管理中如何有效沟通课件

1、1 管理中如何有效沟通管理中如何有效沟通 2 折纸游戏：折纸游戏： 1、每人一张纸，听老师的指令，按老师的 指令，不要问老师和同学怎样折，自己想怎 样折，就怎样折，不要管别人怎样折。（亮 出撕好的纸，看结果是否一致，为什么？） 2、选两位学员上台上折纸，在折纸的过程 中除听老师的指令外，可以问老师（亮出撕 好的纸，看结果是否一致，为什么？） 3 课程的主要内容课程的主要内容 n一、一、 对沟通的认识对沟通的认识 n二、二、 为什么沟而不通为什么沟而不通 n三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 n四、与上司沟通四、与上司沟通 n五、五、 水平沟通水平沟通 n六、六、 与下属沟通与下属沟通 n七、

2、心理沟通七、心理沟通1515原则原则 4 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 当代社会，沟通已经成为各级领导的必沟通已经成为各级领导的必 备能力，领导的真正工作就是沟通。备能力，领导的真正工作就是沟通。 沟通从一定意义上讲，就是管理的本质沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。 不管到了什么时候，企业管理都离不开 沟通，沟通渗透于管理的各个方面，沟通沟通 是管理的浓缩。是管理的浓缩。 没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有管理。 5 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 何何谓沟谓沟通？通？ 6 发送者发送者 接收者接收者 信息信息 角色角色 环境环境 认识沟通的基本元素认识沟通的基本元素 7 一、对沟通

3、的认识一、对沟通的认识 n何谓沟通何谓沟通 沟通是人与人之间的思想和信息的交换，沟通是人与人之间的思想和信息的交换， 是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛 传播的过程。传播的过程。 沟通是双方的行为沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态 度、观念的交流） 8 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 沟通是一个过程沟通是一个过程 主体主体 编码编码渠道渠道 解码解码 接受者接受者 反馈反馈 反应反应 既然沟通行为包含这么多环节，每个环节的既然沟通行为包含这么多环节，每个环节的 质量都将直接影响最后沟通效果的质量。质量都将直接影响最后沟通效果的质量。 9 一、

4、对沟通的认识一、对沟通的认识 每一次沟通，都设有一个目标（要说的每一次沟通，都设有一个目标（要说的 事是什么？目标听众是谁？准备说什么？事是什么？目标听众是谁？准备说什么？ 打算怎么说？什么时候说打算怎么说？什么时候说?什么地方说？），什么地方说？）， 沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过 程，只有达到目标后，沟通才算结束。程，只有达到目标后，沟通才算结束。 10 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 n沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。 沟通中可获取大量的信息情报，沟通可为管理人员 进行决策提供信息，增强判断能力。 （

5、例：邦迪商店一向以采用先进和特殊管理方法而闻名， 在公开交流中成立一个“好主意部”集中听取员工们 改进工作的意见.) 11 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 n沟通促使员工协调有效地工作。沟通促使员工协调有效地工作。 各个部门及各个职务相互依存的关系，对协调的需 要越来越高，而协调只有通过沟通才能实现。(任务下 达之后，涉及很多部门，沟通是必不可少的） 没有适当的沟通，管理者对下属的了解就不会充分， 下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解， 使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方 面的损失。 12 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 n沟通有利于领导者激励下属，建立良好的沟通有利

6、于领导者激励下属，建立良好的 人际关系和组织氛围，提高员工的士气。人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 员工需要鼓励性的信息。员工需要鼓励性的信息。 (著名厨师与烤鸭的故事.) 人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评 价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠 道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。企业内部良好的人际关系更离不开沟通。 思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除 误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也 可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家 心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。 13 一、对沟通的认识一

