实用口才艺术

1、冬;兰衣二：第曙七交语言艺术演讲语言艺术语言芝述第7章推销语言艺术.第3道主持语言艺术派第9意3旌体的彩象识章口语艺术概述1口语艺术的特征和作用1.1.1 口语艺术的特征1） 口语表达的综合性2 ）语言、思维运动的同步性3）语言形式的简散性4）口语传播的易逝性5 ）表达过程的灵活性目录ll2 口语艺术的作用 1）口语艺术是人类社会最重要的交际工具 i jl-r-. a 4a r2. 3.4巧于回避4借题发挥式以守为攻式无效回答式中小唉1）称呼式 口 2）寒暄式 x 3）体语式你f登42介询部1）介绍他人林一、热情诚恳，面露微笑。：二、口齿清楚、落落大方。一 f _ p1 、_2）自我介绍4繁简

2、适度（根据社交目的的决定介绍繁简）b、把握分寸（自信，自识、自谦）2.4.3电话语言技巧a /6氏 1）时间控制原则3）语气、语调控制原则h 4）情绪控制原则244提问语言技巧(1)看清楚对象(2)瞄准时机(3 )抓住关键 (4)讲究方式 (5 )精选类型目录sdl目录245才巨绝语言技巧诱导对方自我否定旁借名义表示拒绝先肯定后否定拒绝之时表示理解设身处地,阐明后果表示拒绝,留有希望拒绝之后另想法帮忙246交谈语言技巧1）热情专注2）双向对应3）保持谈兴4）注意聆听5）因人而异sdl7目录2.47即席发言技巧1)即席发言的特征 (1)话境的突发性 (2 )时境的短暂性 (3 )情境的触发性m

3、d 才-* 丁与2）即兴构思的基本方法mw停选择话题，扬长避短。汇集材料，快速组合（并列式、 反式、递进式）。展开联想，别开生面。小八小4 fif / fl ./x4p演讲语言艺术3.1 演讲概述311演讲的含义和特征312演讲的类型3.2 演讲准备技巧321演讲选题的技巧1）选题要适合演讲者2）选题要适合听众；3）选题要适合特定的场合4）选题要适合规定的时间3.2.2克服怯场情绪的技巧唉1）要有强烈的成功欲你2）要有充分的自信心楞3）要有坚强的自制力4）要有完善的内容准备ax3.3.1演讲稿的作用和特点1）演讲稿的作用和特点演讲稿的作用和特点ji omra*念332演讲稿选材的技巧1）严格2

4、）真实3）典型4）新颖卖用口才烹333演讲稿结构的技巧落笔入题,开宗明义 提出问题发人深思故事开头,引出正题开头哲理名言,统领题旨巧设悬念,引人入胜结合现场,联络感情展示实物,引申开去目录奖 m d 才丁 好灯*督或也2）主体（1）主题鲜明突出（2）内容充实有说服力（3）层次清晰（4）精心设置高潮目录意尽笔止，自然收篇3）结尾总结全篇，点化主!=提出希望,鼓舞斗志哲理名言，深化主题诗歌抒情,意境深远幽默含蓄，发人深省尸c代* 1 %仰，3.4演讲语言表达的艺术技巧ibd*7 v 1 )i%匕3. 4.1有声语言的表达技巧1）语音表达技巧（1）用声的技巧（2）使用重音的技巧（3）使用停顿的技巧（

5、4）语速运用的技巧（5）语气运用的技巧 真诚朴实 突出个性 语速恰当目录5.4求职面试语言技巧. a.二 解彳1以5. 4.1自我介绍的语言技巧1）介绍要有针对性，注意定位。2）处理好详略和虚实的关系。3）分寸适度，留有余地。5. 4.2（热情大方、 充满自信、 扬长避短）推销自己的语言技巧5.4.3提出问题的语言技巧1一1）所提问题与求取有关2）不同问题在谈话不同阶段提出3）注意提问的方式和语气 4）不提模棱两可、似是而非的问题-* 丁与l5. 4. 4解除困境的语言技巧飞1）改变为难人的问话模式/；3）诚实坦率，景必掩饰:飞4）对面试中的小过失不必惴惴不安5.5求职应答的策略技巧，.印 *

6、九2二解彳 1以a-k r 区网5555555555551具体实例法2扬长避短法3审时度势法4补白运用法5虚实并用法6适度激将法叱沐第6章 岱圜谈判语言艺术4乜 *，穴7y产y 4- _ -bi、/jt 公审小，六产八a不nv解彳 1以-k r x#6.1.1 谈判的含义和特征1)谈判的含义2)谈判的特征(1) “施”与“受”的互动性(2) “合作”与“冲突”的二重性(3)互惠的非均等性6.1.2 谈判的种类和模式1)谈判的种类 2)谈判的模式(1) “输一赢”模式4收 心?史 念丸(2 ) “输一输”模式(3)“赢-赢”模式(最佳模式)6.2谈判语言的特征. a.二 解彳1以a 1 jp6.

