售后服务核心网点协议书j.

1、-精品文档-2021年度售后效劳星级网点协议书欧凯电器星级效劳网点以下简称乙方作为欧凯公司效劳第一线上的坚强后盾，其服 务质量、效劳态度、效劳规模，直接关系到欧凯产品营销工作的开展，及欧凯产品在当地的 声誉。为了更好的调动乙方的积极性，做好售后效劳工作，特制订本协议。、星级效劳中心的设立条件与程序一建立星级效劳中心的条件工程条件单位性质独立法人单位，具备完整合法的工商税务注册和登记 手续资金至少2000元配件押金及必要的周转金效劳人员固定安装维修人满足效劳要求需要5名以上口管理人员有仓管、信访、调度等人员有熟练电脑操作人员、专职兼职培训人员硬件设备店面要求门头欧凯星级效劳中心，店内形象美观，营

2、业面积 大于50平方米，有专门的办公区域、配件库、维修场 地、培训场地电脑1台以上并能上互联网电脑及打印机各一部 2部以上 1部以上安装工具3套以上维修工具5套以上交通工具送货车辆一部以上，摩托车 3辆以上其它要求管理制度有健全的各项管理制度效劳能力有足够的人力资源保证远、近距离 24H效劳的能力培训能力经常对员工进仃技术、素质、平安和效劳等方面培训1、根本条件见上表2、能负责所有欧凯产品洗衣机、冰箱、太阳能热水器、太阳能路灯、直饮机的包修工作3、能服从公司和办事处的安装维修工作调度4、具备二年以上品牌家用电器效劳工作经验，有良好的效劳意识。5、组织结构合理，有专人24小时负责 接听、工作调度

3、、信息录单、配件管理等管 理工作，管理人员不得少于4人。- 精品文档 -6、安装维修工具齐全，具备真空泵、气焊设备、加氟设备、检漏设备及其他等必要的 常用工具。7、制定操作性强的内部工作流程和管理制度，并上墙公布“售后效劳标准、“保修期外收费规定及其它规章制度。8、能够满足?欧凯公司 2021售后效劳管理手册?之其它规定。9、网点不具备计算机设备及小货车的，不得签订星级效劳中心协议。10、必须要具有在所管辖区域内建立售后网络的能力， 及对所管辖区域的售后网络的管 理的能力，否那么不得签订星级效劳中心协议。二设立特约安装维修部的程序1. 申请单位向当地欧凯办事处提出申请，填写?欧凯公司星级效劳中

4、心申报表? 附表 1，附上营业执照、税务登记证复印件，效劳人员名单、学历，技术证明文件复印 件，单位门面、办公场地照片。申请表上内容必须填写完整，并做到真实有效，特 别是开户银行与账号。2. 办事处售后经理对申请单位进行审核， 符合条件的经办事处销售经理同意后， 通知申 请单位签订安装维修协议一式三份。3. 办事处将乙方签字盖章好的安装维修协议 一式三份 经售后经理签字确认后， 报公 司审查。乙方盖的章必须是公章，而且必须和结算单据上盖的章及发票上的章名称 一致。4. 安装维修协议一份寄公司备案， 一份由办事处留底， 一份寄回申请单位。 办事处和网 点做好配件押金、配件铺底、管理手册、工作服、

5、上岗证、网点铜牌发放等工作。5. 对于老网点年度续签的， 只须填写安装维修协议 一式三份 ，但是要附上营业执照、 税务登记证复印件，效劳人员名单、学历，技术证明文件复印件，单位门面、办公 场地照片。另外要在协议书正面标明“续签，并填写“ “单位编号。单位编号 具有唯一性和长久性。办事处审核无误后，再上交到公司备案。三撤消星级效劳中心的规定- 精品文档 -1、因各种原因效劳中心本身提出终止协议。2、办事处发现效劳中心名存实亡，无法为用户效劳。3、发现有成心败坏我公司名誉的言行，经指出不改者。4、效劳质量差， 包修期内乱收费， 在用户中造成恶劣影响， 导致重大投诉且不予解决者。协作性差，拒绝我公司