7、、对沟通的认识 n沟通是一种能力沟通是一种能力，能够有效沟通，意味着 能够清楚而有说服力地传递信息、想法以 及观点。（钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和 表达能力的人较多的报酬。） n沟通能力是做好工作的基础，更是提高自 己绩效的保证。 n现代企业高效率的工作机制要求员工不仅 具有基本的表达能力和写作技能，而且还 要在沟通方面做得更加出色。 14 一、对沟通的认识一、对沟通的认识 n企业管理者70%70%的时间是花费在沟通上 的。（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟 通，现在是沟通，未来还是沟通。”） n一个企业中70%70%的问题是由沟通的不成 功或者是不去沟通造成的。 n人们在管理实

8、践中常常发现，工作中出 现的矛盾、问题、往往是由于沟通差， 交流少造成的。 15 n讨论：列举你在日常的管理中都讨论：列举你在日常的管理中都 遇到哪些沟通上的障碍和困惑？遇到哪些沟通上的障碍和困惑？ 每组总结出5条写在白板上 16 班组长日常管理中遇到的沟通障碍和困惑班组长日常管理中遇到的沟通障碍和困惑 n新员工未培训就上岗沟通困难 n对上级分给的任务有分歧 n与上级沟通是有心理恐惧感、怕受到批评、或不认可 n员工理解的东西未被管理者认可 n双方语言表达能力有限 n与员工沟通时，员工所给予的反馈往往不是真实的内心的表达，说的与 心里想的不一致。 n信息传达不明确 n没有从对方的立场考虑问题 n

9、个别员工带着情绪工作 n没有时间沟通 n各组之间相互协调工作时不配合 n部门间站在自己的角度考虑问题，意见不统一 n同级之间扯皮 n车间工人不敢直接与领导沟通 n个别管理人员自以为是，不听员工意见，员工也不愿沟通 17 二、二、 为什么沟而不通为什么沟而不通（沟通障碍）沟通障碍） n沟通不畅的原因沟通不畅的原因 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程，围绕某个题目沟 通时，如果双方掌握的信息不足或者不对称， 将大大降低沟通效果； 原因二：不必要的细节，无关的信息原因二：不必要的细节，无关的信息 不相关或不重要的信息，往往会降低信息

10、的重 要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰 当的重点；（对方说了很长时间，都是细节的来龙去 脉，切不到正题上去） 18 二、二、 为什么沟而不通为什么沟而不通 原因三：打岔原因三：打岔 突然打岔，打断对方的思路，或是使双方不能充分表露自己的观点，以 至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方； 原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生 不重要的印象不重要的印象 原因五：沟通的时机选择不对原因五：沟通的时机选择不对 原因六：没有时间原因六：没有时间 原因七：职责不清原因七：职责不清 有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的; 19 二、二

11、、 为什么沟而不通为什么沟而不通 原因八：拒绝倾听原因八：拒绝倾听 习惯于表达自己的观点，却很少用心听别人的； 原因九：距离原因九：距离 距离过远，沟通起来不顺畅；距离过近，也会造成一些麻烦； 原因十：情绪化原因十：情绪化 在情绪好和不好的时候沟通，效果会有很大差别。对别人的 指责和抱怨也会影响沟通的效果。（案例：清算包装物料费 用的工作，大家不愿干，交给一个新员工，并为他提高了工 资系数，引发了矛盾） 原因十一：不反馈原因十一：不反馈 因为一方的信息反馈不及时引起； 原因十二：表达不准确原因十二：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义； 20 三、三、 有效沟通的技巧有效沟

12、通的技巧 有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节 表表 达达 倾倾 听听 反反 馈馈 21 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节 * *表达表达 沟通是信息交流的过程，而表达就是 发送信息的过程 * *倾听倾听 倾听是接受信息的过程 * *反馈反馈 反馈是沟通的重要环节，没有反馈的沟通是 不完整的，也是不良的沟通 22 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 表达表达就是发送信息的过程 n向谁表达？向谁表达？ 听众不同表达的方式不同：听众不同表达的方式不同： 上司上司汇报、推销想法汇报、推销想法 下属下属单向、指导单向、指导 同级同级双向、平等、交流双向、

