性，实现自动识别特定目标并读写相关数据的一种自

31、动识别通信技术。 目前RFID技术在旅游行业的应用主要还是集中于景区门禁系统（电子门票）方面，节省了一定的劳动成本和时间，提高了景区验票的正确率。在电子导游、人员密度监控、景区游客容量指标统计分析、智能定位及游客安全援救等方面的应用大多数只限于理论研究，没有付诸于实践。而在乡村旅游智慧化的建设过程中，RFID 将逐渐应用于其中。 1.5 研究内容及方法 1.5.1 研究内容 本文首先通过对当前“智慧城市”和“智慧旅游”建设所处的环境、科学技术的发展现状以及乡村旅游在旅游业中的重要地位进行分析探讨，进而了解成都乡村旅游智慧化发展研究的背景；同时，通过对乡村旅游的概念、智慧的概念和“智慧旅游”的概

32、念进行深入分析和理解，总结并定义智慧化和乡村旅游智慧化，帮助读者更好地了解本篇论文；再者，通过对成都多个乡村旅游目的地进行实地走访、询问调查，分析成都乡村旅游目前的发展现状，总结其发展中存在的各种问题，为研究成都乡村旅游智慧化发展作铺垫；并从政治、社会经济、技术条件、人才资源等各方面出发，分析探讨成都乡村旅游智慧化发展的必要性和可能性；最后，从旅游管理部门、乡村旅游社区、乡村旅游产业以及其他相关部门等运营主体着手，科学确定成都乡村旅游智慧化发展的解决方案。 1.5.2 研究方法 本文所使用的方法主要包括了文献法、田野调查法、归纳分析法、演绎分析法和综合分析法。 文献法主要包括了查阅、检索和使用

33、有关乡村旅游、智慧旅游和乡村旅游智慧化发展方面的记录和报告、国内外发展案例和相关的研究著作等，了解乡村旅游、智慧旅游和乡村旅游智慧化发展的现状和动态。此处的所提的文献法，主要是指尽可能地、全面地网罗并获取相关的文献资料，通过对其进行初步的甄选、考据和分析，增加对乡村旅游智慧化发展的了解，获得有效的文献资料。 田野调查法主要是指对乡村旅游进行实地的调查研究。在进行田野调查法的过程中，可以采用观察法、访谈法，同时也可以采用参与法，深入考察了解当地乡村旅游发展的现状、发展过程中存在的问题，收集必要的资料。通过实地考察，将在考察过程中获得的资料，与通过文献法所获得的资料进行对照分析，有可能对研究成都乡

34、村旅游智慧化发展的角度产生新的启发，也可能会对文献资料有新的补充。 归纳分析法和演绎分析法就是指先将通过田野调查法和文献法搜集到的所有关于成都乡村旅游的资料分门别类整理出来，然后利用归纳分析法，将其进行分析总结，得出普遍性的结论，最后利用演绎分析法，对那些结论进行分析推理，从而确定成都乡村旅游智慧化发展的必要性和可能性。 综合分析法就是指通过对成都乡村旅游智慧化发展的必要性和可能性进行综合性的分析和处理，科学确定成都乡村旅游智慧化发展的解决方案。 2 成都乡村旅游发展现状及其存在的问题2.1 成都乡村旅游的发展现状 成都是中国农家乐旅游发源地，自 1987 年“农家乐”在成都郫县农科村诞生以来

35、，以“农家乐”为主要模式的乡村旅游业开始在成都正式发展，经过了20余载的发展历史，成都乡村旅游业无论是在发展水平、规模，还是在发展方向等方面，在全国都是位居前列。至2013年底，成都乡村旅游年总收入已超过100 亿元，农家乐数量已高达8000多家。通过对锦江区、龙泉驿区、都江堰、崇州市、彭州市、郫县、双流县、大邑县、蒲江县等九个区市县的农家乐和游客（每个地区随机抽取15家农家乐，共135家，135份有效调查问卷，并对农家乐的消费者进行相关访问，受访者共 335 位，详情见附录 A、附录B 和附录C）进行调查得出的统计数据，从管理、服务、从业人员受教育程度、营销宣传方式和游客获知农家乐信息的渠道

