制造型企业OPS培训体系模型

1、如何构建培训体系如何构建培训体系 之制造业篇之制造业篇 目目 录录 1. 1. 认识培训体系认识培训体系 2. 2. 制造业的特点制造业的特点 3. 3. 制造业如何构建培训体系制造业如何构建培训体系 4. 4. 制造业培训实务研讨制造业培训实务研讨 1 1、认识培训体系、认识培训体系 v什么是培训体系什么是培训体系 n什么是体系？ n体系（system）是一个科学术语，泛指一定范围内 或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成 的整体。 n什么是培训体系？ n指在培训工作范围内的所有因素按照一定的程序和 内部关系组合起来的系统。 1 1、认识培训体系、认识培训体系 v培训的行业性培训的行业

2、性 n培训的目标：企业战略 n培训的重点：对象与内容 2 2、制造业中的培训、制造业中的培训 根据生产过程的特点区分：根据生产过程的特点区分： 离散制造离散制造流程制造流程制造 1、产品结构复杂 2、以工艺为导向 3、工人技术水平尤为重 要，影响最终产出 4、制造过程中实现产品 的增值 5、人员适应能力强 6、产品生产周期较长 1、生产计划简单、稳定 2、配方管理较为严格 3、工艺固定，具有教明 显的专业化特色 4、工人技术水平的影响 较小 5、自动化程度较高 2 2、制造业中的培训、制造业中的培训 v制造业培训的现状制造业培训的现状 n培训认知 n中基层管理提升 n培训的点面结合 n教学方法

3、单一 n培训教材应用：不合时宜、没有与时具进、落后 n培训效果评估与应用 3 3、制造业如何构建培训体系、制造业如何构建培训体系 v培训体系的一般架构培训体系的一般架构 v制造业中的培训体系制造业中的培训体系 n培训体系如何体现制造行业的特点 n制造的核心竞争力：产能、成本 ISOISO体系对教育训练的要求体系对教育训练的要求 v总则：执行与产品质量有关工作的人员，应有适当的总则：执行与产品质量有关工作的人员，应有适当的 教育、训练、技术和经验。教育、训练、技术和经验。 n识别人员在从事影响质量的活动中对能力的需求 n提供培训或其他方式以满足这些需求 n评估多选择的行动的效果 n确保其员工能意

4、识到他们活动的关联性和重要性以及 他们对达到品质目标的贡献 n保存有关教育、培训、技术和经验的记录 GMPGMP药品生产质量管理规范药品生产质量管理规范 v从事药品生产操作及质量检验的人员应经专业技术培从事药品生产操作及质量检验的人员应经专业技术培 训，具有基础理论知识和实际操作技能。训，具有基础理论知识和实际操作技能。 v对从事高生物活性、高毒性、强污染性、高致敏性及对从事高生物活性、高毒性、强污染性、高致敏性及 有特殊要求的药品生产操作和质量检验人员应经相应有特殊要求的药品生产操作和质量检验人员应经相应 专业的技术培训。专业的技术培训。 v对从事药品生产的各级人员应按本规范要求进行培训对从

5、事药品生产的各级人员应按本规范要求进行培训 和考核和考核 1 1、确定、确定 培训需求培训需求 3 3、提供培训、提供培训 4 4、评价、评价 培训结果培训结果 2 2、设计、设计 策划培训策划培训 监监 视视 培训循环图培训循环图 立体化的动 态培训管理 过程的量化 与可操作性 企业培训体系企业培训体系OPSOPS模型介绍模型介绍 培训运营培训运营 系统系统 （P P） 需求分析需求分析 培训设计培训设计 培训实施培训实施 培训评估培训评估 讲讲 师师 系系 统统 （S S） 课课 程程 系系 统统 （S S） 培训组织系统（培训组织系统（O O） 文文 化化 培训组织系统培训组织系统 v