6、管理指派，提出无理要求者。5、建点三个月内无业务发生的。6、办事处根据实际情况撤消前，必须上报公司售后效劳部备案，公司同意后才能撤点。7、网点上交公司资料虚假的签订协议无效， 造成一切后果由网点负担， 公司保存法律起 诉权。8、被撤消效劳中心资格的效劳网点与办事处清退全部配件及其他标识性的物料后，方可结清安装费和维修费。四星级效劳中心资料变更的程序1. 星级效劳中心资料变更后应在三天内填写?欧凯星级效劳中心资料变更通知书?原件 一式两份附表 2盖章后送当地办事处。办事处售后经理签字确认后，即可更改网 点档案。然后将一份原件寄回公司售后效劳部备案，一份原件留办事处售后留底。2. 效劳中心在进行资

7、料变更时，如果是对单位名称进行变更的，要另外填报?欧凯星级服 务中心单位名称变更通知书?原件一式两份附表3盖章后送当地办事处。确认后也要寄公司备案。3. 星级效劳中心对自己单位名称的变更必须慎重，原那么一年内不能随意变更名称。如果星 级效劳中心在签定协议后三个月内变更名称的，按 100 元/ 次进行负鼓励。一年内如二 次以上含二次变更名称的，按 500 元/ 次进行负鼓励。4. 星级效劳中心必须在接到我公司同意确认后才能使用新公章，否那么只能按原单位公章结5在续签协议时，星级效劳中心如有更改特别是单位名称也发生变更时，应首先在协 议书正面标明“续签，并填写“协议编号及“单位编号均为六位数，同时

8、附 上?星级效劳中心资料变更通知书?、?星级效劳中心单位名称变更通知书?原件。、对乙方的工作要求：1、严格执行欧凯售后效劳政策及各项规章制度，并承当相应的义务和责任。2、无条件服从欧凯售后效劳部、办事处的工作指派，特别是跨地区安装、维修及经销商 处理不好的问题。3、积极参与、配合本地区质监、消协、媒体、办事处组织的活动。4、负责办事处的退机检查，对退回公司的机器封存包装并做好标识，并协助办事处对库 存的退换机进行消化。5、效劳人员上门效劳时，必须穿欧凯工作服，佩戴欧凯上岗证。6全心全意为欧凯效劳，不得主营其他品牌的销售和效劳业务。7、公司或办事处交代的其它临时工作任务。8、 乙方效劳的区域为：

9、。 、对乙方的特殊政策：1、参与办事处退换机的检查、整理工作，及工程机的检查、维修效劳。2、参与本区域内由公司组织、指派的淡季产品保养检修工作。3、在小于30公里24小时内上门，或在大于 30公里而小于60公里48小时内上门，或 在大于60公里72小时内上门，每台上门效劳及时费 10元/台。4、享受协议期内可结算维修费金额 20%的奖励。如可结算维修费 20%奖励金额局部不 足200元的，按200元的标准进行计算。5、实际奖励款计算公式：可结算维修费X 20% X考核得分/100 。6奖励周期：一季度一次，上季度奖励费用在第二季度首月支付以上费用。四、乙方在履行?欧凯公司2021售后效劳管理手

10、册?的各项规定之外，另外需要履行以下补 充管理要求，以下规定由售后效劳部和办事处在平时工作中共同执行，但不做重复考核序号对乙方的要求内容奖罚金额考核分1应喝尽为所有欧凯用户及办事处、经销商效劳-100元/次-22全心全意为欧凯效劳，不得主营于其他品牌的 销售和效劳业务-200元/次，严重的取消奖励-53营私舞弊，贿赂售后经理-1000元/次或贿赂额的10倍-104应有专门的效劳 ，实行24小时值班制-200元/次-105门面未进行装潢，形象差的-200元/次-26营业办公场地不整洁，规章制度未上墙公布的-100元/次-27因效劳质量问题造成用户投诉到公司的-100元/次-38在国豕级新闻媒体上

11、发表与欧凯的正面报道+500元/次+59在省级新闻媒体上发表与欧凯的正面报道+200元/次+310受到用户来信表扬并经核实的+50元/次+1注：奖罚金额在平时执行。考核得分100考核扣分并入奖励周期计算公式中五、其他内容：1、本协议作为?欧凯2021年安装维修协议?的附件，有其同等的法律效力；2、 本协议一式三份，甲方执二份、乙方执一份。有效期为2021年9月1日到2021年8 月31日。六、其它约定字幅不够，可另附页：乙方盖章：代表:日期:甲方盖章：代表:日期:附表1版本号：0901欧凯星级效劳中心申报表办事处:类别选择：新建网点续签网点申报单位邮政编码单位地址省市区单位负责人联系人电话传真