36、等方面分析目前成都乡村旅游的发展现状。 （1）农家乐管理现状 根据调查得知，目前农家乐明确制定了管理规章制度的只占了25.9%，剩余的74.1%处于无明确管理规章制度状态（如图2.1）。且旅游行政主管部门下达的关于乡村旅游产业的指示，通常由乡村旅游景区管理局或景区管理委员会接收，在内部召开会议后，再电话通知或当面通知农家乐经营者。对于农家乐的管理秩序，由乡村旅游景区管理局或景区管理委员会统一进行管理。图2.1 成都市农家乐管理规章制度的制定（2）农家乐为游客提供的预定和消费服务方式 从调查情况来看，在农家乐所提供的预定服务方式中，除了可以通过前往农家乐当面预定和电话预定，只有3.1%的农家乐可

37、通过网上支付平台进行预定；消费服务方式中，除了现金消费外，只有 9.2%的农家乐可通过刷卡进行消费。除此之外，有些农家乐还会为游客提供无线 WLAN,游客可通过无线 WLAN 随时上网。根据调查得知，目前有29.6%的农家乐为游客提供此项服务，剩余70.4%所谓农家乐则无此项服务的（如图 2.2）。图2.2 成都市农家乐提供无线 WLAN 服务统计（3）乡村旅游从业人员受教育程度 根据调查反馈得知的情况，乡村旅游从业人员大部分为当地居民，其受教育程度普遍较低，如图2.3，具有高中及其以下学历的占了62.8%，专科学历的占了25.1%，本科及其以上的占了12.1%。其中，高中及其以下学历的工作人

38、员基本为农家乐一线服务人员，专科学历的工作人员除了一小部分为一线服务人员外，其余大部分为农家乐的中层管理人员，本科及其以上工作人员大部分为农家乐上层管理人员。受教育程度的高低在一定程度上也反映出了其在现代科学技术方面的使用水平。图2.3 成都市农家乐从业人员受教育程度（4）农家乐营销宣传方式 根据调查情况统计得出结论，目前成都市农家乐的营销宣传方式仍以“口口相传”为主，其他的营销宣传方式，如图2.4，有11.3%的农家乐使用了报刊、杂志等营销宣传方式，16.7%的农家乐使用了广告等新闻媒体为其进行宣传，36.1%的农家乐通过网络进行宣传。其中网络宣传主要是在政府或他人的帮助下设计一个简单的关于

39、农家乐信息介绍的网页，并与某个特定的网站建立网络链接，农家乐网页只是网站上一个小小的板块，农家乐经营者没有通过其他的网络宣传方式（如与新浪等门户网合作、推进微信互动服务、开通官方微博等）对其进行宣传，且对农家乐网页上的信息介绍内容更新速度慢。图2.4 成都市农家乐营销宣传方式统计（5）游客获知农家乐信息的渠道 调查游客获知农家乐信息的渠道也是了解农家乐营销宣传力度的方式之一。据统计，游客获知农家乐信息的渠道，如图 2.5 所示，经过他人介绍得知和路过看到的概率最高，分别占了88.5%和90.2%，23.6%是通过网络查寻得知，12.7%是通过新闻、广告等媒体得知，16.4%是通过其他渠道获知农

40、家乐信息。图2.5 游客获知农家乐信息渠道统计2.2 乡村旅游发展中存在的问题 成都乡村旅游发展至今，除了规模日益扩大、质量不断提升外，由于发展历史的短暂，发展经验的缺乏，同样存在着诸多的不足。通过对上述成都乡村旅游发展现状进行详细的分析，可看出，成都乡村旅游发展中存在的问题主要表现在以下三个方面。 （1）现代科学技术利用率低 在科技不断创新的时代，现代科学技术通过各种形式逐渐融入到各行各业，成为各个行业突破现状，打破陈规，向前发展的幕后推手和重要因素。乡村旅游业的发展同样离不开现代科学技术，否则会被竞争日益激烈的旅游市场所淘汰。而根据上述成都乡村旅游的发展现状可知，目前，现代科学技术在成都乡