6、组织系统是工作基础，是保证措施组织系统是工作基础，是保证措施 v 组织系统需要明确：组织系统需要明确： n组织形式 n组织成员 n主要职责 n评估办法 v 组织系统构成范例组织系统构成范例 n某制造工厂培训委员会构架 培训核心流程培训核心流程 v 建立培训工作的核心流程建立培训工作的核心流程 n建立PDCA流程 n培训运营的规范：不仅仅是宏观培训工作（年度计划等专案）的 流程，也是微观下单项课程的运作指南 v 围绕核心流程完善各项培训要素围绕核心流程完善各项培训要素 n方法、工具、表单 n制度化、标准化 n专案管理：流程中嵌套了很多大型的专业工作项目，可以按专案 管理，仍然处于该流程管理范围

7、v 案例：某台资工厂培训工作流程案例：某台资工厂培训工作流程 培训需求分析培训需求分析 v 战略分析战略分析 v 任务技能分析任务技能分析 v 绩效分析绩效分析 v 现存问题分析现存问题分析 v 重大事件分析重大事件分析 v 职业发展前瞻性培训需求分析职业发展前瞻性培训需求分析 v 经验分析经验分析 n整理过去的课程信息 n收集外部的课程 n相同产业的公司开什么样的课程 n初步的想法 培训需求分析方法培训需求分析方法 v问卷调查法问卷调查法 v访谈法访谈法 v小组研讨法小组研讨法 v资料分析法资料分析法 v现场观察法现场观察法 v关键事件法关键事件法 v专家指导法专家指导法 不同公司战略模式对

8、培训需求的影响不同公司战略模式对培训需求的影响 战略类型公司重点关键事项培训重点(举例) 集中战略v提高市场份额提高市场份额 v开拓并维持市开拓并维持市 场地位场地位 v技术交流技术交流 v现有劳动力开发现有劳动力开发 vOJTOJT v人际交往技能培训人际交往技能培训 内部成长战略v市场开发市场开发 v产品开发产品开发 v革新革新 v合资合资 v创造新的工作任务创造新的工作任务 v革新革新 v企业文化企业文化 v问题分析与解决问题分析与解决 v创新思维创新思维 外部成长战略 (兼并) v横向联合横向联合 v纵向联合纵向联合 v整合整合 v富余人员富余人员 v重组重组 v团队融合团队融合 v外

9、语技能外语技能 v判断员工的能力判断员工的能力 v合并公司的方法程序合并公司的方法程序 紧缩投资战略v节约节约; ;转产转产; ; v剥离剥离; ;债务清算债务清算 v效率效率v压力管理压力管理 v寻找工作技能的培训寻找工作技能的培训 任务技能分析任务技能分析 v对员工态度、知识、能力等方面的要求由岗位任职要对员工态度、知识、能力等方面的要求由岗位任职要 求确定求确定 v分析员工现状与岗位任职要求之间存在差距的基础上分析员工现状与岗位任职要求之间存在差距的基础上 确定培训需求确定培训需求 v关键岗位重点胜任素质分析关键岗位重点胜任素质分析 关键岗位技能制定方法关键岗位技能制定方法 1、分析关键

10、岗位胜任能力和要求 2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素 3、制作知识、技能要素汇总表 4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准 5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差 距重点 6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培 训重点 人员分析：绩效分析人员分析：绩效分析 绩效分析基本步骤绩效分析基本步骤 定义绩效问题（绩效标准现状）定义绩效问题（绩效标准现状） 找出主要原因（可控的能力原因）找出主要原因（可控的能力原因） 确定培训可以改善的能力与行为确定培训可以改善的能力与行为 根据所要改善的行为确定培训内容、方式根据所要改善的行为确定培训内容、方式 注意：区分管理问题与

