从分销商到供应链服务商[权威资料]

1、从分销商到供应链服务商 神州数码在向供应链服务商转型的过程中，将上游供应商和下游客户与自身紧紧地捆绑在一起，不断提升自己可以为上下游环节提供的价值，从而构建起了自身在业界的核心竞争优势。 2009年3月，神州数码控股有限公司宣布组织架构调整，供应链业务被提升到企业发展的战略高度。而此后的业绩证实了神州数码这一战略调整的正确性。神州数码20112012财年的财报显示，供应链服务经营分部的收入从上一财年的46.86亿港币，攀升至2012年的74.26亿港币，比上财年增长58.48%；整体毛利率为6.80%，比上财年大幅增加1.27个百分点。 向供应链服务商转型 作为国内最大的it分销商，神州数码早

2、已认识到供应链服务对分销商的重要性。长期以来，神州数码在传统的it分销业务上积累了三方面的核心力：物流、资金流和信息流。神州数码遍布全国的仓储网络、物流系统、销售渠道和维修点网，都构成了其独特的整合优势，确保其能够以“工业级标准”高效、广泛地承接供应链业务。 对于如何由分销商向供应链服务商转变，神州数码相关人士告诉记者，该公司的思路是：重新审视自身与供应商之间的合作关系。把上游供应商也列入自己服务的对象，把他们看成是自己的客户，并在三个方面为其提供优质的服务，包括风险控制与管理，网上交易及物流配送服务，市场营销与销售服务；而对于下游客户，神州数码则将延伸营销与物流配送体系至二线和三线城市，减少

3、流通环节，迎合下游客户对市场响应速度和服务质量的要求。 这种业务模式的变化使神州数码传统的分销业务转变为提供供应链管理的新的服务型业务模式。 物流变革打前阵 神州数码认为，要提高竞争力，必须从物流变革开始，这也是提高供应链响应速度的重中之重。早在1998年到1999年之间，神州数码就已开始努力尝试物流变革。1999年8月，在该公司在北戴河召开的会议上，神州数码正式提出“小物流”概念设想，并于当年9月率先在北京市场试行“一小时配送”服务，由原来的代理上门提货改为一小时配送。 经过几年的发展，神州数码的物流服务模式不断创新。例如针对电商客户，神州数码推出了“集中仓”服务，商品从生产线下来就直接到达

4、神州数码的仓库，消费者在电商网站下单后，神州数码直接将商品配送到其手中。神州数码控股有限公司副总裁帅勇表示，神州数码供应链提供的这种“短物流”的模式正在成为整个业界的发展趋势。 2012年2月，神州数码投资建设的供应链华东区总部在昆山正式签约开工。此项目占地400亩，投资4亿元，建成后将承担神州数码华东六省一市供应链整合、电子商务物流、集中式数据管理等功能。 大手笔的投入，源于神州数码对整合供应链环节、优化和完善物流运作体系及提高客户服务质量的迫切需求。神州数码的物流发展使其拥有足够的响应能力，为客户提供及时的支持服务，也使许多同行企业望其项背。 目前，神州数码在全国11个平台拥有专业的配送队

5、伍和长期合作的专业运输公司，配送网点覆盖全国所有二级以上城市，平均每天能为近1000个客户配送。已投入使用的北京立体仓库，集存储、拣选、运输、流通加工等功能于一体，每天能处理350个以上的订单。而此后建立的上海立体仓库，其规模更加庞大，自动化程度更高，建成后每天将能处理750个订单。 强化核心竞争优势 神州数码认为，对客户体验的理解，拥有较高的客户满意度，优秀的流程设计能力，积累的丰富供应链服务经验，是其关键竞争优势所在。 而在发展供应链服务初期，这一优势并没有体现出来，神州数码曾遇到很多棘手的问题，如怎样规范整个供应链的业务操作，怎样进行企业内部供应链管理等。神州数码理清思路后，采取了一系列

6、行动。 本着要降低运营成本的前提，神州数码规范了整个供应链的业务操作。针对以前仅仅局限于企业内部的业务操作，扩大了范围，提高了规范程度，把与神州数码合作的供应商、渠道商、客户紧密联系在一起，使他们和神州数码的业务日常管理规范同步。最终神州数码自身及其与上下游合作伙伴所组成的企业链总体的竞争能力实现了提升。 目前，在神州数码这个大平台上，积聚了很多中小型企业，在已有的内部供应链管理规划下，搭建规划企业间的供应链管理，最终实现终端对终端的协同商务，是神州数码实现的重大突破。 经过多方调研，神州数码推出了电子商务供应链解决方案。据了解，这一方案从应用层面上划分为两个，一个是以客户为应用层面，包括分销管理、渠道管理、售后服务、终端客户直销。一个是以供应商为应用层面，分别包括招投标管理、协议采购、精益供应、委外加工以及供应商管理库存。当客户在制定营销策略的时候，神州数码便会依托自己强大的资源优势，帮助其尽量合理压缩中间销售环节，从而使产品能快速传递到客户的手中。而掌握终端消费者的动态，及时地去响应终端市场的需求，神州数码同样也有一套机制帮助客户实现这样一个诉求。 谈及未来的发展，神州数码相关人士告诉记者，将针对市场新的变化不断进行供应链管理业务模式创新。而最为关键的是，神州数码必须在供应链中选择自己最合适的定位，保持局部或重点环节的强大实力，增强自己的核心竞争力，这是在