13、平等、交流 还有许许多多的表达对象还有许许多多的表达对象 23 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n表达常见的误区：表达常见的误区： n误区一：听众错位误区一：听众错位 （对谁说） 应该与上级沟通的，却与同级或下属沟通等应该与上级沟通的，却与同级或下属沟通等 n应该与同级沟通的，却与上级或下属沟通；（越级、 无效） n应该与下级沟通的，却与上级或其他人员沟通；(告 状、无效、传话） n应该与当事人沟通的，却与非当事人沟通；（无效、 传话） 解决问题的原则应当是谁的问题就找谁解决问题的原则应当是谁的问题就找谁 24 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n误区二：沟通渠道错位误区二：沟通

14、渠道错位 （在哪里说） 正式沟通渠道 n按照指挥链的沟通 n和当事人的沟通 n会议沟通 非正式渠道是指私下以及除了正式渠道之外的其他沟 通途径； 应该“会议沟通”的却选择了“一对一”的沟通 n只是会让事情更加复杂，成员间相互猜测，而且效 率很低；高层管理者往往时间有限，某些情况下， 会议可以高效率的解决问题。 汇报工作应当逐级进行而不可越级汇报，但申诉可以 越级进行。 25 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n误区三：不讲沟通场合误区三：不讲沟通场合 应当“一对一”沟通的却选择了“会议沟通” n“表扬于众，批评于后”，如果当众批评，只会起 到消极后果； n误区四：公司内部沟通与外部沟通的

15、混淆误区四：公司内部沟通与外部沟通的混淆 应当是内部沟通的却变成了外部沟通，“家丑 外 扬”了。 n误区五：误区五：推销内容而不是利益推销内容而不是利益 （如：日本雇员的生产报表) 不仅要推销内容，更重要的是推销利益不仅要推销内容，更重要的是推销利益 26 案例：如何表达更好案例：如何表达更好？ “全体雇员均得义务加班，何时停止加班 另行通知。” “因季节性订单大增，今后两周中须请全 体雇员加班工作。谢谢您的合作。” 27 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n中层主管一般向谁表达？ 同上司的沟通同上司的沟通 n汇报工作、提建议、商讨问题 同下属的沟通同下属的沟通 n命令、批评、表扬、讨论

16、 水平沟通（同级）水平沟通（同级） n工作上的接触，多采用商谈、讨论以及提建议的 方式 28 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n不良表达不良表达 一是准备不充分 二是表达不当 三是不注意听众的反应 四是时间和地点不恰当 五是错误的身体语言 六是自己对所表达的内容不感兴趣 29 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n有效表达的要点有效表达的要点 *选择一个恰当的时间 *有一个恰当的地点 *考虑听众的情绪 *表达应当确切、简明、扼要和完整 *使用听众熟悉的语言进行表达 *强调重点 *语言与形体语言表达一致 *在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你 所表达的内容 *概述或者重

17、复 *建立互信的气氛 30 优秀的沟通者永远能够吸引 别人的注意力，能够明确表达自 己的观点，能够在适当的时机把 适当的信息传递给别人。 31 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 倾听倾听是接受信息的过程 n在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实 中很多人并没有真正掌握中很多人并没有真正掌握“听听”的艺术的艺术 n一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在想什一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在想什 么，也就谈不上以沟通来激励员工么，也就谈不上以沟通来激励员工 n有效的沟通始于倾听有效的沟通始于倾听 n倾听与对话是

18、内部沟通的法宝倾听与对话是内部沟通的法宝 n如果领导者不竭力去听懂他人的话，就不能成为优秀的领如果领导者不竭力去听懂他人的话，就不能成为优秀的领 导者。导者。 32 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 倾听的好处倾听的好处 一是可以准确了解对方一是可以准确了解对方 二是弥补自身的不足二是弥补自身的不足 n对于自己不了解的事情，应该先多听； 三是三是“善听才能善言善听才能善言” n要先让对方充分表达自己，避免打断别人的话语，产生心理上的对抗； 四是激发对方的谈话欲望四是激发对方的谈话欲望 n聚精会神地倾听会使对方受到鼓励，觉得自己的话有价值，从而充分 表达； 五是能使你发现说服对方的关键所在