11、培训问题 案例：迟到 绩效表现分析的关键点绩效表现分析的关键点 v 不要所有问题都自己扛 v 当且只当培训是提升绩效的最佳方法时才去做 v 定义绩效标准 v 原因分析很重要 v 关注绩效问题的行为因素 v 一次培训解决不了所有问题 v 结果导向，但不要直指结果 更实际和具有操作性的方法更实际和具有操作性的方法 v 参考公司员工岗位说明书参考公司员工岗位说明书 v 参考公开的胜任素质词典参考公开的胜任素质词典 v 参考培训机构系统课程设置参考培训机构系统课程设置 v 观察、分析、访谈观察、分析、访谈 n到一线去 n异常、客诉 n流程体验 单项课程培训需求分析单项课程培训需求分析 v该不该培训？该

12、不该培训？ v需求分析解决的是什么？选对的人上对的课需求分析解决的是什么？选对的人上对的课 n培训对象 n培训内容 v真实需求：还是管理问题与培训问题真实需求：还是管理问题与培训问题 v案例：物料丢失的启示案例：物料丢失的启示 培训设计培训设计 v 目标：确定具体的培训实施方案目标：确定具体的培训实施方案 v 培训方案培训方案 n培训背景目标 n确定培训方式 n设计培训内容 n挑选培训讲师 n选择培训时间 n选择培训方法 n预测培训效果 n编制培训预算 v 课程开发课程开发 v 内部讲师内部讲师 培训实施培训实施 v 目标：促成培训目标的实现目标：促成培训目标的实现 v 核心：细化与标准化核心

13、：细化与标准化 n制订标准作业程序，避免重复性工作，降低出错率，在培训实 施环节保证培训顺利开展，促成培训目标的实现 n知识管理的观点：将员工个人的知识转变成组织的知识，而不 随着员工个人意志的转移而转移或消失 n“离场测试”理论：管理的最高境界包括两个方面，一是简单 复制原则，即让傻瓜都能做对；二是缺少任何一个人，组织都 能正常运转 nQC与QA的观点：QC是事后检验，QA是过程保证 培训课程运营作业流程培训课程运营作业流程 培训资料整理归档培训资料整理归档 培训课程申请培训课程申请 培训资源分享培训资源分享培训后续宣传培训后续宣传培训回馈培训回馈培训费用报销培训费用报销 培训通知与报名培训

14、通知与报名培训物品准备培训物品准备培训场地预定培训场地预定培训现场布置培训现场布置 培训现场控制培训现场控制培训场地还原培训场地还原 培训评估培训评估 评估层级评估层级目的目的衡量对象衡量对象衡量方式衡量方式 反应层 了解受训者对于培训 的满意程度 课程主题及目标、时间安 排、讲师表达及教学技 巧、课程内容及教材、 场地设备及服务品质 现场观察、课堂日志、 调查问卷 学习层 衡量受训者的学习效 果，包括对知识、 技能、态度的学 习情况 与课程相关的知识、技能、 和态度 测验考卷、实地操作、 观察评分、小组研讨 行为层 了解受训者训练后在 工作上所应用的 行为状况 学习的新行为是否在工作 上出现

15、 现场评价、Focus Group、 行动计划、IDP(个人 发展计划)、360度反 馈 效果层 衡量训练后对组织产 生的最终成果 数量(生产力)、质量、安 全、成本 趋势分析、培训前后比 较法、专家评估、当 事人评估、主管评估 柯氏评估模型柯氏评估模型 培训课程效果追踪培训课程效果追踪 v学员参与状况反映学员参与状况反映 v讲师上课效果调查表讲师上课效果调查表 v培训成果展示培训成果展示 v小组讨论，制订工作计划及改进表小组讨论，制订工作计划及改进表 行为评估行为评估 姓姓 名名 培训课培训课 程程 现场改善之5S篇 问题描问题描 述述 原因分原因分 析析 对策与对策与 行动行动 运用知运用