41、村旅游行业中的利用率较低，是成都乡村旅游未来发展的一大弊端。 成都乡村旅游对科学技术的利用率低主要体现在三个方面。第一，旅游管理部门对乡村旅游产业的管理效率较低。如上述调查结果所示，由于乡村旅游地分布比较散乱，彼此间相隔的距离较远，且信息技术应用较少，无法通过网络使所有的乡村旅游产业负责人直接接收到旅游行政主管部门下达的一些关于乡村旅游产业的文件或指示，通常需要先通知各乡村旅游景区管理局或管委会，乡村旅游景区管理局或管委会相关部门人员召开会议后，再电话通知或让工作人员直接告知乡村旅游产业相关负责人，减缓了信息接收的速度，以及乡村旅游产业负责人上报相关数据和信息的速度。第二，乡村旅游产业服务设施

42、落后。如农家乐现状调查结果所示，在目前刷卡消费和网络逐渐成为潮流的时代，只有极为少量的农家乐为游客提供刷卡消费和无线 WLAN 服务，使农家乐的服务质量日渐降低。第三，乡村旅游产业营销宣传方式滞后。如根据农家乐调查结果显示，目前，农家乐的营销宣传方式仍以“口口相传”为主，一小部分农家乐会通过报刊、杂志、新闻媒体等方式对其进行宣传，除此之外，据调查所知，虽然已有部分农家乐设计专门的有关农家乐信息介绍的网页通过网络进行宣传，但其对网络技术的利用仅限于此，并未充分发挥出网络的作用，对网络的利用还处于初级阶段。由此可见，成都乡村旅游产业无论是在管理、服务，还是在营销宣传方面，在对现代科学技术的应用上都

43、存在着严重的不足，需要加以改进。 （2）服务质量低 服务质量是影响乡村旅游业健康、快速发展的重要因素。成都乡村旅游业的发展虽然在全国范围内位居前列，但由于没有有关乡村旅游发展方面的经验，乡村旅游是在不断摸索并改进的过程中向前发展的，从而导致乡村旅游业对外服务质量较低。在这里，服务质量的高低主要与服务设施和服务人员在现代科学技术方面的使用水平等因素密切相关。 目前，成都乡村旅游产业服务设施的质量普遍较低，与科学技术日益发达、游客对乡村旅游服务满意度要求不断提高的社会现状逐渐拉开了距离。如，随着生活水平的日益提高，城市居民外出旅游时，通常习惯于刷卡消费，或者在安排游程时，为了避免客满的情况出现，通

44、过网上支付平台对既定的乡村旅游企业进行预定支付，然而根据上述对农家乐提供的预定和消费服务方式调查结果得知，大部分乡村旅游企业还没有开通网上支付平台，且游客消费结束后，除了现金支付外，只有极少数可以进行刷卡结账，为游客带来了不便；同时，只有极为少量的农家乐为游客提供无线 WLAN 服务，使游客在农家乐消费期间能够随时保持与外界的联系。 服务人员在现代科学技术方面使用水平的高低主要表现在服务人员为游客提供刷卡消费服务和通过网上支付平台为游客提供预定服务等各种通过现代科学技术为游客提供的服务方式的熟练程度。根据上述对成都乡村旅游从业人员受教育程度的调查统计结果得知，目前乡村旅游从业人员受教育程度普遍

45、较低，大部分一线服务人员为高中及其以下水平，只有一小部分为专科水平，无法熟练运用现代科学技术为游客提供信息化服务，降低了乡村旅游服务质量。 （3）市场覆盖率低 乡村旅游的发展要提高旅游市场份额，扩大乡村旅游覆盖率，在旅游行业中占据重要地位，除了必须拥有突出的资源优势外，还应做好营销宣传工作，利用各种营销手段，向外界大力宣传乡村旅游特色产品，增加乡村旅游景区的知名度。 成都乡村旅游虽然走在全国的前列，然而由于其营销宣传力度的不足，使得乡村旅游在全国范围内的市场覆盖率不高。营销宣传力度的不足可以通过乡村旅游产业的营销宣传方式和游客获知乡村旅游信息的渠道两种方式了解得知。如，从上述游客获知成都市农家