7、2.1鲜明的功利性6.2.2灵活的随机性623巧妙的策略性 624迅捷的反馈性遍6.3谈判语言的基本技巧谈判技巧的最大秘诀之一，就是善于 将自己要说服对方的观点一点一滴地渗 透到对方的头脑中去，并尽量引发对方 的自动意识来接纳自己的意见。6.3重复法632激将法633赞美法634示弱法6.3.5匕匕喻法目录r你iif636绕弯法637反说法638暗示法639数字法 6310刚柔法目录6.4谈判的策略语言技巧解彳1以a641引诱策略语言技巧 （巧妙设问、灵活诱导）1）引诱对方暴露其真实情况（投石试探）2）引诱对方同意自己的观点和建议（利益诱导）a6. 4. 2让步策略语言技巧（以让换让，以退为进

8、）1）让步的速度一不可太快2）让步的幅度一不必同等3）让步的性质一不作无谓的让步6.4. 3扭转策略语言技巧（打破僵局，转败为胜）1）间接处理2）直接处理奖0 才6.5跨文化谈判6.5.1影响谈判的文化特征:.1”八3rj652不同文化的谈判方式1 ）日本文化的谈判方式 2）美国文化的谈判方式3）德国文化的谈判方式 4）法国文化的谈判方式5）英国文化的谈判方式6）阿拉伯文化的谈判方式7）北欧文化的谈判方式）拉美文化的谈判方式一-ij( - /, 32 %小匕g # 1z小 夕鼻& f h第7章推销语言艺术 -gaba不得7.1推销概述7.1.1推销的含义和形式 1）推销的含义笈推销主体（推销员

9、） 心推销对象（各类顾客） 心推销客体（有形或无形商品）客业年厂*(3)公共关系(4)人员推销目录7.1. 2现代推销中的形象导向卖 常 0(5)4a tmra*念传统推销观-利润导向 现代推销观形象导向7.3推销辞令四步骤常 d广上八3）目录彳泣仿f731开口说话阶段1）问候式2）夸赞式x “月w必岂3）描述式7.3.2商谈前半阶段 1）出奇言吸引法 2）产品特征吸引法3）需求吸引法 4）演示吸引法ib d弋4t上么午x% 仿f7.3.3 商谈后半阶段1）针对一般性拒绝的顾客2）针对抱有隐蔽性拒绝态度的顾客3）针对抱有彻底性拒绝态度的顾客7.3.4 结束商谈阶段7.4推销语言的技巧a 1 j

10、p. a.二 解彳1以-k r 区网741接近顾客的语言技巧1)接近顾客语言的基本要求(1)引起顾客注意(2)引客兴趣(3)顺利转入面谈2)接近顾客谈话的主要方法(1 )介绍接近法(2)产品接近法(3)利益接近法(4)问题接近法742当面交谈的语言技巧1 ）基本原则2）洽谈方针利益与友谊兼顾 谋求一致诚挚友好仿i3）面谈气氛“4）价格异议一令其感到物有所值，心理平衡。6）购买时间异议一析原因，区别对待。7. 4. 3消释异议的语言技巧1）需求异议一先让其动心，再推销产品。2）产品异议一消除其顾虑，再促使成交。3）货源异议一介绍优点，分析带来何种新利益.5 ）服务异议一诚恳接受意见，耐心解释并改

11、进。4）小点成交法5）从众成交法6）机会成交法744商品成交的语言技巧时机成熟要立即成交，不可延宕迟误, 以免坐失良机。行之有效的成交语言技 巧有：1 ）请求成交法2）假定成交法3）选择成交法7. 4. 5收回货款的语言技巧1）直表来意收款 2 ）试探权力收款3）赞美对方收款 4）给台阶下收款5）小让步收款6）分析利弊收款 7）优惠待遇收款 8）诉诸法律收款主持语言艺术-ij( - 、/ *军。 %小匕g 聂 1z小 夕鼻& f h ，l 7 -f fz3殳;c a羽.474iz、卖d个、“ a mra*念1)主持人的含义2)主持语言的特征(1)用语规范的准确口语(2)汲取书面语精华的优美口语

12、(3)应对得体的机智口语(4)讲究艺术性的个性口语8. 1.2主持的类型 1）节目主持按节目内容分新闻类节目主持 综艺类节目主持 教育类节目主持 文艺类节目主持目录b-i访谈类节目主持按节目形态分直播类节目主持板块类节目主持益智游戏类节口主持j a一二 解彳1以-k r 区网2)非节目主持(1)舞台主持(2)商务典礼主持(3 )会议主持(4 )宴会主持(5)舞会主持(6)婚丧祝寿活动主持8.2.1生动、亲切，有吸引力。822沟通、共鸣，有亲和力。-23急智、救场，有应变力。8.2.4创新、定位，有个性魅力8.3主持语言的要求简练精彩 周密严谨k体明确流畅悦耳.4主持语言的艺术技巧.4.1切合情

13、境的开场导入技巧1）问世式开场2）开宗明义式开场3）弓m式开场4）明默式开场5）打1w武开场6）;&工c 5=f目录842话题衔接的场中进行技巧d承上启下式2）制造悬念式3）问答x寸话一式4）介名汽评人女处5）闲侃漫耳卯式843即兴访谈的快语应对技巧1）智问智答，切合情境2）变通顺承，机敏转移4）克已适彼，语脉接引5）委婉类比，速喻明理3）以简驭繁，一语中的6）巧释逆换，引导解难21）细心观察，及时调控。2）超越常规，妙语引趣。3）善解人巧作铺垫。4）临时补充,及时“暖场”。5）借景移情，控制场面。6）欲贬虚褒，幽默纠偏。845困境解脱的急中生智技巧1 ）语意逆推，金蝉脱壳。州2）坦诚相见，自圆其说。）i 1” .x3）以问制问，反守为攻。4）岔换曲解，联想解难。匕 7）借题发挥，化解尴尬。口语主体的形象意识-ij( - 、/ *军。 %小匕g 聂 1z小 夕鼻& f h ，l 7 -f fz个，3殳;c a羽.lu r zka :i 1474iz、9. 1塑造美好形象9. 1. 1仪容和服饰1)仪容