16、知 识点识点 结果结果 （上（上 级评级评 价）价） 文件资 料等 放置 比较 混乱， 经常 花费 很长 时间 寻找 或找 不到 缺乏有 效的 规划 与整 顿 将文件 分文 件夹 进行 定位、 标示 5S中的 整顿， 定位、 定名、 定量 等 “三 定” 原则 运用良运用良 好好 学习行动计划学习行动计划 培训成果转化评估表培训成果转化评估表 姓名姓名培训课程培训课程高效会议主持 负向改变负向改变 课程知识点课程知识点/ /工作行为工作行为 正向改变正向改变 差差较差较差无变化无变化较好较好好好很好很好 1、会前准备好资料，确定会议流程 2、1小时为宜，最长不超过2小时 3、掌控会议现场，控制

17、发言时间，保证会议不 偏离主题 4、带动讨论，立场中立，化解冲突 5、会议要达成决议 6、会议记录要完整，会议结束后三天内分发给 与会者与相关人员 评估结论 经过对此员工两次主持会议的观察与评价，对于前期参加高效会议主持中所 学之各项要点，已有不同程度运用于实际工作实践，效果良好。 课程系统课程系统 v 课程体系课程体系 n培训课程体系的构建关键在于课程内容要具有全面性、多层 次、多覆盖的特点，既要具有层次性的系统课程设置，又要 涉及到所有的员工。 n公司业务重点不同，侧重的培训内容也会发生变化。课程体 系并不是要将培训资源平均分配到每一个点上，而是作为企 业培训课程的基础指南，指引不断完善课

18、程库，避免出现断 层和遗漏。 v 重点内容重点内容 n技能培训：生产操作、专业技术 n管理提升：现场管理、管理发展 “汉堡汉堡”培训课程体系培训课程体系 企业培训课程体系 内部培训课程体系内部培训课程体系 学历进学历进 修与修与职职 业资格业资格 认证培认证培 训体系训体系 新进员工入职培训体系新进员工入职培训体系 一般员工基础管理课程 基层主管管理开发课程 中层经理管理提升课程 高层经理人领导力课程 专业业务培训体系专业业务培训体系 管理才能培训体系管理才能培训体系 内部讲师培训体系内部讲师培训体系操作技能培训体系操作技能培训体系 1、管理领导类 2、生产运作类 3、行政管理类 4、工程管理

19、类 5、市场营销类 6、技术研发类 7、设备管理类 8、财务审计类 9、运营管理类 10、法律法规类 11、质量管理类 12、采购物流类 13、企业文化类 内部讲师初级培训课程 内部讲师中级培训课程 内部讲师专业认证培训 课程 通用性课程：如企业文化、规章制度、产品知识等 岗位性课程：与岗位密切相关的培训课程 电脑操作与 OFFICE应用 英文学习课程 OA系统使用介绍 文书写作 技能培训课程技能培训课程 v技能鉴定：新员工培训，资格认定技能鉴定：新员工培训，资格认定 v技能晋级：提升员工技能水平技能晋级：提升员工技能水平 n学徒-独立-可当师傅-技术能手能手/晋升管理 v专业技术：师带徒专业

20、技术：师带徒 v多能工：提升人员使用效率多能工：提升人员使用效率 新新 进进 人人 员员 训训 练练 对公对公 司的司的 认识认识 1.1.成就与展望成就与展望 2.2.组织介绍组织介绍 3.3.企业产品介绍企业产品介绍 知能知能 与工与工 作态作态 度度 1.1.知识产权介绍知识产权介绍 2.TQM2.TQM介紹介紹 3.3.从企业文化谈工作从企业文化谈工作 态度与精神态度与精神 规章规章 制度制度 与员与员 工权工权 益益 1.1.绩效考核制度绩效考核制度 2.2.薪酬福利制度薪酬福利制度 3.3.训练与发展训练与发展 4.4.一般法务介绍一般法务介绍 认识认识 环境环境 1.1.认识活动

