测量技巧与沟通

1、设计培训师：设计培训师：马超马超 在家具测量中，设计师不仅要准确的测量出所需要 的尺寸外，更重要的是要懂得怎样与客户沟通？有 效的沟通能让你成为一名优秀的设计师！ 设计师在测量中都要做哪些准备？ 怎么才能测量准确和不出错呢？ 设计师在量尺中应该怎样去沟通？ 一测量的前期准备 二测量中的沟通 三图纸绘制与测量方法 四家具设计尺寸预留 五复尺注意要点与询问事项 目录 形象礼仪形象礼仪 测量工具测量工具 工地观察工地观察 形象 语言 态度 1.形象礼仪 形 象 1.形象礼仪 英格丽张 商务形象设计和人格心理咨询师 为什么说你的形象价为什么说你的形象价 值百万，当我们跟陌生值百万，当我们跟陌生 人初次

2、见面时，对方对人初次见面时，对方对 你的第一认知就是从你你的第一认知就是从你 的个人形象开始的，那的个人形象开始的，那 么你呈现出怎样的职业么你呈现出怎样的职业 形象，将决定客户对你形象，将决定客户对你 的期待感高或不高，也的期待感高或不高，也 将决定你的成败。将决定你的成败。 1.形象礼仪 形 象 设计师形象要注意： 服装搭配 个人形象 1.形象礼仪 形 象 1.形象礼仪 语 言 尽量说普通话 不要说脏话 说话要有亲和力 1.形象礼仪 态 度 态度决定成败态度决定成败 测量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、电子测距仪、 三角尺、笔、专用测量本、手机和产品图册等. 2.测量工具 观察室外通

3、道观察室外通道（电梯空间、楼梯空间等）（电梯空间、楼梯空间等） 观察室内通道观察室内通道（入户门、卧室门、走廊等）（入户门、卧室门、走廊等） 观察室内户型观察室内户型（卧室、客厅、餐厅、阳台等（卧室、客厅、餐厅、阳台等） 客户邀约客户邀约 客户沟通客户沟通 注意事项注意事项 接到导购分配量尺后，我们应该马上接到导购分配量尺后，我们应该马上 电话联系客户，确定量尺时间。电话联系客户，确定量尺时间。 第二天出门前需要电话联系客户，告第二天出门前需要电话联系客户，告 知客户已出门，大概什么时间到。知客户已出门，大概什么时间到。 如果不能按时到达，应马上给客户打如果不能按时到达，应马上给客户打 电话，

4、说明原因。电话，说明原因。 如果客户有事，我们应确定一下客户如果客户有事，我们应确定一下客户 希望的量尺时间，并提前做好安排，希望的量尺时间，并提前做好安排， 以免时间冲突。以免时间冲突。 见到客户我们要主动自我介绍，体现见到客户我们要主动自我介绍，体现 职业素养，同时给客户留下一个很好职业素养，同时给客户留下一个很好 的第一印象，为之后的沟通做准备。的第一印象，为之后的沟通做准备。 例如：例如：XxXx先生先生/ /女士女士，您好。我是欧派，您好。我是欧派 家居设计师，刚才和您通过电话的。家居设计师，刚才和您通过电话的。 我叫我叫xxxxxx（包装一下自己的名字，尽量（包装一下自己的名字，尽

5、量 让客户简洁易记），您叫我：（让客户简洁易记），您叫我：（x x工或工或 者小者小x x）就可以了。）就可以了。 沟通从赞美开始沟通从赞美开始 1.1.您的房子通风和采光很好；您的房子通风和采光很好； 2.2.您的房子格局很好很方正；您的房子格局很好很方正； 赞美不仅是沟通的切入点赞美不仅是沟通的切入点 也是与客户拉近关系的好也是与客户拉近关系的好 办法办法 先测量还是先沟通呢？先测量还是先沟通呢？ 通常我会建议先沟通在测量，沟通常我会建议先沟通在测量，沟 通好每个空间布局与细节，然后通好每个空间布局与细节，然后 在测量尺寸，不仅可以节省客户在测量尺寸，不仅可以节省客户 时间，还不会觉得尴尬

6、。时间，还不会觉得尴尬。 空间测量从空间测量从 哪里开始比哪里开始比 较好？较好？ 如果是全屋空间，那么我们就要注意选择量如果是全屋空间，那么我们就要注意选择量 尺的空间顺序，我一般建议是从主卧开始沟尺的空间顺序，我一般建议是从主卧开始沟 通量尺，因为主卧往往包含了客户的很多信通量尺，因为主卧往往包含了客户的很多信 息，因为这个空间是他们自己的生活空间，息，因为这个空间是他们自己的生活空间， 他们会有很多的个人想法，那么我们就能从他们会有很多的个人想法，那么我们就能从 这些想法获取有关客户的各种信息。这些想法获取有关客户的各种信息。 例如：例如：客户的生活习惯和个人的喜好，这样客户的生活习惯和