46、乐信息的渠道统计数据得知，大部分游客都是通过他人介绍或路过看到两种方式获知农家乐信息，只有很少一部分游客是通过网络查寻、新闻和广告等媒体以及其他方式获知农家乐信息，农家乐市场覆盖面窄。同时，根据成都市农家乐营销宣传方式统计现状，可看出，目前，成都乡村旅游产业仍以“口口相传”的方式为主，此方式其宣传范围狭小；报刊、杂志等宣传方式，其宣传范围较广，但由于网络的兴起，人们对报刊、杂志等的关注越来越少；广告等新闻媒体虽然宣传范围大，但由于其成本高，只有极少部分的乡村旅游产业使用。由此可见，以上几种营销宣传手段在推动成都乡村旅游扩大市场覆盖率的过程中所起作用小。同时，据调查统计，虽然已有部分农家乐开始利

47、用网络进行宣传，但其利用程度还处于初级阶段，仅限于设计专门的农家乐信息介绍营销宣传网页，没有对该网页进行大力宣传，或是与其他乡村旅游产业或其他宣传网站合作，共同建设网络营销平台等，且营销宣传内容存在着乡村旅游信息不全、信息缺乏真实性、信息更新速度慢等问题，甚至于一些乡村旅游企业在相关信息发布后采取置之不理的形式，为旅游者获取准确的乡村旅游信息带来了一定的难度。成都乡村旅游产业在对网络营销认知上的不足和不善于利用，在一定程度上导致了成都乡村旅游业在全国旅游市场上的低覆盖率，阻碍了成都乡村旅游的发展。 总的来说，虽然成都乡村旅游业发展规模不断扩大、收入不断增加，但其规模的扩大和收入的增加主要是通过

48、乡村旅游从业人员和接待游客量的增加等方面体现出来的。且由于在对科学技术的利用、服务质量、营销力度等方面仍然存在着一定的不足，使得成都乡村旅游产业在现代科学技术不断创新的时代，转型升级迫在眉睫，而“智慧旅游”项目建设的兴起，则为成都乡村旅游向智慧化发展提供了良好的机遇。3 成都乡村旅游智慧化发展的必要性和可能性成都乡村旅游在经历了“政府主导、农民参与”的起步阶段和“市场导向、企业主体、农民参与”的快速发展阶段之后，于 2006 年起进入了“城乡统筹、市场主体、度假引领”的转型升级阶段，一直延续至今，没有成功实现转型升级，陷入了停滞阶段。而“智慧旅游”的兴起，则为乡村旅游指明了今后的发展方向乡村旅

49、游智慧化，为乡村旅游成功实现转型升级带来了契机。 3.1 成都乡村旅游智慧化发展的必要性 3.1.1 相关的法律、法规或文件的出台 相关的法律、法规或文件是在政府对某件事件即将发生时采取某种态度情况下的产物。政府的大力支持对任何事件的顺利执行和发展都具有强有力的推动作用，是事件顺利发展道路上有力的通行证。 随着“智慧城市”建设掀起强烈的热潮，越来越多的智慧正逐渐地融入到社会发展的运行轨迹之中，旅游业在飞速发展的过程中也插上了“智慧”的翅膀。在国家旅游局颁布的关于确定北京等 18 个城市为“国家智慧旅游试点城市”的通知中，明确规定了成都为“国家智慧旅游试点城市”之一。根据此要求，成都市旅游局为了