21、认识活动 2.2.参观工厂参观工厂 3.3.结训座谈结训座谈 新员工培训项目新员工培训项目 新进人员训练 对公司的认识 1.成就与展望 2.组织介绍 3.企业产品介绍 知能与工作态度 1.知识产权介绍 2.TQM介绍 3.从企业文化谈工作态度 规章制度与 员工权益 1.绩效考核制度介绍 2.薪酬福利制度介绍 3.训练与发展介绍 4.一般法务知识介绍 认识环境 1.认识活动 2.参观工厂 3.结训座谈 培训内容培训内容二分法二分法 v操作效率操作效率 n对象对象：3 3个月内的新人个月内的新人 1-1 績效突破的人才管理 1-2 績效面談技巧 1-3 主管的自我管理與工作改 善 1-4 主管的溝

22、通協調技巧 1-5 團隊經營技巧 1-6 團隊衝突解決 . 3. 跨部門資源溝通與協 調 3-1 管理方法介紹(PDCA) 3-2 談判的技巧 3-3 建立團隊 (Team building) 3-4 EQ 及溝通技巧 2.Global Management -全球運籌能力 2-1SCM(logistics, delivering, fulfillment) 2-2OTS (Order Tracking System) 2-3 Hub Operation 1.獨立承接 project 之能力(System project)- 1-1 產品架構 1-2 成本結構 -System product

23、cost (COGS, handling charge) - Development cost (NRE) -Operation cost 1-3 target 客戶/市場的屬性 (Business assessment) 1-4 Product roadmap 1-5 Project control 1-6 Technology trend 1-7 危機處理與反應 1-8 Project Lesson Learn 1-9 問題分析與解決 4. 具備對客戶做產品及 組 織 之 presentation 能力 . 4-1 CRM 4-2 Customer Centric 4-3 Global O

24、peration Introduction 4-4 Customer Service Operation 3. 投 資 報 酬 分 析 能 力 (Business Performance) .3-1 財務管理 3-2 競爭力分析 2.Conceptual skill (part I) 2-1 Product strategy 2-2Marketing strategy (如何做情報收集及分析) 5. Human Skill (Part IV) 5-1 甄選面談技巧 5-2 績效管理(KPI) 5-3 成功的領導者 4.跨部門資源整合 4-1 Global Operation Managemen

25、t 4-2 Global / Region Customer Management 3.Human skill (part III) -溝通協調,談判技 巧; -語言能力 -組織管理, 領導 能力; -抗壓能力 - EQ 3-1 管理方法介紹 -團隊管理 (people management) -Project management 3-2 領導技巧 (談判, 溝通技巧,EQ) 3-3MOT -CRM(Customer centric) 3-4 簡報技巧 (包括 presenting, Power Point 製作) 3-5 壓力管理 3-6 人際關係 (人脈,personal credit)

26、 3-7 問題反應(escalation) 6. Professional skill (Part II) -市場分析能力 -流程改善的能力 問題分析與解決能力 6-1 市場情報收集及分析 6-2 問題分析與解決 6-3 工作改善 6-4 市場策略擬定 6-5 行銷基本概念 5. Professional skill (Part III) 5-1 行銷管理 5-2 客戶心理學 多能工鉴定多能工鉴定 v产能弹性产能弹性 v人员效率人员效率 v推动协作推动协作 v激励员工激励员工 管理提升课程管理提升课程 v班组长养成课程班组长养成课程 v管理能力提升课程管理能力提升课程 如何进行课程设计如何进行

27、课程设计(1)(1) 决定课程名称决定课程名称 订出绩效目标订出绩效目标 发展培训目标发展培训目标 分析学员背景及分析学员背景及 需求需求 发展课程大纲发展课程大纲 课程名称需适 切地定义 (能反映出课程 目的与价值) 课程名称要具 体 课程名称有吸 引力 必要时可加副 标题 思考绩效目标 与部门(组织)目 标如何连结 分析绩效目标 之内涵 生产力绩效 品质绩效 时效目标 将绩效目标化 成可衡量之数字 也可用解决问 题来表达绩效目 标 针对绩效目标 思考训练是否有 助于绩效创造 利用系统图法 来分析达成绩效 目标之（知 识）、（技 能）、（态 度），转化成训 练目标 将培训目标予 以定量化表达

