客户回访的意义之欧阳歌谷创编

1、欧阳歌谷()从客户回访中，创造有效价值从客户回访中，创造有效价值/客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意 度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通 过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对 很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只 产生成本，充分利用客户回访技氏，特别是利用CRM来加强客 户回访会得到意向不到的效果。客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。1注重客户细分工作企业可根据自身业务性质将客户逬行细分，针对不同的客户 做出不出的服务方法，增加客户服务的效率。总言之，回访就是 为更好的客户服务而服务的。2明确客户需求确定了

2、客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。 特别杲最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客 户关怀，让客户感动。我们回访的目的是了解客户对我们的产品 或使用感受如何，对我们企业有什么建议和意见，我们回访的意 义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己 的服务能力，这样才会发展得越来越好。3 确定合适的客户回访方式 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从 实际的操作效果看，电话回访结合当直回访是最有效的方式。 ffice辺ffice” /4抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户在使用本产

3、品中的不满意，找出冋题; 了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工 作、改逬产品、改进服务；5利用客户回访促进重复销售或交叉销售最好的客户回访杲通过 提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠 诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也 是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行 为，借助老客户的碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本 最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护 个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库 系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户

4、服务系统来完成回 访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想 办法收集未成交客户的资料，并逬行归类。无论是成交客户还是 未成交，都需要回访，这杲提高业绩的捷径。制定回访计划，何 时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心杲纠故何回欧阳歌谷创编2021年2方1访。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使 客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得 以提升。6正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨 的原因，把被动转化为主动。针对客户的抱怨要建议“客怨档 案二将抱怨逬行分类，例如是质量问题还是服务问题，还是沟通 冋题，还是其他冋题等等，根据抱怨内容而定。通过解决客户抱 怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决 产品相关的冋题，提高产品质量、扩