19、五是能使你发现说服对方的关键所在 六是能使你获得友谊和信任六是能使你获得友谊和信任 n只要你愿意给他们一个机会尽情说出自己想说的话，他们就立即觉得 你和蔼可亲、值得信赖； 33 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 为什么不倾听？为什么不倾听？ n原因一：没有时间原因一：没有时间 最好安排出充足的约定时间 n原因二：环境干扰原因二：环境干扰 避免环境对谈话对方的心情造成影响，该在餐桌上谈还是在 办公室进行 n原因三：先入之见原因三：先入之见 尽量排除自己的先入之见，静下心来先听对方的陈述； n原因四：急于表达自己的观点原因四：急于表达自己的观点 n原因五：自认为了解了原因五：自认为了解了 n

20、原因六：不专心原因六：不专心 n原因七：排斥异议原因七：排斥异议 34 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 倾听的倾听的5 5个层次个层次 n听而不闻听而不闻 n假装听假装听 n有选择性地听有选择性地听 只听自己感兴趣的部分 n专注地听专注地听 采用开放的姿态，身体前倾，保持目光接触和热情 的面部表情，认真聆听 n设身处地的听（即倾听）设身处地的听（即倾听） 重视谈话者，站到对方的立场上去听，是在用心和 头脑来倾听并做出反映； 35 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 倾听的技巧倾听的技巧 n一：积极的倾听一：积极的倾听 集中精力； 采用开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重信号；

21、 用鼓励的语言让对方尽可能的把自己的真实想法说出来； 用恰当的身体语言表明你正在倾听； n二：排除情绪二：排除情绪 在谈话前，不要用已经有的结论作出判断，戴有色眼镜看 问题； 做好倾听不同意见的准备； 抱着友善的心情倾听，而不是挑错误的态度； 对对方的观点表示理解，但并非表示同意对方的观点； 36 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n三：积极的回应三：积极的回应 三种回应方式有冷漠、同情、关切； 积极的回应应该采取“同情、关切”的形式 n四：理解真义四：理解真义 听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论； 听出对方的感情色彩； 听出话外音 n五：设身处地五：设身处地

22、 站在对方的角度想问题，可以更好的理解对方的想法， 赢得好感，从而找到对双方都有利的解决办法； 37 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n六：学会发问六：学会发问 只有学会发问，才能更好的听懂对方； 提问的方式有，开放式发问；选择式发问；假设式发问；重复式 发问；激励式发问；封闭式发问 n应该避免的发问：应该避免的发问： n逼迫式问题，“你不认为你们的成果总是不如预想得好吗？” 组合式问题，“问题一是问题二是”，使对方很难在一时间 全部回答清楚，往往容易遗漏，可以分开来问； 含糊不清的问题 要注意给别人留点面子要注意给别人留点面子 改善倾听的技巧，是沟通成功的出发点。改善倾听的技巧，是沟

23、通成功的出发点。 沟通最难的部分不是如何把自己的意见、观沟通最难的部分不是如何把自己的意见、观 念说出来，而是在于如何听清别人的心声。念说出来，而是在于如何听清别人的心声。 38 回答问题： n当一个信息发给对方后,你最期盼的是什么? ? n当你应聘后，你最想知道什么? ? n当你有事求别人帮助的时候; 你最想得到什么? ? 39 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 反馈反馈是沟通的重要环节，没有反馈的沟通 是不完整的，也是不良的沟通 n什么是反馈什么是反馈 反馈就是在沟通过程中，信息的接受者向信息的发出者作出 回应的行为； 反馈的目的是向对方告知自己的理解和信息的接受状态，以 便澄清“表

