[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题3

1、地方导游考试密押题库与答案解析江苏省导游员考试导游服务技能分类真题3地方导游考试密押题库与答案解析江苏省导游员考试导游服务技能分类真题3江苏省导游员考试导游服务技能分类真题3一、单项选择题问题:1. 游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该_。A.用苏打水清洗伤口B.包扎伤口上方，减缓血液循环C.用刀片划开伤口排毒D.立即送客人到医院抢救答案:B解析 游客在野外被毒蛇咬伤，导游人员应立即用柔软的绳子或布带，在野外拾取适用的麻丝、稻草等，在伤口上方关节作结扎。松紧适度，最好在被毒蛇咬伤后25分钟内迅速处理完成。此后每隔15分钟放松12分钟，以免被扎肢体因血液循环受阻而坏死。问题:2. 导游在介绍江苏

2、的水体旅游资源时说：“江苏的名泉很多，这里有誉为天下第一泉的镇江中泠泉，为什么被称为天下第一泉呢? 大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是_。A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法答案:B解析 导游员在导游讲解时常提出些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。通常是导游员先提出问题但不告之下文或暂不回答，让游客去思考、琢磨、判断、最后才讲出结果。题中导游员采用的正是制造悬念法。问题:3. 下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是_。A.城市饭店B.游览地饭店C.百慕大计价饭店D.汽车饭店答案:D解析 根据饭店市

3、场及宾客特点分类的饭店包括：商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店和汽车饭店；根据饭店计价方式分类的饭店包括：欧式计价饭店、美式计价饭店、修正关式计价饭店、欧陆式计价饭店、百慕大计价饭店；根据所在地区不同分类的饭店包括：游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店、车站码头饭店。问题:4. 男导游着西装上团，下列说法不正确的是_。A.西装袖口商标必须去除B.衬衫袖口要长于西装袖口12厘米C.西装最下方的纽扣要扣上D.西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜答案:C解析 导游员穿着西装上团，要注意几个问题：穿着前，西服必须熨烫平整，西装袖口商标必须去除。穿着时，里面必须搭配衬衫、领带，且三者颜

4、色以不超过三种为宜；西装最下方的一个纽扣不要扣上；除了上装的内插袋，西装衣裤的其他口袋尽量不要放置物品；衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略高于西装领口，袖子要长于西装袖口12厘米，衬衫下摆应塞进裤内。问题:5. 中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是_。A.16周岁以下的儿童B.2周岁以上12周岁以下的儿童C.2周岁以上16周岁以下的公民D.2周岁以上18周岁以下的公民答案:B解析 中国民航总局的规定：如果是购买国内航班，年龄在12周岁以上的都要购买成人票；年龄在02周岁之间的可以购买婴儿票，票价为成人全价票的10%；年龄在212周岁之间的可以购买儿童票，票价为成人全价票的50%。问题:6

5、. 下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是_。A.大连、长春B.青岛、昆明C.成都、西安D.桂林、杭州答案:A解析 中国公安部授权的口岸签证机关有：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。问题:7. 出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是_。A.国内游客通道B.国际游客通道C.红色通道D.绿色通道答案:C解析 红色通道，是指须经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。选择红色通道的旅客，须向海关出示本人证件和进出境旅客行李物品申报单。不需向海

6、关申报的游客可选择绿色通道通关。问题:8. 外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该_。A.积极协助旅游者购买B.装作没听见，任由旅游者自行处理C.帮助旅游者辨别麝香的真伪D.耐心劝阻答案:D解析 濒危物种进出口管理是指国家根据濒危野生动植物种国际贸易公约、中华人民共和国森林法、中华人民共和国野生动物保护法、中华人民共和国野生植物保护条例等法律法规的规定，对依法受保护的珍贵、濒危野生动植物及其产品实施的进出口管理。根据濒危物种进出口管理规定，麝香、犀牛角和虎骨(包括其任何可辨认部分和含其成分的药品、工艺品)严禁出境。因此，导游应该耐心劝阻游客放弃购买。问题:9. 根据规定，中国

7、公民出入境，每人每次携带的人民币限额为_。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元答案:C解析 根据中国人民银行公告规定，中国公民出入境每人每次携带的人民币限额为20000元，不得超额携带。问题:10. 为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是_。A.中国工商银行B.中国人民银行C.中国银行D.中国建设银行答案:C解析 海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，旅游者可到中国银行兑换成人民币。问题:11. 下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是_。A.每个航班均编有航班号B.国内航班的航班号中第4位数字为奇