28、 分析学员背景 工作内容 工作关系 掌握学员对课 程主题的了解 曾经上课否 对课程内容之 看法 了解学员需求 了解工作上常 遇到的问题 期望及需求 从训练目标思 考,利用系统图 法来分析内容模 块 分析的内容模 块予以安排逻辑 上的顺序 可再作下一层 的展开(运用系 统图法) 如何进行课程设计如何进行课程设计(2)(2) 决定讲师资格决定讲师资格 规划可运用的培训方法规划可运用的培训方法 开发教材与教具开发教材与教具 讲师应具备之条件 主题内容之专长 善用教学方法 教学表达技巧与热 忱 能引导学员的应用 事先与讲师之有效 沟通 帮助讲师了解需求 帮助讲师了解公司 文化及主管观点 帮助讲师了解学

29、员 背景 小组讨论法 系统讲授法 个案研讨法 角色扮演法 游戏竞赛法 创意思考法 情境模拟法 教案写作 表格 范例 注意事项 教学指引 格式 注意事项 教材讲义 格式 注意事项 培训培训教材教材内容开发内容开发 v多媒体教材多媒体教材 v辅助教材辅助教材( (表格、图解、海报、视听表格、图解、海报、视听) ) v指定阅读数据指定阅读数据 v案例研讨资料案例研讨资料 v测验及练习题目测验及练习题目 v行动学习与课后追踪作业行动学习与课后追踪作业 教材开发包括什么？教材开发包括什么？ 好的教材具备哪些条件好的教材具备哪些条件? ? v针对性能切合目标之要求针对性能切合目标之要求 v多元化从不同的学

30、习途径思考多元化从不同的学习途径思考 v实用性能与实务工作相结合实用性能与实务工作相结合 v启发性引发学员思考及行动启发性引发学员思考及行动 v系统化有思考架构，条理分明系统化有思考架构，条理分明 如何写作教案？如何写作教案？ v教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）是讲师教学的依据）是讲师教学的依据 v从课程目标导出教学内容从课程目标导出教学内容 v教案内容项目包括：教案内容项目包括： v课程名称课程名称 v课程目的课程目的 v时间分配时间分配 v方法与教学活动方法与教学活动 v检讨、演练与修改定案检讨、演练与修改定案 课程时数课程时数 参加对象分析参加对象分析 内容要点

31、内容要点 教材、教具教材、教具 教案（教案（Lesson PlanLesson Plan） 课程名称课程名称课程时数课程时数讲师讲师 课程课程目的目的參加參加对象对象 时间时间 教教什麼？什麼？ （內容（內容要点要点） 方法方法与与 教学活动教学活动 教材教材教具教具 运用系统图法从课程目标导出教学内容运用系统图法从课程目标导出教学内容 以内部讲师班课程为例以内部讲师班课程为例 课程课程：內部：內部讲师讲师之之 任务与角色任务与角色 目标目标：使參加者了：使參加者了 解与解与定位內部定位內部讲师讲师 之角色，以之角色，以发挥企发挥企 业业期待之功能期待之功能 了了解解：环境环境因素？因素？ 了

32、了解解：公司期待什麼？：公司期待什麼？ 了解：了解：讲师讲师要做什麼？要做什麼？ 了解：自我定位了解：自我定位 企业与企业与人才培育之人才培育之关系关系 教育教育训练为训练为人才培育之手段人才培育之手段 能力能力开发开发內涵內涵 公司人才培育理念公司人才培育理念 公司內部各方公司內部各方对讲师对讲师之期待之期待 明示明示讲师任务讲师任务 要要具备具备什什么条件么条件？ 三三种角色种角色之扮演之扮演 要要关心关心的七件事的七件事 Lesson PlanLesson Plan（范例）（范例） 课程名称 內部讲师之任务与角色 课程时數50分讲师 颗程目的 使参加者了解与定位內部讲师 之角色，以发挥企

