明日东方早教中心前台接待流程

1、入座奉茶咨询洽谈送客出门咨询总结后续跟踪前台接待程序（其他教师、顾问同）流程相关人行为备注1 1、进门前台一般前台负责接待，接待时更要面带 微笑说“您好！ ”等日常礼貌用语。当顾客步进时，前台（或顾问、教师） 必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝， 先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好（中午 好，下午好）。”同时客观赞美下宝宝，问 问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉 近我们与顾客距离。再问候家长，是过来 咨询呢，还是已经有预约了 （老师、试听、 测查）等。如果没有带宝宝，则说：“您好（早上 好中午好，下午好），有什么可以帮助您 吗？”前台在忙时，其他 教师、顾问接待。2 2、入座奉茶前台将顾客引

2、到洽谈区，带大龄玉玉来的 可以先请宝宝自己到娱乐区玩耍。前台递上宣传材料先让顾客翻看，并 帮顾客倒茶水（水倒7 7分），然后进办公室 招呼课程顾问（或老师）接待家长。老顾客来了后要问一 下是不是先喝杯茶，新 顾客来了就一定要让 她先座下来，再奉上一 杯茶水，让她感到亲 切、温暖、有宾至如归 的感觉。自我介绍前台、课 程顾问前台引入咨询者并介绍课程顾问，课 程顾问首先进行简单的自我介绍说：X X家 长您好，我是课程顾问XXXXXX。并双手递上 自己的名片。课程顾问首先问清楚宝宝姓名，年龄。 询问家长今天来的目的。初步了解家长及 幼儿的需求，洞察顾客的心理。（名片可在初识时送， 也可临走时送）3

3、3、咨询 洽谈试听课 安排（若不准 备试听课课程顾 问、试听 教师、前 台1 1、如果有预约试听课，可先带宝宝进 入试听。2 2、如果是突然到访的，可在与家长沟 通后，询问家长是否需要试听，得到肯定每个老师要准备 临时突发的试听课准 备，时间15201520分钟左 右。事件发生时，老师的就略 过。)回答后安排老师作试听课准备。(若中心老 师没有空闲的情况下，也可安排宝宝在游 戏区游戏，前台临时负责看护一下。)有最多5 5分钟时间进 行准备，然后进行试听 课。对顽固不健谈的 客户尽量说服上试听 课。对健谈的客户，能 不准备试听课的就不 准备试听课。中心介绍课程顾 问安排孩子试听后(或者游玩后)，

4、课程 顾问向顾客介绍明日东方，(可自己介绍， 也可根据宣传材料来作介绍，根据课程顾 问习惯来，要求是输出明日东方的品牌特 点、门店课程特点)。需求追寻课程顾 问与家长互动，在家长的回答中寻找家 长的需求，和急需解决的冋题。讲解、建议课程顾 问结合家长的需求与中心课程特色向家 长提出建议，并针对性进行讲解。同时运用销售技巧，施加压力，加强 家长对课程的需求。课程顾问可以从 以下几个角度入手：(1) 早教的重要 性，即详细解释人脑发 育规律以及早教可以 帮助宝宝最大化的建 立大脑突触的连接；(2) 宝宝在现阶 段发育的关键点以及 父母应该如何帮助宝 宝；(3) 举例说明在 早教中心我们是怎么 做以

5、及在中心进行早 教与在家进行早教的 巨大区别。(4) 施加压力(不 早教就会落后起跑线)(5) 绘制蓝图(6) 根据家长需 求，课程顾问挖掘到的 其他角度。试听评判(若未进 行试听略过)课程顾 问、试听 教师此时试听课应该已经结束。试听课教 师带孩子出来至家长旁边。课程顾问引导 试听教师作宝宝的试听评判。试听教师应该多 表扬，同时要用好“但 是”，营造一种“孩子 不错，进步空间很大” 的状态。选课选时课程顾综合考虑，结合客人的消费水平，客最好推荐两种课程，一问人的需求，试听课的结果（若无试听则根 据家长对孩子的表述及咨询期间对孩子的 观察）提供一套最合理，最科学的建议给 客人。选课程类型，课时

6、节数，系统课程的 组合方式等。个系统完整点，一个简 单简短一点，让家长选 择。签约缔结课程顾 问对于当场未签约的豕长，请豕长填与 咨询表格（客户档案），说明有活动可以邀 约参加，或者是试听、测查等。对于签约的家长，请家长填写幼儿档 案表。询问家长是现金还是刷卡。签合同。 介绍一些优惠项目，及成为会员后所享受 特别待遇。预约下次课程顾 问简单寒暄，预约下次到访（参加活动 或者再试听）的时间，确定好后电话通知 家长。确定好上课时间后电话家长。多提示，让家长及幼儿感到每星期来 的好处，形成一种习惯送客出门课程顾 问1 1、送咨询者到门口，握手告别2 2、如果家长及幼儿还愿意在中心玩耍 也可，但若有教师再上课时，要提醒家长 不能站在门口看，以免分散正上课中孩子 的意、力。1 1、告诉他们有问题， 随时可以找我2 2、等到他们消失在视 线外，才能返回咨询总结课程顾 问家长离去后，课程总结咨询过程中的要 点，分析豕长需求