年终药师工作总结例文与年终行政工作总结汇编

1、年终药师工作总结例文现将一年來从事销售工作的心得和感受总结一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退；2、努力完成公司销售管理办法屮的各项要求；3、严格执行产品的入出库手续；4、严格遵守公司各项规章制度；5、対工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;6、完成领导交办的其他工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来， 始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责屮的条款要 求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市 场信息并适吋制定营销方案，英次自己经常同

2、英他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、 存在问题及应对方案，以求共同提高。二、正确对待客户投诉并及时妥善解决 比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销 售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识 和药品管理法、药品经营质量管理制度、产品质量法岗位制度等相关法规， 在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp认证。四、市场前景分析1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售 业的竞争主要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(

3、3)、价格竞争(4)、产品竞争 我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的 销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本 公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为 稳定的客户群。2、营销模式分析：见机行事说明技巧二化解异议在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由來挑剔药品。疑问和挑剔是顾客 未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方血有不清楚，而需要进 一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各 样的界议。为了化解顾客对药品所

4、产生的界议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技 巧。（我总结了简单的几点附1）3、首营品种联盟为屮小型药品零售企业能够与人企业竞争提供了实力，让屮小企业有资木向 厂家要更低的供货价格，争夺的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂 家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零 售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价 压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上 的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更好的品种。五、XX年工作设想总结几个月来的工作，存

5、在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理， 及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能 ,及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早口申请加入医保，抓住机遇，尽快申 请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更 高的销售战绩。六、对公司管理办法及服务的建议1.希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展以后的电子簡务 做好准备。2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。3、希望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动。第4页共4页年终行政工作总结20xx年，在集团公司

6、的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈 的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥 行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项H标任 务作岀了积极贡献C现将一年来的工作情况总结如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合 工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基 木实现了规范化，相关工作达到了优质、髙效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工

7、作的清晰明确，严格规范; 做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办 公耗材管控及办公设备维护、保养、口常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组 织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检 等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政 部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司 树立了良好形彖，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务=即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。 一年來，我们围绕中心工作，在服

8、务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点.难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别 是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等FI常工 作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临 吋性事物基本做到了及吋处理及吋反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚 持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出12个“重点工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工 作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公 司发展的需要，做到工作有新举措，推动行

9、政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政 部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责 及时“充电匕 做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不 断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手， 认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性， 形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1 狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工口律方面加

10、大了监替检查力度 ,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人 员结构和提高员工素质与企业发展日标紧密结合。在“学习培训月活动屮，成功举办了管 理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中， 大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本 着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期 与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制