24、达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。 n常见的问题常见的问题 问题一：不反馈 问题二：把发表意见当成反馈 问题三：消极反馈 n如“知道了”。没有起到确认和澄清对方信息的作 用，相反还给了别人一些你“已经明白”的错误信 息； 40 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n积极的积极的“寻求反馈寻求反馈” 不能被动的等待别人给予反馈，而是积极寻 求； 寻求反馈不等于征求意见，还包括“探寻别 人对自己表达的理解程度”等； n积极的积极的“给予反馈给予反馈” 不能等待别人寻求反馈，而应该积极主动提 供反馈； （例:泰华土地开发公司敦促下属养成及时“回报”的习惯 余世维说， 只要我眼睛一盯上你，你就

25、要“回报”) 41 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 如何给予反馈？如何给予反馈？ n要点一：针对对方的需求要点一：针对对方的需求 站在对方的立场上，针对对方最为需要的 方面给予反馈 n要点二：反馈应当是明确、具体，提供实例来要点二：反馈应当是明确、具体，提供实例来 进行的进行的 n要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反 馈馈 42 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n要点四：进行反馈需要把握时机、及时、准确要点四：进行反馈需要把握时机、及时、准确 ( (例:当你躺在手术台上,主刀医生发现助手某个操作不符合操 作规程,你认为主刀医生应立即提

26、出及时纠正呢,还是等到 几个月后为助手作鉴定时再提出来呢?) n要点五：集中于对方可以改变的行为要点五：集中于对方可以改变的行为 这样可以不给对方造成更大的压力，他感到在自己的 能力范围内能够进行改变的； n要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性 的反馈的反馈 n要点七：考虑对方的接受程度，确保理解要点七：考虑对方的接受程度，确保理解 43 三、三、 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 n提问：有效沟通的三个环节？ n沟通游戏: 倾听技巧的训练 猜谜语:(在纸上由上到下标出1-8个 数字,准备写答案) 44 n有效沟通的几点体会有效沟通的几点体会: :

27、1 1、要成为一位、要成为一位“好听众好听众” 2 2、沟通时，话要说到别人的心坎上、沟通时，话要说到别人的心坎上 3 3、在沟通中要学会妥协、退让，在沟通前，自己要、在沟通中要学会妥协、退让，在沟通前，自己要 有一个底线，并在沟通中要反复探出对方的底线，沟有一个底线，并在沟通中要反复探出对方的底线，沟 通的余地只能建立在彼此双方的心里底线上通的余地只能建立在彼此双方的心里底线上 （就像和街头小贩的讨价还价一样，当我们还一个 价格使他无法接受时，交易就完不成大到国家,小 到同事处理问题时都会存在着或多或少的妥协.） 45 四、与上司沟通四、与上司沟通 n 来自上司的障碍来自上司的障碍 障碍一：

28、习惯于单向沟通障碍一：习惯于单向沟通 n上司想当然认为与下级沟通就是自己做指示、 布置工作，下级认真领会的单向过程； 障碍二：没有时间障碍二：没有时间 障碍三：对下级不信任障碍三：对下级不信任 n在上下级沟通中，上司总认为下级没有把所 有的事情说出来，总有事瞒着自己； 46 四、与上司沟通四、与上司沟通 来自中层经理自身的障碍来自中层经理自身的障碍 n障碍一：报忧不报喜障碍一：报忧不报喜 希望上司多了解自己工作中遇到的困难 n障碍二：报喜不报忧障碍二：报喜不报忧 喜欢摆成绩、摆功劳 n障碍三：揣摩上司障碍三：揣摩上司 惧怕自己汇报完工作后，领导对自己和工作进行指责， 所以沟通中自己尽量少说话，