8、数，表示该航班为去程航班C.中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D.中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班答案:D解析 中国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示由基地出发的去程航班；最后一个数字为偶数者，表示返回基地的回程航班。问题:12. 下列由全陪或领队承担的主要事宜是_。A.参观游览服务B.购物服务C.旅途服务D.餐饮服务答案:C解析 旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地的途中的交通工具上提供的服务。其主要事宜有全陪或领队承担。问题:13. 散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间

9、是_。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案:A解析 散客乘火车离站，应使散客提前40分钟到达车站；乘国内航班离站，应使散客提前90分钟到达机场；乘国际航班离站，必须使散客提前2小时到达机场。问题:14. 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据_。A.旅游者的购物需求B.在旅游地的停留时间C.旅游活动日程的安排D.当地旅游商品的数量答案:C解析 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据旅游活动日程的安排，次数不宜过多，时间不宜过长，严禁擅自增加购物次数，以免耽误行程。问题:15. 在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙地将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突

10、出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的_。A.准确B.鲜明C.具体D.生动答案:B解析 导游词写作的基本要求包括：(1)准确。(2)鲜明。为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。(3)具体。主要具体，次要精练。(4)生动。要素：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐。本题中运用对比的手法体现了导游词写作中的鲜明。问题:16. 某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是_。A.概述法B.分段讲解法C.触景生情法D.制造悬念法答案:C解析 触景生情法是指见物生情

11、、借题发挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用。第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。本题中运用的触景生情法体现的是第一层含义。问题:17. 若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是_。A.组织旅游者尽快乘电梯离开B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D.若身上着火，可就地打滚答案:A解析 发生火灾，千万不要让游客搭乘电梯或随意跳楼。导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟

12、时，用浸湿的衣被披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。问题:18. 台湾居民来往大陆通行证的签发部门是_。A.我国外事部门B.国务院台湾事务办公室C.我国公安部门或委托的机构D.我国旅游行政管理部门答案:C解析 台湾居民来往大陆通行证由经公安部授权的公安机关受理、审批、签发。问题:19. 旅游者期望的旅游活动核心部分是_。A.购买当地土特产B.参观游览活动C.文娱活动D.品尝当地特色餐饮答案:B解析 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分。问题:20. 港

13、澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为_。A.1年B.2年C.5年D.10年答案:D解析 港澳居民来往内地通行证为卡式证件，通行证有效期分为3年和10年两种，持证人年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为3年有效。二、多项选择题问题:1. 下列属于旅行社提供的单项服务的有_。A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证 A B C D答案:ACD解析 单项服务的主要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，为其预订和购买单程或往返的飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票；(2)订房，即接受委托为旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活动项目或订

14、购门票、入场券，即为来自外地的旅游者安排本地的旅游活动，并相应地提供有关服务，为仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活动的门票入场券；(4)目的地组团，即为来自外地的旅游者就地组织旅游团在本地区内旅游，结束后就地散团；(5)旅游咨询，即为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿帮助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即为来自外地的旅游者安排导游，在相关景区、景点进行讲解并回答游客的问询。问题:2. 导游进行沿途风光讲解时，应注意_。A.讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物B.讲解时间应适度C.景物指示要有提前量D.要讲清景物的左右方

15、位 A B C D答案:BCD解析 导游员在进行沿涂风光讲解时应注意以下几个方面：(1)根据旅游者的特点选择讲解内容；(2)讲解内容相对集中；(3)讲解适时适量；(4)景物指示要有提前量，并讲清楚左右方位；(5)景物的选择有取舍。问题:3. 饭店最基本、最传统的功能是_。A.住宿功能B.餐饮功能C.商务功能D.会议功能 A B C D答案:AB解析 饭店最基本、最传统的功能是住宿功能和餐饮功能。此外还有商务功能、家居功能、度假功能。问题:4. VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有_。A.可以先入住后登记B.免费使用会议室C.可以不付预存款D.专

16、用楼层用餐 A B C D答案:ABCD解析 VIP通常有着较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权通常有：(1)可以先入住后登记；(2)免费使用会议室；(3)可以不付预存款；(4)专用楼层用餐。问题:5. 散客旅游的特点有_。A.要求多B.预订期长C.批次多D.批量小 A B C D答案:ACD解析 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游的特点包括：批量小、批次多、预订期短、变化多、要求多。问题:6. 某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有_。A.保护现场

