人际关系分析

1、人际关系分析人际关系分析高卫颖2010.12 “天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。” ” 孟子孟子 一个人事业上的成功，百分之十五是由于一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五则是他的专业技术，而另外的百分之八十五则是靠人际关系、处世技巧。靠人际关系、处世技巧。 “ “又有自由，又有纪律，又有民主，又又有自由，又有纪律，又有民主，又有集中统一，个人心情舒畅，生动活泼有集中统一，个人心情舒畅，生动活泼”。 我们一起透视人际关系。我们一起透视人际关系。 希望你可以静心定气，希望你可以静心定气，反复咀嚼阅读，将它运用到反复咀嚼阅读，将它运用到生活与

2、工作中去，而且与自生活与工作中去，而且与自己以往的经验相互印证，必己以往的经验相互印证，必能启智明慧。能启智明慧。人际关系分析人际关系分析 透视人际关系 下属人际关系的处理 同事人际关系的处理透透视视人人际际关关系系v人际关系简述人际关系简述v影响人际关系的心理因素影响人际关系的心理因素v拓展人际关系拓展人际关系人际关系简述人际关系简述 19131913年由美国人事管理协会提出来年由美国人事管理协会提出来“人际关系人际关系”一词。一词。 19181918年，年，“人际关系人际关系”这个词被正式采用，并正这个词被正式采用，并正式见诸报刊。式见诸报刊。 19331933年，乔治年，乔治埃尔顿埃尔顿

3、梅奥出版梅奥出版工业文明中的工业文明中的问题问题一书，提出了人际关系学说的重要理论，使以一书，提出了人际关系学说的重要理论，使以后的管理科学更加突出了对人的因素的研究。后的管理科学更加突出了对人的因素的研究。处理人际关系的目标处理人际关系的目标 令人愉悦，赢得朋友。促使他人朝于己令人愉悦，赢得朋友。促使他人朝于己有利的方向转变。有利的方向转变。 透透视视人人际际关关系系v人际关系简述人际关系简述v影响人际关系的心理因素影响人际关系的心理因素v拓展人际关系拓展人际关系影响人际关系的心理因素影响人际关系的心理因素v 第一印象与首因效应第一印象与首因效应 v 刻板印象与定势效应刻板印象与定势效应v

4、夸大印象与晕轮效应夸大印象与晕轮效应v 新近印象与近因效应新近印象与近因效应v 制约现象与情绪效应制约现象与情绪效应除上述种种外，就交际个体而言，自卑除上述种种外，就交际个体而言，自卑心理、自负心理、嫉妒心理、排他心理心理、自负心理、嫉妒心理、排他心理等等都是妨碍正常交往的心理障碍。等等都是妨碍正常交往的心理障碍。第一印象与首因效应第一印象与首因效应 第一印象会直接影响今后对该人的评价，初步第一印象会直接影响今后对该人的评价，初步形成了解对方的首要因素。形成了解对方的首要因素。 第一印象或多或少能够反映和体现人们一定的第一印象或多或少能够反映和体现人们一定的内在本质。但如果只凭第一印象，这样就

5、可能只看内在本质。但如果只凭第一印象，这样就可能只看到事情的面貌而未能见到事物的实质。到事情的面貌而未能见到事物的实质。 所以我们所以我们看人时看人时，要尽量避免受第一印象的影，要尽量避免受第一印象的影响，贸然对一个人作出什么结论。响，贸然对一个人作出什么结论。人看时人看时我们要注我们要注意给人以良好而深刻的第一印象。意给人以良好而深刻的第一印象。 刻板印象与定势效应刻板印象与定势效应 在有限的经验、信息基础上作结论，形成关于在有限的经验、信息基础上作结论，形成关于对某个人或某一类人的印象。对某个人或某一类人的印象。 这种刻板印象在人际交往中有利也有弊：一方这种刻板印象在人际交往中有利也有弊：