7、个人的喜好，这样 更能了解客户，掌握主动权。更能了解客户，掌握主动权。 为什么不说从客厅或者其他空间开始呢？为什么不说从客厅或者其他空间开始呢？ 因为因为：客厅与餐厅会掺杂一些客厅与餐厅会掺杂一些“大众大众”的信的信 息。息。 主卧沟通主卧沟通 一一询问客户装修风格与主色调询问客户装修风格与主色调 二二确定床的位置与大小确定床的位置与大小 三三衣柜是否要做到顶（平开还衣柜是否要做到顶（平开还 是趟门）是趟门） 四四对格局与功能件有什么要求对格局与功能件有什么要求 五五是否利用主卧阳台和飘窗是否利用主卧阳台和飘窗 六六是否需要设计书桌、梳妆台是否需要设计书桌、梳妆台 、电视柜、斗柜等、电视柜、斗

8、柜等 七七根据客户的要求现场进行合根据客户的要求现场进行合 理布局讲解理布局讲解 次卧次卧沟通沟通 一询问客户要把次卧做成什么房（儿童 房、老人房、客房、） 二儿童房要询问是男孩还是女孩（喜欢 什么颜色） 三老人房要询问是双亲还是单亲（决定 床的大小）（是否做电视柜） 四客房要询问是否兼用书房（建议做榻 榻米） 五询问客户对衣柜的大小与功能需求 六询问风格与色调是否统一 客餐厅沟通客餐厅沟通 一询问是否做电视背景墙 二电视柜是否需要储物空间 三鞋柜是否需要储物空间大 四询问餐厅做酒柜还是做餐边 柜（餐桌的大小） 五询问客户是否把客厅与餐厅 间隔 阳台阳台沟通沟通 一建议客户在阳台位置做杂物 柜

9、（增强收纳） 二或者建议客户做阳台洗衣柜 （解决洗衣机问题） 一学会聆听，不要直接否决客户 二学会引导客户，掌握主动权 三学会拉近客户与你之间的关系 四侧面了解客户预算 全屋定制 绘制全屋平面图绘制全屋平面图 独立空间图纸绘制 建议采用 “平立面表达法” 简单的说：就是用一张A4纸去表达立体的三维空间，见下图： 四方盒子向四面打开，变成5个单面，也叫墙面推倒图，见下图： 梁柱的表示方法： 练习：请绘制出上图房型的平面图和立面图并标注尺寸 练习：请绘制出上图房型的平面图和立面图并标注尺寸 测量方法 二、测量方法 辅助法 六点测量 法 三边法 宽度要怎么测 量呢？ 1、六点测量法 那么高度和深度又

10、是怎样测量呢？ 内宽外窄外宽内窄 实际测量当中90度的墙基本上是不存在的，一般以上两 种情况较为常见 情景一：情景二： 2.三边测量法 三边法其实是利 用勾股定理来判 断两墙之间是否 是直角的方法1000 600 800 借助三角板或者现场 找未切过的瓷砖，靠 向一面墙体，用尺量 出与另一面墙的缝隙， 用比例尺得出墙的倾 斜角度 3.辅助测量方法一 3.辅助测量方法二 辅助线 580600 测量时注意尺寸链的闭合 降低测量误差的方法 1、先画图，再标尺寸线，最后写数据。 2、数据重复读。 3、测量完所有尺寸，需再次复核。 4、保留初尺寸，放便复尺。 如图：衣柜通顶为 方便安装需加顶封 板，我们

11、一般要将 封板与天花之间预 留约5mm-10mm 尺寸。 三、家具设计尺寸预留三、家具设计尺寸预留 注意： 如果天花基面不平整， 要取最高值，然后在预 留5mm-10mm缝隙。 三、家具设计尺寸预留三、家具设计尺寸预留 如图： 1.遇到内宽外窄的情 况要按窄的尺寸做 2.考虑到安装的方便 要按最窄处宽度给封 板留约5MM-10mm 的缝隙 注意： 1.封板与墙面接触的 地方，如遇到墙面上 宽下窄、上窄下宽或 是凹凸不平的时候， 封板要宽度要取最大 值，然后在预留 5mm-10mm缝隙。 俯视图：做“一字柜“ 封板 如图： 1.遇到比较窄的 柱子可以用封板 避开 2.封板宽度要大 于柱子宽度约 20mm左右 俯视图：做“一字柜“ 如图： 1.遇到方形柱子 要做切角避开 2.切角宽度和深 度要大于柱子宽 度和深度约 20mm左右 侧视图有梁做”一“字柜 如图： 1.棚顶遇到梁要 做切角或做浅柜 避开 2.切角位置和浅 柜背板离墙距要 大于柱子约 20mm左右 场景一 四、复尺注意要点及询问事项 场景二场景三 四、复尺注意要点及询问事项 场景四 四、复尺注意要