某制鞋企业质量管理部全套考核指标

1、7.1质量管理部经理考核指标 考核维度：任务绩效考核人: 指标项 考评目的 指标解释 部门计划的制定 情况 保证部门工作的有序 性、计划性 有无年度、季度计划，上级审核发现的 计划中的漏项不得超过处，是否有 切实可行的配套实施方案 部门计划的完成 情况 确保部门工作计划的 有效实现 是否按时、保质、保量完成工作计划 部门费用控制情 况 控制本部门的费用支 出 部门费用支出控制在预算范围内 集团质量体系推 进力度 质量体系持续改进 集团企事业单位通过质量标准计划目标 完成情况 质量管理制度和 程序的有效性 保证质量管理规章制 度、质量方针、政策 和有关管理程序符合 集团公司发展需要 是否对质量方

2、针进行长期战略规划并按 照发展需要进行调整，制定的规章制度、 质量方针、政策和管理程序是否符合调 整后的质量战略（否决性指标） 总部质量体系认 证年审通过 提高集团质量管理水 平 是否通过ISO质量体系认证年审否决性 指标 质量体系内审问 题解决及时有效 性 提高质量管理水平， 通过认证 在规定时间内解决内审中出现的问题， 并通过验收 客户质量投诉处 理 提高客户满意度 客户对质量投诉处理的打分分数 次品率 提高集团生产质量 次品发生率不得高于 关键人员流失情 况 保证人才稳定 部门中关键人员流失的人数 保密工作 杜绝泄密 不发生泄密事件 备注： 考核维度：任务绩效 7.2质量管理部标准科经理

3、考核指标 指标项 考评目的 指标解释 集团公司质量管 理规章制度、质量 方针、政策和有关 管理程序的有效 性 保证质量管理规章制 度、质量方针、政策 和有关管理程序符合 集团公司发展需要 是否对质量方针进行长期战略规划并按 照发展需要进行调整，制定的规章制度、 质量方针、政策和管理程序是否符合调 整后的质量战略（否决性指标） 总部质量体系认 证年审通过 提高集团质量管理水 平 是否通过ISO质量体系认证年审否决性 指标 次品率 提高集团生产质量 次品发生率不得高于% 客户质量投诉处 理 提高客户满意度 客户对质量投诉处理的打分分数 对于部门工作改 进的建议 提咼部门工作的水平 是否提出有效的可

4、行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 考核人: 7.3质量管理部标准管理员考核指标 考核维度：任务绩效考核人: 指标项 考评目的 指标解释 质量管理体系的 监督 提高集团质量管理水 平 发现的质量管理体系问题，并及时督促 改正的记录情况 总部质量体系认 证年审通过 提高集团质量管理水 平 是否通过ISO质量体系认证年审否决性 指标 文件及档案管理 的规范性 规范处理文件收发及 档案借阅 审核发现的收发及借阅文档与记录不符 不超过处，是否及时督促借阅人员 归还档案 对于部门工作改

5、 进的建议 提咼部门工作的水平 是否提出有效的可行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 7.4质量管理部综合科经理考核指标 考核维度：任务绩效考核人: 指标项 考评目的 指标解释 次品率 提高集团生产质量 次品发生率不得高于 原材料 保证原材料的质量 问题原材料入库次数不得超过次 质量分析报告 提高分析水平，改善 质量 质量分析报告的透彻性与改进建议的利 用价值 检测报告 提高集团检测水平 检测报告的信息量与质量是否可以为质 量提高提供有效支持信息及建议 质量工作改善情 况 不断

6、改善生产质量 质量与上季度比较提高的% 供应商管理 提高供应商供货质量 对于供应商出现的质量问题是否及时处 理，供应商供应的产品出现同样问题的 次数不得超过次；对于劣质供应商 是否及时向上级汇报，取消其资格 人才培养 留住有用人才，淘汰 劣质人才 是否有重要人才流失，对于下属的培养 是否到位 对于部门工作改 进的建议 提咼部门工作的水平 是否提出有效的可行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 考核维度：任务绩效 7.5质量管理部检测实验员考核指标 指标项 考评目的 指标解释 质量

7、检测记录 保证质量检测记录的 全面性 质量检测记录记录情况与事实情况不相 符合之处不得超过处；质量问题出 现汇报的及时性 生产车间材料使 用投诉情况 监督材料检测情况 生产车间材料使用过程中发现劣质材料 而投诉的次数不得超过次 检测仪器 保证检测仪器满足正 常工作需要 检测仪器出现问题影响工作进行次数不 得超过次，检测仪器是否做到清洁， 定期维护 检测报告 提高集团检测水平 检测报告的信息量与质量是否可以为质 量提高提供有效支持信息及建议 次品率 提高产品质量 次品率不得超过% 对于部门工作改 进的建议 提咼部门工作的水平 是否提出有效的可行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任

