[自学考试密押题库与答案解析]网络经济与企业管理自考2011年10月真题

1、自学考试密押题库与答案解析网络经济与企业管理自考2011年10月真题自学考试密押题库与答案解析网络经济与企业管理自考2011年10月真题网络经济与企业管理自考2011年10月真题一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。)问题:1. 提出需要层次理论的是_ A韦伯 B马斯洛 C泰罗D法约尔 答案:B解析 行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括：马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论-Y理论”。问题:2. 企业管理的目标是_A.达到组织的预订目标B.

2、进行计划、组织、领导和控制C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化答案:D解析 企业管理的目标是实现企业价值的最大化，投资者建立企业的目的是创造财富，这种财富首先表现为企业价值。问题:3. 领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括_ A指导 B计划 C激励D沟通 答案:B问题:4. 企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是_ A企业的内聚能力 B企业的战略 C企业的客户关系D企业的人力资源 答案:A问题:5. 企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指_A.产业分析B

3、.竞争对手分析C.市场细分D.竞争优势分析答案:C解析 所谓市场细分(market segmentation)，就是企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成，都可被企业选作目标市场，这个目标市场也就体现了企业战略的基本意图。问题:6. 根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为_A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类答案:D解析 狗类(Dogs)的战略经营单位市场成长率和相对市场份额均较低，这些战略经营单位通常已不盈利，因此，要采用收缩或淘汰的策略。问题

4、:7. 在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是_ A业务操作管理 B客户合作管理 C薮据分析管理D信息技术管理 答案:A解析 在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现和客户服务与支持。问题:8. 一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和_A.生产管理B.销售管理C.财务管理D.数据分析管理答案:D解析 一个完整、有效的客户关系管理应用系统由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成

5、。问题:9. 采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是_A.放弃B.培育C.维持D.投资答案:C问题:10. 最早、最简单的一种组织结构形式是_A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.事业部制结构答案:A解析 直线制结构是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。问题:11. 控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是_A.行政管理关系B.产权管理关系C.上下级关系D.同事关系答案:B解析 在控股型组织结构中，母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被

6、持股企业的产权管理关系。问题:12. 业务流程再造的简称是_A.BRPB.BPRC.BBSD.BBC答案:B解析 业务流程再造的英文全称是Business Processing Reengineering，简称BPR。问题:13. 将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指_A.供应链B.分销渠道C.价值链D.增值链答案:B解析 分销渠道是指将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。问题:14. 网上直接调查最常用的是_A.网上问卷B.网上实验法C.网上观察法D.公告栏法答案:A解析 网上直接调查根据采用调查方法的不同，可以分为网上问卷调查

7、法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。问题:15. 网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和_A.先进性B.网络化C.地域性D.低廉性答案:D解析 网上售后服务的特点包括便捷性、灵活性和个性化、低廉性、直接性。问题:16. 企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指_A.敏捷制造B.敏捷性C.虚拟制造D.精益性答案:B问题:17. 虚拟企业成功与否的首要条件是_A.人力资源虚拟化B.运作弹性化C.信息网络化D.组织结构动态化答案:A解析 人力资源虚拟化是虚拟企业成功与否的首要条件。问题:18. 主要是利用直观材料，依靠个人经

8、验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是_ A定量预测法 B移动平均法 C趋势预测法D定性预测法 答案:D解析 定性预测法主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的一种方法。定量预测法是根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法。问题:19. 通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是_A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.全面分析法答案:A解析 对比分析法是通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法。比率分析法是把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系

9、，以揭示企业财务状况的一种分析方法。综合分析法是把有关财务指标和影响企业财务状况的各种因素都有序地排列在一起，综合地分析企业财务状况和经营成果的一种方法。问题:20. 静态分析法可以分为净收益法、回收期法和_A.投资收益法B.净现值法C.内部收益法D.外部收益法答案:A问题:21. 工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和_A.收支B.成本C.利润D.人员答案:D解析 工作分析(Job Analysis)是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。

10、问题:22. 绩效管理的导向是组织_A.目标B.文化C.收益D.战略答案:D解析 绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。问题:23. 为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指_A.虚拟团队B.研发团队C.质量小组D.联合团队答案:A解析 虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一利新的组织模式，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。问题:24. 企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转

11、换，这是指_A.数据处理B.知识管理C.信息管理D.企业信息化答案:B解析 知识管理(Knowledge Management，KM)是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。问题:25. 知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫_A.整体策略B.局部策略C.显性策略D.隐性策略答案:D解析 知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触

12、和交流实现知识学习和共享。问题:26. 知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和_A.知识分享B.知识获取C.知识处理D.知识奖惩答案:D问题:27. 供应链管理强调的是_A.供应商效率B.制造商效率C.批发商效率D.整个供应链效率答案:D解析 供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法。(2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。(4)供应链管理强调大规模定制。问题:28. 生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的_A.最大限度B.最优量