6、一方面，有助于对他人作概括的了解；另一方面，忽视面，有助于对他人作概括的了解；另一方面，忽视了人的个别差异，就会形成偏见。了人的个别差异，就会形成偏见。 一般来说，刻板印象给人们带来的印象结果，一般来说，刻板印象给人们带来的印象结果，即形成一种定势，这样的过程称为定势效应。定势即形成一种定势，这样的过程称为定势效应。定势效应导致人们考虑事物的思维定势。效应导致人们考虑事物的思维定势。 夸大印象与晕轮效应夸大印象与晕轮效应 人际交往之初，总是有意无意地掩盖自己的人际交往之初，总是有意无意地掩盖自己的缺点，认识别人也容易在开始时夸大对方的某一缺点，认识别人也容易在开始时夸大对方的某一特长，并以此类

7、推，认为对方在各方面都很优越，特长，并以此类推，认为对方在各方面都很优越，这种与客观事实不完全符合的夸大印象，就象月这种与客观事实不完全符合的夸大印象，就象月亮刚出来时有一圈晕环一样，因此称它为晕轮效亮刚出来时有一圈晕环一样，因此称它为晕轮效应。应。新近印象与近因效应新近印象与近因效应 在承认第一印象重要的同时，还存在着另一种在承认第一印象重要的同时，还存在着另一种现象，就是与对方在反复交往中修正第一印象，在现象，就是与对方在反复交往中修正第一印象，在最终评价中重视近期效果。最终评价中重视近期效果。 在人际交往中，要给对方施加影响，不妨在近在人际交往中，要给对方施加影响，不妨在近期设计一些有利

8、于加深印象的活动。期设计一些有利于加深印象的活动。 外界事物对人们的影响，往往是新近发生的事外界事物对人们的影响，往往是新近发生的事情对人们的影响占优势，这种新近的影响常常容易情对人们的影响占优势，这种新近的影响常常容易掩盖以往的一贯影响，这就是新近效应。掩盖以往的一贯影响，这就是新近效应。制约现象与情绪效应制约现象与情绪效应 在现实生活中，我们常会根据某一特性的存在而在现实生活中，我们常会根据某一特性的存在而推论与此特性有关的其他特性的同时存在。生活中的推论与此特性有关的其他特性的同时存在。生活中的“一见如故一见如故”“”“一见倾心一见倾心”多属于这种制约现象。多属于这种制约现象。 交往双方

9、还可以产生交往双方还可以产生“情绪传染情绪传染”的心理效果。的心理效果。交往主体的情绪不正常，可能引导对方不良态度的反交往主体的情绪不正常，可能引导对方不良态度的反应，就可能会影响良好人际关系的建立。应，就可能会影响良好人际关系的建立。影响人际关系的心理因素影响人际关系的心理因素v 第一印象与首因效应第一印象与首因效应 v 刻板印象与定势效应刻板印象与定势效应v 夸大印象与晕轮效应夸大印象与晕轮效应v 新近印象与近因效应新近印象与近因效应v 制约现象与情绪效应制约现象与情绪效应除上述种种外，就交际个体而言，自卑除上述种种外，就交际个体而言，自卑心理、自负心理、嫉妒心理、排他心理心理、自负心理、

10、嫉妒心理、排他心理等等都是妨碍正常交往的心理障碍。等等都是妨碍正常交往的心理障碍。透透视视人人际际关关系系v人际关系简述v影响人际关系的心理因素v拓展人际关系拓展人际关系拓展人际关系v拓展人际关系的五大要诀v人际交往的智谋拓展人际关系拓展人际关系拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀一、立定目标，努力不懈一、立定目标，努力不懈v建立关系最基本的原则就是：不要与人失去联络，建立关系最基本的原则就是：不要与人失去联络，不要不要“临时抱佛脚临时抱佛脚”。v“关系关系”就象一把刀，常常磨才不会生锈。就象一把刀，常常磨才不会生锈。v订立可以变通的目标，试着每天打五到十个电话，订立可以变通的目标，试