12、开户银行帐号营业执照 号码税务登记 号码单位面积：营业面积：维修工场面积：仓库面积：能保证为欧凯产品安装、维修的人员及设备：安装维修人员：名管理人员：名电脑：台 ：台汽车：辆摩托车：辆打印机：台 机：台电锤、冲击钻：把气焊设备：套真空泵：台氮气设备：套加氟设备：套万用表：只钳形电流表：只兆欧表：只可寄发配件形式：空运 托运口自提口其他口本网点属1、专业太阳能安装维修网点2、专业洗衣机维修网点3、欧凯星级效劳网点4、自卖自修售后网点5、大商家卖场售后网点6、专业冰箱维修网点其他签约品牌：效劳辐射区域范围：办事处售后经理考察意见：签名：日期：办事处经理意见：签名：日期：申报在此说明：表内所填内容全

13、部属实，保证遵守售后效劳管理手册及协议书规定，履行欧凯售后效劳 网络的责任和义务。申报单位负责人：申报日期：年 月 日盖章1、 单位门面照片2张、维修部门面及场地照片2张以上；2、 营业执照和税务登记证副本复印件各1份；3、安装人员名单、学历、技术证明文件复印件表2版本号：0901欧凯星级效劳中心资料变更通知书办事处：单位编号:变更工程更改前更改后单位名称详细地址负责人联系人 开户行帐号营业执照号码税务登记号码公章确认负责人签字：负责人签字：其它更改注：1、表格内末更改项请填上“不变，此表要原件方生效。2、在进行资料变更时，如果对名称进行变更的，要另外填报?欧凯特约安装维修部单位名称 变更通知

14、书?原件一式两份附表盖章后送当地营销中心。办事处售后经理：填报日期：附表3版本号：0901欧凯星级效劳中心单位名称变更通知书重庆欧凯电器:现因我单位业务需要要更改单位名称，原单位所发生的一切业务及债权、债务由变更后的新单位 继续履行。变更后由此产生的经济纠纷与贵司无关。原单位公章:负责人签名：新单位公章:负责人签名：注：1、请附上变更后新单位的营业执照及税务登记的复印件。2、此变更通知书必须与欧凯特约安装维修部资料变更通知书一起上报。3、此通知书必须为原件。附表4版本号：0901欧凯远程维修派工单编号:派工部门售后经理签名派工日期上门效劳单位限定在月日时前上门效劳限定在月日时前反应办事处用户姓

15、名联系人联系 购置日期详细地址：机型数量维修日期故障现象处理过程维修人员签名：修复日期：办事处回访情况回访员签名：回访日期：费用审核情况特约安装 维修部路线里程公里长途交通费元住宿费元合计元乘车自备车一车牌号：售后经理 审核大写：佰拾元角分 日期：售后部长 审核大写：佰拾元角分 日期：注：售后经理必须严格审核； 如发现网点弄虚作假，将扣除安装费及维修费； 自备车必须有车票或发票，并注明车牌号； 里程超过30公里必须填写此表才能结算。附表5版本号：0901欧凯工程机维修派工单单位编号:派工部门售后经理签名派工日期上门效劳单位限定在月日前上门效劳限定在月日前反应办事处单位名称联系人联系 购置日期详

16、细地址工程总台数本次维修数量当月上门次数本次 维修机型故障现象 简单描述办事处 回访结果回访员签名：注：此表必须由办事处下派。此表适应于3台或3台以上同一用户同一时间的维修，及一个月内累计维修10台含以上的。结算时请效劳中心将此表附在相应?欧凯效劳单?后。附表6版本号：0901特约安装维修部月份效劳单自审表结算单号：办事处：本月共交售前效劳单张，共交售后效劳单张，其中包括以下几项：更换零配件类张更换电机类张更换大桶类张更换集热管类张更换控制仪类张更换水箱类张更换压缩机类张补焊加氟类张不需要更换零配件维修及保养 张我单位保证：本次所交效劳单维修情况属实，并且符合如下要求：1、公司规定时间上门，并