13、C.成本最小D.收益最大答案:A解析 生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。问题:29. 供应商管理库存，又称之为_A.VMIB.CMISC.ERPD.JIJ答案:A解析 供应商管理库存英文全称为Vendor Managed Inventory，简称VMI。问题:30. 企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和_A.产品B.企业制度C.地域特征D.管理者素质答案:D二、多项选择题(在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。)问题:1. 迈克尔波特在其享誉世界的名著竞争战略一

14、书中指出了几种基础的企业战略，包括_A.总成本领先战略B.差别化战略C.产品组合战略D.重点战略E.资源分配战略 A B C D E答案:ABD解析 迈克尔波特教授在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。问题:2. 网络型组织的优点包括_A.网络型组织促进分工和专业化的发展B.网络型组织可以实现核心价值链的连接C.网络型组织降低了交易成本D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一E.网络型组织有助于优化资源配置 A B C D E答案:ABCE解析 在网络时代，网络型组织的应运而生，就是由于它具备了许多系统的企业组织形式所没有的优势，具体表现

15、在以下四个方面：(1)网络型组织促进了分工和专业化的发展。(2)网络型组织可以实现核心竞争力的连接。(3)网络型组织降低了交易成本。(4)网络型组织有助于优化资源配置。问题:3. 企业的定价方法主要有_A.成本导向定价B.政策导向定价C.需求导向定价D.竞争导向定价E.促销导向定价 A B C D E答案:ACD解析 企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价三种。成本导向定价法是一种以成本作为主要定价依据的定价方法。需求导向定价法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。竞争导向定价法是一种以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法。问题:4. 财务分析的方法

16、有_A.对比分析法B.归纳分析法C.比率分析法D.推导法E.综合分析法 A B C D E答案:ACE问题:5. 实施企业知识管理需要把握的原则有_A.成本B.积累C.信任D.共享E.创新 A B C D E答案:BCDE解析 实施企业知识管理需要把握积累、信任、交流、共享和创新的原则。三、简答题问题:1. 简述企业核心能力的特征。答案:企业核心能力的特征有： (1)有价值的创造能力。 (2)异质性。 (3)难模仿性。 (4)不可交易性。 (5)扩展性。 (6)动态性。 问题:2. 简述学习型组织的特点。答案:学习型组织的特点主要包括： (1)组织成员拥有一个共同的愿景。 (2)组织是由多个创

17、造性个体组成的团队。 (3)善于不断学习。 (4)自主管理。 (5)领导者的新角色。 (6)建立知识联盟。 问题:3. 简述网络广告的发布方式。答案:网络广告的发布方式包括： (1)用自己的网站发布广告。 (2)在他人的网站上发布广告。 (3)使用旗帜广告交换服务网络。 (4)在网上报纸或杂志发布广告。 (5)电子邮件发布广告。 (6)在虚拟社区和公告栏上发布广告。 (7)使用新闻组发布广告。 问题:4. 简答网络时代财务管理的观念。答案:网络时代的企业财务管理应具备以下几个观念： (1)泛财务资源观念。 (2)人本化理财观念。 (3)风险理财观念。 (4)信息理财观念。 问题:5. 简答知识

18、管理的内容。答案:知识管理的核心内容包括： (1)知识的采集和加工。 (2)知识的存储和积累。 (3)知识的传播和共享。 (4)知识的应用和创新。 问题:6. 简答企业文化的层次。答案:企业文化可以划分为三个层次： (1)物质层次文化。 (2)制度层次文化。 (3)精神层次文化。 四、论述题问题:1. 论述人力资源管理的内容。答案:人力资源管理活动包括以下内容：(1)人力资源规划。(2)工作(岗位)分析与设计。(3)人员选聘与录用。(4)员工培训与开发。(5)绩效管理。(6)薪酬管理。(7)员工关系管理。(8)健康与安全。五、案例题问题:1. 海尔的JIT策略 JIT(just in time

19、)即准时制，海尔通过JIT策略获取了竞争优势。 (一)海尔的三个JIT 1、JIT采购 何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。 2、JIT生产 JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，企业开始生产，并在五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。生产计划完成需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。 3、JIT配送 海尔配送流程跟传统的物流做法不一样，它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，

20、并把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。 (二)海尔怎么做JIT采购 1、全球统一采购 海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。 2、招标竞价 海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞价，把采购价格下降5%。每年下降100亿的5%就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。 3、网络优化供应商 网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。 海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降低。 (三)海尔怎么做JIT生产 海尔由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。海尔JIT生产的