11、着每天打五到十个电话，不但要扩大不但要扩大“人面人面”，还要维系旧谊。，还要维系旧谊。拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀二、不要放弃每一个目标二、不要放弃每一个目标v大忙人虽不好找，亦绝非无法接近。仔细考虑在什大忙人虽不好找，亦绝非无法接近。仔细考虑在什么时候打电话给他们。要寻找和利用空档与这些忙么时候打电话给他们。要寻找和利用空档与这些忙人接触。人接触。v大凡有能力有地位者都有层层关卡保护，突破这些大凡有能力有地位者都有层层关卡保护，突破这些障碍，剩下的就不难了。障碍，剩下的就不难了。v甚至要跟企业门卫建立某种甚至要跟企业门卫建立某种“关系关系”，他们就能告，他们就能告诉你通往老板

12、办公室的秘密通道。诉你通往老板办公室的秘密通道。拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀三、信息无所不在三、信息无所不在v跟人谈上一两个小时，一定可以学到东西。出差跟人谈上一两个小时，一定可以学到东西。出差旅行也是拓展旅行也是拓展“关系关系”的好机会。的好机会。v街上、饭店大厅、机场、车站、舞会、酒吧、交街上、饭店大厅、机场、车站、舞会、酒吧、交友聚会，处处都有新信息，看你用心不用心友聚会，处处都有新信息，看你用心不用心。拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀四、记录四、记录“关系关系”的进展的进展v像记日记一样数十年如一日，可能不易做到，但像记日记一样数十年如一日，可能不易做到，但

13、如有恒心，持续力行，一定成绩斐然。如有恒心，持续力行，一定成绩斐然。v可记录的要点：姓名、地址、电话、你的看法及可记录的要点：姓名、地址、电话、你的看法及日后联络之道，不必巨细无遗。一旦习以为常，日后联络之道，不必巨细无遗。一旦习以为常，也就不以拓展也就不以拓展“关系关系”为苦了，反而觉得兴奋。为苦了，反而觉得兴奋。v保持尊重，自始至终。今日重要人物，明朝人走保持尊重，自始至终。今日重要人物，明朝人走茶凉，这是要不得的。茶凉，这是要不得的。拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀五、不能急于求成五、不能急于求成v你的积极进取在别人眼里可能是你的积极进取在别人眼里可能是“不择手段、没头没不择

14、手段、没头没脑脑”的，最糟时会使想亲近的人躲避了。的，最糟时会使想亲近的人躲避了。v可持续发展的可持续发展的“关系关系”应是长久而稳定的。应是长久而稳定的。 “我不相信三分钟内就跟我称兄道弟的朋友我不相信三分钟内就跟我称兄道弟的朋友”。 拓展人际关系的五大要诀拓展人际关系的五大要诀v第一要靠缘分：第一要靠缘分：“有缘千里来相会，无缘对面人不识有缘千里来相会，无缘对面人不识”v第二要花工夫：第二要花工夫：“宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来”v第三要付代价：第三要付代价：“一分耕耘一分收获一分耕耘一分收获”人际交往的智谋人际交往的智谋 中国传统文化孕育了中国人深谙智谋三

15、味的传中国传统文化孕育了中国人深谙智谋三味的传统，这一特点影响着传统中国人的处世风格，使之统，这一特点影响着传统中国人的处世风格，使之在待人处世中惯于深思熟虑，冷静慎重，周详细密在待人处世中惯于深思熟虑，冷静慎重，周详细密地计算估量，运用心智。地计算估量，运用心智。 以退为进以退为进 以柔克强以柔克强 藏巧示拙藏巧示拙 以诚取信以诚取信 因人制宜因人制宜 知己知彼知己知彼 “ “定、静、安、虑、得定、静、安、虑、得” 人际交往的智谋人际交往的智谋v以退为进：以退为进： 中国人处世，十分强调忍让，但目中国人处世，十分强调忍让，但目标不是使自己利益受损，而是获得标不是使自己利益受损，而是获得更大利