8、务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 考核人: 考核维度：任务绩效 7.6质量管理部质量分析与统计员考核指标 指标项 考评目的 指标解释 质量问题分析工 作 质量问题分析到位， 有效改善质量工作 质量问题分析是否全面，可否为质量工 作的改善提供支持，报告是否有遗漏 残鞋的处置工作 保证公司最小损失， 客户满意 残鞋是否有效处理，使公司的损失降低 到最小 部门文件的管理 工作 部门文件保管齐全， 有序 发生文件丢失、或者由于保管混乱，对 工作造成损失的次数不得超过次 次品率 提高产品质量 次品率不得超过% 对于部门工作改 进的建议

9、提咼部门工作的水平 是否提出有效的可行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 考核人: 7.7质量管理部原辅材料品检员考核指标 考核维度：任务绩效考核人: 指标项 考评目的 指标解释 本职工作的完成 情况 保证原材料质量的可 靠性 不合格原材料入库的批次不得超过 次 生产车间材料使 用投诉情况 保证材料质量不至于 影响生产 生产车间材料使用过程中发现劣质材料 而投诉的次数不得超过次 原辅材料的记录 做好原材料归档记录 原材料的档案管理是否有序。出现库存 与事实不符的情况不超过次 对

10、于原材料厂商 的交流 提咼材料提供商的货 源质量 对原材料厂商的监督和沟通工作是否到 位，对于不合格厂商的淘汰提议是否及 时和积极 生产过程材料问 题跟踪 及时做好材料问题管 理工作 是否深入生产一线跟踪材料质量情况， 对于问题出现是否及时全面反馈 次品率 提高产品质量 次品率不得超过% 对于部门工作改 进的建议 提咼部门工作的水平 是否提出有效的可行性建议，提咼部门 工作水平和质量 领导安排的其他 任务的完成情况 保证各项工作顺利进 行 期初确定内容要求和截止时间，期末检 查是否保质按期完成 备注： 指标项 考评目的 指标解释 质量检验工作计 划 保质量检验各项工作的 有序性、计划性，确保各

11、 项任务按时、保质、保量 完成 审核所制疋计划的质量及缺失内谷 的数量，核实计划是否按时完成，已 完成的项数/计划完成项数的比例 部门工作规章制 度的完备性 保证部门工作规范和本 部门任务的完成 本部门工作制度制定是否完备、规 范、系统、切实可行 质量目标 明确质量工作努力的方 向 营销总公司退货率不得高于% 残鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 总合格率提高的比例% 质量成本 质量成本衡量为因质量 问题付出的代价 质量成本/总成本 现场质量事故处 理的有效性 提高质量事故的处理能 力 事故处理对改进品质的有益程度 现场质量事故处 理的及时性 提咼事故处理效率 对反映的质量事故进行处理的响应

12、 速度 质量体系内审的 不符合项数 促进质量管理体系的贯 彻执行 质量管理体系内审不符合项数不多 于项 残鞋处理的合理 性 提高质量事故的分析判 断能力 残鞋质量原因分析的科学性、员工接 受处罚的认可程度 质量异议处理的 合理性 提咼质量检验标准的把 握能力 根据质量检验标准进行质量异议裁 决的合理程度，品检员、质量总监、 生产管理干部对裁决的接受程度 备注： 7.8质量管 理部质检科 经理考核指 标 考核维度：任 务绩效 考核人： 指标项 考评目的 指标解释 质量目标 明确质量工作努力的方 向 营销总公司退货率不得高于% 残鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 总合格率提高的比例% 质量成本

13、 质量成本衡量为因质量 问题付出的代价 质量成本/总成本 现场质量事故处 理的有效性 提高质量事故的处理能 力 事故处理对改进品质的有益程度 现场质量事故处 理的及时性 提咼事故处理效率 对反映的质量事故进行处理的响应 速度 质量体系内审的 不符合项数 促进质量管理体系的贯 彻执行 质量管理体系内审不符合项数不多 于项 质量问题的统计 汇总 促进质量管理工作的规 范性及质量问题的可追 溯性 质量问题统计的完整性、条理性 、质量分析报告 的质量 促进质量管理工作不断 改进 质量问题分析的深度和改进措施的 可操作性 残鞋处理的合理 性 提高质量事故的分析判 断能力 残鞋质量原因分析的科学性、员工接

14、 受处罚的认可程度 质量异议处理的 合理性 提咼质量检验标准的把 握能力 根据质量检验标准进行质量异议裁 决的合理程度，员工和生产管理干部 接受程度和信任的程度 备注： 7.9质量管 理部质量总 监考核指标 考核维度：任 务绩效 考核人： 7.10质量管理部品检员考核指标 考核人: 考核维度：任务绩效 指标项 考评目的 指标解释 质量目标 明确质量检验工作努力 的方向 营销总公司退货率不得高于% 残鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 总合格率提高的比例% 现场质量事故处 理的有效性 提高质量事故的处理能 力 事故处理对改进品质的有益程度 现场质量事故处 理的及时性 提咼事故处理效率 对发现的质量事故进行处理的响应 速度 质量抽查的不合 格率 提高质量意识，严格把好 检验关 经检验的产品，总监抽查的不合格率 质量冋题记录和 统计 促进质量管理工作的规 范性确保质量问题的可 追溯性 质量记录的全面