29、揣摩领导的意图 n障碍四：你不找我、我不找你障碍四：你不找我、我不找你 认为工作干出来，领导总能看得见，多说无用 47 四、与上司沟通四、与上司沟通 n障碍五：归罪于外障碍五：归罪于外 出现问题时习惯于把问题的根源向外推 n障碍六：上下级的关注点不同障碍六：上下级的关注点不同 下级只需对部门工作负责，领导考虑的是整个 组织的状况 n障碍七：信息不对称障碍七：信息不对称 由于职位的缘故，上司掌握的是公司战略发展 的信息，全局的信息多，而中层由于直接面对 工作、直接进行操作，必然更了解工作的过程， 具体细节的信息多 48 四、与上司沟通四、与上司沟通 与上司沟通应注意的问题与上司沟通应注意的问题

30、n多做事，少说话 n言出有据，勇于承担 n不造闲话，不逾越职权 n适时主动汇报工作成效 n多用行动性字眼，少用叙述性字眼 n让上司相信自己的为人和能力 n言而有信，不轻诺 n虚心接受批评 n多请教上司 n不盲从、不附和、不逢迎拍马 49 五、五、 水平沟通水平沟通（同级沟通）（同级沟通） 水平沟通为什么难？水平沟通为什么难？ 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价 值，而忽视其他部门的价值； 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作； 原因三：失去权力的强制性； 原因四：误以为是职权划分的问题； 原因五：人性的弱点，尽可能把责任推给别人； 原因六：部门间的利益冲突，唯恐别的部门比 自己强 50

31、 五、五、 水平沟通（同级沟通）水平沟通（同级沟通） 同级如何积极地沟通同级如何积极地沟通 n坚持原则，维护权利坚持原则，维护权利 积极地提出要求积极地提出要求 n直截了当地提出你的要求，而不是将观点强加于人； 积极地拒绝积极地拒绝 n直截了当的拒绝，说明拒绝的原因，不必连连道歉； 积极地表明不同意见积极地表明不同意见 n承认别人的观点，同时明确诚恳地表示自己的不同 意见，并说明反对的理由； 51 五、五、 水平沟通（同级沟通）水平沟通（同级沟通） 水平沟通应注意的问题水平沟通应注意的问题 n团队概念，减少本位主义 n要有顾客服务意识（内外部都是顾客） n积极解决问题，勿推诿责任 n责权相关事

32、宜，主动、积极处理 n多听证据，少听情绪 n认清彼此部门属性与立场 n收集证据资料 n正式与非正式沟通 n协调共识与解决方案 n方案实施与成效确认 52 六、六、 与下属沟通与下属沟通 与下属沟通的障碍与下属沟通的障碍 中层存在的沟通障碍中层存在的沟通障碍 n高估了下属的工作能力，认为下属理应能把工作做 好，没有沟通的必要；（无师自通） n天天沟通，事事沟通，效率低下； n习惯于单向沟通，“我说他听，然后照做”； n将沟通多少与关系远近相联系； 下属存在的障碍下属存在的障碍 n逢迎上司、夸大或隐瞒事实、害怕别人讥笑自己无 能、习惯于听领导的； 53 六、六、 与下属沟通与下属沟通 与下属沟通应

33、注意的问题与下属沟通应注意的问题( (一）一） n认知下属的现况（意愿与能力） n让下属清楚自己的风格与立场 n要注意内容，更要注意语调，口吻平等，用词礼 貌 n让下属提问，激发意愿，挑起斗志来 n预先铺垫沟通可能出现的状况 n以尊重人性的方式批评和表扬员工，让员工知道 他所承担的工作的重要性，让他知道他是重要的 54 六、六、 与下属沟通与下属沟通 与下属沟通应注意的问题（二）与下属沟通应注意的问题（二） n听取汇报时，约好时间及时指出问题，当场作出 评价 n商讨问题时，不要作指示，不要评价，注意多倾 听，多鼓励 n有建议时，把下属当作客户，把你的建议当成是 产品，去向下属推销建议 n心胸开阔，接受建言，将心比心，多承担，少推 责 n明确告知期待标准与督导方式，赏罚分明，平等 对话 55 七、心理沟通七、心理沟通1515原则原则 一、讲出来一、讲出来 坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想 法和期望