16、益。更大利益。 诚所谓诚所谓“吃小亏占大便宜吃小亏占大便宜”、“忍忍辱至三公。辱至三公。”归终居士作归终居士作意气意气谱谱反菜根谭反菜根谭便称便称“处世以退处世以退为进，此是涉世一极高明手段为进，此是涉世一极高明手段”。人际交往的智谋人际交往的智谋v以柔克强：以柔克强： 这种处世哲学是老子的主张。水是这种处世哲学是老子的主张。水是至柔之物，却能驰骋于天下之至坚，至柔之物，却能驰骋于天下之至坚，这就是柔弱之妙，做人如水一样，这就是柔弱之妙，做人如水一样，具有柔软、谦虚扣蕴藏力量的素质，具有柔软、谦虚扣蕴藏力量的素质，就会无往而不胜，意即通过就会无往而不胜，意即通过“守守雌雌”、“贵柔贵柔”保存自

17、己，积蓄力保存自己，积蓄力量，最终战胜对方。量，最终战胜对方。人际交往的智谋人际交往的智谋v藏巧示拙：藏巧示拙： 这是中国人心领神会的处世谋略。这是中国人心领神会的处世谋略。 老子说：老子说：“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷大直若屈，大巧若拙，大辩若讷”。 苏轼说苏轼说“大勇若怯，大智若愚大勇若怯，大智若愚”。 老子所说的老子所说的“若若，其实质不外一个，其实质不外一个“装装”字（张字（张舜微语）。舜微语）。 藏巧示拙的目的是以愚拙的外观使对方轻视自己，藏巧示拙的目的是以愚拙的外观使对方轻视自己，懈怠疏忽，从而保护自己或击败对方。懈怠疏忽，从而保护自己或击败对方。人际交往的智谋人际交往的智谋v以

18、诚取信：以诚取信： 诚属道德范畴，含义是内心诚恳，诚属道德范畴，含义是内心诚恳，品性诚实。品性诚实。 “ “以诚取信以诚取信”不仅仅是一种品德，更不仅仅是一种品德，更是一种富于智慧的处世方法，一种是一种富于智慧的处世方法，一种通过道德表现使对方信服的手段。通过道德表现使对方信服的手段。即智者以实话实说的诚实谋略达到即智者以实话实说的诚实谋略达到比巧诈电成功的效果，使智慧与道比巧诈电成功的效果，使智慧与道德两者并重。德两者并重。人际交往的智谋人际交往的智谋v因人制宜：因人制宜： 一是对什么人说什么话一是对什么人说什么话。与人交际，掌握对方的心。与人交际，掌握对方的心理倾向，调节自身语言，以达到良

19、好效果。理倾向，调节自身语言，以达到良好效果。 二是对不同的人采取不同的交往方式二是对不同的人采取不同的交往方式。鬼谷子鬼谷子说说“与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利依于利” ” 。 三是对不同情景下的人采取不同的交往态度三是对不同情景下的人采取不同的交往态度。如。如“对忧人匆乐，对哭人匆笑，对失意人匆矜对忧人匆乐，对哭人匆笑，对失意人匆矜”。人际交往的智谋人际交往的智谋v知己知彼：知己知彼： 金兰生说：金兰生说：“处人不可任己意，要悉人情；处事处人不可任己意，要悉人情；处事不可任己见，要悉事之理不可任己见，要悉事之理”，因此，中国人将知，因