17、，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位B.取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证C.撰写出险情况说明书D.由地接社向承保保险公司理赔 A B C D答案:ABC解析 发生保险责任事故时，导游员必须掌握以下出险处理程序：(1)保护现场；(2)及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、公安、医疗等单位；(3)取得公安、医疗及承包保险公司或其分支公司等单位的有效凭证；(4)撰写出险情况说明书；(5)由组团社向承保保险公司理赔。D项所述不正确，故答案选ABC。问题:7. 为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该_。A.多做提醒工作B.在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件C.切实做

18、好每次行李的清点、交接工作D.进人景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管 A B C D答案:AC解析 为预防物品丢失，导游应该：(1)多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包。在热闹、拥挤的场所购物时，导游人员要提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和贵重物品。离开饭店时，导游人员要提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。(2)导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒旅游者保管好自己的证件。(3)切实做好每次行李的清点、交接工作。(4)每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

19、。问题:8. 导游员要掌握好观赏节奏，做到_。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合 A B C D答案:ABD解析 安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏。注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。(2)有急有缓，快慢相宜。把握好游览速度和讲解节奏。(3)导、游结合。讲解指导与独自欣赏相结合。问题:9. 导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在_。A.独立地宣传、执行国家政策B.独立地执行旅游计划C.独立照顾和接待游客D.独立地处理旅游活动中出现的问题 A B C D答案:ABD解析 导游服务工作独当一面。在旅游者整个旅游活动过程中，往往只有

20、导游人员与游客朝夕相处，时刻照顾他们吃、行、游、购、娱等方面的需求，独立地提供各项服务。独立地宣传、执行国家政策，独立地执行旅游计划，组织活动。尤其在出现问题时，导游员还要独立地、合情合理地进行处理。导游的讲解也是比较独特的，因为在同一景点，导游要根据不同游客的不同特性、不同时机进行针对性的导游讲解，以满足他们的精神享受。这是每位导游人员都必须努力完成的任务，其它人无法替代。问题:10. 导游语言运用原则中的“正确”主要表现在_。A.内容正确无误B.语言准确标准C.语言风趣幽默D.敬语、谦语和委婉语使用正确 A B C D答案:ABD解析 导游语言的正确性指其规范性和科学性，具体表现在三个方面

21、：语音、语调、语法及用词要正确。讲解内容必须有根据。敬语和谦语的应用应尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯。问题:11. 下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是_。A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯B.介绍国家和地区形象C.介绍旅行社的发展历史D.反馈旅游信息、促进服务改进 A B C D答案:ABD解析 导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：(1)传播文化。导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。(2)宣传地区形象。随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。导

22、游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。(3)反馈旅游信息，促进服务改进。问题:12. 导游服务的经济性表现在_。A.兑现旅游合同实现利润B.通过收取回扣实现个人利益C.通过优质服务吸引回头客D.做有心人，实现经济文化交流 A B C D答案:ACD解析 导游服务的经济性主要表现在以下几个方面：(1)兑现旅游合同实现利润。通过直接为旅游者服务，以及各种代办服务，收取服务费和手续费，为国家创收外汇，为旅行社实现利润。(2)通过优质服务吸引回头客。导游员向旅游者提供优质的导游服务，可以招徕回头客，扩大新客源，在间接创收方面起着不可忽视的作用。(3)做有心人，

23、实现经济文化交流。导游服务的海内外游客中，不乏科学家、艺术家和经济界人士，良好的服务可以起到牵线搭桥的作用，促进相互间的科技、文化、经济交流，为国家的经济文化建设作出贡献。问题:13. 导游服务的产生与发展经历的变化有_。A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从随意性到规范化D.从业缘关系到泛缘关系 A B C D答案:ABC解析 导游服务的产生和发展经历的变化有：(1)单一向导到多功能服务；(2)从非职业化到职业化；(3)随意性到规范化。问题:14. 我国护照的种类一般分为_。A.外交护照B.公务护照C.留学护照D.普通护照 A B C D答案:ABD解析 我国护照的种类一般分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。问题:15. 地陪在为游客办理人店手续时，应该_。A.掌握领队、全陪和团员的房间号B.向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置C.向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动 A B C D答案:ABC解析 地陪为旅游者办理入店手续的工作有：(1)协助办理住店手续；(2)介绍饭店设施；(3)提供旅游者入住后的服务；(4)带领旅游团用好第一餐；(5)宣布当日或次日的活动安排；(6)确定叫早时间。问题:16. 下列说法不正确的有_。A.超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票B.每一位成人旅客乘火车