2021年物业上门维修服务的规范要求

1、制度2021年物业上门维修服务的规范要求单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业上门维修服务的规范要求物业上门维修服务的规范要求有关的物业管理文本，物业上门维修服务的规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度.物业上门维修服务的规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。2、介绍

2、主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员，前来为您服务。”3、进门如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4、维修维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。5、整理修理完毕，做到工完场清。6、收费按规定标准收费。7、填单如实填写某某物业有限

3、公司维修单，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。8、辞别向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。 篇2：物业上门维修服务规范维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件:统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布。二、上门服务规范用语:1、进门语:您好,我是服务中心的维修人员。进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时):您好,我是服务中心的维修人员,非常抱歉(说明原因),让您久等了。2、询问语:请问您的*有什么问

4、题,需要我们提供服务?3、解释语(维修范围内):按照规定这属于*的责任,费用应由*负责。4、解释语:(超出维修范围或收费的):按照规定,您的*出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。(出示收费标准)。5、服务禁用语非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”。非服务范围内出现的问题,决不能说:“跟我们没关系”。自己业务能力不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”。用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”。三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名。2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答

5、用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。4、上门服务流程:(1)上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。(2)检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。(3)如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。(5)进门问候语:您好,我是服务中心的维修人员

6、为您作维修服务。(6)工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。(7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具,按相关维修作业指导书的要求进行检修。(8)在用户家中实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。(10)对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。(11)完成维修工作后的第二天应主动