20、此，中国人将知人当做处人的首要法则。人当做处人的首要法则。人际交往的智谋人际交往的智谋v “定、静、安、虑、得定、静、安、虑、得”：即所谓镇定、沉静、即所谓镇定、沉静、安然、思虑、适当之意。这五个方面的养成，不仅安然、思虑、适当之意。这五个方面的养成，不仅能使人从容应付天下事，而且自然生成一种温雅和能使人从容应付天下事，而且自然生成一种温雅和平的大家气派，其所蕴藏的心智无疑是高水平的，平的大家气派，其所蕴藏的心智无疑是高水平的，第一流的。第一流的。单元小结单元小结v人际关系简述v影响人际关系的心理因素v拓展人际关系v下属与领导的沟通技巧下属与领导的沟通技巧v与难处的上司相处之道与难处的上司相处

21、之道下属人际关系的处理下属人际关系的处理下属与领导的沟通技巧下属与领导的沟通技巧一、怎样向上级汇报工作一、怎样向上级汇报工作二、向上级提出要求的方法二、向上级提出要求的方法三、向上级提出忠告的方法三、向上级提出忠告的方法四、当下级能力比上级强时四、当下级能力比上级强时五、当与领导的意见发生分歧时五、当与领导的意见发生分歧时六、与上司争辩的方法六、与上司争辩的方法七、如何向领导提出批评意见七、如何向领导提出批评意见一、怎样向上级汇报工作一、怎样向上级汇报工作v“读者型读者型” ” 的上司的上司 性格内向、喜欢思性格内向、喜欢思索的领导往往是索的领导往往是“读者读者型型”的的 。报告应该详细。报告

22、应该详细周密，有充分的数据；周密，有充分的数据；汇报者也可以对资料进汇报者也可以对资料进行分析，并作出自己的行分析，并作出自己的结论。首要注意的是条结论。首要注意的是条理清楚，要规范化。理清楚，要规范化。 v“听众型听众型” ” 的上司的上司 性格外向、善于交际性格外向、善于交际的领导往往是的领导往往是“听众型听众型”的。切忌罗列太多琐碎的的。切忌罗列太多琐碎的数字。列举数据的时候一数字。列举数据的时候一定要明确。汇报的问题要定要明确。汇报的问题要有顺序，轻重缓急有所侧有顺序，轻重缓急有所侧重。重。对于如何汇报工作，并没有一定的模式可循，这要根据具体领导的特点而定。对于如何汇报工作，并没有一定

23、的模式可循，这要根据具体领导的特点而定。一、怎样向上级汇报工作一、怎样向上级汇报工作“废话废话”-创造融洽气氛创造融洽气氛“空话空话”-从抽象到具体从抽象到具体“实话实话”-突出中心，主题鲜明突出中心，主题鲜明弥补失误，力求完备弥补失误，力求完备把握汇报工作的把握汇报工作的“度度”选择汇报工作时机选择汇报工作时机不要事事汇报不要事事汇报选择汇报方式选择汇报方式?二、向上级提出要求的建议二、向上级提出要求的建议要正确认识和评价自我要正确认识和评价自我要正确认知和了解上级要正确认知和了解上级要重视所提要求的性质要重视所提要求的性质要把握所提要求的度量界限要把握所提要求的度量界限要掌握语言技巧要掌握

24、语言技巧要选择恰当时机要选择恰当时机要有自信心和耐心要有自信心和耐心必要时通过第三者必要时通过第三者三、向上级提出忠告的方法三、向上级提出忠告的方法忠告奏效的三大决定因素忠告奏效的三大决定因素“献其可，替其否献其可，替其否”选择适当场合，保留领导尊严选择适当场合，保留领导尊严“先肯定，后否定先肯定，后否定”让上级觉得正确结论出自于自己让上级觉得正确结论出自于自己勿求勿求“立竿见影立竿见影”忠告奏效的三大决定因素忠告奏效的三大决定因素忠告的正确程度忠告的正确程度上级对你所忠告的正确性的认知程度上级对你所忠告的正确性的认知程度你和上级之间的感情状况你和上级之间的感情状况三、向上级提出忠告的方法三、

