话说质量管理

1、话说质量管理 一 工业化前的质量管理古代的人们在集市上相互，产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展，在产品交换过程中出现了商人作为交换产品的媒介-商业。在交易中，确认质量的方法从口头形式的质量担保演变为质量的书面担保。商业的发展，要使彼此相隔遥远的供求商之间能够有效地沟通，从而出现了规范的产品规格等质量指标简以及易于质量检验的方法和测量手段，这就是原始的量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”。二 工业化时代的质量管理从手工作坊解体和工业化生产出现至今，质量的管理也从操作者的质量管理发展到了全面质量管理和国际质量体系认证阶段。

2、 1、质量检验阶段起初，人们对质量管理只限于检验产品的质量，通常是百分之百的检验，而且工长的作用非常大，故被人称为“工长的质量管理”。其间，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，在计划设计、生产操作中加多一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行，从而产生了专职的检查队伍即检查部门，这样，由专职检验部门实施质量检验，称为“检验员的质量管理”。这种事后检验把关，生产的废品已成事实，补救则增加成本，再者百分之百的检验，也加大了产品的检验成本。生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，是否有办法在生产过程中起到预防、控制的作用

3、呢？2、统计质量控制阶段一些统计学者和质量管理专家尝试运用统计学的原理来解决质量检验的这一问题，使质量检验既经济又准确。1924年，美国的休哈特认为质量管理不仅要搞事后检验，而且也可以在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进从而达到废品的预防和控制，他发明的 “控制图”法，就是把统计学方法引入到质量管理中并使废品达到预防和控制的工具。可以说，控制图是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志。另一个重要的统计质量管理工具-抽样检查方法也在同一时期产生，它减低了百分百检验的质量成本，也使质量检验的结果更科学、合理。在二战中由于战争的需要，军火及军供品的质量变得极其重要，美军政部门不得不先后制订并公

4、布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程中质量管理控制图法，强制军火及军供品商推行并收到了显著效果，从而令统计质量管理的方法在很多非军供厂商以及美国以外的许多国家都应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承认。3、全面质量管理阶段上世纪五十年后，科技和工业的发展对质量要求越来越高，“系统工程”把质量问题作为一有机整体加以综合研究，实施全员、全过程、全企业的管理。之后“行为科学”理论出现，主张改善人际关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中的作用。六十年代初美国通用公司的菲根葆牡最早提出全面质量管理（TQM）概念，他认为：全面质量管理是为了能够在最经济

5、的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系。这一概念逐步被推广至世界各国，中国也于七十年代末期推行全面质量管理（简称TQC）。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。三 质量管理的国际化 随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，世界各国或国际组织为此制订了各自的质量标准以控制和保障流入的产品质量达到一定的安全/环保/卫生等系列的标准以及质量管理国际标准。从而出现了国际化

6、的产品认证和质量体系认证。1 较常见的产品认证UL是英文保险商试验所（Underwriter Laboratories Inc.）的简写。UL安全试验所是美国最有权威的，也是界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。它是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。它主要从事产品的安全认证和经营安全证明业务，其最终目的是为市场得到具有相当安全水准的商品。 CSA是加拿大国际标准协会（Canadian Standards Association）的简称，是加拿大首家专为制定工业标准的非盈利性机构。在北美市场上销售的电子、电器等产品都需要取得安全方面的认证。目前CSA是加拿大最大的安全认证机构，

7、也是世界上最著名的安全认证机构之一 。它能对机械、建材、电器、电脑设备、办公设备、环保、医疗防火安全、运动及娱乐等方面的所有类型的产品提供安全认证。 CE-全名是 EUROPEAN COMMUNITIES它是一个代表该产品已符合欧洲的安全/环保/卫生等系列的标准及指令的标记。没有CE标记的产品是不能进入欧洲共同体的销售的。 GS认证标志是以德国仪器安全法规（GSG）为根据，欧洲公认之德国安全认证标志，取得此证书是对产品有法规有品质上之保证，亦为增强产品在市场的竞争力。 在我国，有方圆标志分为合格认证标志（即方圆Q标志）和安全认证标志（即方圆S标志）。合格认证标志是证明企业已获产品合格认证；安全认证标志是证明企业已获产品安全认证。 2 质量体系认证国际标准化组织（ISO）于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委员会（TC176），专责制订质量管理的国际标准。1987年3月正式发布ISO90009004质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理经验，将之归纳、规范，ISO9000发布后引起世界各国的关注，并予以贯彻，它适