17、将效劳单全部录入电脑，并形成相应的电子档案，且所有效劳单填写的内容与电子档案内容一致；2、效劳单上相应内容填写完整，对故障内容及处理情况有详细描述，补焊的有标明补焊位置的草图；所有效劳单上已加盖我单位公章，且有用户现场签名单位盖章个人用户必须留固定 ；3、 效劳单上所盖公章与协议公章一致不同的已附上证明原件。4、所有效劳单填写的报修日期、修复日期与实际日期一致；5、更换零配件效劳单有配件员或配件承包商签字及盖章确认；6、工程机维修及远程维修的有相应的派工单，并已经当地办事处审批；7、已按公司要求对效劳单进行整理。如以上效劳单不合格或弄虚作假的，我单位愿意按照欧凯公司相关管理制度对此单作废处理

18、及接受相应的负鼓励。单位名称盖章：交单员签名：联系 ：单位编号：交单日期：备注：此表可以是复印件，但公章必须清晰。每月交效劳单时须随单附此表一份，否那么不予办理。附表7版本号：0901效劳中心零配件申领/退回清单效劳中心名称：第 页；共 页名称型号规格单位申领数量审批数量单价金额备注总金额补交方法1安装维修费中扣除押金余额2补交押金元应补金额网点申请制表人：网点经理网点盖章：办事处 审核审核人：日期：收货人 签收收货人：日期：第一联办事处配件记账员第二联办事处配件管理员第三联特约安装维修部第四联售后部附表8版本号：0901欧凯公司质量信息反应表用户姓名联系 详细地址效劳中心公章报告单号:填表日

19、期：年 月 日整机型号机器条码购置单位信息分类故障现象购置日期故障原因故障配件名称故障配件厂家反应单位名称联系 故障现象详细 说明陈述人：年 月日故障原因初步 分析分析人：年 月日办事处原因分 析分析人：年 月日总部技术部原 因分析分析人：年 月日总部审核意见审核人：年 月日注：此表应在信息发生当天电脑上传给办事处。附表9版本号：0901欧凯产品退换机报告单用户姓名联系 详细地址效劳中心公章报告单号:填表日期： 年 月 日原整机型号机器条码购置日期新整机编号机器条码退换单位故障现象故障原因故障配件名称处理方式退换类别配件生产厂家退换 原因说明经办人：年 月日售后经理审 核意见售后经理：年 月日

20、售后部审核 意见售后部长：年 月日销售部审核 意见销售总监：年 月日选择以下几项：1、 更换同型号：整机台，接国家规定2、更换不同型号：新机型号0.5%0天收拆旧费天，数量套。新机价格合计元，按国家规定O.5%o收折旧费元，用户应补金额元，应补用户金额元3、 退换按国家0.05%0收折旧费元4、 退换机由效劳单位修复后自行消化口返厂假设选择修复,应由售后经理在下栏鉴定人中签字故配件及附件名称数量单位元金额元缺件金障1额合计机2元缺3配件主管:件4情5况6年 月日第一联办事处留存第二联结算联第三联办事处配件库留存附表10版本号：0901欧凯产品安装费维修费电汇申请书重庆欧凯电器:我公司因, 安装

21、费维修费不能转货款，现申请将2021年度的安装费维修费电汇至：开户名：开户行：帐号：效劳中心名称：加盖公章网点编号:效劳中心法人代表：财务专用章:售后经理确认:售后部批准:日期:日期:附表11版本号：0901欧凯太阳能热水器安装效劳质量检查回访记录表尊敬的欧凯用户：您好！首先，衷心的感谢您选用了欧凯太阳能热水器！“三分质量，七分安装充分说明了优质的热水器更离不开专业的安装效劳，为了了解您对太阳能热水器的安装效劳质量状况，保证机器正常使用，请您在百 忙之中协助我们工作人员完成此表，同时对我们的产品及效劳提出您珍贵的意见和建议，我们将为您提供 更优质、满意的效劳。谢谢您的支持！编号： 日期： 年 月 日序号类别回访内容是否X其它备注1服 务 规 范 类是否按预约的时间上门效劳。2安装时是否穿欧凯或本店工作服上