25、向上级提出忠告的方法忠告奏效的三大决定因素忠告奏效的三大决定因素“献其可，替其否献其可，替其否”选择适当场合，保留领导尊严选择适当场合，保留领导尊严“先肯定，后否定先肯定，后否定”让上级觉得正确结论出自于自己让上级觉得正确结论出自于自己勿求勿求“立竿见影立竿见影” 扩大上级错误扩大上级错误 错觉比上级强错觉比上级强 你的能力比上级强你的能力比上级强 没有换位思考没有换位思考 不嫉贤妒能不嫉贤妒能 真的比上级强真的比上级强 又嫉贤妒能又嫉贤妒能 四、当你的能力比上级强时四、当你的能力比上级强时四、当下级能力比上级强时四、当下级能力比上级强时v第一种情况：上级领导虽然能力不如自己，但是第一种情况：

26、上级领导虽然能力不如自己，但是并不嫉贤妒能：并不嫉贤妒能：在业绩上提高，并帮助上司尽快在业绩上提高，并帮助上司尽快升迁。升迁。v第二种情况：上级领导是个第二种情况：上级领导是个“武大郎武大郎”，自己能，自己能力不如下级，却又嫉贤妒能，压抑人才：力不如下级，却又嫉贤妒能，压抑人才：无法转无法转变并成为事业的拌脚石，那么就要想办法清除这变并成为事业的拌脚石，那么就要想办法清除这个个“障碍障碍”，或者支持另外一个上级领导取而代，或者支持另外一个上级领导取而代之，或者亲自取而代之。之，或者亲自取而代之。五、当与领导的意见发生分歧时五、当与领导的意见发生分歧时v请先看我们设计的两个场景请先看我们设计的两

27、个场景v再请你就两个场景中刘行长的表现做点评再请你就两个场景中刘行长的表现做点评v（学员手册：场景一、场景二）（学员手册：场景一、场景二）五、当与领导的意见发生分歧时五、当与领导的意见发生分歧时 点评讨论点评讨论 场景一，刘行长的失策在于直接反驳王行长推场景一，刘行长的失策在于直接反驳王行长推荐的人，并且用自己推荐的人与王行长推荐的人对荐的人，并且用自己推荐的人与王行长推荐的人对比，这实际上就是在说王行长用人不当。比，这实际上就是在说王行长用人不当。 双方争论的焦点是在老马身上，表面上，刘行双方争论的焦点是在老马身上，表面上，刘行长是主动出击，反驳王行长的推荐，但实际他却是长是主动出击，反驳王

28、行长的推荐，但实际他却是被动的，因为他花了很大的力气去围绕着王行长推被动的，因为他花了很大的力气去围绕着王行长推荐的人转，而这样做对他的目的荐的人转，而这样做对他的目的推荐小张推荐小张毫无裨益，同时不但激怒了王行长，还有可能得罪毫无裨益，同时不但激怒了王行长，还有可能得罪市分行老马市分行老马。五、当与领导的意见发生分歧时五、当与领导的意见发生分歧时 场景二，刘行长绕开了对老马的评论，把话题拉到场景二，刘行长绕开了对老马的评论，把话题拉到小张身上，避免了与王行长的直接冲突，将谈话的主动小张身上，避免了与王行长的直接冲突，将谈话的主动权掌握在自己手里。在王行长一涉及马科长时，立即将权掌握在自己手里

29、。在王行长一涉及马科长时，立即将话岔开。阐述完基层行对于副行长人选的四项要求时，话岔开。阐述完基层行对于副行长人选的四项要求时，刘行长已基本胜利在握，在这时刘行长又退了一步，表刘行长已基本胜利在握，在这时刘行长又退了一步，表示领导推荐的人亦可考虑，表示了他对领导的尊重，王示领导推荐的人亦可考虑，表示了他对领导的尊重，王行长若是聪明人就会顺着这个台阶下了。最后，刘行长行长若是聪明人就会顺着这个台阶下了。最后，刘行长再以印名片为诱饵测试王行长在党委会上将采取的态度，再以印名片为诱饵测试王行长在党委会上将采取的态度，也是迫使王行长表态，当他得到也是迫使王行长表态，当他得到“可以先设计好名片可以先设计