33、业期待的功 能 参加对象 （Corp. 4人，B.U. 13人）共17人， 经理以上8人，主任5人，其他7人 时间教什么？（內容要点）方法与教学活动教材教具 （12） 2 7 3 开场白 v课程目的 v自我介紹与了解参加者的期望 v总经理的期勉 Lecture 思考期望事项、抽样发表 发表分享看法（抽样） Video 使用期望表 录影带（总经 理） FLIP CHART （8） 8 1.引言 v企业对人才的需求 v人才培育与教育训练 v讲师是企业内教育训练的灵魂人物 Lecture v从人才培育引出教育训练为必要手段 v教学品质与讲师有直接的关系 TP（投影片 ）A-2,4,5,8 OHP（投

34、 影機） （10） 10 2.讲师的任务 v公司对讲师的期许 v任务 Lecture v来自四方面的期待 v要深切了解本公司训练模式 思考成为优秀的內部讲师应具备什 么条件？ TP A-9,10OHP （10） 10 3.角色与功能 v內部讲师的角色 v讲师要关心的七件事 Lecture 思考如何说服自己做好内部讲师？ TP A- 16,17,19 OHP （10） 4.结语 v摘要重点 vQ&A Lecture 思考要做好內部讲师，我本身有什 麼Concern？ TP A-21OHP 教学活动与技巧类别教学活动与技巧类别 类别类别训练训练技巧技巧 A.A.传授知识传授知识的方法的方法 讲授法

35、、讨论法、网络教学、组织学习法、视听讲授法、讨论法、网络教学、组织学习法、视听 教育教育 B.B.改变态度、行为改变态度、行为的方法的方法 角色扮演法、角色扮演法、STST敏感度训练、敏感度训练、TATA交流分析、人际交流分析、人际 沟通活动、戏剧教学法、经验传承法、游戏竞赛沟通活动、戏剧教学法、经验传承法、游戏竞赛 法法 C.C.提升提升管理能力的方法管理能力的方法TWITWI、OJTOJT、MTPMTP、JST JST 、绩效顾问绩效顾问法法 D.D.开发创造开发创造力、力、 解决问题解决问题能力的方法能力的方法 脑力激荡法、个案研讨法、重要事件法、情境模脑力激荡法、个案研讨法、重要事件法

36、、情境模 拟法、教育训练游戏、六帽思考法、六鞋行动法、拟法、教育训练游戏、六帽思考法、六鞋行动法、 QCQC七大手方法，行动学习法、七大手方法，行动学习法、PSDMPSDM法、法、KJKJ法、法、NMNM 法、法、ZKZK法、心智图法法、心智图法 教学活动与技巧运用教学活动与技巧运用（1 1） A.A.传授知识传授知识的方法的方法B.B.改改变态度变态度、行为行为的方法的方法 C.C.提升提升 管理能力的方法管理能力的方法 讲讲 授授 法法 讨讨 论论 法法 网网 络络 教教 学学 组组 织织 学学 习习 法法 视视 听听 教教 学学 讲讲 故故 事事 角角 色色 扮扮 演演 S S T T 敏敏 感感 度度 训训 练练 T T A A 交交 流流 分分 析析 人际人际 沟通沟通 活动活动 戏戏 剧剧 教教 学学 法法 经经 验验 传传 承承 法法 游游 戏戏 竞竞 赛赛 法法 T T W W I I O O J J T T M M T T P P J J S S T T 绩绩 效效 顾顾 问问 法法 管理 训练 新人 训练 技术 训练 讲师 训练 销售 训练 对象 训练技巧 教学活动与技巧运用教学活动与技巧运用（2 2） D.D.开发创造力开发创造力、解决问题解决问题能力的方法能力的方法 脑力脑力 激荡激荡