50、切实推进智慧旅游试点工作，给出了关于成都市国家智慧旅游试点城市的建设方案。方案中明确地指出了成都乡村旅游的发展方向，即“开发乡村旅游电子卡通地图，实现乡村旅游电子导航服务”，为乡村旅游的智慧化发展，建设乡村旅游智慧管理、智慧服务和智慧营销等体系，成功实现乡村旅游转型升级顺利，全面发展成都乡村旅游智慧化。 政府的主动参与和大力支持，提高了乡村旅游产业经营者及其他相关部门对智慧乡村旅游这一项目建设的主动性和积极性，为成都乡村旅游智慧化发展提供了强有力的政治保障。 3.1.2 成都乡村旅游产业转型升级的需求 成都乡村旅游产业在经历过一段快速发展的时期后，由于过于依赖现有资源，仅仅依靠产业规模的扩建、

51、配套设施的完善等方式进行发展，创新意识欠缺，目前进入了一个发展缓慢甚至于停滞的时期。然而社会经济的快速发展，人民生活水平的提高，日常生活节奏速度的加快，以及现代信息技术的不断创新，促使着旅游行业发展的步伐不断前进，掀起了“智慧旅游”项目在全国建设的热潮，迎来了旅游发展的新时代。 如今，乡村旅游产业经营者已逐渐不满足于成都乡村旅游的发展现状，希望能借助于“智慧旅游”的发展，在现有乡村旅游发展资源的基础上得到创新性的突破，开创乡村旅游发展的新纪元。乡村旅游产业经营者的经营理念和其主动、积极配合的态度，以及乡村旅游发展的现状，推动着成都乡村旅游紧跟时代发展的步伐，努力推进乡村旅游产业的转型升级，充分

52、利用各种现有资源以及现代科学技术，抓住“智慧旅游”发展的契机，加大对乡村旅游标准化和智能化的建设，推动乡村旅游朝着智慧化方向发展，全面提升乡村旅游品位。 3.1.3 旅游者对乡村旅游市场需求变化的日益增加 乡村旅游是以吸引游客的注意力，满足游客的旅游需求，从而获取利益为主要目标的一种旅游方式，因此乡村旅游主要是以游客的旅游市场需求为导向。旅游者对乡村旅游市场的需求变化对乡村旅游产业经营的成败具有决定性的作用，是促进乡村旅游发展转型升级的前进动力。 目前，随着信息化水平的不断提高，科学技术的不断创新，旅游发展逐渐步入“智慧旅游”阶段，旅游者对于新兴事物的接收能力也随之不断增强。同时，由于社会竞争

53、愈加激烈，生活节奏日益加快，尤其在忙碌的都市生活中，工作压力愈发加大，旅游者渴望回归自然的旅游需求日益强烈，对乡村旅游市场需求变化的增加日益明显。加之，旅游者生活水平、工作环境、文化内涵、年龄等因素的不同，旅游需求也不尽相同，为乡村旅游的发展增加了一定的难度。因此，成都乡村旅游在当前“智慧旅游”发展的新时期，应抓住此次良好的机遇，结合旅游者对乡村旅游的多样化和个性化需求，充分利用各种现代科学技术，对乡村旅游产业进行适当的调整，并在调整过程中不断进行完善，推动乡村旅游产业提档升级，努力建设智慧乡村旅游，满足游客旅游体验的个性化需求，全面实现乡村旅游智慧化发展。由此可见，旅游者对乡村旅游市场的需求

54、变化是推动成都乡村旅游智慧化发展的源泉和不懈动力。 3.2 成都乡村旅游智慧化发展的可能性 3.2.1 充足的投资金额 成都智慧乡村旅游这一项目的建设，不仅需要大量的人力和物力的投资，还需要具备一定的财力。充足的投资金额是成都乡村旅游智慧化发展得以顺利进行的不可缺少的最基本的前提条件。 在智慧旅游项目建设热潮期间，随着关于确定北京等 18 个城市为“国家智慧旅游试点城市”的通知的颁布，成都市成为了国家旅游局指定的“国家智慧旅游试点城市”之一，为此，成都市旅游局以通知为依据制定了关于成都市国家智慧旅游试点城市的建设方案。与此同时，中国联通也选定了成都市作为其在中国建设“智慧城市”的首选城市，并根