30、好名片”的答复时，他的成功便最后巩固了。的答复时，他的成功便最后巩固了。五、当与领导的意见发生分歧时五、当与领导的意见发生分歧时 一个重要的经验是，在与上级领导一个重要的经验是，在与上级领导的意见发生分歧时，要正面阐述自己的的意见发生分歧时，要正面阐述自己的观点，甚至可以坚持主见，或保留意见，观点，甚至可以坚持主见，或保留意见，但尽量不要对上级领导的意见进行反驳但尽量不要对上级领导的意见进行反驳或抨击或抨击。 六、与上司争辩的方法六、与上司争辩的方法v 与上司争论要看准时机与上司争论要看准时机v 必须心平气和必须心平气和v 必须把问题说清必须把问题说清v 必须事先想出你的建议必须事先想出你的建

31、议七、如何向领导提出批评意见七、如何向领导提出批评意见 发现领导有错误、缺点时向他提出批评，这是发现领导有错误、缺点时向他提出批评，这是正确的。但是，光作正确的事情还不能说明你的正确的。但是，光作正确的事情还不能说明你的明智，而要在正确的地点、正确的时间，以正确明智，而要在正确的地点、正确的时间，以正确的方式，正确的做事才能说是明智，说明你的的方式，正确的做事才能说是明智，说明你的“完全正确完全正确”。给你以下几个选项考虑效果：。给你以下几个选项考虑效果： v 非正式场合非正式场合 VS VS 正式场合正式场合v 以个人身份以个人身份 VS VS 以政治身份以政治身份v 个别个别 VS VS

32、公开公开v 上司心情舒畅时上司心情舒畅时 VS VS 上司紧张疲劳时上司紧张疲劳时v 轻松的气氛下轻松的气氛下 VS VS 严肃气氛下严肃气氛下v 间接的方式间接的方式 VS VS 直接的方式直接的方式与难处的上司相处之道与难处的上司相处之道一、与长者型上司相处之道一、与长者型上司相处之道二、与压力型上司相处之道二、与压力型上司相处之道三、与义气型上司相处之道三、与义气型上司相处之道四、与弱智型上司相处之道四、与弱智型上司相处之道五、与冷感型上司相处之道五、与冷感型上司相处之道六、与孤立型上司相处之道六、与孤立型上司相处之道七、与无耻型上司相处之道七、与无耻型上司相处之道八、与无常型上司相处之

33、道八、与无常型上司相处之道九、与怪脾气女上司相处之道九、与怪脾气女上司相处之道十、与爱十、与爱“吃豆腐吃豆腐”的男性上司相处之道的男性上司相处之道。单元小结单元小结v下属与领导的沟通技巧下属与领导的沟通技巧v与难处的上司相处之道与难处的上司相处之道人际关系分析人际关系分析 透视人际关系 下属人际关系的处理 同事人际关系的处理v同事关系处理的方法同事关系处理的方法v与难缠的同事相处之道与难缠的同事相处之道同事人际关系的处理同事人际关系的处理同事关系处理的方法同事关系处理的方法一、办公室应对十忌一、办公室应对十忌二、与同事冲突的处理方法二、与同事冲突的处理方法三、同事间开玩笑时的建议三、同事间开玩笑时的建议四、异性同事之间相处之道四、异性同事之间相处之道同事关系处理的方法同事关系处理的方法一、办公室应对十忌一、办公室应对十忌 切忌面无表情切忌面无表情 切忌坐立不安切忌坐立不安 切忌把玩东西切忌把玩东西 切忌频打哈欠切忌频打哈欠 切忌眼神闪烁切忌眼神闪烁 切忌直呼他人姓名切忌直呼他人姓名 切忌不理不睬切忌不理不睬 切忌常说对不起切忌常说对不起 切忌