55、据成都市与四川联通达成的双方协议，四川联通将在2013年至2015年期间陆续投资50亿，为成都打造下一代信息网络，全面建设“智慧城市”。“智慧旅游”作为“智慧城市”建设的重要组成部分，且在成都市国家智慧旅游试点城市的建设方案中，明确规定了对乡村旅游智慧化发展的要求，确定了智慧乡村旅游也是“智慧城市”建设的组成部分。同时，四川省旅游局将 2014 年确立为“旅游投资促进年”，增强招商引资力度，力争在全年内完成旅游项目签约超过 1000 亿，投资超过 1000 亿，为成都乡村旅游智慧化建设提供了充足的投资金额。在充足投资金额的支持下，成都智慧乡村旅游项目建设关键的环节，如通信公司、银行、旅游产业等

56、相互之间得以顺利合作，相互连接，逐步形成完整的智慧乡村旅游产业链。 3.2.2 科学技术的创新 在科学技术不断创新的时代，云计算、物联网、RFID 射频识别技术、传感技术等新技术相继涌现。成都乡村旅游智慧化发展的独特之处在于“智慧化”三个字，即为乡村旅游插上了“智慧”的翅膀，通过感知技术、通信技术和云计算技术等多种现代科学技术，使得智慧乡村旅游系统智能化、微型化和标准化。 电子计算机和通信网络技术是信息技术的核心所在，而信息技术是促进乡村旅游智慧化发展的核心和技术支撑。成都乡村旅游智慧化发展的成功进行需要依托现代科学技术的优势，通过智能移动终端设备，主动感知、收集各方面的乡村旅游信息，并保证信

57、息的及时性和准确性，帮助游客方便快捷地获取信息，并为其提供在线支付、游览体验等智能及个性化的服务，满足游客个性化的需求，同时为乡村旅游产业的经营和相关部门的管理提供便利。科学技术是成都发展智慧乡村旅游，连接乡村旅游产业、旅游管理部门、交通和气象管理部门以及银行、保险公司等其他相关产业部门之间的桥梁，是成都乡村旅游智慧化发展不可缺少的关键要素之一。倘若在发展成都智慧乡村旅游的过程中，严重缺乏相关的科学技术手段，会造成乡村旅游目的地以及由其所延伸出的各产业、管理部门和其他相关部门单位之间信息链的中断，最后导致成都智慧乡村旅游的建设失败。因此，智慧乡村旅游的发展离不开科学技术的创新，现代科学技术是成

58、功实现成都智慧乡村旅游发展的重要技术支撑。 3.2.3 充足的人才资源 无论是旅游行业，还是其他行业的发展，都离不开人员的配备。人才是发展旅游行业所具备的最为基本的条件之一，是解决旅游发展过程中一切问题的核心。具备较高现代科学技术使用水平，能够为游客提供高效率、高质量的信息化服务，促进乡村旅游向更高层次延伸发展的乡村旅游人才，是乡村旅游智慧化发展道路上必不可少的重要人力资源。 目前，随着现代科学技术的相继涌现，旅游业的飞速发展，为了顺应时代前进的步伐，政府倡导各相关部门和乡村旅游企业不时地为乡村旅游从业者提供乡村旅游信息化技能等方面的专业培训，邀请在现代科学技术使用方面的专家为乡村旅游从业人员讲解如何熟练使用现代科学技术为游客提供刷卡服务、网上预定服务等信息化服务，扩充乡村旅游从业人员的信息化知识，提高乡村旅游从业人员的现代科学技术使用水平。同时，各大高校也为社会培养着越来越多的具备现代科学技术知识和旅游专业知识的理论性和实践性相结合的综合性人才，为乡村旅游的智慧化发展提供了后备力量。充足的专业人才资源是成都乡村旅游在激烈的旅游市场竞争中得以生存并顺利发展的关键所在，为成都乡村旅游智慧化发展的顺利进行提供了可能性，是实现智慧乡村旅游的一大保证。 4 成都乡村旅游智慧化发展的解决方案成都智慧乡村旅游正常启动并运营，其运营主体主要包括了政府部门、乡村旅游社区、乡村